Home appliance repair service Three Whales
420 reviews
October 5
Хочу поделиться своим опытом обращения в сервисный центр «Три кита». Ситуация была неприятной: моя дочь случайно уронила камеру, и мы были уверены, что она сломала её. Мы сразу же обратились в сервисный центр, где нас встретили вежливо и профессионально.
Мастер провёл тщательную диагностику и обнаружил, что камера действительно получила повреждения, но они оказались не такими серьёзными, как мы опасались. Благодаря опыту и профессионализму сотрудников сервисного центра, камеру удалось восстановить без замены дорогостоящих деталей.
Мы остались очень довольны качеством обслуживания и оперативностью работы специалистов. Теперь знаем, что в случае необходимости всегда можем обратиться в этот сервисный центр и получить квалифицированную помощь. Рекомендую всем!
12
October 3
Мастер профессионал своего дела, внутри все чисто и аккуратно. Персонал добрый, отзывчивый и аккуратный в своем деле. Мне все очень понравилось, если что то сломается то обязательно приду сюда еще раз. Всем рекомендую!!!!!
12
August 23
В моём случае получилась классическая схема работы с сервисными/ремонтными центрами.
Принёс фотоаппарат на ремонт - суть проблемы в том, что объектив, при закрытии, издавал посторонний звук в виде щелчков и, для закрытия, приходилось применять силу, открывался самостоятельно он легко и просто.
Пришёл в сервис:
-такая-то проблема, можете починить?
-да, конечно, 1-2 дня, цена - примерно так.
-ок.
Через, примерно, 3 дня (выждав классическую паузу на честность обратной связи и взятые обязательства перезвонить) набираю и, как оказывается пару дней это диагностика. Благо диагност позвонил и определил проблему, назвав цену ремонта и срок в 3-4 дня. Конечно же, через 4 дня ремонт не был выполнен, как и через неделю позднее.
В данном сервисе применяют ряд манипуляций (только мы такое делаем/соглашаются с клиентом при виде агрессии но указывают на ряд причин которые сложно оспаривать ввиду некомпетентности клиента/гарантии на реализацию услуг, которые не выполняются) на то, чтобы клиент оставлял у них свою технику и ждал чудо, которое не происходит.
В итоге, спустя больше чем месяц, я забрал свой фотоаппарат в ещё более сломанном состоянии (объектив более даже не открывается).
Что забавно, даже при том что в компьютере ведётся запись информации взаимодействия с клиентом (кто звонил/когда/о чём речь была), они умудряются путаться в показаниях.
Расписывать все взаимодействия считаю излишним, кому надо - сделают для себя выводы обращаться сюда или нет. Если интересно моё мнение - рекомендую пройти мимо и поискать более адекватный сервис.
Кстати, в 1 из дней обращения так же негативно приходила клиентка данного сервиса крайне недовольная работой.
12
7
September 11
Обратился 11.07.2024 с приставкой Нинтендо свитч. Разрядился и не включается. Приняли приставку, выдали квитанцию. Сказали что свяжутся со мной как посмотрит мастер. По итогу, проходит 13 дней(за это время ни одного звонка), пошел сам. Пришел, на приемке сидит другой человек - «ремонт выходит в 12400₽. Замена порта зарядки, контроллера питания, прошивка микросхем и пайка/сборка». Честно, был готов на тысяч 5-6, но не на 12к. За эти деньги б/у приставку можно купить. А новая стоит 17к. Отказался от ремонта, хотел забрать приставку. Но мне ответили что она не здесь, а в другом сервисе. Ее ждать нужно. Привезут в понедельник. Так как в понедельник работал - пришел в среду. Приставки нет, не привезли еще. Сказали что привезут и что со мной «свяжутся». На следующий день пришло сообщение на Ватсап - заказ 31213 готов к выдаче. Пришел - у приставки поломан корпус (видимо открывали не совсем аккуратно(приставка никогда не разбиралась, пользовались аккуратно) и пластик лопнул в трех местах(причем корпус даже закрыт не до конца был с одной стороны)) и отсутствуют старые детали (порт зарядки). Попросил устранить, но за диагностику заплатил со скидкой 500₽. Прошло еще время и я начал звонить и заходить в сервис чтобы узнать что с моей приставкой. «С Вами СВЯЖУТСЯ». В последний раз заходил в 20х числах августа. Снова сидел человек который говорил мне про цены ремонта - «7.09 приезжает новый корпус, мы его ставим, 8.09 отдаем приставку. С Вами СВЯЖУТСЯ». Ок, подумал я - подожду еще. По итогу, 10.09 пришел - снова ничего, «корпус заказан, ждём. Завтра СВЯЖУТСЯ с Вами». Сегодня, 11.09 - никаких звонков с сервиса, приставку пошел забрал, услышал что корпус ждать еще 2 месяца. Больше обращаться не буду. Хотя ранее уже обращались с ремонтом пылесоса. По телефону с хозяином сервиса или с ответственным - предложили «решить» данную проблему, чтобы компенсировать мои нервы так сказать. Решил отказаться. Вывод - обратной связи НИКАКОЙ, СРОКОВ НЕТ. НЕ ТРАТЬТЕ НЕРВЫ И ВРЕМЯ
6
6
October 3
Все отлично!
