Holodilnik.ru
56 reviews
August 2, 2024
Внимательное оформление,спокойная обстановка,ответят на все вопросы по технике. Быстрая аккуратная доставка. Сравнивали цены с несколькими торговыми точками,но холодильник.ру оказался самым выгодным. Мы попали на бесплатную доставку морозильной камеры.
Хорошие впечатления,рекомендуем!
1
October 10, 2024
3 октября 2024г. заказал и оплатил на яндекс маркете стиральную машинку, Выбор сделал из за цены и прежнего опыта работы с этим магазином. Заказ оформили быстро и оплата прошла без заморочек. А сюрпризы начались дальше - доставка полный отстой!!!! Кто делает логистику неизвестно, в первый день доставку переносили трижды! В конце в 23-00 ф от доставки в этот день отказался, о чём написал на сайте и уведомил курьера. Но курьер позвонил ночью когда уже все спали и разбудив меня начал навязывать доставку ночью, в результате ему ещё раз "объяснил" что принимать ночью не буду. На утро примерно в 9-00 на странице заказа появилась запись что доставка переносится на следующий день, а через час перезвонил курьер и сообщил что он готов привезти в этот день с 14 до 24, на что я его попросил привезти др 16-00, так как у меня на этот день другие планы. И о чудо в 15-50 раздаётся звонок от курьера что он будет в течении 10 минут. Из этой истории могу сделать вывод, что как только интернет магазин Холодильник ру получает 100% предоплату менеджерам глубоко плевать когда доставят товар. Заказывать что либо пока в Холодильник ру не наладят доставку ничего брать не советую!!!!!!!
1
October 11, 2024
Бытовую технику покупаю только в этом магазине. Очень нравится вежливое обслуживание. Консультанты всегда готовы помочь с любыми вопросами. Цены приемлемые. Рекомендую магазин!
1
August 21, 2024
Не первый раз делаю здесь покупки. В магазине большой ассортимент разнообразной техники по доступным ценам. Персонал вежливый, всегда консультируют, помогают с подбором техники.
2
August 10, 2024
Прекрасный магазин бытовой техники! Огромный ассортимент и доступные цены! Именно тут покупал в новую квартиру стиральную машину и холодильник. Однозначно могу порекомендовать!
1
September 2, 2024
Ужасный магазин, мать заказала стиральную машину на Яндексе маркете из магазина холодильник ру и тут началась история:
1) Привезли не вовремя, время доставки истекло, а они всё везли ее
2) Привезли неисправный товар , машинка выдавала ошибку и никак не работала, даже ни разу не смогли стирку запустить
3) написали заявление на возврат и товара , на это они ответили, что заберут машинку на диагностику и 27го августа скажут, что да как, мы ждали эти дни , как маны небесной, чтобы уже наконец постирать вещи нормально, но ни тут-то было(и кстати не задумались о том что гарантия магазина закончилась)
4) привезли обратно машинку и опять она не работает, все то же самое, при этом на диагностике она числится, как исправная! Как бл такое может быть!!! Ребят вас надо закрыть за мошенничество, вы дурите народ! Машинка стоит не 10 рублей ,извините!
5) теперь они не сделают возврат, т.к срок гарантии магазина закончился! ***!
Знаете закон о защите прав потребителей???!
1
August 8, 2024
Речь пойдет о компании по продаже различных категорий товаров путем продажи с использованием сети интернет, находящейся по адресу: 140125, Московская область, город Раменское, село Михайловская Слобода, ул. Промышленная, д. 1, стр. 1, этаж 1, помещение 105 (юр. адрес)/ 41580, Московская область, Химкинский район, деревня Черная Грязь, Промышленная улица, строение 2/адрес сайта www.holodilnik.ru .
05.06.2024 г. я делал заказ на вышеуказанном сайте позиции «Бак для душа “ROSTOK” 110 л с подогревом и лейкой 201.1100.899.1» стоимостью 9006 руб.
Доставку сделали 06.06.2024 г. на мое рабочее место (в магазин, в котором я работаю) средствами партнера стоимостью 400 рублей.
