В Саратове менеджер не поддается никакой критике. Прислала договор, в котором не прописаны банковские реквизиты и обозначен пункт, о невозврате средств и непринятии претензий, если договор расторгнут по инициативе заказчика. Задала вопрос по этим пунктам, попросила добавить реквизиты для перечисления средств, и сказала, что пункт о невозврате средств и непринятии претензий противоречит законодательству РФ, так как заказчик имеет право на расторжение договора, если не доволен выполнением заказа. Мне ответили, что не хотят сотрудничать. При чем менеджер, по разговору, была не совсем трезва.
Добавляю отзыв. Они начали вымогать с меня деньги за "оказанные услуги", грозя подачей иска в суд. Написала на них жалобу в Роспотребнадзор, те выписали компании предписание. Так эти Помощь и уход додумались на Роспотребнадзор в суд подать)) дело, конечно же, проиграли
Пишу отзыв для руководства организации. Мы являемся вашими клиентами и нас все устраивает. Сиделок находите быстро. Но ваши сиделки Лида и Стрыгина Елена ввели нас в заблуждение и шантаж. Сначала уговорили работать без агенства, чтобы больше получать зп. Да, они прекрасно справлялись со своими обязанностями и мы с радостью согласились. Они же такие хорошие ….Через неделю еще попросили увеличить им суточные , мы согласились. Но и после этого они не остановились. Дальше пошли требования по посещению. По их мнению приходить к маме это лишнее. Хочу донести до руководства быть осторожнее с данными сотрудницами ,а клиентам не вестись на просьбы сиделок отказаться от агентства. Снимаю звезду, чтобы привлечь внимание на мое сообщение.
Обратилась в службу Помощь и Уход в мае 2024, нашла ее в интернете, приехав из другого города. Требовалась срочная помощь упавшей очень пожилой пенсионерке. Буквально на следующий день прислали сиделку, договор оформили быстро, на подходящих мне условиях. Контактировала с Еленой, зам. директора, она отслеживала ситуацию, решала финансовые вопросы, находила замену в экстренных случаях с сиделками и всегда была на связи– спасибо ей огромное за это! Бабушка окрепла, насколько это возможно в ее возрасте, мы могли уезжать-приезжать, не беспокоясь о том, что она без присмотра. Спасибо руководству, сиделкам и всем причастным!
От всей семьи благодарим центр Помощь и Уход за ту поддержку, которую нам оказали в уходе за нвшей мамой ( 84 г) Сиделка Тайва Аюковна Посмашная стала для нас членом семьи, помогала нетолько в уходе за тяжелобольным человеком, но и давала. советы чисто житейского характера. Тайва- человек ОЧЕНЬ добрый, скромный, умеющий найти подход к больному, прекрасно владеет медицинским навыками. Спасибо большое!!!
Очень быстро подобрали специалиста. Нереально быстро. Последние дни моей мамы прошли в максимальном уюте и комфорте с заботой и что очень важно медицинской помощью. Спасибо вам за ваш нелегкий труд. Отдельная благодарность сотруднице Анастасии Крушницкой. Она нам за несколько дней стала как родственник.
Хочу выразить огромную благодарность службе "Помощь и уход".
В первую очередь, хочу сказать спасибо и отметить работу менеджера Юлии, за понимание в нашей трудной ситуации.Максимально быстро нашла очень квалифицированных и грамотных сиделок.
Татьяна Юрьевна, спасибо за оперативность, внимание и доброту к нашей бабушке.
Большое спасибо сиделке Стрыгиной Елене Владимировне, профессионал своего дела. Вышла к нам с проживанием, медсестра, очень тактична,пунктуальна, очень ответственная.Четко выполняет свои обязанности и знает,как действовать в сложной ситуации.
Отличное агентство.Всем рекомендую.
Большое спасибо всему коллективу за внимательное. Доброе отношение к моей маме. Мама была ухожена. Накормлена
Договор был заключен быстро. Подобрана квалифицированная сиделка. Очень благодарна всем за помощь по уходу за мамой
В октябре 2023 года обратились за помощью в подборке сиделки для нашей опекаемой. Менеджер Юля профессионально рассказала нам о спектре услуг агентства, помогла подобрать необходимую нам помощницу. Мы очень довольны работой их сотрудника Копыловой Веры Ивановны. Благодаря ее профессиональной помощи мы после компрессионного перелома помогли нашей 90 - летней подопечной не только встать на ноги, но и вернуться к относительно самостоятельной жизни. Еще раз выражаю свою искреннюю признательность сотрудникам агентства и желаю им всего только самого хорошего в их работе.