Специалисты классные!
По срокам, качеству оказания услуг претензий нет!
Кто пишет, что долго.... хм, нужно учитывать, что не все запчасти есть в наличии, что-то под заказ, заказов у ребят всегда много, это тоже занимает время! Рекомендую однозначно! Попробуйте сами!
7
November 18
Мастер очень хороший, внутри все чисто, прибрано.Персонал добрый и отзывчивый. Со мной произошла такая нелепая ситуация что мой сын отломал нижний пропеллер(с водой),после я позвонил мастеру и тот сразу сказал в чем проблема и когда привести. На данный момент все работает отлично, не ломается 😅
November 17
Очень классный сервис! Внимательные специалисты, все расскажут и объяснят. Все быстро и качественно отремонтировали. Спасибо за помощь, просто пушка)
3
October 4
Хорошие мастера в «Трех Китах», знают своё дело. Отлично разбираются в кофемашинах. Доброжелательная атмосфера. Сразу же ставили в известность о состоянии кофемашины на каждом этапе звонками и вопросами. Мою машину Philips обслужили и отремонтировали на отлично всего за 2 дня. Есть гарантия. Рекомендую для обращения.
16
1
August 16
Сынок сломал утюг перестал включаться. Обратились по объявлению, написали ответили быстро. Все объяснили. Очень удобно что есть выезд мастера, приехал сотрудник, осмотрел утюг, составили акт передачи, и забрал на ремонт. В течении короткого времени сделали ремонт. Работал как новый. Спасибо большое, за вашу работу и качество.
12
1
August 20
Профессионал своего дела, который работает не абы что-нибудь починить, а устраняет конкретную проблему. Адекватные цены. Опрятный, аккуратный, приветливый, с хорошим настроением. Будем обращаться еще. Рекомендую!
7
December 18
Отдавал в ремонт неправильно собранный перфоратор вдобавок с обрывом в электрической части. Обрыв устранили, но позвонили и сказали, что нужно поменять одну запчасть в механической части (не помню какую, ремонтировал полгода назад, но отдал я за неё 7500), по итогу при бурении перфоратор начало сильно шатать, и через 5 отверстий он умер. Обращаться по гарантии не хочу, потому что абсолютно уверен в том, что нормальную запчасть поменяли на китайское г, а с меня взяли деньги за новую, ещё и помогли добить дорогой инструмент.
September 24
Сломался измельчитель пищевых отходов. Отнес на ремонт, 3 дня делали только диагностику. Потом в течение недели ремонтировали. За ремонт отдал 12.000. До этого в другом сервисе просто почистили и убрали заклин (3500 заплатил). Да, работает, но не уверен, что нельзя было устранить проблему дешевле. И срок диагностики и ремонта долгий на мой взгяд. Это всё лично мое мнение, поэтому 4 звезды, а не 2
4
June 30
Хорошая компания, уже два раза обращалась к ним за ремонтом бытовой техники. Быстрая и эффективная работа мастера, приятное обслуживание. Все сделано на высшем уровне!
6
1
October 16
Отдавала в этот сервис микроволновую печь, сделали , все быстро , работает без нареканий и не дорого. Забирала сама и мне любезно работник сервиса предложил помочь донести печь до машины. Спасибо тебе добрый человек . Сервис рекомендую , судя по тому , что там стояло на ремонте , ремонтируют все .
