Incanto
Address
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Park Pobedy
2.07 km
ТРК Питер Радуга
76 m
Similar places nearby
11 reviews
March 16
Ужасный администратор Алена (надеюсь, хотя бы имя она назвала верно, ведь бейджа на ней не было)!
Сегодня произошла прениприятнейшая ситуация. Молодой человек купил белье сюрпризом, но не угадал с фасоном, в магазине сказали: «если размер не подойдет - подходите вам сделают обмен». Естественно никто не предупредил о том, что обмен и возврат невозможен. Продавец при продаже товара должен информировать о том, что товар не подлежит обмену и товару, в ином случае - товар обязаны вернуть, потому что не выполнены условия (ссылаюсь на закон о защите прав потребителя ст.10, 12 ЗоЗПП).
Но это еще пол беды, я пришла в этот же день в магазин вообще поинтересоваться возможностью обменять белье на другую модель в связи с тем, что обмен на другой размер все-таки возможен, несмотря на закон. Но законы придумывали сами консультанты, на глазах у меня переобуваясь, пока я приводила разные аргументы. Я была готова к отказу в обмене товара, но к такому хамскому отношению персонала точно нет.
Администратор, которая вышла решать этот вопрос, представилась Аленой после моего вопроса о её имени, бейджа на ней не было. Вышла уже с недовольным лицом и начала общаться со мной в грубом тоне, даже не выслушав мою проблему. Весь разговор было чувство, что на меня выливают ушат помоев и я пришла просить милостыню. От администратора не почувствовала ни единого желания решить проблему или клиентоориентированности. Очень грубый тон и факты и мнения её менялись в зависимости от того, чем аппелировала я. На вопрос «давайте посмотрим камеры и проверим, говорили ли о возможности возврата и обмена», мне ответили «с чего я вам должна что-то доказывать». Естественно мне не дали возможности связаться с управляющей или кем-то вышестоящим, просто предложили простоять тут и мешать всем до закрытия.
Администратор- лицо магазина. Я была шокирована такой «клиентоориентированностью» в достаточно элитном дорогом магазине. Я уже молчу, что хотелось бы просто по-человечески увидеть сочувствие и понимание, что ситуация неприятная, но они никак не могут мне помочь. Так ладно бы просто отказали, мне еще и хамили.
Отказать можно и вежливо, и оставить приятные впечатления от магазина, но переходить на личности и общаться со мной как со своей соседкой - ужас.
До сих пор пребываю в неприятный впечатлениях и хотела бы обратить ваше внимание на эту сотрудницу.
1
2
July 9, 2024
Один из любимых магазинов нижнего белья. Очень надеюсь, что сеть будет развиваться, будет расширяться ассортимент и в целом, фирма будет радовать качественными красивыми новинками
July 20, 2024
Давненько такого «отвалите, сами себе помогите» поведения со стороны работника торговли не видела. По-другому и не скажешь работник торговли. Так себе работник, так себе торговли. И купальника не купила и настроение испортили. Смена от 20.07.24. Случилось около 17.00. Менеджер, управляющий, Вы уж примите меры. Нельзя выпускать в зал сотрудников, которые не хотят помогать определись с размером и т.д.
3
2