Добрый день.
Пришлось обратится по КАСКО в салон Киа Ирбис 44 км МКАД.
Обратится пришлось туда только потому что это был самый близкий ко мне сервис.
Написать решил потому что:
1. Это было третье и последнее обращение.
2. Третье и оно же неудачное как и предыдущие два
3. Кривые руки мастеров и прочего людей, которое там якобы работают.
4. Хамство персонала
5. Безответственный подход к выполняемой работе
6. Неграмотность старших менеджеров и крайняя степень непрофессионализма
7. Лень
8. Наплевательское отношение к клиентам.
А теперь объясню почему я такого мнения об этих…
Авто я купил у них (жаль не подумал хорошо перед покупкой) 17.11.2012
Далее в январе я обнаружил, что ветровое стекло треснуло в месте обогрева (это болезнь), поэтому я на вполне законных основаниях поехал к ним для гарантийной замены.
Мне объяснили, что там стекло должно прийти из Кореи и т.п. и все прочее….
Хорошо. Авто новое (на рынке) поэтому думаю 1 месяц можем подождать (это срок реальный).
В итоге для замены стекла мне позвонили… 28 апреля! И поменяли в итоге в середине мая.
Ну ладно…. Поменяли хотя летом в обогреве щеток смысла мне никакого.
Далее так же было обращение о гарантийной замене аккума – согласовали и стали ждать аккумуляторной батареи…
Звонил около месяца с интервалом в 3-4 дня…
По итогу оказалось, что аккумуляторная батарея к ним приехала через 4 дня, но они потеряли документы на батарею, и именно поэтому он простоял у них месяц!
И теперь мы подошли к самому интересному!
А именно к повествованию, как я ездил в этот сервис для покраски: бампер-крыло переднее левое – водительская дверь.
По сути ничего страшного не произошло – я неудачно увернулся от авто и вскользь задел по касательной в пластиковый отбойник..
В назначенный день я приехал.
Показал повреждения, все записали, составили акт и все прочее.
Я уехал по делам.
При этом мастеров предупредил, что смотреть буду тщательно ввиду наличия опыта.
Так же указал, что цвет не просто белый!! А перламутр!
На что получил заверения, что сделают в лучшем виде и можно не волноваться.
Сроков я кстати специально не ужимал – как сделают так и сделают – хоть 3 недели, хоть месяц. Приоритет был на качество.
В итоге (даты приблизительные):
Приезд №1. (началось где-то 8 октября 2013)
1. Окрашенные элементы в общий цвет авто не попали.
2. Непрокрас скола (около 1 см длинной) на торце водительской двери. На замечание мастеру: что это такое? Сначала получил ответ, что типа грязь, а когда он потер пальцами и тоже не смог стереть эту «грязь», уже получил ответ что: мелочь, может сойдет?
3. Оторван уплотнитель боковой вертикальный – объяснение: ну дверь снимали и ставили на спец устройство и он (уплотнитель) этой установке мешал.
Хочу отметить, что дверь не снималась – краска на болтах целая, заводская.
А т.к. это я ставил этот уплотнитель, то это мои проблемы т.к. не заводское оборудование, и не оборудование, установленное у них.
4. Уплотнитель по контуру двери – весь в краске. Как и на разъеме.
Забрал авто 12.10.2013
Приезд №2 (приезд приблизительно 16 числа того же месяца)
Приехал все же на перекрас, так как цвет совсем разный.
После их технической мойки обнаружил вмятинку на капоте (явно видно, что она от носика керхера, т.к. лкп не повреждено, но вмятинка есть). Те сразу в отказ – так было и точка.
И тут пришло время рассказать про технического директора этого салона – Павлова Виктора .
Сначала он сказал, что видел видео с камеры в мойке и это не они, потом при личной встрече, что камера есть, но «как бы это сказать, она находится так далеко, что с неё видно только угол мойки и то очень плохо, а внутри камеры нет и вы ничего не сможете доказать».
Далее…
Перекрашивали около 5 дней.
При осмотре выяснилось, что:
1. Появились новые сколы и царапины по кузову.
2. Порвали уплотнитель между капотом и бампером
3. Накидали пыли и волосни какой-то в ЛКП.
На мои замечания – что вообще ЭТО такое? Мне мастер-приемщик сказал: это включения в краску и не стоит волноваться.
А то я сам не понимаю что это «включения». Но что они там делают????