Товар доставили по предварительной договоренности в обозначенное время.
Курьер принес бочок в ужасно разодранной упаковке, которая, как выяснилась позже, к бачку никакого отношения не имела.
ФОТО
На упаковке была наклеена внутренняя этикетка указанного выше интернета – магазина (далее ИМ) с штрихкодом и названием, совпадающее с названием заказанной позиции.
ФОТО
Сам бачок имел незначительные царапины на мой взгляд.
Курьер вручил бланк подтверждения получения заказа и попросил поставить на нем подписи о том, что товар получен, а также о том, что претензий у меня к товару нет.
Когда я спросил у курьера все ли хорошо с товаром, курьер утвердительно ответил сообщив, что ребята на складе профессионалы своего дела и с заказом точно все хорошо, после чего ко мне пришли клиенты, и чтобы их побыстрее «отпустить» я поставил подпись на бланке и курьер уехал.
Через 20 минут после отбытия курьера я решил осмотреть бачок и в результате осмотра выяснил, что мне привезли бачок не только не в заводской упаковке, но еще и без подогрева. В бачке отсутствовал нагревательный элемент, а также кабель, ведущий к нему.
После установления сего факта я незамедлительно позвонил курьеру, объяснил ситуацию и попросил его вернуться и забрать назад заказ, на что получил решительный отказ и рекомендацию обратиться на горячую линию ИМ для урегулирования вопроса.
Цитирую: «Позвоните на горячую линию. Вам сделают запрос на возврат, а мы на следующий день приедем и заберем».
Согласно вышеуказанной рекомендации, в тот же день, а именно 06.06.2024 г. я обратился на горячую линию ИМ по номеру для Москвы: 84952320600. В ходе разговора оператор направил мне ссылку на мой номер мобильного телефона для формирования заявки на возврат.
ФОТО
Я перешел по ссылке, заполнил все необходимые поля и по результату моих действий была сформирована заявка на возврат товара WR1717666259.
В этот же момент на адрес моей эл. Почты пришла отбивка о принятии заявки с адреса otk@holodilnik.ru
ФОТО
Я, будучи уверенный, что имею дело с честной и компетентной компанией стал ожидать звонок.
Через 3 дня, 10.06.2024, не получив обратной связи, я сам позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что срок рассмотрения заявки составляет до 10 рабочих дней и назначенный менеджер Медведева Ирина непременно со мной свяжется.
Прошло еще 3 дня, но снова не получив обратной связи, я сам позвонил на горячую линию 13.06.2024 г. для того, чтобы выяснить, когда со мной свяжутся для решения вопроса. В ходе моего разговора с сотрудником горячей линии мне сообщили, что «переводят мой звонок на специалиста» и после непродолжительного ожидания сотрудник горячей линии сообщил, что «номер Медведевой Ирины» занят и она мне сама перезвонит, но до конца дня со мной так никто и не связался.
21.06.2024 мной была написана претензия на адрес otzyv@holodilnik.ru в связи с тем, что с 06.06.2024 со мной так и не связались для решения вопроса
ФОТО
После чего, во второй половине дня мне позвонила девушка, которая представилась Марией. Мария попросила отправить фото доставленной продукции по адресу 468@holodilnik.ru , что мной и было сделано. В результате обращения было выяснено, что сотрудника зовут Юровская Мария.
ФОТО
01.07.2024, не получив обратной связи, я снова самостоятельно позвонил на горячую линию. Оператор сообщил, что Медведева Ирина в данный момент недоступна и она непременно свяжется со мной до конца рабочего дня, однако, ожидаемо, никто не перезвонил.
02.07.2024, в 13:48, не получив обратной связи, я снова самостоятельно позвонил на горячую линию для уточнения статуса заявления на возврат. Сотрудник горячей линии мне сообщил, что заявление на возврат отклонено. О причинах отказа сообщено не было.
