Hoff
1629 reviews
December 17, 2023
Приехали с супругой купить кресло в подарок теще на ДР. Выбор есть, наличия нет ни по одной позиции практически. Ждать под заказ месяц +/-... И это продукция российских предприятий, на минуточку. В общем, до концепции ИКЕА, когда пришел-увидел-купил, им как до Китая. Hoff - это не магазин, а скорее некая витрина. Вот только зачем она?
1
June 30, 2024
Заказали кровать «Вена» серого цвета.
В итоге,спинка верного цвета, а боковушки синие. Спасибо за испорченное настроение.
На горячей линии вопрос решить не могут. Предлагают 2.000 р. бонусами,чтобы исправить ситуацию,дак еще и спрашивают: «Является ли для вас данная проблема существенной?». В уме вообще или нет!!!!!
1
December 27, 2023
Ставлю плохую оценку за отвратительнкю работу сервисного менеджера. 18 ноября заказал комплект мебели, номер заказа 728A864942. Все привезли 22 декабря 2023 г. кроме одного дивана. Ну ладно, бывает, сразу же в этот день оформил обращение на допаставку товара. Менеджер перезвонила и сообщила что вопрос решится за 48 часов тремя вариантами: 1. Находят диван и поставляют, 2. По согласованию мегяют га другой диван и поставляюь 3. Возврат денег. Звоню на горячую линию хофф ежедневно по несколько раз в день с просьблой решить вопрос. Менеджер откровенно врет, пишет что не может до меня дозвониться, вопрос не решается совсем. 27.12.23 года приехали в магазин хофф и нашли новый диван из наличия, но счет в личном кабинете почему появился на всю сумму нового дивана, а не разницы сумм ранее заказанного и нового дивана. По состоянию на вечер 27.12.23 года вопрос не решен, до менеджера не дозвониться, придется в очередной раз ехать в магазин и пробовать решить вопрос о сроках доставки дивана. Нервный квест по приобретеню дивана продолжается.
1
February 5, 2024
Добрый день, приобрели комод, при сборке обнаружили 2 недочета, первый, положили в комплект днище, в котором отверстия сделаны в противоположных местах, соответственно, его не возможно установить, второй, в ножках не совпадает отверстия с резьбой, на фото будет видно.
Предложили баллы за неудобства, но извините, одно дело сделать новые отверстия в доске или фанеру подпилить, как в первой проблеме, но другое развальцовывать отверстия в железных элементах или просто поставить без ножек, зачем тогда за них платить?
Поэтому, хочу помочь потенциальным покупателям, лучше заказывайте сборку, чтобы они сами на месте решали все эти косяки, а не направляли на специалиста, который непонятно, когда решит вашу проблему.
В заключении, хочу добавить, что сама поддержка, как будто знает все эти косяки, и при вопросе о первом, на полуслове понимали в чем проблема предложили баллы, и при озвучивании второго, предложили еще больше, но если не говорить о проблеме ничего не решится
1
April 25, 2024
Не первый раз покупаю в этом магазине товары для дома и каждый раз проблемы с доставкой. Ни разу не доставили товар во время. Постоянные разборки. Никто внятно ничего не может объяснить. Если бы бы выбор аналогичного магазина, то в hoff в Нижнем Новгороде ни ногой.
3
November 14, 2023
№ OL05131438(MAM11117272) вот этот заказ от 25.10.2023 мне доставили. В заказ входила доставка ,подьем и сборка. И тут началось! Доставщики мебель не собирают .За сборку оказывается надо еще доплатить , ошибочка у них там вышла. Далее при осмотре дивана привезли в трех коробках, оказалось не хватает трех ног и те которые были, разные по размеру. Дальше еще интереснее диван оказался тот только по размеру и цвету. А то что наполнитель не НПБ, а ППУ и то что разница около 7000 рублей не в мою пользу, магазину все равно. После перебранки с магазином товар вернул и получил деньги. Очень неприятный осадок остался и больше брать там ничего не буду. Контора Никанора !
1
1
September 5, 2023
Компетентный персонал, хороший выбор, большой и красивый магазин. Онлайн товары можно посмотреть прямо на месте вместе с консультантом, удобно.