Был получен ответ:
Мастер: - Ну по допускам это нормально.
Я: - Покажите допуски на бумаге и где это указано?
Мастер: - Для этого вам необходимо пройти полный курс обучения малярному делу…. (и прочая пурга) а то что вы говорите – это на ваш субъективный взгляд.
(т.к. я приехал с другом, ибо до этой дыры на мкаде просто так тоже не доедешь) то я попросил его осмотреть и высказать свое субъективное мнение – на что получил такой же ответ от друга, что он полностью подтверждает мои слова.
В итоге авто осталось на перекраску.
Плюс я оставил жалобу на работу сервиса с указанием в моей копии акта приемки о найденных недостатках.
Приезд №3
После приезда и осмотра мне уже было страшно, что в авто что-нибудь открутят из мести или других побуждений…. Поэтому после указаний на новые дефекты и недочеты, которые тут же предложили устранить я забрал авто…. И это было окончанием… Но не полным.
Мной в Киа ирбис было написано около 3 жалоб в сам салон, а так же 1 устная на телефон 8-800… + 1 письменная на сайт.
Далее на мои звонки мне вежливо отвечали. Что мне обязательно перезвонят и на этом все заканчивалось.
При моих звонках в ирбис (не салон, а клиентскую службу) – «я все записала, в течении 48 часов с вами свяжутся.
На письменные претензии никто не ответил до сих пор.
В итоге под молдингом вертикальным не заматовали поверхность, в результате чего она начала слазить.
На выходных преобрели в Ирбисе Рэйвон Р2 в максимальной комплектации.
Хотелось бы сказать огромное спасибо всем ребятам (отдел продаж, отдел трейд-ин) кто помогал нам в покупке машины.
Сдали свою старую машину в Трейд-ин и в этот же день уехали на новой машине.
На все про все ушло 4 часа, что считаю в общем и целом немного.
Все по-честному, сделали хорошую скидку, нашу машину оценили за приличную сумму, никакого обмана.
Мы с женой остались очень довольны.
Рекомендую!
Теперь будем потихоньку изучать нашего Рэйвона))
Хотя все его в салоне зовут Равон))
Место, где сотрудники сервиса не ремонтируют авто, а стригут бабло с клиентов!!!! Кому дорого личное время и нервы, крайне не рекомендую этот сервис! Есть риск уехать с пустым кошельком!
Мою проблему решали целый день, к вечеру, когда я заплатил 12 тр и выехал из сервиса, машина снова начала ругаться на ошибки. Вернулся, отдал ещё 3тр, +7мин работы мастера и вроде машина стала работать. На вопрос, за что я отдал 12тр, мне не ответили....
A
Anonymous review
June 28, 2017
Обратился в салон по гарантии, так как обнаружил что болтается отражатель в правой фаре. При осмотре моего авто мне было заявлено, что отражатель в фаре слетел с держателя гидрокорректора по моей вине, якобы при замере лампочки габаритного огня я применил излишнее давление на лампу и отражатель слетел с держателя. В гарантии отказано. И еще взяли денег за снятие фары. Вот такой беспредел. Все пять лет кормил официалов делая ТО, а исправить элементарную и очень распространенную проблему не захотели. У меня остался только вопрос, как вынимая из вставляя лампочку габаритов из гнезда крепления лампы можно оказать давление на отражатель, это же две не сообщающиеся между собой детали. Вот и судите о компетенции этих сервисменов прежде чем доверите им свое авто. Я лично больше никогда к ним не обращусь.
В прошлый вторник приехал на тест-драйв нового Kia Rio X-line. Начали без задержек, что для московского ОД редкость. В целом мне все понравилось - и как общается персонал, и сам автомобиль, ценовая политика более чем симпатичная. Думаю, что возьму авто именно у них.
Все классно! Отдельное спасибо Семеновой Анастасии за приятное общение и помощь в любых вопросах.
A
Anonymous review
November 23, 2017
Обращался в салон Ирбис, по поводу диагностики мотора: у меня была проблема с мотором ситроен с4, короче говоря, сделали диагностику проблему, не выявили: " мол нужно долить масла " и узнают проблему, не решив проблему, взяли деньги около 8 тыс и отпустили. Потом мне позвонили, чтобы спросить как я оцениваю работу мастера, я оценил работу на ноль, потому что проблема как была так и осталась. Мне сказали можете пройти диагностику бесплатно, но когда я туда подъехал тот же мастер(не разбирающейся в моторе) вышел и сказал: "Нужно долить масло" Никому не советую эту компанию!