02.07.2024, в 16:21 я снова позвонил на горячую линию для уточнения причины отказа возврата, в результате меня «переключили» на Юровскую Марию, которая мне сообщила, что заявление до сих пор на рассмотрении…
По состоянию на 11.07.24 я так и не получил обратную связь и решение проблемы. Буду обращаться в Роспотребнадзор
Апдейт от 08.08.24 Сразу после публикации данного отзыва, буквально на следующий день ( примерно 12-14 июля) со мной связалась данная компания, принесли свои извинения и решили вопрос. Бак забрали, деньги вернули. За это спасибо, но более в данную компанию я не обращусь.
2
August 19, 2024
Добрый день. Заказ 6392793 на морозильную камеру Индезит был оформлен 11 августа в 12-55. Как было заявлено на сайте, заказы, оформленные до 13-00 доставляются в этот же день. К сожалению, заказ не доставили, позвонили, извинились и перенесли на следующий день. 12 августа позвонил менеджер и уточнил удобное время доставки. Договорились, что доставка будет после 18-00 часов. Все было чудесно, до момента самой доставки. Оплата за товар была произведена 100% в момент оформления заказа. Доставка на эту морозилку - 0 рублей. Об этом написано на сайте. В связи с тем, что у меня в доме нет лифта - подъем на 5 этаж менеджеры магазина рассчитали в размере 1000 рублей, что также было мной оплачено в момент оформления заказа. Привезли морозилку, подняли на этаж, подписали документы и здесь мне говорят, что я должна оплатить за подъем 1000 рублей. Я спокойно говорю, что у меня все оплачено. Предъявляю личный кабинет с оплаченным заказом, на что мне начинают буквально орать, что ничего не оплачено, что они ничего не знают, никуда звонить не будут, что забирают морозилку и выносят снова на первый этаж, мол поднимайте сами. Никаких объяснений слушать они больше не стали, продолжали кричать, хватать товар с попыткой вынести его, выхватили из рук документы. Попытка позвонить на горячую линию по телефону 8-800-511-06-00 не увенчалась успехом, но сопровождалась ехидными резкими и громкими комментариями от доставщиков, что рабочий день уже закончился и никто не снимет трубку. Неоднократные попытки их успокоить и внимательно посмотреть на документы ничем не заканчивались. Я вынуждена была позвонить в службу 112 и вызвать наряд полиции. Разговор с дежурным был на громкой связи. Во время этого разговора доставщики также вели себя агрессивно, пытались вытащить морозилку, стучали по ней кулаком, громко кричали. С просьбой о спокойном поведении к ним обратился даже дежурный 112, с которым я разговаривала и который слышал, что происходит. После того, как вызов на наряд полиции был принят, доставщики выбежали из квартиры громко хлопнув дверью и посылали на весь подъезд проклятия чтобы наша морозилка сгорела. Если не хотите испортить впечатления от долгожданной покупки - хорошо подумайте здесь делать покупки или обратится в другую компанию.
August 28, 2024
Отличный магазин, минимальные цены по Москве на всю бытовую технику. Менеджер по розничным продажам бытовой техники Вадим Лозовой - огонь!!! всем рекомендую!
October 18, 2024
Заказывал холодильник и посудомоечную машину Haier. Доставка вовремя, сотрудники приветливые, техникой доволен, брали ещё в начале лета, за период использования косяков не нашли. Доволен магазином, рекомендую👍
September 6, 2024
Не советую! Купил кондиционер и он не работает. Отдел постпродажного сопровождения отправляет в сервисные центры и дает номера, по которым говорят, что не выезжают. Магазин ссылается, что может сам забрать и мол мне надо оплатить демонтаж. В итоге покупка кондиционера мне обходится в потерю времени, уйму стресса, лето без кондиционера и еще дополнительные затраты.
September 22, 2024
Сделала заказ на пункт самовывоза 19 сент. Отметка была, что товар будет готов к выдаче на след. день. Приехала через день 21 сент., товара не оказалось на пункте. Сказали привезут в течение дня. 22 сент. утром позвонила в поддержку, сказали заказ готов к выдаче. Приезжаю, заказ не готов. Время потрачено, товара нет, отказ от заказа. Не советую данный сайт для заказа.
