Hoff
289 reviews
November 20
Очень вежливый и доброжелательный продавец-консультант Веретенникова Оксана. Я выбирала кровать и матрас. Помогла с выбором определиться, показала много вариантов, объяснила. Всё быстро и доступно. Доставка пришла в назначенное время, прежде позвонили. Спасибо и ребятам, которые доставили мне кровать, оперативные и вежливые. Рекомендую!
1
November 1
Никому не советую связываться с этим магазином! Купили кровать Глазго в Хоффе находящемся в Планете. Менеджеры были приветливы, все рассказали и помогли с выбором, оформили доставку с подъёмом в квартиру - на этом положительные моменты закончились. При сборке оказалось что в подъёмном механизме брак, не совпадают отверстия в металлическом каркасе. Через приложение оформил обращение на замену, спустя два дня! (т.к. менеджер занимался нашим обращением раз в сутки и дальше молчал) признали вину и сказали ждать ещё двое суток. На 5 день деталь пришла, всё вроде бы хорошо, но. Решили купить в комплект комод и прикроватную тумбу из данного набора Глазго. И что же в итоге?! В комплектацию комода положили две одинаковые стенки, вместо двух разных, и сборка опять встала я так понимаю на дней 5 🤷 По итогу - потраченное время, бардак и разбросанные части по всей комнате, ибо сборка встала. Я уже не говорю про двух маленьких детей которые пытаются все схватить и погрызть 🤦🤦 Очень не приятно, когда ты хочешь купить мебель в хорошем месте, даже не смотря на переплату, а попадаешь на настолько некачественные товары. Больше в хофф ни ногой, и друзьям не посоветую.
Добавлено 01.11.24 - менеджер Виктория обещала решить вопрос за день/два, по итогу уже 4 день и решения так и нет. 😡
1
November 17
Отличный магазин. Профессиональный подход.
Приобрели диван. Очень боялись, что не пройдёт в квартиру по габаритам (в других магазинах предупреждают, что так может случиться). Ждесь все продумано: везут в коробках, затем грамотный мастер собирает.
Время доставки и время сборки обсуждается. Специалисты приезжают, когда надо покупателю. Это очень удобно!
Качество мебели соотносится с ценой. Заранее все изучили на сайте. Прочитали отзывы по этой модели. Все наглядно проверили в магазине. Обсудили с консультантом.
Довольны и обслуживанием, и покупкой. Рекомендуем!
July 7
Добрый день. Оформил заказ мебели с доставкой и сборкой на дачу. Ждал около 2х недель, когда товар поступит на склад. В выбранный день доставки до места назначения получил номер водителя, который должен связаться за 1 час. Время доставки с 9 до 22ч. Более десятка раз я пытался связаться с водителем, но никто не ответил и не перезвонил. Три раза звонил в службу поддержки Hoff - они тоже не могли связаться с водителем. В итоге в назначенный день никто ничего не привёз. В службе поддержки Hoff не знают, где водитель с моей полностью оплаченной мебелью, доставкой и сборкой. Ужасный сервис для компании федерального уровня. Зачем брать в подрядчики по доставке такую компанию, которая так подводит вас и клиентов?! На следующий день в службе поддержки сказали, что водитель простоял 2 часа в пробке, звонил нам и не дозвонился - это полная ложь. Ещё он отчитался, что мебель сдал на склад, но её там нет - как такое может быть?! Что за безответственность?! На моё предложение доставить мебель сегодня они ответили, что такое невозможно...
2
1
July 9
Запоздалый отзыв ,но все же хочу поделиться своим опытом .В феврале месяце оформили большой заказ в хофф .Чуть меньше 300 тысяч вышло .Что по итогу получили .Ожидание доставки трижды переносилось ,сборка так же переносилась за не имением товара .Соответсвенно были взяты выходные в эти дни .В пустую потраченное время .Вместо 14 дней ожидания заказа ,ждали заказ 2 месяца .При этом самой звонишь и узнаешь ,а будет ли сегодня доставка .Далее по частям разделили заказ не понятно почему .Когда договоренность была все привести в один день.Ладно ,когда привезли заказ ты сразу просто физически не успеваешь проверить все коробки ,а грузчики уходят не удостоверяются ,что все занесли .Спустя время собственно ,замечено было что не довезли стол ,после долгих разбирательств и опять же большого количества времени ,стол нашел я на складе .
Что можно сказать по качеству ,кухня которая была заказана пришла с небольшими сколами ,не критично но заметно ,так же как и кровать где внизу местами отошла краска .Возможно если заказывать по одной части мебели ,такого бы не было .
