Здравствуйте, 15.07.2024 подключили интернет и ТВ в частном доме. Несмотря на сомнения (т.к. провайдер в нашей местности только один) решили проводить и остались очень довольны и профессионализмом, и оперативностью всех задействованных сотрудников (менеджера, приезжавших на осмотр сотрудников). Особенно хочется отметить сотрудников монтажного отдела, Дмитрия и Андрея, приехали заранее, всë очень быстро провели, подключили, настроили, всё объяснили грамотно и доступно!!! К тому же очень культурные, что вообще большая редкость сейчас!!!
Большое спасибо, всём рекомендуем данную компанию!!!
С Инфоланом я уже очень давно с 2013года и всегда ребята из технической поддержки оперативно помогают в любой сложной ситуации, всегда вежливы и профессиональны.Спасибо огромное лично Салавату и Александру!(211040)Татьяна
Пользовались ся несколько лет сначала ктв, потом ртк. Деньги дерут, интернет лагает. Просто кошмар и ужас! Считаю, из всех провайдеров, это лучший! Цена - качество 🔥🔥🔥
Техническая поддержка всегда на связи. Даже если не дозвониться, можно оставить заявку через специалистов абонентского отдела, и технический специалист перезванивает.
Если есть аварии и сбои, устраняют очень быстро. Делают перерасчёт по факту обращения.
Всё операторы вежливые и всегда готовы помочь. Обслуживание на высоте!
Н.д. 992109
Меня все устраивает более чем. Скорость на кабеле от провайдера как и заявлена. Старый роутер сильно гасил ее. Прежде чем пинять на скорость, подключитесь сначала напрямую без роутера, так я реально поняла корень проблем.
Техподдержка очень нравится, помогают решить вопросы, даже выходящие за пределы их зоны ответственности (настройки роутера, винды и т.д.). Беру абонементы по 2 года. Пользуюсь инфоланом с 2020.
Цены очень приятные.
Аварии за 4 года случались всего 2-3 раза. Последний раз сказали. что авария большая, часа через 4 только включат, по факту справились за 1,5-2 часа.
Интернетом пользуюсь ежедневно (рабочая пятидневка + личное время), не подводит.
Было бы. конечно. круто такого провайдера на дачу))) А-то там конкуренции нет. Те кто есть. дерут 1500 р/мес.
Для справки Инфолану: Л.О. Гостилицкое поселение, там очень много ДНП и людей на ПМЖ, а провайдера всего 2шт вроде. Занимайте нишу
Собственно не удивили своим отношением. спасибо за комментарий, все что смогли ответить со стороны провайдера. За клиентов не держатся. Сменила пару лет как провайдера и очень довольна. Интернет всегда в норме и внеплановых отключений нет! Работаю удаленно, а рабочее место на этом провайдере, к сожалению моему большому.
Крайне не советую. с каждым годом все хуже.
Опубликовала, а тут вот как. Удалили все комментарии и закрыли для комментирования. И тут же новый пост с новыми сроками! Интересная борьба за клиента. Скрины до и посте приложила. Вместо извинений и сожалений просто тихая агрессия. Делайте выводы.
Пользуюсь интернетом от инфо-лан уже более 10 лет. Проблемы бывают очень редко, тех обслуживание работает на высшем уровне . Wifi стабильный. Всем советую данного оператора. Спасибо за вашу работу аб 699023
Пользуемся интернетом и ТВ Инфо-Лан 3 года, качеством довольны, если случаются какие то проблемы, то тех.поддержка старается решить их в кратчайшие сроки. Две недели назад решили поменять роутер для увеличения скорости, сделала заявку онлайн мне сразу перезвонили, ребята приехали на следущий день, вме сделали быстро. Буду рекомендовать вас знакомым.
Не доволен обслуживанием. Пользовался более 5ти лет от случая к случаю , были вопросы с стабильным трафиком и постоянными ремонтами.Подросли пользователи (дети) жаловались на нестабильную работу. Я не пр нимал во внимание т.к.
редко пользуюсь. Потом просто подняли цену на более чем на 30% в одностороннем прядке,без оповещения. В нарушение договора. Рекомендовали читать новости . Ушёл на другого провайдера. Не рекомендую.
Сейчас отправила заявление на досрочное расторжение договора, не советую никому, являлась их абонентом 5 лет, 3 года было более менее нормально, потом началось: на улице дождь, снег или ветер, все интернета нет, если слабый сигнал, или нет сигнала- звонишь в техподдержку- ответ один это у вас что то в квартире не так, мы не отвечаем, хорошо, но и до квартиры прерывается сигнал- ответ у вас соседей много вот и помехи, надоело до ужаса! Последние 2 месяца резко сигнал есть 15 минут, затем пропадает, опять никто не виноват, никто не помогает, все терпение мое лопнуло, еще бы вернуть свои деньги за их услуги, тот еще трешь будет
Если вы видите положительный отзыв, знайте что он накручен.
