Звонила 27-02-25 12:00-12:25 на горячую линию на номер +7 800 550-67-74 по поводу условий и органичений назначения МРТ неврологом. Разговаривала с двумя сотрудницами.
Во-первых, разговаривают очень напористо, неуважительно. Не слушают собеседника, постоянно перебивают. В грубой форме выражают недоверие словам звонящего клиента, просят назвать номер полиса, по несколько раз переспрашивают простые ФИО, дату рождения. Включают непонятный и неприятный тон при произношении ФИО. Выказывают недовольство и пренебрежение, когда им звонят из Ленобласти.
Во-вторых, не разобравшись в вопросе, его сути, агрессивно начинают защищать и оправдывать врача, уводя разговор в совершенно другую сторону и повышая градус этого разговора и превращают его в базарный монолог.
В-третьих, первая сотрудница просто прервала наш разговор, отключившись.
Ранее пару раз приходилось общаться со специалистами по горячей линии, подобного непрофессионализма не довелось слышать.
Отвратитеььное обслуживание по адресам Асафьева и Энгельса(117 поликлиника) . Страховой агент собирает очереди, которые переходят на следующий день. 04.09.2024 она закончила обслуживание клиентов на два часа раньше, потому что не проходили документы клиентов в программе, объяснив нам(очереди) , что здесь плохой компьютЕр, и сказала приходить завтра на Энгельса. На следующий день де собрала боснословную о очередь на Энгелься, печатая одним пальцем и посточнно звоня в тех.поддержку. Это форменное издевательство над клиентами, сотрудникине соответствует занимаемой должности!
Осталась довольна визитом! Пришла оформлять полис для новорождённой, приятная, вежливая сотрудница все быстро оформила. Очередей небыло. После оформления ещё и подарок малышке получили!
Ужасно, сотрудник не компетентный, очень медленно, одним пальцем вносит данные, ходила два дня, на каждого человека более 30 минут, очередь всегда большая
Пришла с очень пожилой бабушкой. Сотрудница разговаривала по телефону до того, как мы зашли в кабинет и приняла звонок сразу после того, как мы озвучили цель визита.
Одновременно вводила данные и разговаривала по телефону. Когда ввод данных был закончен, продолжила только телефонный разговор. Мы сидели и ждали, когда они наговорятся.
Пришлось сделать замечание, ведь пожилому человеку довольно тяжело сидеть.
Никогда не сталкивалась с таким сервисом. Я говорю по телефону - и пусть весь мир подождет.
Приехали родственники из другого города. Надо было прикрепить ребёнка к поликлинике в СПб. Все документы быстро переоформили. Очень приятная и отзывчивая сотрудница, всё объяснила, подробно и доступно. Спасибо большое
В прошлом месяце переоформляла полис на СПб, приехала из Мурманска. Представитель ОМС очень подробно мне всё разъяснила, прикрепила, помогла оформиться в регистратуре и попасть к врачу, так как на тот момент, я заболела и у меня была высокая температура. Спасибо за ваш труд.