2
1
September 8
Купили в магазине стулья обеденный стол . Продавец уверял что есть все в наличии. И доставят за 3 дня . Мы оплатили 100% весь заказ в магазине + доставку 1299. В итоге привезли заказ частями , 2 стула затерялись . По обращению обещали довезти бесплатно стулья и вернуть доставку , тк они были не правы. Сегодня довезли стулья и просят еще 1690 якобы мы не доплатили . Чеки на руках я на телефонах полдня. Потом еще мне оператор перезвонила и предложила оплатить а она из своего кармана вернет мне деньги . Я категорично настояла на своем , я купила медель оплатив все , решайте сами. Она обиделась и положила трубку. Вопрос остался открытым не знаю как быть настроение просто испорчено . Нервы потратила за 5 дней равен учебному году с ребенком. Буду жалобу писать в роспотребнадзор.
1
November 2
Ужас
Заказали шкаф и кровать. Полная предоплата. Доставка через 30 дней после заказа. Пока была доставка обставили комнату полностью под эту мебель, сделали ремонт, сложили картинку в голове. В итоге через месяц звонок, говорят, что кровать пришла с дефектом и нужно выбирать другую так как больше таких кроватей не производят. Но комната уже была обставлена под эту кровать, сделали весь ремонт, а похожих оттенков кровати больше на сайте нет. На просьбу сказать что за дефект и забрать с дефектом, отказали. Сказали такого варианта просто нет. Пришлось взять просто ту, что была на ближайшем складе, чтобы не ждать еще месяц, кровать еще и вышла дороже
Привезли сначала шкаф, потом через два дня привезли кровать. Составить все в одну доставку не смогли, очень не удобно, пришлось отпрашиваться на работе дважды. К тому же второй раз доставка задержалась на 4,5 часа
Когда пришел сборщик обнаружили царапины на шкафу, решили собирать так, чтобы еще не ждать две недели пока шкаф увезут обратно, потом поступит на склад, потом привезут новый, опять придет сборщик и тп
В итоге мне не отказали на то, чтобы оставить шкаф с дефектом, но отказали даже на просьбу сказать что с кроватью, которую мы хотели. Очень двуличная контора. При этом новая кровать полное разочарование, так как вообще не подходит к комнате
Накосячили со шкафом, кроватью, доставкой, сроками. Спасибо большое, что хоть сборка состоялась и прошла успешно, удивлена.
Зато дали компенсацию - 2к бонусов, которыми можно оплачивать 50% следующую покупку, ура!
1
1
June 20
16.06.24 приобрела кресло с доставкой и подъемом. С продавцом обсудили время и она меня уверила, что сделала комментарий и доставку осуществят после 19:00 19. 06.24. При этом, я не торопилась с доставкой и могла принять в выходной в любое время.
19.06.24 поступила смс со стандартным временем доставки с 18:00-22:00.
В 13:53 поступил звонок от доставки с предложением принять товар в течении часа. С данным временем я не согласился.
В 17:51 поступил звонок от доставки, что в течении часа они приедут. Я объяснила, что физически смогу быть дома после 19:00. Человек от доставки разговаривал по хамски и сказал, что отношения к Хофф не имеет и у него маршрут. По дороге я звонила в службу поддержки и объясняла ситуацию.
В 18:54 я была у дома и открыла ворота во двор.
В 18:56 я зашла во двор. В 18:57 - в подъезд. Фото с камер со временем имеется + видео с
камер.
Прождав час, я позвонила в службу поддержки, где мне сообщили, что заказ закрыт 😡. Это вопиющий случай!!!
Вопрос сервиса - это вопрос к компании Хофф. То, что доставка осуществляется подрядной организацией - это не проблема клиента. Клиент оплачивает за товар и услуги в Хофф!
Вопрос решается второй день, переключают разных специалистов… ни денег, ни дивана 🤦♀️
2
1
August 28
Замечательный магазин, приветливые, а самое главное компетентные работники, готовые подобрать нужную мебель, которая безусловно подойдет вашим вкусам и предпочтениям
October 31
27.10.24 приехали заказать кухню, уже всё выбрали, только оплатить. Ни одного консультанта! Одна сидит за компом, ногти свои разглядывает - "обратитесь к другому консультанту, я занята". Ок. Нашли другую девушку, та тоже начала " обратитесь к менеджеру, который Вам кухню считал, сейчас её нет на смене. Мы не берем чужие заказы " Вы серьёзно???? То есть мы должны уйти, снова выбраться в свой выходной, да ещё и нужную смену угадать??? В итоге купили в ближайшем мебельном. Просто 180т потеряли из за лени персонала. Ещё и нервы вытрепали!
