Купили машинку Hotpoint в эльдорадо, через 2 месяца во время стирки сломалась, выдаёт ошибку f12, замок заблокирован, открыть машинку не можем, а мастер свяжется с нами в течение 5 рабочих дней, за которые мокрые вещи внутри и весь барабан приобретут прекрасный запах, который неизвестно возможно ли будет когда-то устранить. Ужасно неприятно, больше ничего не будем приобретать от этого производителя.
Дорогие производители hotpoint, сообщаю Вам, что контора "Протор-сервис", которую вы аккредитовали для обслуживания техники по гарантии, работает безобразно. И это подтверждает масса отрицательных отзывов, но и я добавлю, чтобы люди знали, что проще починить гарантийную технику за деньги, чем связываться с крайне не профессиональным отношением мастеров, которые за месяц не смогли установить причину сбоя цикла в стиральной машине. А сторонний мастер заменил тэн и тем самым устранил неисправность. Никакого гарантийного ремонта не существует! Это не сервисный центр и людей, которые выезжали на диагностику, мастерами назвать нельзя. Посмотрите отзывы и задумайтесь. Либо уберите гарантию и не вводите людей в заблуждение.
Два дня назад совершили покупку в м видео холодильника данного бренда. Сами имеет много техники бренда hotpoint и без сомнений купили холодильник, но через день эксплуатации полки холодильника все поцарапались, будто холодильником пользуются уже долгое время. Поддержка ответила, что это не гарантийный случай, хотя я считаю, что если техника не выдерживает прямого назначения, то это можно назвать производственным браком. Hotpoint не был заинтересован в том, чтобы помочь решить ситуацию, хотя мы были согласны купить данную полку за свой счет. Очень разочарованы покупкой и никому не советуем данную фирму hotpoint.
Никогда больше не куплю ничего брендов whirlpool, hotpoint, Indesit.
В первый раз, когда сломалась машина на гарантии, мне прислали 4 раза смс с предложением оплатить, и но одного с номером заявки на ремонт.
Через месяц машину отремонтировали. Мастер в тот ремонт был единственный адекватный и доброжелательный сотрудник сервиса.
Через месяц машина снова сломалась. 10 мая я сделала заявку на ремонт. Мастер приехал только 18 мая. При этом сотрудница из сервисного центра разговаривала так, как будто она работает на рынке, а не в сервисном центре известного бренда, имела свои толкования зозпп, не давала вставить и слова, бросала трубки.
18 мая приехал мастер, он не запускал машину, и не проверял, какую ошибку она показывает. А сразу стал смотреть циркуляционный насос, покрутил его, включил машину, и она заработала. Через час после запуска машины, она снова перестала работать. Мы (я и муж) связались с сервисным центром, они обещали к 20 мая прислать правильный акт о том, что нужна замена насоса. Потом я позвонила уточнить, почему так поздно. В ответ услышала, что они ничего не пришлют, мастер сказал, что всё работает. Почему то она сказала, что мы "начитались интернета" , там всё неправда, и бросила трубку.
Создали новую заявку, ждали ещё неделю. Мастер приехал, кстати временной интервал приезда мастера не говорят, сервисный центр кидает трубки. Зачем-то стал перебирать разные программы, и запустил самую короткую которую мы никогда не включаем. И машина заработала. Мастер отказался ждать и запускать несколько циклов (конечно, не полных), так как наше время он не ценит, а только своё. Померил напряжение, и долго не отвечал, подходит ли напряжение, просто молчал в ответ на вопрос. В общем, это бесконечная эпопея. Похоже, что мастера знают особенности этой машины и как их можно ненадолго исправить. Недавно мне пришлось обращаться в сервисный центр Либхер - такое приятное и профессиональное обслуживание.
Ну и в целом впечатление от общения сервисного центра
Всё получилось очень оперативно. В колцентре компетентные сотрудники, дозвонилась сразу. Пришлось звонить дважды, т.к. необходимо было найти документы, подтверждающие гаранийный срок, оба раза дозвонилась быстро. Согласовали удобное для меня время прихода мастера. Накануне мастер позвонил для уточнения времени, был очень вежлив и корректен. Сервисом удовлетворена полностью. Техника тоже устраивает. Красивый дизайн, простота эксплуатации, функционал, относительнр невысокая цена.
