Всем доброго времени! Приобрёл как-то П20 про от этой компании - некогда флагман, через некоторое время вышла новая версия 12.0.0, я обновлять устройство не планировал, но вскоре стали приходить сообщения об обновлении с односложным вопросом обновлять - да или нет? Я обновлять не стал жал отказ, а сообщения все приходили, в очередной раз нажав отказ от установки компания проигнорировав многократный запрет на установку - установила обновление, что вызвало, мягко говоря, непонимание в инструкции хуавей касающейся обновлений сказано 1. Перед обновлением выполнить процедуру сохранения пользовательских данных на внешний носитель 2. Проверить АКБ (батарею) устройства, а именно адекватное состояние (техническое) и заряд, в противном случае есть большой риск не только потери данных на устройстве, но и поломка аппарата 3. Если компания не выполняет требование хозяина устройства не производить обновление зачем буквально сто раз об этом спрашивать?? С этими вопросами обратился в тех поддержку, но объяснить так и не смогли и в конце принесли извинения, в связи с этим я сделал вывод что компания хуавей подвергает своих клиентов серьезному и не обоснованному риску потери данных и самого устройства, кроме того что лично меня не устраивает - то что компания не предоставляет ключи разблокировки загрузчика устройства, как итог не рекомендую продукцию хуавей

Ваня

Level 2 Local Expert

Прекрасная фирма всю жизнь покупал её. Все устройства хорошие, их очень много, и они по хорошей цене. У фирмы телефонов HUAWEI своя операционная система .есть все приложения, которые нужны только от хуавея.

Владимир С.

Level 5 Local Expert

Оставлю данной компании еще один «хвалебный» отзыв. 22.08.2024 мною были приобретены часы Huawei Watch GT4 под номером заказа (91120808908) Заказ мне доставили DPD, нормального отслеживания не было, но приехал заказ в назначенную дату, окей за это поставим звезду. (Если бы было можно, поставил бы 0) За полчаса использования, а вернее распаковки и установки приложения на ios, понимаю что пользоваться этим девайсом адекватно невозможно уже на этапе скачивания самого приложения, многобукав и пунктов, почему конкретно мне не понравились эти часы в паре с айфоном, но если до этого у вас были Apple Watch, однозначно не рекомендую даже смотреть в сторону этих девайсов, переплюетесь. Итак, вернемся к нашим баранам, в прямом и переносном. Провел полтора часа в чате поддержки в попытках достучаться до них и получить хоть какую то информацию по настройке уведомлений, на что один оператор посоветовал мне вообще отключить звук на телефоне, ибо меня не устраивает, что часы с телефоном вместе отзываются на все уведомления(часы от эпл так не делают), после чего просто меня скипнул. А далее было величайшее множество попыток дописаться хоть до кого нибудь, окей, мне скинули огромную портянку инструкций и посоветовали сделать ее наоборот😂 Что простите? Окей, понимаю, что такая суть дела меня не устраивает и решаю сделать возврат, попутно просто сгорая от ненависти к компании и качеству такого «сервиса». Оставляю заявку на возврат, заполняю пункты и все прочее. И тут первый подвох, возврат доступен только курьером через 3 дня и временной интервал с 9 до 18. Супер, то есть нужно отменить все свои планы и ждать курьера целый день, но это еще терпимо. Все супер подтверждаем заявку на возврат и ждём. Попутно пишу в поддержку дабы выяснить могу ли я отнести в пункт выдачи в удобное для меня время и задаю попутные вопросы о том как будет проходить возврат. Окей, вроде все устроило. Приехал в итоге курьер в 4 часа дня, естественно пони экспресс, на всякий пожарный всю передачу посылки снял на видео. В итоге ждём еще неделю чтобы получить заветную надпись средства возмещены, НО не тут то было. С меня удерживают 200 рублей, внимание, за платный возврат, платный возврат, Карл! Просто потому что компании плевать на законы, формально она их выполнила, я вернул товар потому что мне так вздумалось по пункту про онлайн торговлю. Но вот компания решила не терять свои денежки и удержать еще за обратную доставку, потому что копейка рубль бережет. Пишу в поддержку еще на протяжении часа, получаю голимые отписки, что я должен был ознакомиться с правилами возврата, ибо они в публичном доступе. Окей тогда вопрос, почему специалист поддержки не просветил в этом вопросе? Почему в заявке на возврат это не указано? Почему не предложено с ними ознакомиться? Написано, заберет курьер, ну все, какие у меня вопросы, заберет так заберет, значит бесплатно. Поддержка ссылается на пункт правил(скрин прикреплю ниже) в котором почему то нет моего конкретного случая, возврат был оформлен через сайт, а не номер телефона горячей линии, также моя доставка осуществлялась бесплатно, хоть и не по Москве. Так с чего бы вдруг я должен платить за возврат товара, если компания не удосужилась с адекватной форме ознакомить меня как потребителя с правилами этого самого возврата? В общем и целом, подводя итог, не имейте дел с данной компанией хотя бы напрямую. Всем известная оранжевая сеть на три буквы всегда решает все проблемы с товаром и возвратом в пользу покупателя, что говорит о высоком уровне сервиса, а также отвечает на все вопросы. Для примера, купил у них монитор и дома нашел один битый пиксель, что не является основанием для возврата или гарантии, поменяли без каких либо вопросов и препираний, HUAWEI УЧИТЕСЬ, а не зарабатывайте по мелочи на своих же потенциальных клиентах. Еще подумаю о том, чтобы написать претензию. Больше иметь никаких дел с данной шарашкиной конторой не имею никакого желанию, так как уровень обслуживания ниже плинтуса.