Перестаньте набирать сотрудников с улицы. Они косячат и ломают вам бизнес!!! Купил телефон, указал полный адрес доставки (индекс, город, улицу). При передаче в доставку перепутали город отправили не в Москву а в Московскую область в какую-то деревню. И самое неприятное, когда получил телефон, что хваленный флагман Pura 70 оказался с браком. Как обогреватель можно использовать, греется ужас как. Договорились обменять, курьер приехал с первого раза по нужному адресу, забрал. Назначали доставку нового телефона. И? И опять ошиблись с адресом. Как? Как вы формируете отправления? Куда сотрудники смотрят? Обращаюсь с жалабами в поддержку, что ДПД доставку отменили из-за неверного адреса, а получить в другие дни не могу (могу сегодня и завтра до обеда, потом улечу), поддержка ни чего путнего предложить не может, предлагают возврат денег но с оговоркой, когда они телефон получат на склад, а это срок хранения в ДПД 10 дней и 10 на оплату. Ну точно, закон защиты прав потребителей говорит, о других сроках, меньше. Вообщем, компетенции 0, сервис 0, поддержка 0. Последний раз связываюсь с этой богодельней.

Владимир С.

Level 5 Local Expert

Оставлю данной компании еще один «хвалебный» отзыв. 22.08.2024 мною были приобретены часы Huawei Watch GT4 под номером заказа (91120808908) Заказ мне доставили DPD, нормального отслеживания не было, но приехал заказ в назначенную дату, окей за это поставим звезду. (Если бы было можно, поставил бы 0) За полчаса использования, а вернее распаковки и установки приложения на ios, понимаю что пользоваться этим девайсом адекватно невозможно уже на этапе скачивания самого приложения, многобукав и пунктов, почему конкретно мне не понравились эти часы в паре с айфоном, но если до этого у вас были Apple Watch, однозначно не рекомендую даже смотреть в сторону этих девайсов, переплюетесь. Итак, вернемся к нашим баранам, в прямом и переносном. Провел полтора часа в чате поддержки в попытках достучаться до них и получить хоть какую то информацию по настройке уведомлений, на что один оператор посоветовал мне вообще отключить звук на телефоне, ибо меня не устраивает, что часы с телефоном вместе отзываются на все уведомления(часы от эпл так не делают), после чего просто меня скипнул. А далее было величайшее множество попыток дописаться хоть до кого нибудь, окей, мне скинули огромную портянку инструкций и посоветовали сделать ее наоборот😂 Что простите? Окей, понимаю, что такая суть дела меня не устраивает и решаю сделать возврат, попутно просто сгорая от ненависти к компании и качеству такого «сервиса». Оставляю заявку на возврат, заполняю пункты и все прочее. И тут первый подвох, возврат доступен только курьером через 3 дня и временной интервал с 9 до 18. Супер, то есть нужно отменить все свои планы и ждать курьера целый день, но это еще терпимо. Все супер подтверждаем заявку на возврат и ждём. Попутно пишу в поддержку дабы выяснить могу ли я отнести в пункт выдачи в удобное для меня время и задаю попутные вопросы о том как будет проходить возврат. Окей, вроде все устроило. Приехал в итоге курьер в 4 часа дня, естественно пони экспресс, на всякий пожарный всю передачу посылки снял на видео. В итоге ждём еще неделю чтобы получить заветную надпись средства возмещены, НО не тут то было. С меня удерживают 200 рублей, внимание, за платный возврат, платный возврат, Карл! Просто потому что компании плевать на законы, формально она их выполнила, я вернул товар потому что мне так вздумалось по пункту про онлайн торговлю. Но вот компания решила не терять свои денежки и удержать еще за обратную доставку, потому что копейка рубль бережет. Пишу в поддержку еще на протяжении часа, получаю голимые отписки, что я должен был ознакомиться с правилами возврата, ибо они в публичном доступе. Окей тогда вопрос, почему специалист поддержки не просветил в этом вопросе? Почему в заявке на возврат это не указано? Почему не предложено с ними ознакомиться? Написано, заберет курьер, ну все, какие у меня вопросы, заберет так заберет, значит бесплатно. Поддержка ссылается на пункт правил(скрин прикреплю ниже) в котором почему то нет моего конкретного случая, возврат был оформлен через сайт, а не номер телефона горячей линии, также моя доставка осуществлялась бесплатно, хоть и не по Москве. Так с чего бы вдруг я должен платить за возврат товара, если компания не удосужилась с адекватной форме ознакомить меня как потребителя с правилами этого самого возврата? В общем и целом, подводя итог, не имейте дел с данной компанией хотя бы напрямую. Всем известная оранжевая сеть на три буквы всегда решает все проблемы с товаром и возвратом в пользу покупателя, что говорит о высоком уровне сервиса, а также отвечает на все вопросы. Для примера, купил у них монитор и дома нашел один битый пиксель, что не является основанием для возврата или гарантии, поменяли без каких либо вопросов и препираний, HUAWEI УЧИТЕСЬ, а не зарабатывайте по мелочи на своих же потенциальных клиентах. Еще подумаю о том, чтобы написать претензию. Больше иметь никаких дел с данной шарашкиной конторой не имею никакого желанию, так как уровень обслуживания ниже плинтуса.

Елена

Level 8 Local Expert

Долгое время была поклонницей Huawei. А сейчас полностью согласна с негативными предыдущими отзывами. На протяжении месяца веду переговоры с Поддержкой. Не могу дождаться подтверждающего документа на возврат средств в мой адрес за неиспользованную услугу. Оплатила сервис по замене батареи. В гарантийном пункте мне заявили, что сдаём телефон и ждём замены батареи - от 2ух дней до недели. Пришлось купить 2ой телефон. К тому времени деньги вернули. Только неизвестно кому. И документов тоже не предоставляют. На горячей линии и в обработке подобных запросов сидят "школьники". Прислали скриншот - выделенная строчка из какого то списка с зелёной пометкой "Finished". В этой строке нет ни одного реквизита, чтобы определить платёж на моё имя, сходится только сумма . Банк заявляет, что карта закрыта и я не являюсь уже клиентом банка, значит платёж никак не мог поступить на моё имя. Реально, я уже успела расстаться с этим банком. Молодёжь из Поддержки или не знает кому переадресовать этот вопрос, или вообще не понимает что можно назвать Документом-нет образования. В итоге, снова переписка и звонок на горячую линию с этим же запросом. Предоставьте квитанцию с моими данными об исполненном платеже в конце сентября, кому вы их перечислили, в какой банк, на чьё имя???!!! Крайне говнистый сервис стал. Ни какой пункт не соответствует действительности из той рекламы, что появляется в личном кабинете Huawei.