5
October 3
Сломался телевизор , звук был - изображение пропало. Позвонили по телефону, объяснили ситуацию, мастер Иван ещё по телефону понял проблему. Приехал в этот же день в удобное для нас время, оперативно починил телевизор, даже гарантию дал. Что особенно приятно, мастер вежлив, тактичен, даже сменную обувь с собой принёс. Однозначно рекомендуем !
11
August 20
Отличная компания! Несколько раз обращалась по ремонту бытовой техники. Мастер сделал всë быстро и качественно, шикарное обслуживания.
4
October 3
Спасибо сервису «Три Кита» за оперативность, пунктуальность и цену! Сломался робот-пылесос Ксиаоми, перестал заряжаться. Починили в течении дня, дело оказалось в разъеме для зарядки. Провели профилактическую чистку в подарок. Еще раз спасибо, буду рекомендовать вас!
11
July 3
Приносила на ремонт пылесос. Отремонтировали по времени и недорого, по сравнению с другими сервисными центрами, где ещё и отношение равнодушное к работе и к клиенту. Теперь начал хорошо работать, без проблем, спасибо!
4
1
March 18
Быстро и качественно отремонтировали аэрогриль Hotter. Почему в других мастерских везде отказывали, не спрашивая производителя, хотя много китайских брендов и не все же пользуются микроволновками, у аэрогриля много своих преимуществ по моему мнению. В мастерской Три кита быстро и качественно отремонтировали прибор и прекрасно работает. Благодарна мастерам, что вновь могу пользоваться любимым прибором.
56
1
October 3
На днях сломалась кофемашина, она очень тонкой струёй наливала кофе в кружку, будто засорилась. Пришлось обратиться в этот сервис, здесь качественно починили и прочистили кофемашину. Я доволен.
3
December 4, 2023
Отличное место, хорошая качественная работа! Когда обратилась хотела уже из двух, чтоб собрать один, разобрались четко с пылесосами, предложили варианты починки и устранения подачи воды , думала новый придется покупать... Мастера очень понятно рассказали , как лучше сделать, привели в порядок нашего супер помощника, теперь как новый. Антон мастер, спасибо,что дополнительно по второму помогли, проверили на качество и мощность работы двигателя, почистили от пыли, предупредили по обслуживанию на будущее, доставку предложили ускорить.
Приемщики Андрей и Николай очень вежливые и внимательные, аккуратно оформляют, мне помогли все проверить весь функционал аппарата до и после ремонта, загрузить в машину.
Рекомендую, здесь помогут.
42
5
October 2
Не первый раз обращаюсь в эту компанию. Быстро и профессионально отремонтировал. Все очень качественно, все понравилось. Всем советую
2
October 19
Расскажу о своем опыте с сервисом «Три кита». Я вызвал мастера, когда телевизор перестал включаться. Прислали в тот же день, через 2 часа. Он сразу нашел проблему - повреждение в цепи питания. После замены одной детали телевизор заработал. Спасибо за ремонт. Рекомендую вам!!!