1
September 17
Это была моя первая и последняя покупка в хофф. Мало того, что товар бракованный, Дак ещё служба "поддержки" постоянно откладывает решение (извинений за брак получено не было).
Вопрос решается (точнее тянется) с 8 сентября.
Получить свои же деньги за бракованный товар - что-то из разряда фантастики.
Лояльность к клиентам - на нуле.
Такое отношение от настолько крупной компании - скотство.
Не рекомендую связываться, а тем более покупать дорогостоящие вещи.
1
November 17
Отличный магазин. Приобрела здесь диван и кровать. Вежливый персонал, помогли подобрать, так как размеры были не стандартные. Очень рекомендую.
1
November 4
Отличный торговый центр с огромным выбором качественной мебели. Заказала кухню по собственному проекту, изготовили в срок и качественно
July 2
Диван купил, привезли спустя месяц, со сломаной боковиной, теперь вот жду еще месяц боковину, главное водитель доставки звонит и говорит что приехал, выходишь встречать не кого нет, так и в подержке говорят позвоним в течение дня до 21 часа так и не кто не перезванивает, по мимо это их же сборщики и грузчики сломали плинтуса, обналичку у дверей и когда собирали диван содрали обои в трех местах
1
1
October 1
На кухню выбрала 2 светильника подвесных Дуэт. Крутые. По стоимости для меня норм, хотя мама сказала что это дорого). но зато смотрятся современно и кухня преобразилась сразу.
2
1
September 21
Побывал в данном магазине первый раз. Очень удивил ассортимент и качество товаров, приветливые и знающие ассортимент консультанты.
March 11
Нашла в хофф шикарную люстру для своей гостиной. Она достаточно большая, выглядит богато, прекрасно освещает все пространство и смотрится стильно и современно
1
September 15
Хорошая мебель, не дорогая, брали здесь два дивана, очень нравится спать. Большой выбор, хорошее качество, быстрое оформление.
1
October 13
Приобрел в этом магазине шкаф-купе. Очень понравилось, что выбор очень большой. Подобрал себе под свой интерьер. К качеству и обслуживанию претензий не имею.
February 4
Шикарный магазин с товарами для дома и интерьера, можно придти с любой потребностью и удовлетворить ее(в плане покупок товаров для дома).
Консультанты не навязчивы и не ходят за тобой как собачки. Всегда есть хорошие скидки и большой выбор!
3
August 24
Магазин очень сильно нам понравился. Благодаря их ценам нам удалось выгодно обставить двухкомнатную квартиру, купили абсолютно всё, что надо было
November 19
Хороший магазин. Легко можно сделать выбор по своему кошельку и вкусу, по цвету и дизайну, а так же по размеру
June 4
Были в этом магазине не раз.Есть много отличных товаров,которые мы покупаем!Правда,выбрать вообще почти нечего,поэтому ОЧЕНЬ средний балл.
1
March 15
Заказали диван еще 08.11.2023 года. Заложено было со слов консультанта 3 недели изготовление, 2 недели доставка. То есть вообще 13 декабря должны были привезти. Но уже на этапе договора срок стал 20 декабря. Ладно. Консультант уверяла нас, что никаких задержек не будет. По итогу начиная с 18 декабря начались переносы доставки товара в связи задержкой от поставщика. 7 января посетив магазин нам сказали, что диван уже находится в Екатеринбурге с 30 декабря ( склада в Перми нет, всю мебель везут с Екатеринбурга), но не оприходован. Ок. Ждём , когда назначат доставку. Проходит 1,5 недели тишина, лишь переносы. Служба поддержки уговаривает еще подождать. Ладно. Деваться некуда. По итогу мы так и не дождались товара. Но самое интересное, что при оформлении возврата денежных средств прежде чем вернуть товар пришло уведомление , что диван готов к выдаче, но тут же была отмена покупки. Не понимаю зачем магазин продает товар, который даже не изготовлен, продолжаете продавать по сей день. Товара нет в принципе, поставщик его не изготавливает, но при этом магазин берет деньги в ПОЛНОМ размере и удерживает их , уговаривая подождать, хотя знают, что товар мы не получим.
Дополнение : написала в телеграмм канал им, как и попросили в комментариях к отзыву. По итогу ответ «ну вы же деньги уже получили, что вы хотели еще». Да ничего уже не хочу, хочу только людей предупредить, что продаете товар, которого НЕТ. Чтобы еще кто-то не тратил свое время на Вас. И деньги, чтобы не застревали.
