Кдл- нельзя 🚫 верить, или офисы и консультации по телефону- это разные миры.
Итак, пару дней назад (готовясь к рабочей поездке в 🇨🇳) позвонил в КДЛ и узнал относительно возможности сдать тест на коронавирус. Мне сказала что по адресу Новосибирск, Вокзальная магистраль 10, это возможно, сказали время когда нужно прийти и когда будет готов анализ. Спланировал. Прихожу. Мне на ресепшен говорят-нет. Итог разбирательств и многочисленных созвонов с руководством ( им оказалась София Радиковна Ледовский- могу ошибиться в фамилии), подтвердила, что инфо в колл центре не соответствуют реалиям на местах. Извинилась, пообещала плюшки на будущее(жду, обязательно отпишусь, да бы показать клиентоориентированность). Пришлось звонить в Инвитро. Пришел, простоял в очереди. Сдал(колцентр и офисы сонхронизированы, в отличии от Кдл). В результате, вместо 15 минут и легкой прогулки, было потрачено больше часа… надеюсь, что уровень сервиса будет расти и этот отзыв поможет Кдл стать лучше. Как и обещал добавляю окончание истории: мне перезвонили, еще раз извинились и предложили скидку 15%, я попросил 50% - не дали. Сказали, что смогу забрать по адресу ближайшего офиса. Зайду.. проверю
2
Show business's response
Ольга Сейтунова
Level 3 Local Expert
March 28
Лаборатория с отличным уровнем сервиса. Цены на анализы средние по городу, бывают акции и скидки, еще можно завести бонусную карту Здоровье и тоже экономить.
Хороший сервис, всегда быстро и оперативно всё ! С ребёнком сдаем анализы без бешеной очереди как в детской поликлинике и не нужно бегать по кабинетам в любое время пришли и все сдали ! По стоимости вполне адекватно .
1
Show business's response
Инга Маркачева
Level 3 Local Expert
March 24
Сдавала тут анализы, которые назначил врач. Быстро и безболезненно, медсестра с первого раза нашла вену, они у меня тонкие, сложно попасть с первого раза.
Сдали анализы,,так и не дождались ответа.
Дозвонится не возможно, через 30 мин взяла трубку женщина, судя по звукам сидя в туалете, ответа так и не дала, трубку бросила,,
Не рекомендую данное заведение
Очень хорошо работает медсестра.Кровь взяла так, что я даже не заметила.
Девушке на ресепшене нужно быть повнимательней к клиентам.
На предьяленное пенсионное удостоверение и предложенную справку из ПФ, ответила, что справку не нужно.
Но и скидка 10 % не пробилась, т.к. она ее в программе поставила "по возрасту.".
Пришлось настаивать на скидке, неприятно.
Результаты пришли быстро
Прекрасная компания. Всегда приезжают компетентные специалисты на дом. Последний раз брали кровь из Вены, сыну 1,5 года. Почти не плакал. Очень быстро и качественно сработала мед сестра. Благодарю.
Добрый день! Заказывали услугу выезд на дом! Приехала к нам мед.сестра Чуркина Анастасия Сергеевна!Очень аккуратная,вежливая,коректная,а как кровь из вены взяла не синяка не боли,молодец,руки золотые.Таких сотрудников надо поощрять,если руководство читает наш отзыв очень просим отметить эту девочку за ее не лёгкий труд.
Часто обращаюсь в эту лабораторию, меня всё устраивает.. Очень нравится медсестра, которая делает забор крови, сразу чувствуется профессионал своего дела, совершенно всё безболезненно. Спасибо!!
Анализы должны были готовиться 10 дней сегодня уже 12ый, звонят говорят что по техническим причинам у них не получается и завтра наврали получится а на завтра уже запись к врачу к которому вообще не так просто попасть и которому нужны эти анализы, состояние мое ухудшается с каждым днём так им и сказал мне сказали что вы наверное утрируете... Вот такое отношение к клиентам, если успеют завтра приготовить до приема у врача тогда дополню.
2
1
Show business's response
Михаил
Level 8 Local Expert
January 29, 2022
А теперь уважаемые отзыв про вашу услугу «выезд на дом», заказали через сайт, с нами связались специалисты КДЛ по телефону и сообщили, что ооочень много заказов и надо подождать 3 дня, мы сказали что хорошо готовы ожидать. Спустя два дня звонят и переносят время приезда бРигады на дом, ладно и тут нам ничего не осталось как дождаться их. В назначенный день и интервал никто не звонит от вас, время прошло, звоним на горячую линию-нас пытаются соединить с выездной бригадой и не могут, спустя час наконец-то бригада нашлась и сославшись на жуткие пробки ещё через полчаса приехала. И все бы ничего НО!!! У приехавшего специалиста кроме каши в голове и бессвязной речи не оказалось в огромной медицинской сумке нужных пробирок для транспортировки крови(ведь там для сохранности анализа содержится специальный реагент и для разных анализов крови он разный), в ходе разговора нам предложили сдать кровь в первую попавшуюся пробирку и сказали, что если анализ не получится,то мы сможем пересдать его бесплатно. Естественно от такой Услуги пришлось отказаться. Что хочу сказать в итоге, опоздание это не так страшно как некомпетенция медицинских работников, пожалуйста, инструктируйте что ли своих работников, контролируйте как то выполнение ими своих обязанностей, хочется все таки за немалые деньги получать качественные услуги.
Осталась очень довольна. Вежливо, быстро, народу немного. Цены ниже, чем в Инвитро, да и спокойнее
3
1
Show business's response
Марина Матвеева
Level 3 Local Expert
June 8, 2022
Очень расширенный выбор анализов. Пока на сайте искала нужный чего только не увидела. Искала что-то простое для проверки состояния здоровья, а наткнулась на комплексное исследование - базовый чекап. Очень понравилось. Быстро и понятно, но оповещение о результате в смс не пришло.
Сказать что я в растройстве от персонала ничего не сказать, посмотрите как проткнули вену, с учетом что я раза 2 в месяц сдаю кровь и беременность отходила так мне кровь ниразу не брали даже в полеклинике бесплатно
Всё очень понравилось. Встретили культурно ,быстро приняли анализы ,быстро пришли результаты.
2
Show business's response
А
Алина Б.
Level 3 Local Expert
April 14, 2022
Анализ на антитела к ковид пришел в срок, еще и не пришлось за ним идти, все получила пo электронной почте. Еще так понятно все объяснили, что теперь я тoчно спокойна. Спасибо KDL)
Сотрудник фронт-офиса Владимир Владимирович (фамилию не запомнила) абсолютно не внимателен к пациентам, в результате его посредственного отношения к своей работе была вынуждена выбрать другое отделение лабораторий ....