July 23, 2024
Хочу выразить свою благодарность Семёну Рудометову! Грамотный специалист, чуткий и отзывчивый. Помог подобрать мне холодильник и стиральную машинку. Очень доволен сервисом.
July 24, 2024
Хочу предупредить и предостеречь народ от посещений, а тем более покупок в этом магазине, ввиду того, что не дай бог вам придется, что то из купленного товара возвращать, то вы столкнетесь с таким "геморроем", каких свет не видовал! Все начнется с того, что вас заставят писать заявление на сайте. Плюс писать заявление в магазине розничном, если вы покупали в розницу. В итоге это будет рассматриваться 1о дней. И это, если вам повезет и вам не скажут, что некая менеджер которая работает до 17 часов(а именно только до этого времени она примет товар на возврат) не находится в отпуске. А коли она в отпуске, так и отсчет того, как она примет у вас товар начнется с того дня, как она из отпуска выйдет. А пока, мы возьмем у вас товар просто так. И ждите- пока тетя в отпуске, а потом еще 10 календарных дней когда банк соизволит денежку вам вернуть.
Так что - вот че бойся то(((
1
January 9
Отдел постпродажного сопровождения полное дно. Если вам пришлют что-то сломанное, то тактика такая, что будут переводить с одного менеджера на другого, а вы будете ждать неделями ответа. И потом снова звонить и по сотне раз объяснять разным менеджерам ситуацию. Впервые столкнулась с таким неадекватным отношением к клиннтам. Не рекомендую.
August 5, 2024
Долго подбирал подходящий холодильник, помогли здесь выбрать и купить то, что я искал. Заодно подобрали и электрическую духовку встроенную. Все доставили на следующий день, без повреждений
1
August 25, 2024
В первой половине августа купил здесь варочную панель. Цены устроили, большое спасибо за оказанную консультацию. Сама варочная панель работает исправно, что самое главное. Вопросов не имею.
January 7
Заказал посудомоечную машину Hotpoint hi 4c66, через неделю после заказа в день планируемой доставки позвонили и сказали, что посудомойка потерялась и они отменяют заказ. Не пользуйтесь услугами данного магазина, за свою работу не отвечают!
July 23, 2024
Заказали кондиционеры, один не смогли найти на складе, отменили заказ
Через несколько дней позвонили, сказали, что нашли, привезут
Доставили только часть, ворую часть доставили даже не договорившись (время, дата)
Один кондиционер бракованный оказался, оформили заявку на оформление акта из сервисного центра, оказывается они не обслуживают наш район, отменили заявку не оповестив никак
Оформили заявку ещё раз, ждать ещё неделю, и это только чтобы договорится когда приедет мастер
И конечно же, о наличии брака можно узнать только установив кондиционер
Отвратительный сервис и магазин
1
October 29, 2024
Много всего здесь покупали, в том числе и стиральную машину. Хорошие скидки бывают, большой ассортимент. Доставка как правило недорогая. Один раз привезли брак-телевизор с битыми пикселями, но деньги за него вернули без проблем.
March 12, 2024
Плюс это обслуживание, очень вежливый консультант, быстрая выдача товара. Минус это отсутствие двери со стороны парковки. Нести стиральную машину через главный вход очень не удобно, и еще с таким высоким порогом!
1
July 22, 2024
Магазин понравился. В начале июля купил здесь холодильник. По ценам нормально, так что за рамки планируемого бюджета я не вышел. Отношение со стороны сотрудников приветливое. С холодильником порядок.
October 9, 2024
Всем на все всеравно!
НЕ покупайте и не берите ничего у них!
Если вдруг техника будет бракованная ничего кроме формулировки ЖДИТЕ НЕ ПОЛУЧИТЕ !
July 25, 2024
Мама(пенсионерка) покупала встроенный холодильник. Доставили. Пришел установщик, вытащил старый холодильник, поставил новый. Дверь не закрывается…
Помучился-помучился… и ушел. В итоге мама без старого холодильника и без нового. На горячей линии сказали- вы оплатите 2000 за снятие старого….