8
July 8
Отзывчивый персонал. Не отказывают в поиске запчастей других брендов. Обычно в других местах даже голову не поднимают от телефона, а в этой организации сразу окружают вниманием! Ремонтируют быстро ☺️
4
1
June 8
Не советую. Просто жуть. Обходите стороной! Сам виноват, не прочитал отзывы и ввязался. Может кого спасу)! Сама история. 25.03.23 сам сдал Кофемашина Delonghi Magnifica ESAM 4200. На следующий день позвонил мастер и озвучил сумму 19200 при ремонте с оригинальными зап.частями и 12000 с оригинальными. Рассказал о прогоревших температурных датчиках, некорректной работе механизмов и т.д. Запросил смету работы выслать на васап для принятия решения.Тишина. Васап полетел, сейчас вышлем, чуть подождите, мастер на выезде и т.д. Приехал сам. Приемщик связался с мастером, минут через 30 перезвонил и прислал на васап ту де сумму, но разбил ее на две части. Запчасти и ремонт. Никакой детализации. Решил забрать и заплатить за диагностику 800р. Говорят. Разобрана. Приходите завтра. На сл.день звонит некий менеджер по клиентам и рассказывает, как они ценят клиентов и очень жаль, что так происходит и бла бла. Предлагает под его личным котролем провести ремонт на оригинальных зап.частях за 9200. Соглашаюсь. Зачем? Обещает в теч 3 дней сделать. Проходит неделя. Тишина. Звоню. 15 минут музыки и ответ-Вы позвонили на выдачу. Звоните мастеру. Куда ? Добился все же перезвона. Еще чуть чуть и все будет готово. Жду. Звонок. Приезжайте готово. Пятница 07.03.23 15-30 где то. Вхожу, выносят агрегат. Забирайте. Работает, хверь просто. Дай думаю проверю. Включаю, слушаю жужжание и машинка выдаеи ошибку и кофе отказывается варить. Для чистоты эксперимента покупаю кофе и совместно с манагером запускаем. Ноль. Манагер берет агрегат и тащит в подсобку со словами "надо еще мастеру посмотреть денек". За две недели не насмотрелись. Мое терпение в ноль. Забираю аппарат под возгласы -охрана! не могу отдать! что вы делаете и т.п. Настойчивость победила. Машинка дома, ищу куда обратиться дальше. При выдаче никаких старых деталей не предъявили (хотя нормальная практика такая ). Оплату берут переводом на частное лицо. Документов и сметы я так и не увидел. Позвонил опять манагер и выразил солидарность, что поступил бы так же и понимает возмущение. Предложил еще скидку 1500 и готовность забрать самому еще на день для ремонта. Вот тут я отказал. Как то спокойней вести разговор, когда аппарат не в заложниках. Я еще раз запросил смету и выразил готовность оплатить проведенные замены и ремонт если все подтвердится в другой мастерской. Обещали выслать . На сегодня 08.04.23 ничего нет, а думаю и не будет. Зачем такие стрессы на ровном месте. Как резюме. Очень не советую. Странный бизнес Но клиентский трафик есть у них. Видимо не все, как и я ,, читают отзывы и правильно выбирают сервисы. Не спешите. Дополню по результатам повторного ремонта/исследования. Дополнение. Отнёс машину в цент ремонта кофемашину на ул. 2-я Пятилетка, 41, Краснодар, Смеялись на предыдущим ремонтники. При разборке при мне показали перепутанные крепежные шурупы. Машина не обслуживалась! Просто запустили как то. Провели То. Заняло неделю. Вернули все запчасти которые заменили. Дали консультацию. Отличная мастерская, рекомендую НЕ ТРИ КИТА!!!.
17
10
September 29
Отличный сервисный центр!!! Приехали, забрали генератор, отремонтировали, привезли назад, завели, сам запустил!!! Всё работает нормально!!! И по деньгам не дорого!!! Всё отлично!!!
1
October 2
Посоветовали обратиться сюда, не зря. Профессиональные и доброжелательные работники. А работу сделали быстро и качественно. Спасибо
1
August 15
Обращалась месяц назад по поводу ремонта кофемашины. Отремонтировали уже на следующий день. Мастер забрал и вернул её самостоятельно, никуда ехать не нужно было, что очень удобно. Сейчас всё исправно работает благодаря профессионалам мастерам.
1
1
July 11
Быстро приняли у меня поломанный телевизор. При этом запчасти они уже подготовили заранее после моего звонка, так что не ждали привоза. Сделали на вторые сутки. Сразу со мной связались, когда было всё готово. Цены не кусаются, и делают качественно. В общем спасибо сервису!
2
1
May 4
Обратились в сервис для диагностики и замены магнитных щеток на роторной машинке, после чего соответственно оборудование было оставлено в данном сервисе, спустя двое суток позвонил менеджер Андрей и сказал, что по результатам диагностики, мастер приговорил мотор к замене. На вопрос поменяли щетки или нет, сказали, что заменили. После чего я приехал домой и решил проверить, что по итогу сделал мастер. Снять защитный кожух было не так то просто, потому как мастер специально слизал грани болта, но мне все таки удалось и я обнаружил, что они ничего не ремонтировали и никаких щеток не меняли.
*** знающие свое дело!
Оплату принимают переводом на карту физ лица или наличными, что говорит об уклонении от уплаты налогов.
По всей видимости умники не до конца изучили статью 199 УК РФ перед началом предпринимательской деятельности.
