Восстанавливала полис по утере. Быстро оформили временное свидетельство,объяснили ,когда нужно прийти за постоянным полисом.Очень внимательный и грамотный специалист Светлана.Спасибо за то,что всё разъяснили !
Может стаховая и хорошая, но сотрудники - мрак.
Поселок Лебяжье - творят что хотят, печати ставят, а услуг нет.Хамят, юросают трубку, прикрепляют к амбулатории случайным образом.
Не могла записать маму 14 дней к офтальмологу, поставила на ожидание через оорздрав, результата ноль, звонила в поликлинику 99, меня там оператор практически послал... разозлилась и позвонила в страховую, Ольга спросила номер заявки, конечно я её не помнила, но тем не менее в помощи мне не отказали, сказали ожидайте мы вам перезвоним. Прошло пару часов и позвонила поликлиника с предложением записи на приём, записались конечно. Следом через час перезвонила страховая и уточнила записали ли нас. Я очень признательна страховым представителям и отдельно Ольге!
Я с детьми хотела прикрепиться к поле клинике, мы из другого города только приехали. Я ни где не видела такого обращения к людям. Так и не смогла прикрепиться. Столько негатива услышала в свой адрес, этой бабушке дома надо сидеть и носки вязать, а не с людьми общаться.
В связи с панбемией ко мне не пришёл врач, позвонила на горячую линию, оперативно помогли, врач и позвонила перед приходом, и пришла сразу взяла мазок, принесла лекарства. Спасибо большое. У тех у кого срывается звонок через 30 минут, хочу сказать, что это не вина страховой компании, некоторые операторы разъеденяют через 30 минут общения. Наберитесь терпения и не обвиняете тех, кто не виноват
Очень интересная, нет, чудовищная! система предоставления медицинской помощи! Я прикреплена к поликлинике в Калининском районе. Сейчас в связи с пандемией уехала в область, в Тосненский район. В поселении есть амбулатория, врачи, лаборатория. Но пыталась сделать ЭКГ, хотя бы платно. Невозможно! "У Вас полис не наш!" Звоню в свою страховую компанию: "Как прикрепиться к здешней амбулатории? Ведь по полгода приходится проводить здесь!" Ответ:"Обратитесь к нашему страховому агенту" на м.Спортивную, в Купчино или на пр.Просвещения.Спрашиваю:" А ближе нет?" Ответ:"В Тосненском районе нашего агентства нет, есть в Ломоносовском." Ничего себе поближе!! Под 100 километров, а у меня вертолета нет, я как туда должна добираться? Спрашиваю, разве нельзя прикрепиться либо через сайт госуслуг, либо по телефону?" Ответ: "Нет, нельзя! Там надо поставить печать!" И после этого мы будем говорить о переходе на цифру, создавать сайты госуслуг и Здоровье петербуржца, планировать обучение пенсионеров цифровой грамоте?! Будем рекомендовать ограничение контактов, самоизоляцию по причине пандемии?! Когда есть медучреждение и есть нуждающийся в медпомощи человек, они находятся в шаговой доступности друг от друга, но между ними вклинилась страховая компания, находящаяся за тридевять земель, без которой никак эту помощь ни оказать, ни получить нельзя, потому что там сидит страховой агент с печатью!! Да что это за безумие?! Уберите этого дармоеда "страхового агента", чтобы не мешал осуществлению нормальной человеческой деятельности, которой уже тысячи лет!! Или с этим на прямую линию с Путиным идти? Крайне возмущена! Много всегда говорили про межведомственные барьеры, мешающие работе, а тут внутриведомственные еще хуже!
Страховая компания "Капитал"! Пора менять свои древние методы работы "по живому предъявлению" и переходить на дистанционное обслуживание своих бюрократических нормативов! Или поднимайте своих страховых агентов, как это делают все страховщики во всем мире, пусть это они своими ножками до клиентов добираются, чтобы зарплату свою отрабатывать!
А интересно, какая-то реакция на отзыв предполагается? Или это мы в космос пишем?
Получал ОМС - удобная зона ожидания, достатлочно большой зал, 2 оператора. Парковка во дворе крохотная, но оба раза запарковаться удалось. Обслуживание достаточно быстрое, я попадал без очередей.