В этой компании происходит полный бардак, в техподдержке на обращения о систематической потере пакетов - сказали что проблем с их стороны нет.
По приеду их «мастера» стало только хуже.
Пытаются ругаться по телефону и говорить что они во всем правы.
Обслуживание -1/10
Не подключаетесь к этому провайдеру ни в коем случае.
Очень низкая квалификация сотрудников по подключению к интернету!!! Заказала услугу по подключению к интернету. В итоге вырезали провод кабельного телевидения и оставили без ТВ. Восстановить не смогли, да и я испугалась за свою квартиру, увидев как они работают! Отказалась от их услуг и попросила уйти, что они с радостью сделали. Оставили висящие провода и кое-как закрытые кабель-каналы. УЖАС! Вот это СЕРВИС!
Решили сменить провайдера. Оставили заявку на сайте. Перезвонили довольно быстро. На этом все... Потом пришлось каждый раз самой звонить для уточнения дальнейших действий. Сложилось впечатление, что сотрудники не заинтересованы в расширении компании.
Отвратительная компания. Отвратительная поддержка. Скоро уже сутки, как отсутствует интернет. Поддержка постоянно врёт про сроки восстановления. Только что выяснилось, что работать по восстановлению начнут только завтра... И то, это не точно... Зачем было врать вчера, что работы уже идут???
Тарифы для частных домов - конские! Пользуются тем, что они монополисты в нашем случае. Случился обрыв оптики в пролете между столбом и моим домом, причем не на территории участка, а над общественной проезжей частью. За ремонт оптики взяли 9050 рублей!!! Это даже дороже стоимости подключения, которая тоже немаленькая - 8000 рублей!
Очень слабая компания, на замечания не реагирует. Не работает над улучшениями. Телевидение на интернете, постоянно зависает, хотя от роутера провода. Роутер устанавливали сами техники. Скорость хорошая, но лагает и не исправляют, не работают и не хотят развиваться. В общем не рекомендую.
Хорошие отзывы сто процентов накручены.
Постоянные технические проблемы -это стабильность.
Игнорирование вопросов - это норма
Хороший интернет? Стоит пользоваться провайдером? Доброжелательная поддержка? Может быть стабильность работы сети ?
На все эти вопросы один ответ - нет
Пользуемся много лет
Хороший провайдер, всегда работает поддержка, если какие-то вопросы ( не без этого, но по другому не бывает)
Переходить к другим никогда не планировали
849940
5 мин работает инфо-лан, 15 не работает. Так мы живем уже 4 или 5 день с этим инетом. Не знаю, на сколько меня так хватит. До поддержки не дозвониться. Отстой, а не связь. Будете продолжать так дальше, придется искать другого провайдера.
Только в декабре подключился, с января повысили цену, ну допустим.
Второй раз за неделю происходят аварии, сейчас интернета нет больше 20 часов, каждый раз говорят ну вот бригада выехала подождите около 2х часов, а толку ноль.
Провайдером Инфо-лан пользуюсь пятый год. Быстрое и простое подключение, за все время только пару раз были технические сбои, и то быстро устранялись. Нареканий на работу нет. Абонентская плата немного выше,чем у других провайдеров, но мы находимся за пределами КАД и не многие пока хотят обслуживать наши дома. Удобно,что есть ЛК, в котором можно провести оплату и получить разные напоминалки и сообщения
Хочу поделиться своим положительным опытом работы с интернет провайдером. Уже длительное время мы пользуемся их услугами и очень довольны. Скорость интернета всегда стабильная, никогда не возникает проблем с подключением. Также отмечу отличное качество обслуживания клиентов - всегда оперативно отвечают на все вопросы и решают проблемы. Рекомендую этого провайдера всем, кто ищет надежного партнера для обеспечения качественного интернет-соединения.
Никогда не замечали просадков в скорости, а если и происходили "отвалы" - их оперативно и быстро решали! 738075
1
6
Show business's response
Александр
Level 12 Local Expert
October 26
Пользовался тарифом 500 Мбит/с - все четко, никаких проблем, появился тариф до 1000 Мбит/с., что могу сказать, не обманули, так и есть, ДО 1000 Мбит/с, то есть те же 500 за большие деньги.
Спрашивается, зачем я сменил тариф? 🤷♂️
В целом услугами провайдера доволен, пользуюсь много лет, но этот случай расстроил, не рекомендую подключать данный тариф.
Сейчас мне расскажут историю про то что режет роутер, но нет, не режет, по проводу все так же.
Когда увижу изменения в лучшую сторону, с радостью дополню отзыв.