В связи с этим составлено обращение в соответствующий орган для проверки и принятия необходимых мер в соответствии с требованиями действующего законодательства.
12
8
July 4
Сервисный центр быстро принимает сломанную технику. Парни вежливые и приятные. Качество ремонтных работ на высоком уровне!
2
1
July 11
Потекла вода из под посудомоечной машины, а это скажу я, прям большая неприятная беда. Оказалось, какие-то трубки прохудились, мастер заменил их на новые больше не течёт. Посудомойкой пользуемся каждый день без не не можем, спасибо большое за еë ремонт!
2
1
July 1
Сдавал кофемашину. Специалист сходу выявил проблему, сказал, что по срокам ремонт будет недолго длиться. Через несколько дней позвонил, и сказал, что все готово. Грамотные специалисты и сервис хороший!
1
June 13
Когда покупала кофемашину, мне она казалась какой-то диковинкой, это было 7 лет назад. Предполагала, что сломается и никто не возьмется. Все таки сломалась. Ходила по сервисам, говорили, что ремонт обойдется очень дорого или же вообще не брались за работу. Здесь же сразу приняли работу, все обговорили. Машинка начала варить кофе даже лучше, чем было до этого. Главное, что окончательно не была сломана. Буду теперь знать где ремонтировать технику 😅
17
1
November 18
Хороший сервис , отдавал в ремонт утюг , сделали качественно и не слишком долго , цены отличные , сам сервис хороший , как и выполненная работа.
April 22, 2023
Отличная мастерская! Обратился с поломкой кофемашины (на панели загорелся сигнализатор неисправности). Благодаря удобному расположению сервиса, быстро доставил ее в надёжные руки. И был приятно удивлен, когда через пару дней позвонили, рассказали о ходе ремонта и пригласили забрать исправную кофемашину. Сотрудники очень приветливы и доброжелательны. Цена приемлема и соответствует хорошему качеству услуг. Теперь пью любимый кофе и с благодарностью вспоминаю о сервисе "Три кита"
18
12
November 19
Большое спасибо мастеру. Отремонтировали принтер. Всё качественно и быстро. Рад что обратился именно сюда.
February 12
Обратилась в эту компанию впервые, нужно было отремонтировать швейную машинку. Быстро и качественно, в течении 2 дней сделали ремонт. И еще очень удобно, что есть курьер, который забрал швейную машинку и так же после ремонта привез. Это очень удобно.
Спасибо за вашу работу.
42
1
July 3
Не могу понять откуда столько положительных отзывов? Мало того, что мою технику продержали в сервисе целый месяц, так еще и взяв немалую сумму, мне вернули отпариватель в грязи, подтеках, да еще и с прежними проблемами.
3
4
November 19
Обратился сюда для ремонта стиральной машины. Сделали всё оперативно. Качество ремонта на высоте. Рекомендую!
February 6
Обращаемся в эту компанию не в первый раз. Ремонтировали кофе машину, мойку высокого давления и 3D ручку. Результат всегда отличный! Радует возможность выбрать какие запчасти использовать (оригинал или подешевле замена), а также стоимость ремонта-адекватная!
Также нравится возможность сдать в ремонт и получить обратно не выходя из дома- в а небольшую плату заберут и привезут. Рекомендуем однозначно!
35
2
February 20
В компанию обратились по объявлению, ответили быстро, всё объяснили и договорились о предоставлении услуг по ремонту электропечи. Очень удобно что есть выезд мастера, сотрудник приехал быстро, осмотрел печку, всё рассказал, составили акт передачи и забрал на ремонт.
В течение быстрого времени была произведена диагностика и ремонт. На работу дают гарантию. Спасибо большое, за вашу работу, будем в будущем обращается в вашу компанию.
26
2
May 29
Оставляли сварочный полуавтомат на ремонт: причину поломки не знали, только лишь догадывались (не включался электровентилятор). Ранее, около года назад пытались сдать на ремонт в другую мастерскую, отказывались все, приглянулся этот сервис и решили сдать сюда. Сделал мастер быстро работу, дома попробовали включить, шов кладет мягко, искр мало! Да и ещё кнопка подачи проволки заработала, раньше барабан вращался только от кнопки на горелке. В общем, остались полностью довольны ремонтом!