32 минуты ждала, пока они возьмут трубку. Второй день подряд не могу врача на дом вызвать. Подумала, может в страховой помогут... Позвонила на свою голову... Изначально моя позиция в очереди была 38-я. Когда же моя очередь подошла к первому номеру - повесили трубку. Думаю, с этой компанией не стоит связываться. Лучше найти другую. Если, конечно, ещё остались нормальные страховые. Потому что чувствуется, что никому мы не нужны со своими проблемами...
Не внесли своевременно данные паспорта в базу - без этого отказывались в поликлинике делать прививку. Позвонил на бесплатный номер, позиция в очереди - 9, но время ожидания 6 минут. Не поверил своим ушам, но, как ни странно, минут через 5 реально ответили, быстро внесли в базу номер и всё! Никаких лишних вопросов, никаких предложений приехать самому, я приятно удивился, честно.
Очень неудобная система - чтобы узнать нужные данные приходится тратить уйму времени, а в моем случае, как оказалось, вообще впустую. Почему нельзя при поиске сразу отображать данные на сайте, если полис готов - то и информацию где он находится, чтобы его забрать?? Позвонила по телефону контактного центра, чтобы узнать, где можно забрать мой готовый полис, в итоге более получаса висела на телефоне, а когда дозвонилась, то при переключении на сотрудника звонок сорвался. И когда перезвонила - я оказалась аж 17 в очереди))
Оформляли страховку.Все быстро и чётко.Вежливый персонал.Обьясняют и подсказывают,отвечают на все вопросы. Предварительно звоните на единый номер Там подскажут с какими документами нужно подойти.Это сэкономит Ваше время.
Данная компания ,не только проигнорировала мою жалобу ,на мед.учереждение ,в предоставлении услуги не надлежащего качества, но даже не извенилась .Принял решение о смене компании мед. страхованию.
Научите ваших менеджеров общаться с людьми, когда на тебя орут с первого вопроса, не особо приятно. И причитания типа "ой, я не знаю это, не могу то", закончились тем, что оказывается, все решается за 2 минуты и вопрос мой вполне стандартный.
Оформили мед. полис жене в связи со сменой фамилии ещё в июне 2021 г., а вчера столкнулись с тем, что в базе до сих пор сведения старые. Теперь благодаря работникам данной организации не можем открыть больничный на правильную фамилию...
Большая благодарность Юревич Светлане Анатольевне за её внимательное отношение к посетителям и отзывчивость! Умеет выслушать и помочь! Большое Вам спасибо за Вашу работу!
Пользуюсь услугами данной компании много лет. Недавно жена получила РВП, делали ей полис ОМС. Все быстро и понятно. Нет очередей, работают в выходные. Спасибо..
Два дня пытаюсь дозвониться , Но тщетно ! Время ожидания оператора 30-40 минут !!! Но когда вы номер один и должн ответить оператор поостотткпо сбрасывают звонок !!! Безобразная организация работы. Оставила на сайте заявку , чтоб агент связался сам! ( так называемая обратная связь) . Никто за два дня не связался !!!
Очень понравилось,передо мной была очередь,которая исчезла в течении 2 минут,очень приятная девушка,я делал ОМС и не резидент РФ, всё объяснила,показала,я постеснялся спросить её номер телефона,а вот наверно зря,побоялся отказа,а вдруг замужем,но ничего,вот пойду забирать ОМС,точно спрошу;)
Переоформляла полис в данном отделении, после получения смс о готовности полиса пришла и обнаружилось, что полис по ошибке отправили в другое отделение. Ок, договорились об отправке в отделение на Пражскую, самое близкое к моему дому (а живу я на Дыбенко). Сейчас пришла туда - оказалось, что полис все - таки на Малом проспекте. В итоге придётся третий раз ехать, чтобы забрать полис, потратив свое личное время. Ау, что за бардак!? Испортили настроение и потратили моё личное время.
