Incanto
24 reviews
June 30
Хорошие модели и цены, девушки-консультанты тоже, а вот общая клиентоориентированность оставляет желать лучшего. Совершила покупку в магазине. Через несколько дней пришла, чтобы сделать частичный возврат нескольких моделей из чека. Девушка-консультант объяснила, что возможны только 3 варианта возврата:
1) сделать обмен на такой же товар другого размера, если не подошел размер
2) по письменному заявлению, которое рассматривается до 5 дней.
3) возможно сразу совершить возврат без согласования и без написание заявления, если далее совершить покупку на сумму возврата или большую.
Я воспользовалась 3 вариантом, купила топ, на который действует акция -30% на второй. Т.к. сомневалась в посадке, то взяла один. Дома еще раз примерила и поняла, что он мне подходит.
В связи с этим, через несколько дней опять пришла в магазин, хотела совершить возврат одного этого топа, чтобы купить сразу 2 по акции, плюс хотела купить еще одну вещь. То есть магазин в результате всех моих действий остался бы в хорошем плюсе. Понимая, что схема сложная, заранее написала в официальную поддержку магазина incanto в телеграм, чтобы уточнить, возможно ли так сделать. Сотрудники поддержки ответили однозначно, что да, такой возврат и последующая покупка возможны.
Когда же на кассе магазина я озвучила свое желание сделать возврат одной вещи и сразу же купить вместо этого три консультант, которая общалась со мной засомневалась и позвала другого сотрудника. Возможно это была администратор или менеджер магазина, я не уточнила должность и имя. Данный сотрудник наотрез отказалась совершать данную операцию, мотивировав это тем, что возврат якобы возможен исключительно по письменному заявлению (что точно неправда, т.к. несколько дней назад я уже свободно совершала возврат) + она не хочет отвечать перед начальством за то, что совершит возврат позиции, а потом тут же пробьет ее же.
Я попыталась объяснить, что буквально несколько дней назад совершала возврат в этом же магазине и никаких проблем не было. До конца меня не дослушали, но сообщили, что видимо мне такой возврат согласовали как исключительный случай. Когда же я попыталась показать переписку в телеграме с официальной службой поддержки incanto девушка даже отказалась читать сообщение поддержки под предлогом того, что мне отвечал бот, а он может сказать, что угодно, и что это вообще интернет-магазин инканто и к физическим магазинам он никак не относится. Конечно, в результате такого отношения желание что-либо купить испарилось и я просто ушла с испорченным настроением, что, похоже, весьма устроило сотрудницу, которая просто не захотела заморачиваться с нестандартной ситуацией.
2
2
August 28
Почитала отзывы. Страшно было идти 😄 В моем случае все было отлично. Сообщила, что оплачу товар сертификатом. Очень приятная девушка Полина мне помогла с выбором. Грамотная, приветливая, хорошо разбирается в ассортименте. Работала быстро, на несколько примерочных. Никого не оставила без внимания. Выбор в этом маленьком магазине меня устроил. Планирую вернуться в скором времени
1
June 29
Недавний поход в этот магазин отбил желание хоть когда нибудь зайти туда ещё раз! На входе встретила девушка я сразу обозначили что у меня сертификат и на что я бы хотела его потратить, ееэьо почему то огорчило, в примерочную с надменным видом мне принесли только две вещи, померив первую, я пояснила что такое мне не подходит попросила другую модель, девушка вырвала у меня из рук эти две вещи и со словами: в таком случае вам у нас ничего не подойдёт ушла, я вышла из примерочной и подобрала вещи себе сама, зачем Вы продаете сертификаты если потом покупатель должен испытывать такой дискомфорт
ко всему прочему пара купленных вещей после двух строк просто пришлось выкинуть
2
November 6
Шикарный магазин, внимательные консультантки, всё супер
Подберут шикарно размерчик, покажут все модели, учтут ваши вкусы
November 11
Прекрасный магазин, грамотные консультанты. Довольна обслуживанием и конечно покупкой! Качество белья отменное!
June 12
Прекрасный магазин с прекрасными консультантами, которые знают, как быстро и качественно работать. Вы не будете ждать по 15 минут, чтобы вам вынесли ваш размер или на кассе.
Купальники хорошего качестве по адекватным ценам.
1
June 30
Хороший магазин, при мне вообще никого не было из покупателей, заходи и покупай , распродажа и это в начале лета
1
June 27, 2023
Очень приятный магазин, вежливый и приветливый персонал. Бельё качественное, соответствует своей цене в среднем сегменте
June 10, 2023
Лучшее белье. Своей жене покупаю здесь. И красивое и сексуальное и удобное. Размеры знаю поэтому всегда в точку ! Спасибо за красоту
3
December 17, 2021
Бельё красивое и качественное. Правда выбора маловато, но оно и к лучшему, глаза не разбегаются.
Единственное, поначалу персонал был очень вежливый и обходительный, но когда озвучила, что буду оплату производить подарочной картой , то мне покупку чуть ли в лицо не кинули. Кончно утрирую, но девушка на кассе даже в лице поменялась.
Такое себе отношение. Больше именно в этот магазин этой сети не приду.