1
May 22, 2024
Отличный магазин!
Но слишком много покупок там делаем, как в любых гипермаркетах) - столько сразу "нужных" вещей на глаза попадает.
September 30, 2024
Ничего не могу оформить!!!! Тех поддержка никакая!!! Ни с приложения ни с сафари! Отправили ссылку, так заказ не активен. 7 раз пыталась!!!! Заказ будто создан , но его нет в заказах!!!!!
2
2
November 26, 2024
Магазин работает отлично. Ассортимент богатый и всегда много новинок. Цены не высокие.
2
2
May 15, 2024
В целом место недурственное) к самому конкретному магазину и его сотрудникам только благодарности и вопросов нет)) но к сервису и клиентоориентированности компании в целом — да.
March 1, 2024
Меня обманули с доставкой и динамят уже месяц. Я договариваюсь с ними, оформляю доставку уже третий раз. И каждый раз у них случается сбой в программе или работе мозга. Короче я оплатил товар, но мне его не везут. Он в наличии. Мы договариваемся на определённый день. Я жду. Но чуда не происходит. Видимо компания Hoff просто решила присвоить мои деньги. Не покупайте у них ничего, не тратьте время, деньги и нервы.
1
January 18, 2024
Покупали там кровать, детскую кровать, матрас хороший, детский матрас, шкаф, обувницу, две тумбочки. Диван в зал, тумбочку. Аа, ещё в прошлую квартиру там много чего. Слушай, а ведь действительно за 10 лет очень много там накупили
November 16, 2023
Хороший магазин. Хороший выбор товаров для дома. Грамотные консультанты. Цены средние. Не дёшево но и не дорого. Не понравился выбор бытовой техники для кухни. С учётом наличия параллельного импорта. Один Китай и Россия сомнительных брендов.
1
March 19, 2024
Нравится и всегда доволен. В дом много чего здесь купили. Теперь на очереди дача. Как раз по весне стройку закончим и за покупками в Хофф)
3
September 14, 2023
Отличный магазин с большим выбором. Отзывчивые сотрудники. В консультации не откажут, проводят и все расскажут, подберут что ищите или предложат альтернативный вариант.
May 24, 2024
Понравилось обслуживание на проектирование кухонь, такие приятные менеджеры женщины, всё спокойно и внятно объясняют, очень приятно находится в такой обстановке. 100% клиентоориентированность.
February 27, 2024
Купили диван за 53 тысячи привезли не того цвета и ни тот диван , то что привезла на много дешевле . И не хотят менять ! Кто хочет тут приобрести не советую . Все хорошие отзывы это сами сотрудники магазина пишут
1
September 14, 2023
Магазин хороший, но все впечатление от магазина испортил слив базы ( кто и как сливает в магазине телефоны и кому я не знаю! Оставлял свой номер телефона только в Хофф. Со следующего дня мне начали звонить спамеры.
Я пользователь более ли менее продвинутый и в курсе про проги на сайтах, червей и тп фичах для отображения телефона и последующих холодных звонков, НО!!! Напоминаю, сразу после…. На следующий день как. Совпадение? Не думаю🤘
August 27, 2024
Большой выбор красивой и интересной мебели, но не всегда качественной!
1
January 2
Отличный магазин, прекрасный персонал
April 25, 2024
Хороший магазин мебели и товаров для дома для бюджетного сегмента. Мне очень нравится 👍 .
November 19, 2024
Не дорого можно купить вообще любую мебель, при этом качество на уровне
1
1
September 22, 2024
На теплую лоджию буквально все здесь купила. Большое кресло, столик для работы за ноутом, шторки, полочки, и конечно же дорожку на пол. все нравится, все отлично.
1
December 26, 2023
Отличный магазин,Сотрудники знающие свое дело , всё расскажут ,подскажут ,доставка всё хорошо .Всегда лучшие .
1
1
January 13
Неплохой магазинчик и выбор норм и это после санкций👍
October 18, 2024
Я ставлю вам 1 звезду потому что ваши боты всегда не работают. Статусы закзов слетают на неоплачен. Вам даже пожаловаться в бота нельзя что у вас что-то не работает. Онлайн оплата глючит из прилождения. Задать вопрос по сборке нельзя. Ассортимент хороший, но бордак в вашем IT состоящем из ботов - это треш. Хуже обслуживания я не видел.