Обратилась в апреле 2023 года за помощью в подборе сиделки для ухода за бабушкой. Менеджер Ирина все подробно рассказала, вместе подобрали нужный вариант по времени, и, к счастью, была свободна сиделка Татьяна Ганага, прекрасный, чуткий и внимательный человек. Она стала настоящей помощницей, опорой и буквально другом для бабушки. Татьяна выполняла обязанности ответственно и с душой. Всегда была на связи и подробно передавала информацию о состоянии бабушки, возникающие вопросы решались удалённо без проблем. Буквально пару раз Татьяне пришлось отсутствовать по объективным причинам, и замена подбиралась агентством быстро и качественно.
Спасибо большое! Успеха и процветания!
Данное агентство 2,5 мес назад нам предоставило сотрудника - Матянину Елену. Лена шикарный человек, профессионал своего дела по уходу за людьми, пунктуальна, очень вкусно готовит, прекрасная и стабильная психика, относится к делу с душей. Мы в восторге.
Пришлось воспользоваться услугами данного агентства два раза, работа менеджеров идеальная, организованная, но подбор и квалификация сиделок оставляет желать лучшего.
Сиделка Юханова Валентина Владимировна - отличается тем, что может увлечься спиртным, на мои звонки и фотографии с происшествием, руководство не среагировало. Вторая сиделка Юмашева Людмила Владимировна, отказалась от выполнения заказа, довела подопечную до истощения.
Желаю агентству качественнее подбирать сиделок, услуга стоит денег и очень жаль по истечению времени узнать, что заплатив за услугу, ты получаешь моральный и материальный ущерб.
Не болейте.
Хочу выразить огромную благодарность агентству за помощь в уходе и присмотре за моей 100-летней бабушкой. Сотрудничала с агентством с апреля 2023 года по ноябрь 2023 года. Огромное спасибо персоналу за качественный уход и создание ситуации комфорта для подопечного. Особую благодарность хочу выразить сиделкам Филькиной Галине, Жулевой Татьяне и Елене. Спасибо Вам за Вашу работу!
Хочется отметить высокий профессианализм, чуткость и отзывчивость персонала. Обратились с очень тяжёлым случаем после экстренной операции онкология 4 стадия… девочки спаботали очень оперативно, работа отлаженная , всё чотко. Очень помогли, были с нами до конца… огромное спасибо❤️.
К сожалению по жизненным обстоятельствам пришлось обратиться в эту организацию
Осталась всем довольна!
Особенно менеджер Юлия!
Да и директор у них очень замечательный!
Персонал квалифицированный выполняют все с душой и добросовестно!
Однозначно рекомендую всем!
Спасибо этому центру за подбор персонала, в особенности Юлии❤️В трудный момент она подобрала нам прекрасных сиделок, с которыми мы не боялись, что что-то у нас украдут. Открытые, отзывчивые сиделки, знающие свое дело! До этого находили сиделок, которые особо ничего и не умели и диктовали каждый раз новую цену.
Спасибо огромное этому центру за профессионализм и компетентность!
Обратились в фирму осенью 2022 года, менеджер Ирина сразу подобрала сиделку. Ирина работала с нами на протяжении 1.5 лет. Всегда находила выход из любых ситуаций.
Хочу выразить благодарность менеджеру Ирине, а также сиделкам, особенно Екатерине и Маргарите, за оказанную помощь, в уходе за моим отцом.
Хотим выразить благодарность компании и сиделке, которую нам подобрали. Более двух лет Татьяна Михайловна ухаживала за мамой. За это время они практически стали родными. Татьяна Михайловна была с мамой до последнего её дня. Спасибо за заботу, уход, исключительную вежливость. Работа организована отлично!
Пользовалась услугами фирмы 3 месяца (г. Рязань) Работа менеджера хорошая, всегда шли навстречу, в выходные отвечали без проблем. Цена адекватная. Пожелания к руководству фирмы - организовать базу персонала так, чтобы была реальная, а не номинальная возможность осуществлять оперативную замену сиделки, если та не может выйти на работу. В отдалённом районе, как у меня, этого сделать не удалось. В остальном нареканий нет, сиделки свою работу выполняли хорошо.
хочу выразить огромную благодарность менеджеру Юлии за оперативную помощь в подборе сиделок для дамы 99 лет после травмы) очень приятное впечатление от общения и отличный результат!