2
1
July 13
Долго искала диван, который хотела. Но нигде его не было. В этом магазине я нашла ИДЕАЛЬНЫЙ диван, который хотела.Большой магазин и много выбора. Всем советую!
February 16
Заказала и оплатила диван 05. 11.23, до сих пор жду...никто заказы не контролирует, как работает логистика сами работники не понимают.
Продолжение истории: из- за нарушения сроков поставки дивана от заказа отказалась, оформила возврат средств. Удалось самостоятельно прояснить обстоятельства неисполнения условий договора: диван сначала заказали, но фирма мебельная этот заказ делать не стала...А перезаказ никто делать и не стал,хотя можно было пару "контор" мебельных найти ( они делают подобную мебель). С логистикой ваще красота: товары для Перми сначала везут в Екатеринбург, там сортируют и отправляют обратно в Пермь?!
В итоге купила диван в другой фирме, живу и радуюсь!
Hoff желаю удачи в работе с заказчиками и всесто слов " Ваш звонок очень важен для нас" навести порядок в работе с заказами.
2
2
January 28
Большой выбор матрасов, выбрали подходящий по размерам и заказали. Из приятных моментов - была скидка по купону (минус 3000) что приятно! Доставили прямо в квартиру без опозданий. Присмотрели тумбочку в прихожую, товаров много, все хочется купить)
1
1
November 19
Магазин проверен и не одной покупкой. Качество на высоте, цены не кусаются, и консультанты вежливые
November 19
Персонал вежливый, качество товара хорошее, мебель качественная, скидки хорошие.
November 19, 2023
Выбор достаточный, персонал не приветливый. Пока выбирали, не подошёл никто. В итоге пришлось искать хоть одного консультанта - нашла сидящих на дивпнах. С доставкой в магазин беда - обещали в среду или пятницу. В итоге только во вторник привезли. Без предупреждения о задержке. Со сборкой еще хуже - запланировали только через неделю, в итоге оплатили онлайн и ждали звонка - ни звонка, ни сообщения в итоге не получили. В назначенный день - дозвонилась на горячую линию - на что оператор сказал, что по техническим причинам сборка невозможна и вообще, отменена. Ближайшая дата - ещё через 8 дней.
Старая мебель разобрала и увезена на дачу, а новая в коробках. В доме хаус. Не рекомендую!
1
June 4, 2023
Добрый день! Хороший магазин. Большой выбор мебели для гостиной , есть для спальни и всякая мелочь для дома( посуда, белье, шторы..). Можно получить хороший кешбек или рассрочку без страховок прямо в зале. Мне понравилось. Благодарю
1
December 8, 2023
Какой-то кошмар! заказали кухню, мало того, что ночью накануне сборки пришла смс, что сборки не будет, перенесите сами в личном кабинете. Двина был оплачен со сборкой с доставкой - тоже никто не собрал. Никаких извинений, что сборку пришлось переносить, ни компенсации издержки на неделю простоя. Пришел в итоге сборщик, и не стал вешать навесной шкаф на ГКЛ, так как у них это запрещено, и нужно за ГКЛ делать закладную из ДСП (почему о подготовке стены к сборке навесного шкафа никто не сообщил при покупке?!) требую вернуть деньги за сборку либо повесить шкаф безопасным способом - сами тогда делайте закладную и снова ремонт этой стены, которую мы только что покрасили специально до монтажа кухни.
1
1
March 26
Увидела что распродажа как раз на шкаф и тумбочку которые давно присматривали. Сразу же заказали, доставку плюс сборку. Организовано привезли и собрали. Спасибо сборщику Александру, все четко собрал. Ждем еще распродаж, хотим обновить диван))
1
March 9
Купили комплект посуды и комод через сайт с доставкой. А в самом магазине покупала шторы в выходные и подставки под свечи. Красивые и качественные вещи, никаких проблем во время покупки и доставки не возникло, быстро и четко и по хорошим ценам!
1
August 10, 2023
Большой магазин на первом этаже ТЦ Планета. Удобно добираться. Большой выбор посуды и подушек) Обычно, нахожу то, зачем иду в Хофф) продавцы отзывчивые, удобно делать заказы на самовывоз из магазина.
1
May 8
Как-то давно были накоплены бонусы в магазине хофф. В этот раз я покупал у них диван и воспользовался этой системой, бонусы обменял на скидку, что порадовало, диван вышел вообще по смешной цене
February 27
Выбрали ребенку письменный стол, модель Диана, удобный, недорогой, качественно сделан. Доставил магазин, а собрали уже сами по инструкции. Еще купили набор посуды, был по акции).
