Обслуживаю автомобиль в данном автосервисе с 2021 года, по работе слесарного цеха нареканий нет, все делают четко, но вот в следствие небольшого ДТП возникла необходимость в кузовных работах, нужно было покрасить передний бампер и правую пассажирскую дверь, через несколько дней мне позвонил мастер Роман сообщил стоимость работ и предложил так же покрасить молдинг двери, дословно было сказано что "текстуру можно восстановить" на что я и согласился, подумал раз уж делать то сразу все. Через несколько дней вечером я забрал машину и уехал на ней, конечно это мое упущение т.к. я был уставший после работы, на улице было темно и сразу мне в глаза не бросились расхождения в цвете (результат на прикрепленном фото), заметил только на следующий день на свету. Позвонив начальнику Кузовного участка Александру, объяснив ему ситуацию и выслав фото - мне было объявлено что восстановление текстуры в изначальном цвете не возможно так как у них нету такой краски и мне об этом было сообщено, что не является правдой. Мне было конкретно сказано что "можем восстановить текстуру" и ни слова не было сказано о том, что деталь будет в другом цвете, то есть что было, тем и покрасили. На мой вопрос - что будем с этим делать, Александр предложил мне либо покрасить у них все остальные молдинги подкрылки и т.д. за отдельную плату в этот цвет, либо купить новый молдинг. Естественно такой вариант меня не устроил, в общем договорились на том, что он подумает над вариантами решения данного вопроса и после этого перестал выходить на связь, отвечать на сообщения и звонки. Итог - уважаемые работники данного кузовного участка не умеют признавать свои ошибки, а после и вовсе скрываются, обратился к ним как к профессионалам в серьезный сервис, а уровень обслуживания как 15 лет назад в гаражах девятку чинил, но даже там так не косячили...
Звезду поставила только за менеджера Леонида, который провел свою сделку-на отлично!
Далее отзыв к компании: автомобиль приобрели 18.08.2024г, в первый же день выявили существенный недостаток автомобиля, который невозможно было проверить на месте,(коробка передач под замену, на что есть подтверждающий документ от автосервиса где провели тест-драйв), далее 25.08.2024г. приехали с возвратом машины, потому как починить машину нерентабельно для нас, написали заявление(при том просто заявления на возврат у них нет, есть прямо сразу Претензия), до сих пор по ней никто не ответил, приезжали в салон, оборвала весь телефон-бестолку. Говорят направили юристам в Краснодар(видимо несут пешком), по закону все сроки ответа вышли, как и мои нервы, мне по-барабану на ваш внутренний регламент и ваши заморочки, ждите досудебное официально и все переговоры только уже через моего юриста.
Добрый день! Может в целом конечно компания хорошая, но за сотрудников которые работают в автосалоне по адресу: Новорязанское ш. Д.1 г. Люберцы, а имено осуществляющие запись на ТО автотранспорта, заполняются заявку приёма передачи автомашины на ТО
сказать, что то хорошее, не могу. Во первых: по приезду в салон к согласованному времени и дате, нашу заявку не нашли. Через 30 мин. выяснили, что их вина и пригласили на оформление. При оформлении документов нам объявили, что ТО по регламенту проходит четыре с половиной часа. Уважаемые мастера !!! Поясните как можно менять масло и свечи столько времени? Просим сотрудника по возможности сделать быстро и при этом обьясняем причину нашей спешки. Так же по готовности сразу выдать машину. Через три часа подходим к месту где стоит машина и видим картину, капот открыт работы не какие не проводились и возле неё не кого нет. Находим мастеров, спрашиваем: почему за три часа ни чего ни сделали? На что получили замечательный ответ: а нам сказали, что эту машину отдать только через четыре часа!!! Хочу напомнить, что мы людям объяснили почему и зачем нам было необходимо сделать ТО по быстрее. Объяснив мастерам, нам все работы сделали за 20 минут. В итоге после как уехали из этого "прекрасного" автосервиса или автосалона без разницы обнаружили царапину у капота. Короче обслуживание на "высоте" по всем параметрам!!! Нет слов, остались только эмоции!!!
Просто ужаснейший клиентский опыт! Выбрала это СТО, так как было ближайшее из предложенных страховой.
Машину забрали в среду. Обещали сделать за 5-7 дней. Я специально переносила дату ремонта, чтобы был полный штат сотрудников и не пришлось ждать ещё дольше. Предварительно отвезла детей на неделю на дачу. Договорились, что в понедельник я позвоню на СТО, чтобы узнать точную дату готовности автомобиля.
