Hermes
Address
Contacts
8 (800) 775-62-75
Show phone
Business hours
Business hours unknown
Directions
Ocean Store
95 m
Similar places nearby
6 reviews
March 5, 2020
Оформил заказ в Интернет магазине TopZdrav на прикроватный столик с доставкой в пункт выдачи в г.Зеленоград, корпус 435А.
Пришел получать мой заказ в пункт выдачи. В пункте выдачи сотрудники категорически не разрешили мне проверить, что находится внутри упаковки (ни факт наличия в упаковке заказанного столика, ни внешний вид, ни комплектацию). При этом требовали меня расписаться в журнале получения заказа, где написано внизу, что якобы я проверил внешний вид товара и подтверждаю, что внешних дефектов / недостатков нет. Я пытался им объяснить, что не буду подписываться под таким документом, поскольку они мне не дают проверить внешний вид. Объяснял, что они нарушают мои законные права. Они продолжали стоять на своем, и постоянно ссылались на некую организацию Гермес (доставка), которая не разрешает им вскрытие упаковки. Я попробовал позвонить по телефону, указанному на двери пункта выдачи (ООО "ПСР"). Ответил какой-то мужчина (не представился), но подтвердил, что он из офиса ООО "ПСР". Я объяснил ему ситуацию, но он "гнул" ту же линию, что и сотрудники пункта выдачи. Но в результате он предложил мне подписать тот документ, но добавить приписку моей рукой, что я не проверил внешний вид. Я передал эту информацию сотрудникам пункта вывоза, и они мне разрешили написать фразу, что я не проверил внешний вид возле моей подписи. В итоге я оплатил заказ через их терминал оплаты, расписался о получении товара, и дописал, что внешний вид мне проверить не дали.
Далее я пришел домой, вскрыл упаковку, оказалось что на раме столика и столешнице присутствуют дефекты (небольшие вмятины, царапины, дефект лакового покрытия).
Я позвонил в Интернет магазин TopZdrav, объяснил сначала ситуацию с пунктом выдачи. Менеджер TopZdrav подтвердила, что в пункте выдачи мне должны были разрешить посмотреть, что внутри упаковки лежит столик. Также менеджер сказала, что по моему заказу доставочная компания - Гермес, и с этой компанией постоянно какие-то проблемы возникают.
Далее я у менеджера спросил могут ли они мне заменить столик без каких-либо моих финансовых затрат и неудобств. Я предложил вариант, чтобы магазин прислал ко мне домой курьера со столиком без каких-либо дефектов, чтобы курьер забрал у меня дефектный столик, и заменил мне на нормальный. Менеджер ответила мне, что это невозможно, что это для них затраты, и что я сам должен везти столик из Зеленограда в Москву в отдел рекламации, и там будут решать менять мне столик или нет. Я ей объяснил, что для меня это серьезные затраты и накладные расходы. Далее она обвинила меня в том, что я сам сделал вмятины и царапины. Я пытался объяснить ей, что я пострадавшее лицо от всей цепочки их контрагентов, и что магазину следует исправлять ситуацию. Тем более, если бы мне не отказали в моем законном праве проверить внешний вид при получении товара, я бы сразу увидел дефекты, и не оплачивал бы ничего, и не нес бы тяжелую упаковку домой. Но она продолжает стоять на своем. И несмотря на то, что сама сказала, что знает что их контрагент (Гермес) - проблемный, с которым у них заключен договор на оказание услуг доставки, все равно они будут с ними продолжать работать, потому что им так выгодно.
3
December 15, 2018
Самый отвратительный пункт выдачи! Всегда куча коробок, пройти нормально не возможно. Работник несчастный не справляется со своими обязанностями. Зайдя сегодня(15.10.2018) за своим заказом, увидела чудовищную очередь. Постояв минут 5, поняла что очередь движется настолько медленно, что мне пришлось бы прождать часа 2. Больше никогда не закажу в данный пункт!Кошмар кошмарный
1
2
November 14, 2021
Хороший пункт выдачи.