Калуга Астрал Уфа.
По ЭЦП - работают оперативно Мухамадиева А.
По обновлению/переустановке ФРДО тех. специалист Гильманов О. лучший сотрудник оценка 5+, спасает все впечатление о компании. Ему отдельная благодарность.
Оценка по компании снижена из-за менеджера Уракаевой Л., отвечает на письма раз в месяц на 1 одно письмо из нескольких. В том году тяжело с ней было, в позапрошлом и опять. Сейчас снова выпрашиваем ОПЛАЧЕННЫЙ комплект ОРД, в том году была такая же ситуация. Аргументировали всякой ерундой от забыли до не успели
На письма не реагирует, зато исправно выкладывает статусы в соцсетях то устала, то в отпуске, то снова устала. Оценка снижена за всю компанию из-за нее.
С ее начальником Дианой общаться бесполезно, перекинет на Уракаеву снова.
Смотрю вебинар Самковой Н.А. Одно удовольствие её слушать! Доступно объясняет, дает самое главное, интересно рассказывает, обожаю её! Всем рекомендую. Сама же всегда стараюсь записываться на её вебинары.
Наша компания оплатила на год продукт Астрал.ЭДО, но я не могу воспользоваться оплаченной услугой, так как Ваша техническая поддержка совершенно не хочет выполнять свою работу! У нас гос.контракт и документооборот по ЭДО. 26 августа мне нужно было отправить УПД на сумму гос. контракта согласно срокам! Но я не смогла этого сделать, так как при отправке документы выходит ошибка о том, что у Получателя отсутствует юр.адрес в карточке, хотя в четверг и пятницу я им уже отправляла документы и проблем не было. 26 августа, я позвонила в тех. поддержку, меня отправили писать письмо на почту тех. поддержки, после запросили карточку с реквизитами Получателя. Им всё было предоставлено. НО! До сих пор тех поддержка не подтянула адрес в программе!!!! Я прождала целый день и под вечер - ничего.... Сегодня 27 августа и срок предоставления документов прошел.... это чревато штрафными санкциями в наш адрес!!!! НО ТЕХ.ПОДДЕРЖКА И СЕГОДНЯ НЕ ТОРОПИТСЯ ИСПРАВЛЯТЬ ОШИБКУ!!!!! Кто будет платить неустойку? И кто будет отвечать за то, что наша организация не может воспользоваться услугой, которую ОПЛАТИЛА!!!!!!!!!
Такая же ситуация с продуктом Астрал.Отчетность! Вечные ошибки, вечно программа не видит контейнер и тд. При обращении в поддержку - пишут одну муть, которая не решает проблемы! Приходится методом тыка и с помощью других программ самостоятельно решать проблемы!