А бельё и правда очень хорошее
4
May 5
Очень много консультантов на довольно маленький отдел, кроме как «вас что-то конкретное интересует» ничего не рассказали ни про коллекции, ни где что висит, чтобы просто сориентировать покупателей. В целом смотрят на людей оценивающе, скучковавшись толпой - выглядит странно. Пришлось тратить свои деньги в магазине этажом выше. Ассортимент тоже не такой большой
1
September 18, 2022
Обожаем Incanto вместе с сестрой , но в магазин в ТЦ Галерея больше ни ногой
17.09.2022 - консультанты высокомерные, самой адекватной, и кто может вести диалог с клиентами была стажёрка. Работников 8 человек, но на кассе образовали затор, не могли обслужить одну клиентку перед нами. Пока им не сказали ,даже не упаковали в бумаги лифчики , пришлось самим просить пакет . Караул , такого не было нигде. Потом оказалось что белый пакет у них для новой коллекции , короче бред, у блондинки на кассе лицо было перекошено прям всё от злости. Ладно хоть стажёр помогла подобрать то , что нужно, большое ей спасибо .
4
July 19, 2023
Возможно, один из самых наполненных ассортиментом магазин. Инканто- мой любимый бренд на все случаи жизни!
Звезду сняла за сервис. Я шла туда целенаправленно, за покупкой определенной модели , но померила несколько (сразу в примерочную взяла). Ко мне ни разу не подошли продавцы, не поинтересовались нужна ли помощь по моделям, по размерам. А кричать из примерочной не очень хотелось , или выглядывать оттуда, стоя в одних трусах .
2
April 17
Приветливый персонал. Все рассказали про товар , помогли с размером и выбором подарка
1
January 14, 2023
В магазине полнейший бардак, сорочки и пижамы висят не аккуратно, падают на пол и валяются там, лямки запутаны в вешалках, совершенно не удобно выбирать. Консультанты вместо того, чтобы наводить порядок в магазине и хоть как то позволить покупателю выбирать вещи, столпились у стола и обсуждали свои вопросы. Когда в этом магазине распродажа, заходить туда провальная идея. Консультантам видимо совсем интересно продавать вещи по распродаже. На вопрос есть ли другой размер, с безразличным лицом указывают на груду спутанных вещей на вешалке со словами «все, что есть». А что там есть, разобрать и посмотреть невозможно. При таком количестве консультантов на квадратный метр, несложно поддерживать порядок. На мое замечание ответили хамством и групповым обсуждением у того же стола, у которого стояли.
3
1
November 1, 2022
Дорогой магазин, а выбор не особо большой. Завышают сильно цены. Мне кажется, несправедливо очень. Так же смущают расцветки белья. Весьма странные. Три звезды в целом.
1
1
June 12, 2023
Персонал внимательный, но ассортимент небольшой.
August 19, 2021
Обожаю инканто, пришли с подругой выбрать белье, выходя из примерочной «воспитанные продавцы» говорили про нас на весь магазин: «у них фотосессия, пришли просто пофоткаться, тупо фотосъёмка в примерочной» причём с таким гонором, что хотелось бросить ей это белье, извините меня, в лицо. Хотела взять, но после такого поступка ни ногой! Обучайте сотрудников клиентоориентированности и элементарно воспитанности. Если уж обсуждаете клиентов, делайте хотя бы это тихо.
9
January 6, 2022
Очень милые консультанты - помогли выбрать, сориентировали, подсказали с размером! Обязательно зайду еще!
1
1
September 29, 2020
Добрый день!
25.09.2020г. совершил покупку 3 бюстгальтеров в магазине Incanto на втором этаже ТЦ "Галерея" в Санкт-Петербурге. Приехав домой и посмотрев в чек, обнаружил, что в чеке есть четвертый бюстгальтер, который мы не мерили и не покупали. Причем по стоимости он, приблизительно, как 3 тех, что мы купили вместе взятые.
После звонка в магазин нам сказали, что это ошибка и вернуть деньги можно только приехав лично. Сегодня 26.09.2020 я приехал в магазин, оформил возврат средств и написал жалобу в "Книгу жалоб и предложений", потратив на это 2 часа времени и 2000 рублей, т.к. фактически проживаю в городе Ломоносов, что около часа в одну сторону без пробок. Ксения, которая представилась директором, сказала, что чек мне пробила Светлана Нестерова, которая находится в статусе стажёра, но на вопрос "Почему стажёр на кассе дополнительно не проверяется?" не смогла дать внятных комментариев. Ее "извините, мы ошиблись" по факту, является ложью, т.к. они не могли ошибно добавить товар, о котором даже не было речи в этот день, а заведомо известное добавление в чек лишней позиции, когда товар не был куплен это уже мошенничество.
5
May 27, 2021
Отвратительное место, зашла посмотреть купальники, но мне была необходима помощь консультанта.
В магазине было 4 продавца один был занят с 2 клиентом, а остальные трое ни здравствуйте, не какой тебе консультации - просто стояли втроём общались на личные темы обсолютно не обращая никакого внимания! Никогда больше не пойду в этот магазин
3
1
January 4
Хороший ассортимент
1
September 8, 2020
Очень доброжелательные консультанты 😁 обслуживание на уровне.
September 25, 2020
Отличные девчонки 💋💋💋