1
June 24, 2023
Заказали в спальню широкий раздвижной встраиваемый шкаф. Очень понравилось как получилось! Дверцы двигаются мягко, плавно и практически бесшумно. Внутри много полочек, и для вешалок есть место. Качество классное.
3
February 21, 2023
Приехали с подругой посмотреть мебель для новой квартиры…и в итоге..
Купили и кухню и спальню и обеденную зону с креслами, карнизы и прихожую. Сервис просто удивил.. консультант ходил с нами по отделам , советовал, считал доставку, сборку.. Профессионал.. Все про все 2 часа. Рекомендую! Никогда не относилась серьезно к этому магазину, но приятно удивил👍
4
November 26, 2021
Прекрасный магазин, широкий ассортимент, все группы товаров представлены удобно и комфортно для выбора. Вежливые и приятные консультанты. Очень удобно само приобретение. Если покупка крупногабаритная, возможна доставка, либо самовывоз из пункта выдачи. Что очень удобно. И даже намного удобней той же ИКЕЯ. Сегодня даже задумалась над сменой икеи на Хофф)) и цены кстати очень даже приятные
8
6
November 20, 2024
Неплохой магазин, большой, что-то можно и найти.
1
June 22, 2023
Купили гардины, люстры и различную мелочевку, дату доставки постоянно меняют. При чем меняют дату в день доставки прислав смс. Я уже не верю что мне это все привезут. Еще заказала кровать, обещают 30.06.2023 привезти (я уже 100 раз пожалела что все оплатила в магазине). Если мелочевку не привезут сегодня, то буду оформлять отказ от кровати, так как нервы дороже. В самом магазине продавцов мало, надо ловить, но в целом сносно. Не пользуйтесь доставкой Хофф, поберегите нервы.
P.S. Опять перенесли время доставки, однозначно возврат, промурыжили нас месяц.
3
August 12, 2023
Хорошее расположение. Часы работы. Сервис на уровне (намного лучше чем был).
Компетентность и отзывчивость сотрудников торгово-выставочного зала. Можно выбрать на сайте магазина, приехать и посмотреть.
May 11, 2024
Пришли в хофф за полкой 11.05.2024 в отделе стеллажи вообще никого нет из сотрудников. Помог только консультант Артем из отдела с люстрами, позвал менеджера, 20 минут просидели, ждали пока хоть кто нибудь придет. Не первый раз такая ситуация. Нет вопросов по общению менеджеров. Не хватает видимо персонала
3
December 11, 2023
Эта концепция уже устарела. Магазин не маленький, но в силу желания объять не обьятное получается, что всего по чуть-чуть. И нужное не найти. Подходишь подходишь и закажешь в интернете. Там дешевле и разнообразнее. Как выставка образцов тоже уже не заходит, так как качество кухонь, на пример, сильно отличается от образцов.
1
1
November 22, 2022
Однозначно мой любимый магазин! Здесь можно приобрести всё что угодно для дома. Выбор огромный, продавцы всё подробно рассказывают и показывают. Отдельное спасибо за начисление бонусов.
4
1
November 7, 2023
Большой выбор товара, вежливый персонал.Приобрела диван,доставка,сборка по отдельным чекам.магазин очень понравился, спасибо 👍
March 2, 2023
Персонал квалифицированных, вежливый, отзывчивый.
Маленький ассортимент представлен в выставочном зале.
Предлагают воспользоваться сайтом,это не удобно, хочется потрогать посидеть.
1
1
February 26, 2023
Отличный сетевой магазин напоминает икеа, но не будем сравнивать, удобно можно сразу в одном магазине купить все необходимое для дома от стакана до мебели, цены очень демократичные, рекумендую!!!