Покупал авто в Ирбис 44км., покупал Citroen C4 седан. Остался доволен и работой менеджеров и всем автосалоном в целом. Всегда подскажут и помогут. Даже пойдут на уступки. Когда покупал авто, ПТС надо было ждать 3 дня, а так как сдавал свое авто в трейд-ин, а без колес оставаться не хотелось, без проблем предоставили подменку пока готовят автомобиль к продаже. Техобслуживание прохожу у них, все нравится. Менять дидера и точку обслуживание не собираюсь. В общем все нравится, все устраивает.
Так получилось, что у меня начал нагреваться двигатель. Приехал в салон. Меня встретил мастер- приёмщик Николай. Сделал пометки о дефектах машины. При мне поставил галочку на пережнем крыле с левой стороны . После осмотра автомобиля выяснилось ,что сгорел вентилятор. Гарантийный случай. Машину попросили оставить. Это я и сделал. Через два дня, мне позвонили, и сказали что машина готова. Меня встретил другой мастер. Торопя заставил подписать все бумаги. Его даже смутило, что я начал в них вчитываться. А в это время моя жена осматривала машину. У нас есть привычка, перед тем как сесть в машину, осмотреть её. Чтобы убедиться в том, что не появились новые царапины и т.д.. И тут на пассажирской двери она заметила приличную царапину. И не одну. И два скола. Мы начали возмущаться. Но мастер показывает нам, что в бланке галка на этой двери стоит. То есть он принял её уже с дефектами. И что же это получается? При мне отметили одно, когда я ушёл они осмотрели её самостоятельно? Сразу стало понятно, что что-то не так. Начали разбираться. я даже готов был просмотреть все видеозаписи, чтобы доказать, что машину повредили в салоне. но видимо они не хотели разбираться этим вопросом и просто предложили отполировать царапины. Ну а сколы так и остались. хотя после полировки, царапины тоже не ушли. я не понимаю, почему мне не выдали копию этого бланка, где отмечали повреждения машины. мне было бы проще доказать то, что мою машину повредили именно в салоне. В салоне мне сказали, что когда случаются такие случаи, они сообщают владельцам. Мне никто не звонил. Они просто поставили новую галочку .Я просто поразился, когда узнал, что поставили галку на этой двери. я очень возмущен обслуживанием этого центра. Второй раз пришлось обраться к ним. И оба раза я был разочарован. Особенно мастером, который выдавал машину. Он принимал мою машину во время первого ТО. И так же торопил меня. хотя я хотел прочитать, что я подписываю. Второе ТО я проходил в Казани. и был поражен их обслуживанием. Они реально беспокоятся о своих клиентах. мне было приятно там находиться. Те детали, что они заменили, они мне отдали. хотелось бы, чтобы и в Москве работали на таком уровне. Ну а благодаря Ирбису который находиться на Юго-Западе, на моей машине два скола, которые уже не исправить. если вам дорога ваша машина, то выбирайте другой салон
Неделю назад обращался в Ирбис Юго-Запад для прохождения ТО1. Выбор дилера делал исходя из прайса в основном. Как новому клиенту, сделали скидку 30%, в итоге цена составила 6900 на KIA Rio – посмотрите у остальных для сравнения, атас). Еще хотелось бы отметить скорость работы, через час уже уехал. На следующее ТО поеду к ним.
Приобретал Lifan Solano. Вообще искал в Самаре и близлежащих городах, но случайно забрел на этот сайт и увидел, что салон компенсирует проезд. Стало интересно, позвонил, разузнал подробности, оказалось что не лохотрон, реально все так как и написано. После этого узнал о наличии нужной машинки и после двухдневного обдумывания с женой решился. До последнего думал что будут подводные камни и даже взял с собой дополнительные деньги, но все прошло так как и было сказано по телефону. Даже небольшие подарки достались. В общем хочу сказать большое спасибо данному салона и за то что не пользуетесь доверием людей ради продажи автомобилей.
Приобретал Lifan Solano. Вообще искал в Самаре и близлежащих городах, но случайно забрел на этот сайт и увидел, что салон компенсирует проезд. Стало интересно, позвонил, разузнал подробности, оказалось что не лохотрон, реально все так как и написано. После этого узнал о наличии нужной машинки и после двухдневного обдумывания с женой решился. До последнего думал что будут подводные камни и даже взял с собой дополнительные деньги, но все прошло так как и было сказано по телефону. Даже небольшие подарки достались. В общем хочу сказать большое спасибо данному салона и за то что не пользуетесь доверием людей ради продажи автомобилей.