Н.Д 403715
UPD - после написания отзыва, все настроили, как и говорил ранее, в целом услугами доволен. возвращаю 5 звезд + за чтение отзывов.
Если пропустил оплату тарифа хоть на час, интернет отключают, это ладно это логично, но, что капец как бесит, так это то, что после оплаты его может не быть часами, нужно звонить оператору на стационарный естественно номер, что вообще не удобно, и тогда может быть через 10 минут он появляется, закидывать на счет оплату на несколько месяцев нецелесообразно, учитывая что в солнечном инфолан может не работать неделями, экономно конечно, но интернета чаще нет, чем он есть
Качество интернета за год очень сильно упало. Спрашивается, где обещанные 100мбит в секунду, когда скорость максимум 12 мбит? Почему цены повышаются, а качество не стоит на месте и просто падает….
Пользуемся уже много лет, на 3 года переходили на Ростелеком, так как по адресу не было услуг Инфолана, затем, в новой квартире, вернулись. Скорость ниже заявленной и по шнурку и по воздуху. Но самый большой косяк это телевидение. Периодические отвалы, особенно при скачках метеоусловий, но самое ужасное: картинка - сплошное мыло (через их приставку dune) У Ростелекома тв по четкости раз в 10 лучше было, хотя Ростелеком провайдер тоже далеко не айс. Да что говорить, на кухне телек по антенне, древний филипс который просто hd ready, по домашнему кабельному, картинка огонь. Скорее всего, помониторю ситуацию с провайдерами по дому и буду уходить. На сегодняшний день однозначно не советую.
Очень долгое время являемся клиентами, очень выросла плата, постоянные сбои, обрывы.
Они конечно, наверное, стараются .
Нам не нравится, будет время,примотримся к другим операторам.
Инфолан разместили информацию о технических работах в ночь на 31-01 ноября, до 6 утра.
В 8 утра сеть не работала, но всё починили к 8 утра.
К вечеру к 7 часам опять начались проблемы.
Инфолан печаль.
Всех с Наступающим Новым годом!. Инфолан. В своём лице, тоже дарит всем подарок, с повышение тарифов. Ну и от нас пару слов, подведем итоги 2023 года -Мало что повысили тариф дляVIP,Которые до этого платили 2000 за вступление ,качество для VIP - нулевое. , вам, не перезвонят если вы 40 минут дозваниваетесь, если инета нет, связь с тех по блочат, а когда устранят ,чудесным образом все работает,качество услуг не улучшилось, постоянные траблы, как в соцсетях, youtube, то не прогружается, то виснет. Проверяется очень просто ,переходишь на мобильную сеть и всё работает. Если оплачиваешь за 2 года, тариф в месяц получается меньше, чем для VIP-которые в свое время оплатили 2000! Как-то не очень честно.
Очень внимательные сотрудники,компания- супер и всегда можно обратиться по телефону, либо в офис.
Я доволен.
1
1
Show business's response
V
Viva
Level 7 Local Expert
September 10
Месяц назад решил увеличить скорость интернета на данном провайдере в посёлке Аннино по улице Центральная. 09.09.24 Сотрудники инфо-лана приехали раньше назначенного времени, что очень порадовало нашу семью. Подключение нашей квартиры прошло не так просто, в связи с затопленным подвальным помещением, но ребята на свой страх и риск произвели подключение. Что можно сказать о данном операторе:
1. Это качественное предоставление интернетсвязи.
2. Не высокая стоимость и гибкость тарифов.
3. Вежливость операторов и технической поддержки .
Особую благодарность выражаю монтажникам данного провайдера Каргополову и Сурмачевскому.
Ужасно качество интернета,каждые 30 минут интерент пропадает на 1 минуту полностью, большая цена за такое качество и довольно низкую скорость.Не рекомендую
Пользуюсь инфоланом уже 14 лет!
Всем довольна, не подводил.
Желания перейти на другого провайдера ни разу не появлялось.
Нештатные ситуации ребята решают грамотно и оперативно.
Успехов и процветания команде в наступающем 2024г !!!
Пусть говорят о них кто хочет и что хочет! Могу заверить, это хорошая и честная организация! В частном доме, интернет , телевидение! Камеры! Всё летает! Ребята отзывчивые! Помогли пенсионерам , поменяли провайдера на Инфолан! Рекомендации 299%! Молодцы! Процветания!
Много обещают перед заключением договора, а потом начинается хамство и конечно же другая информация по их услугам.
времени просто нет заниматься и бегать по судам .