August 21
Хороший магазин, вежливый персонал. Ещё бы площадь была побольше, а то много не выставленного товара
February 3
Отличный органайзер для косметики. Пластик крепкий, ящики выдвижные работают хорошо, не вываливаются за счет конструкции. Много отсеков, хватит на всё. Думаю купить ещё один такой для своих украшений. Теперь всё лежит по своим местам и знаю где что искать.
1
January 4
Прекрасная компания, если не смотреть "изнутри" качество маркетинга , сборки , менеджмента - ноль. Поясняю ответ, для представителей сервиса) в данном магазине персонал непрофессионально общается, не подходит совсем, насчет сборки- вы смотрели внутрь проблем коллектива сборщиков? То возьму эту сборку, то не возьму, хочу беру выходной, хочу работаю) отсюда вывод- менеджемент компании и маркетинг не на высоте.
1
October 7
Заказывал потолочные споты 6 штук и кресло грушу. Качество мне понравилось. Светильники хорошо упакованы, все пришло без изъянов. Цены адекватные. Правильно работает магазин.
1
July 26
Познакомилась с Хоффом в один из моих набегов на магазины. Присматривалась к нему недолго, пленил меня своими интерьерами. Нафоткала всего для вдохновения, а потом психанула и заказала себе половину своего вишлиста а приложении. Итог - теперь всех пленяет интерьер моей квартиры. Спасибо!
4
March 10
По телефону 248-23-41 до них не дозвониться, ответ один «оставайтесь на линии, вам ответят в течение стольких-то минут. И это продолжается по кругу. Никто не перезванивает в итоге. В брошюре для Зоны самовывоза указан телефон, по которому можно наводить справки - так «телефон в данный момент выключен». Очень «клиннтоориентированная» компания. Не советую,
1
March 27, 2023
Заказали гардеробную систему Оскар. Менеджер Татьяна-прекрасный сотрудник. Помогла с выбор и отвечала на все вопросы.
Только на этом положительный отзыв закончен.
В приведённом заказе не хватило комплектующих для комплекта полок. Позвонила на горячую линию, первое, что предложили : пойти самостоятельно в магазин строительный и купить их)))) а за это они начислили бы 500 бонусов.
Извините, но мое время дороже.
Затем перенаправили в клиентский сервис, создали обращение. Судя по всему, он сильно загружен, поэтому мой вопрос решается максимально долго.
Полки стоят, вопрос не закрыт)
Надеюсь все закончится ок. Но тем не менее я потратила время.
Дополню отзыв: ситуацию решили, доставку назначили, баллы в виде компенсации начислили
1
July 28, 2022
Везде, конечно, есть свои нюансы, но пожалуй в данном магазине мне нравится затариваться. Хорошая бонусная система, вежливые продавцы, выбор достаточно большой, все обставлено красиво, можно прямо сразу прикинуть, как будет выглядеть та или иная мебель в интерьере квартиры. В общем 9/10, но по пятибальной это все ещё пять :)
Хорошего дня всем!
1
2
December 24, 2023
Ну такой магазин, возможно крупные покупки - мебель, белье и дешевле, но за всякой утварью для систем хранения (боксы, короба), есть дешевле варианты, причем далеко ходить не надо 🙂
July 5
Искала подруге в подарок френч-пресс для чая, она давно хотела. Посоветовали посмотреть в Хофф и тут нашла симпатичный вариант, еще и упакован в картонную коробку был, удобно так дарить.
3
February 10
Зашли за информацией и консультацией. В итоге ушли с двуспальной кроватью, матрасом, доставкой и с очень положительным отзывом о консультанте. Имя не помню... Жаль. И девушке в отделе оформления Чугаевой. Спасибо! Большие молодцы!
September 29, 2023
Заказали диван, привезли во время, а вот со сборкой проблема. Сборка была оформлена на первую половину дня. в результата не в первовой и не во второй половине дня сборщика не дождались Ни звонка, ни извинения от сборщика не было, когда прибудет - неизвестно.В результате: старый диван разобран и увезен на дачу, а новый стоит в коробках , пришлось спать на полу двум пенсионерам, ужас! Четыре раза звонили по указанному номеру в договоре - результат нулевой. Никак не ожидали такого отнощения к своим покупателям. Понервничали изрядно .
2
1
February 1
Все было хорошо, пока не дошло до оформления рассрочки. Одобрил один банк, пришло смс, что кредит одобрен. Сообщил сотруднику, что это кредит, а не рассрочка. Она нас убедила, что это рассрочка. По итогу сейчас переплачиваем за товар. Все перепроверяйте 100 раз, не доверяйте сотрудникам Hoff в отделе рассрочек.