Нового мастера не предложили…
Супер -обслуживание, конечно…
November 9, 2023
08 ноября 2023 г я заказал у этого магазина утюг, стоимостью 3999₽ на OZON. Заказ #44322804-0149 Дату доставки согласовал на 09 ноября.
Днем 09.11 в 14:01 мне позвонила девушка и явно общаясь по скрипту уточнила, про доставку на 10 ноября. Я уточняю про дату, она абсолютно НЕ слушая меня продолжает договаривать по своему скрипту и прощается со мной.
В 14:26 мне перезвонил другой сотрудник с уточнением про доставку 10 и сказал что на складе заказанного и оплаченного мной товара НЕТ!
Далее я начал переписываться с оператором в чате, где мне УПОРОТО доказывали, что доставят они товар 10 ноября. ОПЯТЬ абсолютно не слушая меня. НЕ СОГЛАСОВАВ со мной дату в одностороннем порядке поменяли дату доставки! А этот товар я покупал в подарок и нужен он мне именно 09 ноября.
Только в 17:54 в приложении написали, что срок доставки изменился, а день уже прошел! Просто в бешенстве от НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ этой компании!
АБСОЛЮТНО некомпетентные сотрудники! Никто не берет ответственность! А я за свои же деньги прождал доставку ВЕСЬ день в ожидании товара!
НИКОГДА не связывайтесь с этим продавцом. А то получится как у меня , деньги с карты списали, а товара Нет! ОЧЕНЬ ПЛОХО!!! Оценка компании и уровню оказания услуг по продаже техники - 0 !
4
March 7, 2024
Приятный на удивление магазин, ожидал 1й раз другого) Чистый, светлый салон с дружелюбными продавцами! Был уже 3 раза. Сервис - гуд!
June 17, 2024
Плюсов нет, и с таким отношением не появится. Лицом магазин правда хорош, и сайт приятный, и пункт приятный, и доставка на следующий день. Но тут и начинаются детали. Приехал некомплект, а именно два внешних блока кондиционера вместо внешнего и внутреннего. Курьер от меня открестился, говорит мы с магазином незнакомы, звони туда сам. Как выяснилось далее прям на сайте информация гласит, что это дочерняя ТК холодильника. В итоге сначала оформи на сайте заявку, потом неделю жди первого ответа, пришли ещё фотографии, жди ещё неделю ответа. В итоге ни один сотрудник в этой цепи даже ну ради отработки скрипта не извинился, не то, что им искренне жаль, что клиентский сервис подкачал. В итоге буквально приходит письмо "заполни заявление и отправь в ответном письме". Буквально все, ни объяснений как так вышло, ни комментариев что будет дальше. Опустим тот факт, что это сам по себе неудачный клиентский путь для 2024г заполнять заявления от руки, тут ещё и сотрудники ну просто мечтают, чтобы от них отстали)
Хорошего дня, Холодильник.ру, будьте внимательнее и добрее к своим покупателям, а пока — кол.
2
December 17, 2023
Это просто не реально, но переносили доставку 6 раз. Первый раз привезли без звонка, принять не смогли, после этого начались постоянные переносы, один раз даже сказали что выехали, но позже перезвонили из доставки и сказали, что не смогут приехать. Всегда о переносе узнавал после своего звонка, сами даже не звонят. Так и не привезли, отмена заказа.
1
July 26, 2024
Выбор здесь нас впечатлил, мы телевизор на кухню подбирали. Под наш бюджет получилось удачно взять модель с диагональю 43. По качеству изображения хороший.
July 6, 2024
Через Озон купила холодильник Атлант, доставка во время.
Но холодильник пришел почему то недокомлект,без большой наклейки на дверце,слегка согнутой решеткой,не критично все вроде,но у меня появилось подозрение, что он уже либо был в использовании, либо какой то неликвид.
Так и есть ,он работает не выключаясь практически,по 12часов,потом отключиться на несколько минут,и опять 12-14 без перерыва.Так всю неделю.
Холодильник капельной системы, снежная шуба на задней стенке холодильной камеры не тает вообще.