В Ирбис на ТО езжу уже третий год. Адекватное отношение со стороны сотрудников и цены ниже, чем в других официалах. Стоит того, чтобы проехать через пол-Москвы!
1
вася петров
Level 11 Local Expert
June 29, 2016
(КИА).Ирбис авто КИА. Краткое впечатление: разводняк для блондинок. Позвонил по телефону в филиал Ирбис Юго-Запад. Нужна услуга регулировки углов установки колес на свежем(2016г.в.) авто. Из общения с диспетчером выяснилось что услугу они оказывают, но стенда у них нет??? Стоимость нормо-часа назвать затруднились, так как с их слов по нормо-часам они не работают. Назвали стоимость диагностики углов установки, но перечень операций по диагностике они не раскрыли. Из разговора с ними понял что диагностика у них стоит примерно как собственно сама услуга :))) . Короче из общения с ними понял что цена на услуги формируется исходя из хотелок жадности руководства центра и несведущему автолюбителю туда лучше не попадать, так как переплатит вдвое-втрое.
павел дятлов
Level 5 Local Expert
January 26, 2019
Все очень долго. Даже при покупки нового авто. Т.О. минимум день потерян, даже если замена ерунды. Чтоб приехать на Т.О. ждать надо несколько месяцев
покупал лифан х60 навязали установку сигнализации которая конфликтует с родной и противошумную и анти-коррозийную обработку которая смылась водой через пол года. все заявления о некачественном сервисе результатов не дали. Итого 50 тыс. на ветер.
Александр
Level 22 Local Expert
June 30, 2019
Твёрдую 4+ можно поставить, обслуживание хорошее, покупал машину у них, обслуживал у них
передаю от себя благодарность мастеру приемщику Николаю 22.11.16г. он обслуживал меня - принимал мой автомобиль.Виноват что не спросил фамилию .Внимательный и заботливый человек.Помог мне в оплате счета.ТО выполнено без замечаний .Все бы так.
Хороший автосалон. Зимой 2011 брал себе Ситро С4, сейчас общаемся на тему C3 Пикасса для жены.С предыдущей машиной проблем не было, замечаний по ТО тоже. В начале этого года закончилась гарантия (прошел больше 100 тыс. км.), первый раз заехал на негарантийное ТО, как клиенту разрешили везти свои материалы.
Единственное, почему 4 - всего два салона, машину в нужном цвете и комплектации нужно чуть-чуть подождать, но это не критично.
Обращался в этот «сервисный центр» по поводу замены ремня ГРМ на моей KIA Sorento (2005 г.в). обычная плановая операция, которая раньше не доставляла мне никаких проблем и забот… После замены проехал полторы тысячи километров - ремень в трещинах! есть подозрения что он был снят с другой машины уже неисправный или может вообще неоригинальный поставили, .. ооочень разочарован, не ожидал что такой очевидный развод до сих пор встречается
Внимание МОШЕННИКИ!!! Заказал автомобиль Киа Рио оставив предоплату 5000р автомобиль пришел с кузовными повреждениями передней части (бампер заезжал на крылья и был увеличенный зазор капота). Естественно я начал отказываться от автомобиля. Предоплату не вернули мотивируя тем что автомобиль привезли. А то что он битый никого кроме меня не волновало. Хамили менеджеры думаю ещё к ним заеду с повесткой в суд!
Очень хороший автосалон . Брал машину в кредит кия рио. менеджеры и сотрудники очень хорошие. Все документы на авто подготовили в срок и без всяких там заморочек. Также проходил у них то -0 и то-1 . Очень все понравилось. Делают качественно и быстро.
A
Anonymous review
October 7, 2014
испортили новую машину. при прохождении первого ТО повредили прокладку крышки масляного фильтра. Машина какое-то время ездила без масла. Обвинили во всем меня
НЕОФИЦИАЛЬНЫЙ сервисный центр!
Внимание! Сервисное обслуживание в салоне Ирбис Юго-Запад по факту осуществляет (оформляет) юр лицо, которое не имеет статуса официального диллера Киа Моторс - ООО Мир Сервис 44. При возникновении спорных ситуаций эти документы Киа не принимает! Будьте осторожны!