Henderson

4.2

37 ratings

Rate this place

Level 4 Local Expert

Пишу отзыв, по двум причинам: 1. Что бы донести до лояльных к бренду покупателей, что Хендерсон уже не тот.. 2. Потому что так и получил сатисфакции своего запроса. До конца не известно, все это злой умысел из разряда «впарить по быстрому, всеравно вернуть не смогут», или же банальная ошибка консультанта. Так или иначе, Хендерсон принимают свою неправоту, но отвечать (компенсировать) отказываются. История: Покупал себе вещь. При оплате на кассе предложили нижнее белье. Согласился. Выбрали расцветку, потом очень долго искали нужный размер (пока ждал, думал уже отказаться, но размер сразу же нашёлся). Оперативно отбили и закинули в пакет. Естественно перепроверять не стал ( это всё-таки Хендерсон, а не какие-то торгаши с сенного рынка). По приходу домой обнаружил, что размер «дополнительной покупки» не соответствует тому, который долго искали и неожиданно нашли. Пошёл обратно в отдел. Озвучил проблему (консультанта, которая меня обслуживала на месте не было). Сказали: «да, ситуация не приятная, но мы Вам не чем не поможем- позвоните на горячую линию». Позвонил на горячую линию, ответ примерно такой-же, напишите нам официально. Написал на электронку. Несколько раз пришли сообщения в духе «мы приняли Ваше обращение, ожидайте с Вами свяжутся». Связались. Все тоже самое «по закону возврата и обмена быть не может, в качестве извинений можем дать вам купон на скидку, соразмерную стоимости нижнего белья, при покупке от суммы…» Я нашёл такой подход не приемлемым, поскольку все что мне было нужно я купил, а покупать что-то дополнительно, ради того, чтобы применить купон (чтобы исправить ошибку (или злой умысел) магазина), это явно не про высокий уровень сервиса. Написал об этом ответным сообщением. Далее была переписка которая свелась к тому, что «нас защищает закон, а вы (т.е. я) внимательнее относитесь к тому, что Вам кладёт консультант в пакет». По большому счету, я со всем согласен, буду внимательнее, и Вы уважаемый читатель, будьте внимательнее ибо Вас могут случайно (или специально) обмануть.

Show business's response

Марина Варламова

Level 19 Local Expert

Консультанты этого магазина мне нравятся, достаточно компетентные , но не навязчивые . Цены завышены ,качество среднее, но есть и очень хорошее вещи. Интерьер отдела выдержанный- стильный , приятно находится там. Чисто.

Show business's response

Ольга Клочко

Level 10 Local Expert

Консультанты всегда вежливы и готовы подобрать образ.