ЦСО "Помощь и Уход" выполняет непростую и благодарную работу. Наша семья много месяцев вынуждена ухаживать за инвалидом 1 группы в Саратове, и часть этой нелегкой работы берет на себя ЦСО: подбор сиделок на плечах Юлии Сиончиковой, достойной самой высокой похвалы за четкость работы, за отзывчивость и внимание. Благодарности всем сиделкам, с первого дня профессионально исполняющим уход, и в первую очередь от инвалида-подопечной, к которой у сиделок всегда добросердечное отношение, С уважением и признательностью, Александр Горошко
Хочу поблагодарить фирму "Помощь и уход" за поддержку в трудной ситуации. У меня тяжело заболела мама, обратилась в фирму, менеджер Елена оперативно подобрала мне сиделку с проживанием Хаву Чагаеву, внимательного, чуткого и профессионального человека, у меня не хватает слов, чтобы выразить благодарность сиделке, которая за короткий промежуток времени стала практически членом семьи и так помогла мне в этот тяжелый для меня период. За весь период взаимодействия с фирмой проблем не было, и все вопросы решались очень оперативно. Спасибо за сотрудничество. Рекомендую эту фирму.
Менеджеры ,конечно , молодцы! Сказки очень замечательные рассказывают. Очень настойчиво требуют предоплату. В итоге сиделка не вышла на работу, прислав смс, что якобы заболела. В договоре с цсо написано, что при таких проблемах с сиделками, все проблемы решает контора, но не тут то было. Нам сказали, что ну так бывает, что же теперь? На вопрос, а нам что делать? С кем оставлять бабушку, посоветовали не переживать. Пришлось срочно искать сиделку самим и при просьбе вернуть деньги началось швыряние трубок и отговорки, что вернем, но потом, через 3 дня. Говорим, что нам деньги нужны для оплаты нашей сиделки, шлют лесом... к директору, который где то в отъезде. Хотя договор заключается с менеджером, а не с директором.
Сиделки просто тетки из деревни, абсолютно не профи. Но на фирме сладко поют, какой у них отличный персонал.
По итогу деньги нам не вернули. Просто кинули на 9.000.
3
Show business's response
V
Vasiliy Tarasov
Level 7 Local Expert
August 1, 2024
До этого в подобные организации не обращался, поэтому сравнивать не с чем. Оценки с высоты своего понимания.
В целом доволен - получил услуги, в которых нуждалась моя мама. В лучшую сторону отмечаю добросовестность сиделки Аллы Геннадьевны. Татьяне Олеговне, думаю, такая работа уже тяжеловата.
В наше время очень сложно найти человека для ухода за своими пожилыми родственниками. Моя бабушка в таком возрасте, когда ей нужен был постоянный уход. Но нанимать кого то с улицы очень опасно. Человеку, который будет присматривать, нужно доверять. Обратились в агентство, Ирина очень грамотно и по доброму проконсультировала. В короткое время подобрали квалифицированную сиделку. Всё рассказали, подсказали в уходе. Спасибо большое.
Услугами фирмы пользовались до 14 декабря 2022 года. Отличный персонал, Ирина Александровна блестяще знает свое дело,подбор сиделок проводился быстро.Замечательные сиделки Ольга Викторовна и Наталья Владимировна, огромное им спасибо за нелегкий труд.Рекомндую пользоваться услугами этой фирмы.Всему коллективу желаю здоровья и благополучия. Владимир Геннадьевич
Обратились весной 2023 года, а позже и в августе. И до этого пользовались услугами данной фирмы. Специалистов стараются подбирать подходящих для каждого подопечного с учетом индивидуальных особенностей
Пользовалась услугами ЦСО для ухода за мамой. Всем довольна. Вежливые и приятные в общении директор и менеджеры. Подобрали сиделку в соответствии с нашими пожеланиями. Спасибо огромное работникам центра и сиделке Наталье Васильевне за действенную и качественную помощь.
Так сложилось ,что пришлось воспользоваться услугами данного агентства, вежливый директор и его зам.к ним вопросов нет,но вот кадры-сиделки с ними как оказалось есть проблемы,найти ответственного и действительно опытного человека.Первая, которую направили для нас на 2 неделе ,безответственно отнеслась к работе,и дважды являлась пьяная к бабушке,на звонки не отвечала,пришлось потрудиться чтобы забрать у нее ключ от кв. ,после жалобы зам.директору была отстранена,вторая -якобы опытная,по факту с работой не справлялась,не умела элем.норм.заменить памперс, мусорила б дома,и так же после расставания не хотела являться возвращать ключи ..понятно что рук.агентсва не могут на 100% знать за человека,которого подбирают,но в таком случае тщательнее подбирайте кадры,и принимайте меры по жалобам, ведь они обслуживают фактически незащищённых пожилых людей ....выводы делайте сами.
Я, Быстоенина Вера Ивановна, воспользовалась помощью ЦСО Помощь и Уход по уходу за мужем. Ему 80 лет, он после инсульта и плохо ходит. Ирина Александровна подобрала мне очень квалифицированную сиделеу Наталью Александровну, которая прекрасно ухаживала с 5 мая по 25 мая 2021 г за больным .Я им очень благодарна.