06.07.20 я обратилась в страховую компанию за помощью. Суть вопроса заключалась в следующем. Я попала на прием к онкологу Михаевичу с подозрением на онкологию. Михаевич отказался смотреть снимки маммографии, с которыми я пришла на прием, ссылаясь на то, что это не входит в его обязанности и на то, что страховая врачам не оплачивает это, а работать бесплатно он не обязан. Онколог предложил перейти на платную основу, сказав, что в этом случае маммографии смотрят онкологи и комментируют их пациентам. Во время приема держался отстраненно, на вопросы не отвечал, просто переписывал данные с моего УЗИ, по сути приема не было. Налицо профессиональное выгорание.
Позвонив в страховую, я решила выяснить соответствуют ли слова Михаевича действительности (в той части, где он говорит о том, что страховая запрещает врачам рассматривать и комментировать принесенные пациентами маммографии). Специалист, принимающий звонок, соединила меня с Викторией Анатольевной, которая пояснила мне, что никакой запрет на чтение маммографий маммологами не устанавливался. По ее словам "меня ввели в заблуждение". И попросила составить подробное обращение на имя Усачевской по данному факту. Обращение я бы составила, но на разбирательство ушли бы месяцы, а мне снова пришлось бы вернуться на прием к Михаевичу... Одна только мысль об этом вызывала ужас! Я стала снова дозваниваться в страховую, чтобы мне помогли сменить врача. Меня соединили с Мустафиной Изидой Закиевной. Это неуравновешенный, грубый человек, бросающий трубки. От общения с подобным чиновником остается чувство незащищенности и безысходности. Да, она переговорила с заведующим онкоцентра. Но это не умаляет ее грубого и жесткого отношения к клиенту, а помогать таким, как я, ее работа.
И только к концу рабочего дня мне улыбнулась удача, видно потому, что я не теряла надежды найти неравнодушного к моей проблеме человека!
Сначала я дозвонилась до специалиста Елены, она внимательно выслушала мою историю, отнеслась к ней крайне серьезно, передала информацию своему начальнику - Олегу Тимофеевичу Сохиеву. Именно этот человек сделал все возможное для того, чтобы я получила конкретную и незамедлительную помощь. Олег Тимофеевич проследил ситуацию с назначением мне ответственного и внимательного доктора, был крайне вежлив, деликатен, очень добр! Было очень приятно видеть профессиональное отношение к своим обязанностям этого человека! Желание помочь, безупречная вежливость, решение моего вопроса - все это я получила общаясь с Олегом Тимофеевичем. Я хочу выразить огромную благодарность Олегу Тимофеевичу за неравнодушие и чуткость, высокий профессионализм в своей работе! Хочу пожелать этому прекрасному человеку всех благ и, конечно же, здоровья!
8
Show business's response
Марина Ильясова
Level 14 Local Expert
April 25, 2023
Представитель на Будапештской 66 к2 очень внимательная, обслуживание на уровне!!!
Обратилась за оформлением полиса в данную компанию, очень удобный график работы, не пришлось отпрашиваться с работы, профессиональный подход к делу! Очень быстро оформили временное свидетельство, а так же ответили на мои некоторые вопросы по медицинскому обслуживанию,(где у меня были сомнения) ! Вместе с тем хочется отметить вежливое и доброжелательное отношение к клиентам!
Ожидала ответа 20 минут, дождалась , кажется Наталья протараторила несколько фраз, на повышенных тонах пожелала здоровья и отключилась, сижу обтекаю, что это было?
17.06 позвонила узнать где мой полис, женщина, голосом не терпящим возражений, сказала, что уже 6 вечера и она мне ничего говорить не собирается, звоните завтра!
Так и в чем дело-то?! На сайте написано,
что они работают до 21, мфц тоже в это время работает! Как это "ничего не скажу уже 6 вечера"?!?!!?!?
Очень хороший офис, грамотные сотрудники! Все быстро, четко,профессионально) Спасибо большое за работу! Удобный график работы офиса.
3
Show business's response
Митяй С
Level 13 Local Expert
September 7, 2021
Даже если можно позвонить и нет смысла идти лично - я иду лично только потому что я вижу человеческое отношение сотрудников к посетителям. Я приехал с другого конца города на Малый по.ПС дом 7 в пятницу вечером и переоформил полис ОМС. Мне всё рассказали и объяснили. Приятное обслуживание. Спасибо за человечность.