Обратилась к продавцу, сказали обращаться в сервисный центр или оформлять возврат.
Читаю отзывы и думаю,вернут ли мне деньги или буду мучиться с этим холодильником.
Т к товар такого качества мне не нужен и ремонт мне не нужен с первых дней.
Буду покупать новый,но никогда у этого продавца,да и наверное не Атлант.
November 27, 2023
Заказ 20610763 был оплачен. Срок доставки изначально был на 16 ноября - доставка осуществлена не была. Два дня выяснения отношений - и ура свершилось - 20 вечером он наконец то оказался у меня
И ещё - время доставки до 23 часов неприемлемо - даже коллекторы имеют право звонить до 21 часа
1
January 10, 2024
Заказываем не первый раз !
Удобное расположение .
Сообщают , что товар можно забрать .
Скидки и бонусы ! Рекомендую
1
November 2, 2023
Крайне негативное впечатление. Уже второй раз заказываем товар, оплачиваем товар и доставку. По факту выставляют еще сумму плюсом для оплаты. Вроде как еще за доставку. Чуть ли не наличкой курьеру. Заказ могут самостоятельно отменить без согласования. Еще и сливают личные данные мошенникам. Не рекомендую!!!
2
October 29, 2023
Заказала 4 позиции, встраиваемый духовой шкаф, варочная панель, вытяжка и микроволновая печь. Варочную панель привезли не ту, почему то решили, что мне нужна дешевле модель, хотя я оплатила ту, что мне понравилась. Деловая мадам в службе претензий сказала, что производитель решает сам, какая комплектация и что мне нужно! Офигенно устроились . НЕ рекомендую связываться с холодильником.ру
4
August 28, 2023
Может компания конечно и нормальная, но откровенно достали впаривать сначала страховки, пришлось шесть раз сказать, что мне не надо, потом средство для мытья холодильника начали навязывать. Может вы успокоите ваших менеджеров, может одного раза достаточно сказать, что не надо,? Сильно навязчивый сервис.
3
July 18, 2023
Уютный пункт выдачи, вежливые сотрудники готовые помочь. Покупал тут ноутбук, всё работает. В будущем наверняка приобрету здесь ещё что нибудь
2
1
April 9, 2024
Всё супер, быстрая доставка, вежливый персонал. Спасибо!
1
April 5, 2024
Забирала из этого пункта свой заказ, все прошло отлично
Очень хороший персонал, даже подсказали по ремонту посудомойки
October 24, 2023
Не поменяли матрас за 8т по заводском браку. Сослалиь на то что прошол 21 день. Смешно. На мелочах и потеряют рейтинг.
3
November 6, 2023
Не плохой магазин мне понравился хорошие предложения делают вобщем всём советую
1
February 6, 2023
Четыре покупки 🛍️ бытовой техники сделал здесь. И это не предел. Очень грамотные и тактичные сотрудники!
1
2
December 16, 2022
Заказ оперативно привезли.
Но в заказе я ошибся моделью, пришлось делать возврат.
Все вежливо, оперативно. Впечатление хорошее.
2
November 16, 2022
Не известно, что с твоим заказом, какой статус, когда забирать. Просто так съездил в ПВЗ сказали ждать письма, СМС и звонок но мне так и не позвонили и не написали. Пришлось писать в техподдержку и от туда узнавать о статусе заказа.
5
June 7, 2023
Достойный уровень сервиса. Качественный персонал и товар.
1
2
May 8, 2023
Отличное место удобное,но самое главное работник на выдаче очень вежлив 👍👍👍👍
1
2
July 7, 2024
Торгуют браком!
1
March 22, 2024
ПВЗ... Чисто, быстро, приветливый персонал
November 27, 2022
Есть пока проблемы с доставкой товаров в пункт самовывоза,обещали на следующий день, забрал заказ через 4 дня.
5
January 15, 2023
Очень низкие цены , и огромный ассортимент.
1
1
March 9, 2023
С графиком работы до 21.00, в 20.50 в пункте уже никого нет, все закрыто и выключено.
3