Сломался холодильник,спустя 13 дней эксплуатации. Позвонила в сервисный центр,в первый раз в августе,заявку каким то образом не приняли. Узнала об этом,когда позвонила уточнить статус заявки. Следующую заявку подала в ноябре, сказали 3-5 дней,в итоге через 50+ дней,и минимум 5 моих звонков мне дали номера сервисных центров,в которых ни кто не отвечал,либо скидывал. Не знаю повезло мне или нет,на 6 мой звонок,каким то чудесным образом мне дали новый номер телефона,с которого сразу же ответил Холодильных дел мастер и через 2 часа поспешил на помощь. Холодильник в итоге спасён. Но как клиент колл центра могу сказать,что отношение к клиенту на нуле. Вот только из за этого отпало все желание пользоваться данной техникой.
Ну что сказать. Привезли сегодня недешевую машинку стиральную, подключили, а она воду льет беспрерывно даже при выключенном из розетки проводе...Сервисный центр, естественно, отдыхает до понедельника. Без его экспертизы вернуть/поменять машинку невозможно. В магазине спросили - а, Аристон, ну тогда понятно, у них эта поломка прямо так часто, что лучше купите другую фирму для спокойствия. Вот срочно нужна была, сегодня...А получили головную боль не знаю на сколько дней. Не покупайте.
Сломался холодильник Хотпоинт,ему 4 года. Я купила сервисный пакет. В сб приехал мастер, что-то посмотрел быстро. Дал подписать не известно за что. Я спросила его что с холодильником и за что я расписываюсь? Он ответил: поменял модуль управления. Холодильник заработает через 4 часа. Подпись за то, что я тут был. Итог: утро следующего дня, холодильник не работает, диспетчерская служба не работает. Просто ужасный сервис.
Посудомоечная моет отлично! На вторую квартиру будем покупать такую же.
Вот холодильник подкачал, спустя три года перестал морозить. Морозилка работает, а основная часть нет. Были разные три мастера, вроде чинят))) но через 2-3 недели он перестаёт работать.
Была проблема при подключении духовного шкафа к электрической сети. Оперативно отреагировал сервис-менеджер, в оговорённые время приехал мастер, произвёл диагностику и обнаружил проблемы не связанные с техникой Аристон
. Были даны рекомендации по решению данной проблемы. Доволен их работой!
Купили стиральную машину в Мвиде г. Октябрьский РБ, при подключении оказалось не рабочий впускной клапан. Создали заявку в сервисном центре Hotpoint , обещали что с нами свяжется мастер в течении 72 часов, пошла вторая неделя!!!! Никто не звонит и не приезжает! Сидим с бракованной Нерабочей машинкой, стираем вручную и не можем сделать возврат товара, т.к мастер не приехал и не составил акт. Сервисный центр не работает от слова «совсем»! Звоню на горячую линию в рабочие часы- скидывает. Руководство компании, прошу принять меры!
Купили холодильник Hotpoint Ariston HS 3180W 30.09.2021г.Морозильная камера оказалась неисправна. Позвонили и дали заявку в сервисный центр 10.10.2021г. Оператор ответил что в течении 3-5 дней позвонит мастер. Сегодня 18.10.2021г никто так и не позвонил. Сидим без холодильника. Сколько еще ждать??? Безобразие полное.
Сломался холодильник. Колл центр быстро оформил заявку и мастер пришёл уже на следующий день! Поломку устранили сразу же, все компетентно объяснили! Отличная работа.
Отвратительный сервис! Колл-центр не работает от слова "совсем"! 6 раз звонил, хотел связаться хоть с одним специалистом... тщетно! Женский голос автоответчика сообщает, что ждать менее трёх минут, потом музыка и сброс. И так 6 раз! Не рекомендую!!!
Ужасный товар. Привезли уже не рабочую машинку. Поменяли одно сейчас выявилась другая проблема. И это как бы новая машинка и
за 2 недели она ведёт себя как будто ей уже лет 10.