качество услуг оставляет желать лучшего , оправдывая это тем , что в плотной застройке такое бывает , Ломоносов и плотная застройка , даже смешно . Как только появится возможность уйдем к другому оператору
Зря так ведете себя ребятки…
Всем доброго времени суток, хочу выразить свою благодарность провайдеру Инфо-Лан с которыми сотрудничаю уже не первый год и спустя большое количество времени решил написать этот отзыв.сразу хочу сказать это не заказной отзыв, номер моего договора:567645. Вчера случилась проблема, что бывает крайне редко и я набрал номер поддержки что указан в договоре мне ответил Саловат прошу руководства отметить и поощрить данного сотрудника, выслушал,посоветовал, и в результате проблема решена! Спасибо!!!Вы настоящий профессионал ! Советую однозначно и без сомнений работать с данной организацией! Спасибо Вам Ребята
за Вашу работу !
1
9
Show business's response
siranusch_bagdasarya
Level 16 Local Expert
August 21, 2023
Замечательный интернет-провайдер! 🤗
Обслуживание всегда на высшем уровне 😃. Они, как хорошие добрые соседи - мы почти всё знаем друг о друге 😀.
Они провели интернет в наш дом и отремонтировали нам системный блок - да, было время, когда они и этим занимались тоже 😄.
Персонал? Хочется называть людей , работающих в Инфо - Лан, друзьями или добрыми соседями 😃. По любому вопросу внимательно выслушают и обязательно помогут. Девушки на "коммутаторе" 😃 - так и хочется обнять Вас, чмокнуть в щёчку и сказать спасибо огромное за Ваш труд! Спасибо за Ваше терпение и умение выслушать нас 😀. Ребята из техотдела - низкий Вам поклон за Ваш труд 😄. И отдельное спасибо Вашему "спецназу" - выездным бригадам 😃.
По любому звонку - время ожидания несколько секунд - никогда не ожидали ответа дольше одной минуты 🤗.
Удачи тебе Инфо - Лан! 😄 так держать!
Персонал компании ИНФО-ЛАН очень внимательный. На мою просьбу все выполнили без нареканий, быстро оформили и предоставили необходимую услугу. Поразил режим работы до 23:00. В офисе чисто, приятно ожидать, время ожидания минимальное. Рекомендую данную компанию к сотрудничеству.
Пользуюсь услугами инфо-лан с самого начала их появления и обслуживания в Петродворцовом районе. Всем рекомендовала, потому что действительно была хорошая работа. Но вот уже несколько лет с каждым годом всё хуже и хуже. Такое ощущение, что профессионалы разбежались, а остались одни дилетанты и хапуги. И договоры составлены таким образом, чтобы всю ответственность с себя снять и ни за что не отвечать. То не было интернета через раз и одна отговорка, что чинят оборудование, то телевидение, которое якобы дарят бонусом с барского плеча тоже не показывает. Лгуны и не порядочные, мелкие людишки работают в этой конторе.
Хочу сказать спасибо за порядочность и профессиональность сотрудников по фамилиям Кузнецов и Матвеев, которые провели чудеса в нашу квартиру (интернет!). Ни один провайдер не хотел браться за нашу парадную, но Инфолан был нашим спасением. Два молодых человека пришли, вежливо обговорили всю ситуацию, сделали с минимальными рисками для мебели и квартиры, помогли перетащить тяжелые вещи. В общем большое человеческое спасибо!
Пользуюсь услугами этого интернет провайдера с самого появления его по нашему адресу (Октябрьская набережная,124/7). Но в последнее время скорость никакая, постоянные сбои в работе, вместо 100 мбит/с падает до 70, а то и 60. На вопрос почему так отвечают, что у нас на линии все в порядке. У них то может и все в порядке, а унас скорость не соответстует договору. И ничего не добится! Прилагаю скрин замера. Положительные отзывы наверное заказные! Не рекомендую данного провайдера!
ИНТЕРНЕТ ДЛЯ ДУРАКОВ!
Повёлся на ценник и заключил договор на год. И многократно жалею об этом. Интернет постоянно перестаёт работать в середине рабочего дня. Восстанавливают по нескольку часов. Всегда виноват кто-то другой, но не Инфо-Лан. Отношение к клиентам хорошее только до заключения договора и оплаты, а дальше "пшёл вон!". Проблемы с интернет не спешат решать, восстанавливают по пол дня, а то и больше. Всё что могут, это компенсировать по 6 рублей за день простоя!!!
Из-за такого скотского отношения к клиентам был вынужден подключить другого более ответсвенного провайдера.
Не советую выбирать данного провайдера. Слишком много проблем. Интернет оставляет желать лучшего, переодические отключения, хотя все оплачено, скорость, постоянные зависания. Обращался в поддержку — все, что сделали, так это нагло проигнорировали даже вопрос "у вас неполадки?". Остаётся только надеяться на улучшения, хотя в это не верится. С каждым годом хуже, хуже и хуже, пока не статится в пропасть. Находят тысячу и одну причину, чтобы отвязаться, и приходится оставаться с этим провайдером только потому, что они единственные в Петергофе тянут интернет.