Специалисты не хотят работать от слова совсем, отправляют все делать онлайн, привозишь документы, с боем приходится их упрашивать что бы расмотрели. С таким отношением не удевительно что клиенты не довольны обслуживанием клиентов.
Это самое отвратительное место в новоленино. Полгода борюсь с бумажной волокитой по закрытию лицевого счета. Сотрудники Энергосбыта перенаправляли в сторонние организации за документами, которые никакого отношения ,как оказалось, к делу не имеют. Оператор колл-центра говорит об одном, на деле-абсолютно другое.
Ожидание ответа долгое, результатов нет
Про очереди-вообще другой разговор, при 6-ти окнах приема-работают только 3. Специалисты,конечно, вежливые, но в нестандартных ситуациях абсолютно некомпетентны.
Не знаю, как было раньше-судя по другим отзывам-гораздо хуже,-но даже упоминание об Энергосбыте наводит на максимально ужасные флэшбэки с нескончаемой нервотрепкой и кипой бумаг, придя с которыми к специалисту в ответ услышишь-«А период закрыт, приходите через неделю»)
7
WOMEN
Level 16 Local Expert
August 22
Вчера пришло сообщение на вайбер, об отключении электроэнергии с 9утра до 16 00вечера.Как обычно люди с утра,как угорелые пытаются успеть сварить обед,постирать необходимое,приготовить кипяченую воду.А энергию не отключили.Это,как называется?
Хороший просторный офис, есть электронная очередь. Есть парковка, сто немаловажно. Плохой сьезд с улицы Р.Люксембург, весь в выбоинах. Спасибо квалифицированному оператору Кристине Грохотовой, прияттгая девушка!😊👍
Ужасная организация работы!!!!!!!!!!!!! График приема меняется каждый день -сегодня говорим, что прием будет в среду. Приехали! Приема нет и новое объявление!!!!!!!!
Зимой отключили свет. Сказали мы вам направляли информацию. Оказалось ошиблись на одну букву в электронном адресе. Мы в самые морозы зимой сидели без света и тепла!!!!!!!!!! Когда все подключили дома было +8 ,это при полах водяных!!!!!!!! Вот она - монополия и наплевательское отношение к людям!!!!!!!!!!!!!!!!!
Помещение хорошее, работают слажено, но ни чего не решают. По всем проблемам пишите заявление и ожидание ответа 30 дней, это не удобно. Вопросов больше к руководству Иркутскэнергосбыт, расчётный отдел может прислать в конце года немыслимую сумму задолжност и непонятно откуда то взявшуюся, а через два месяца так же легко её обнулить изрядно заставив понервничать потребителя и ни чего толком не объяснив. Процесс не прозрачный и похож на финансовые манипуляции расчётного центра, так как выгодно получатель просто очевидно же не птребитель.
Оператор Регина, спасибо за вежливость! Но почему не живя в квартире я должна платить за электроэнергию, из за того, что старый счетчик, но он с пломбами и если вам это не нравиться то устанавливайте тогда сами!!! Меня устраивает и старый счетчик, там никто не живет и не прописан! Прошу ответить на мое обращение!
Стоянка маленькая, из пяти окон по присоединению к электросетям работает два!, соответственно очереди часовые. Сервисный центр один в городе. Что бы запросить техусловия, нужно съездить минимум три раза. Сразу, какой пакет документов нужно собрать, не говорят. Чем-то напоминает Водоканал.
Здание хорошее, современное, только ходить в него бессмысленно. На любую претензию - бумагу в руки и пиши обращение. В течении месяца получишь ответ. Меня такие услуги нихрена не устраивают.
бесспорно сервис улучшился в разы:и смс оповещение о плановых отключениях,и подача показаний,и личный кабинет,и вежливость операторов. но поставщик услуг пока оставляет желать лучшего!
Очень медленное обслуживание! Операторы сидят свободные, а клиентов вызывать не торопятся. Спросили какой талон взять по нашему вопросу нам посоветовал оператор, в итоге не туда и ждали 1 час. Персонал не очень то вежливый.
8
2
Александр Дунаев
Level 10 Local Expert
February 1, 2020
После оплаты задолженности вовремя. Всеравно отключили электроэнергию. Потом запросили оплату за включение. Приняли притензию о не согласии мною данных незаконных действий. Прошло уже 6 месяцев некаких действий. Сделал для себя выводы.