1
October 21, 2024
Могу оценить хофф только на положительную оценку. Большое разнообразие мебели и доступные цены на всё
September 7, 2023
Если хотите получить геморой-тогда покупайте в Хофф.Сборка от них-это вообще отдельная история.С утра сообщение-ждите сборщика,через 3часа,сборщик заболел.Ждали неделю,кухня 2 метра,стоимисть сборки 30% от цены кухни.В результате-перенесли еще на неделю.Не советую никому эту контору.В Москве есть куча других фирм дешевой мебели,где все сделают быстро и эконом сегмент такой же
3
July 24, 2023
Магазин хороший, товаров много. Несколько дороговат, но во время акций и при наличии бонусов можно купить что-то по выгодной цене. Так обычно и делаю)
1
1
December 28, 2023
Про магазин рассказала подруга. Она уже давно там покупает, так что я посмотрела достаточное количество товаров у неё в живую и получила на них честный отзыв. Теперь и сама покупаю полезные и красивые вещи для жизни.
1
October 14, 2023
Магазин после реконструкции, неплохой ассортимент товаров, все необходимое для дома найдется. Снимаю звезду за душное и жаркое помещение. Поставьте/включите пожалуйста кондиционеры.
3
February 3, 2024
Персонал внимательный и вежливый, приехал подушки взять ортопедические и растерялся, тут их столько много разных, помогли девочки из персонала, все расспросили и выбрали. И там скидка хорошая была, так что подушки выгодные получились)
2
1
December 15, 2023
Обманывают по срокам, слово свою не держат, пообещали доставить через неделю, а указали дату доставки через 3 недели и еще на неделю задержали. И более того даже доставить нормально не смогли, обещали привезли в 3 по итогу ждали их до 8 вечера, проведя весь день дома. Ребят крупные компании так не работают, обманывая и подводя людей. Тем более после ухода икеи, нельзя так падать в грязь лицом.
September 29, 2023
В интернет магазине хофф приобретала кровать Гарда в марте, сломалась одна планка в районе головы. Был технолог, сказал что это в ходе эксплуатации сломалось, хотя сама палка сделана из опилок и лопнула в районе головы. Если б она сломалась так где сидишь, это был бы один вопрос, но там где голова. Сказали заменаа деталей платная, новые палки стоят ВНИМАНИЕ 420 рублей за 12 ШТУК. ДЕЛАТЬ НА ЗАКАЗ(видимо особые палки), ждать месяц. Прислали ссылку, оплатила. Не думаю, что компания хофф в целях лояльности обеднела на 35 рублей за эту палку, если б заменила. В итоге прошел месяц, нет ни палок, обращение закрыли, деньги взяли.
1
January 23, 2023
Хороший магазин для выбора товаров по необходимости от мыльных принадлежностей до мебели , качество товара отвечает всем требованиям , бывают акции, скидки в интернет заказе . Персоналу большое спасибо.
4
July 18, 2023
Заказала в Hoff кровать на дачу. При сборке не хватило винтов, видимо комплект винтов был вообще не от этой кровати. Сообщила на гл и оставила претензию. На следующий день в личном кабинете запросили фото схемы сборки, фото кровати. Но с дачи я уже уехала. Написала, что предоставить фото не могу. Без фото комплектовать отказались. Поехала в Леруа и купила винты. В итоге позвонил оператор, на вопрос зачем вам фото кровати как попугай повторяет - такой регламент. В итоге из-за 100 рублей потеряли лояльного клиента. Увольте своего операционного директора за такой регламент, в котором клиент должен 130 километров проехать чтоб сфотографировать кровать ради десятка винтов, который из-за 100 рублей должен выслушивать ваши глупые скрипты. Из-за которого ваши клиенты должны 3 часа терять на поездку к конкурентам за винтами. Больше и 100 рублей в вашей кассе не оставлю. И всем эту историю буду рассказывать как пример полного отсутствия клиентского сервиса при обнаружении недокомплекта .
1
1
October 27, 2023
Расстроена работой магазина. Заказывала шкафы Оскар, спустя месяц решила дозаказать наполнение, в частности комплект полок. Оказалось, что в магазин не привозят не только шкафы, но даже наполнение для них. Оставляют перед выбором ехать за ними через пол Москвы на склад, либо курьерская доставка стоимостью в половину цены этих полок. Самовывоза из магазина нет . Это уже какой-то прошлый век! проще уже заказать на маркетплейсах. Клиентоориентированности нет.
Единственное могу добавить в плюс фирме, это ее службу доставки. Каждый раз мне попадались отличные курьеры