13
1
April 4
Проведены работы:
1. Замена веревки стартера
2. Замена карбюратора
Плюсы:
1. Алексей (директор филиала) старается отрабатывать возражения клиентов и сглаживать конфликт
Минусы:
1. Заявлен быстрый ремонт 1-2дня. Его нет, два дня ушло на диагностику, точнее, ушло на то, чтобы я выпытыла хоть какую-то информацию по срокам. Я понимаю, что ремонт бывает разный, но коммуникацию с клиентом никто не отменял
2. Информирование клиентов - отсутствует!
я сдала свой инструмент утром, мне обещали "сегодня - завтра сказать по срокам ремонта". Я позвонила вечером того же дня - мне сообщили, что инструмент на диагностике у мастера, я не одна, работы много, завтра скажем.
Я позвонила на след день ближе к обеду. Информации нет. Я объяснила, что мне нужно лишь одно - знать возможен ли быстрый ремонт или мне на него не рассчитывать и брать подменную технику. В ответ тишина. Я позвонила вечером, мне сообщили, что я информации нет, работы много, далее цитата "я сейчас уточню и перезвоню вам". Никто не перезвонил, что в принципе уже не удивило
Пошёл третий день. Я позвонила утром и мне наконец-то сказать, например, что я вообще не туда звоню, что надо звонить по телефону на акте приемки инструмента (почему я это узнала на 4й звонок, а не при сдаче инструмента на ремонт - загадка). Сказали, что ремонт сложный и, наконец-то, ответили, что ждать ещё дня три.
3. Профессионализм.
"Замена веревки стартера" - фото прилагаю, исполнение на "высшем уровне.
Только ещё два болта потеряли, криво корпус собрали. И почему-то я должна снова ехать к ним и просить исправить то, чего вообще у профессионалов не должно быть!
Директор филиала за 15 минут исправляет корпус, ставит болты.
Вопрос 1 - это должен делать он?
Вопрос 2 - а что за мастера тогда чинят инструмент?
Вопрос 3 - почему я должна тратить на это свое время, если я плачу за ремонт (причем плачу практически 7,5 тыс, а это выше среднего по городу за эту же работу)
Клиентоориентированность только у директора,
по телефону звонить - нет смысла, информация с реальной не совпадает,
Качество ремонта под большим вопросом
10
6
May 1
Хуже сервиса по ремонту просто не встречал.
Обманули, что заменили щетки на полировальной машинке, в итоге отдали и ничего не сделали.
Вернули нам машинку как устройство, которым можно пользоваться, хотя оно заведомо неисправно, которое из-за наличия оголенных проводов просто опасно для использования.
Менеджер Андрей и мастер Анатолий, абсолютно неквалифицированы в своей работе.
За то, что машинка полежала у них 2 дня, заплатил 800 рублей за диагностику.
Если на деньги плевать, то факт, что меня там обманули от этого уже не избавится.
Для проверки заказ: 30371 от 29/04/2024.
Ну и бонусом, чек не дали, оплата была только либо переводом, либо наличкой)
13
7
January 30
Очень порядочные и честные ребята. Вежливые. Место отличное, очень удобно. Парковка рядом. Все происходит быстро. Через день было уже известно что с инструментов. Спасибо вам большое!!!
24
2
May 2
Меняли батарею на айфон 10, спасибо за оперативность и качество работы ☺️ Все четко, по делу, что менял мастер все объяснял, показывал. Без лишнего навязывания заменить еще что то. Надеемся на долгую службу поменяны детали! 🤝
16
October 5
Прекрасный салон. Отдала телефон на замену экрана , все сделали быстро, не дорого и качественно, всем советую обращаться сюда !
5
April 12
Как это обычно случается всё сломалось неожиданно. Грусть принесла нам микроволновка. Отец посоветовал обратиться за помощью сюда. Созвонилась, я рассказала о поломке. На следуйщий день мастер пришел в указанное мной время. всё починил. Спокойный и доброжелательный молодой человек. Видно, что любит и понимает то чем занимается. Записала телефон в записную книжку. Буду рекомендовать знакомым 😌
20
April 20
Хорошая фирма. Спасибо, выручили. Оставлял здесь заявку на починку принтера, сотрудники СЦ приехали в удобное для меня время и забрали технику. Через пару дней привезли уже исправный принтер. Качеством работы доволен.
2