Приятная девушка консультант. Все показала рассказала. Цены сильно выше средних. Но с онлайн заказами вообще лучше не связываться. И кошмарный подвал с очень крутой лестницей тоже очки не прибавляет.

Алексей Жирнов

Level 3 Local Expert

Интересный пример "клиенто-ориентированности" продемонстрировал магазин с постоянным клиентом. Оставил как обычно онлайн заказ где-то на 8т.р на игрушки для кошек, хотел заехать в выходные забрать сам, но по телефону уведомили, что не успеют со склада к выходным, договорились перенести на понедельник на доставку в стандартное время с 15 до 19 на адрес работы, куда уже не первый раз доставляли. В понедельник позвонили и спросили смогу ли я выйти из офиса к проезжей части, забрать заказ у машины, так как сложно парковаться (до этого спокойно доставляли до фойе офиса). Было не очень удобно, но согласился, при этом попросил уточнить время доставки ориентировочно. Перезвонили и сказали, что курьер приедет к 14.00. Обратив внимание на исходные договоренности и зафиксированный с слот с 15 до 19, а так же встречи на работе, попросил все же приехать к 15.00. Сказали, что маршрут уже составлен и ради меня его никто менять не будет, поэтому если мне нужен мой заказ - могут привезти на следующий день (но опять без гарантий по времени). Попросил все же выполнить зафиксированные условия заказа. В итоге перезвонили минут через 5 и сказали, что отменяют мой заказ. Общение с клиентом было далека за рамками дружелюбных. И это отношение к постоянному клиенту, который каждый месяц делал покупки на значимые суммы. Крайне разочарован в хамском отношении магазина. К счастью, это не единственный магазин с зоотоварами. В данный магазин больше ни ногой.

Ирина Чазова

Level 2 Local Expert

НЕ клиентоориентированные! Заказывали переноску для собаки, дополнительно оплачивали колесики (900руб.) для удобства транспортировки питомца. Доставка осуществлялась транспортной компании в другой город. Оплатили повышенный тариф- жесткую упаковку 3950 руб. (1 место). Итого стоимость заказа составила 17652 руб. Полученная переноска была замотана стретч-пленкой в 3 слоя и не докомплектована колесиками. Транспортная компания проверила фото и видеофиксацию приемки груза и выдала заключение, что дополнительного места к основному грузу не было. При визуальном осмотре упаковки следов от скотча и других средств крепления не обнаружены. Служба поддержки интенет-магазина уверяла, что колесики были закреплены поверх переноски, без предоставления фото доказательств. В итоге, слов извинений за доставленные неудобства и прочие общепринятые приличия клиентоориентированности не были принесены, а также никакая финансовая компенсация не была предложена.

Internet-magazin Mypet-Online Pechorskaya

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

53 reviews