Звоню. Раз 10 звонила. Каждый раз одно и то же: «Операторы заняты, мы оставим заявку, Вам перезвонят позже». И никто не перезванивает. Вторник то же самое. В среду опять названиваю. Наконец-то мне перезвонили! Девушка объяснила, что бампер пришел бракованный, поэтому они в понедельник его перезаказаказали и ждут. В понедельник!!! Почему я сдала машину в среду, а брак обнаружился только в понедельник? Девушка сообщила, что бампер должен прийти в четверг, и они постараются отдать машину в пятницу. А мне как бы детей надо забирать с дачи. В сб у дочи день рождения, забронирован праздник и всё такое. Я рассчитывала забрать машину во вт-ср! Личный номер девушка не дала. Назвала свой добавочный и обещала в четверг позвонить. Сказала, что будет работать и обязательно мне ответит. В итоге что? В четверг я звонила кучу раз и ни разу не дозвонилась. В пятницу то же самое. Ни ответа, ни привета. В итоге, с детьми пришлось выдумывать что-то.
В выходные я также ничего не смогла выяснить. В понедельник я поехала туда лично. То есть мне пришлось тратить деньги и время, чтобы просто узнать, что с моей машиной, и когда она будет готова!!! В итоге выяснилось, что бампер пришел только в вс. Пообещали отдать машину во вторник. Пришлось вызывать директора Александра, чтобы донести до него эту ситуацию и получить чей-то личный номер телефона, по которому реально вообще дозвониться. Мы договорились, что он мне отзвонится до 14 часов во вторник. Этого не произошло. Дозванивалась сама. Не с первого раза вышло. Слава Богу, машина к вечеру была готова, и я смогла её забрать.
Две недели я её ждала!!! Как это возможно вообще в современном мире? Там ремонта на два дня. То есть всё остальное время машина просто стояла. Я пережила кучу неудобств и потратила много денег на транспорт, а также своего личного и рабочего времени на дозвоны и поездку к ним. Это отвратительный опыт! Больше ни за что не обращусь в Ключ Авто и никому не советую!!!
Справедливости ради, стоит сказать, что сделали машину хорошо. У меня были работы по кузову. Нареканий нет. Но это вообще никак не сглаживает ситуацию.
Отличный салон с невероятно профессиональными и душевными менеджерами! Покупала машину все прошло отлично ! Рекомендую всем это место и менеджера по продажам Дмитрия.
Делал замену масла в вариаторе Ниссан Кашкай. Озвучили по телефону, что процедура займет максимум 3 часа, стоимость была адекватная. Приехал, приемщик осмотрел машину, забрал ключи, завел, загнал в бокс. Через 2 часа ожидания, звонит менеджер и заявляет, что после тех.мойки машина перестала заводится, пришлось привлекать электрика, выявлять неисправности и устранять их. Общий посыл звонка - что это вы пригнали неисправный автомобиль и проблема с зажиганием была давно и вы о ней знали. На аргумент, что до этого никаких проблем с зажиганием у меня не было, к тому же в бокс автомобиль загонял не я, а сотрудник сервиса (и он отлично завелся и поехал), внятного ответа не получил. После 5 часов ожидания, подошел в отдел сервиса, попросил уточнить, как продвигаются работы с моим автомобилем и когда я его смогу наконец забрать? Девушка-менеджер отстраненно заявила, что эти вопросы задавайте своему мастеру. Попросил подсказать где мне его найти, ответила что не знает, поэтому просто ждите. В итоге, срок нахождения в сервисе увеличился с 3 до 6 часов. Стоимость работ увеличилась на сумму работ автоэлектрика на устранение неисправности, которую видели только сотрудники сервиса. Сотрудники при приемке автомобиля - идеал клиентоориентированности, при получении автомобиля и при нетиповых ситуациях - практически открытое хамское отношение.
Отличный автосалон! Огромное спасибо менеджеру по продажам Оксане за ответственный подход к своей работе. Помогла подобрать автомобиль, сделала очень приятные подарки, все очень быстро оформили. Ребята, вы просто красавчики! Так держать!!!!
Понять , как выполняют работу мастера кузовного цеха совершенно невозможно. По страховому случаю одобрен ремонт, запчасти га складе в этом СТОА , но дозвониться туда НЕВОЗМОЖНО!!! Что самое милое это , то , что девушка на горечей линии отвечает , что соединить с кузовным цехом НЕ МОЖЕТ. Потому, что там не берут трубки. ПОМОГИТЕ!!!! Очень надо связаться с ЦЕХОМ КУЗОВНОГО РЕМОНТА. Прошу разобраться почему такой бардак происходит в некогда НЕ плохой организации.
Приобретал автомобиль 31.03, менеджер Елена помогла оперативно его забронировать и далее оформить. Оценка автомобиля по трейд ин не самая выгодная, но дали хорошую скидку на новый авто, из-за чего потери не ощущались там сильно.
Менеджер кредитного отдела Ольга помогла подобрать кредитную программу с минимумом допов.
Провели в салоне 5 часов, очень устали, но довольны результатом.
Ребята профессионалы своего дела!
Приобрел в данном автосалоне Mazda, несмотря на возникшие шероховатости по сделке остался доволен 😊
Автомобиль радует.
Спасибо Андрею Говору и Ивановой Анастасии, за проделанную работу по урегулированию.
Действительно можно сказать что тут верны своему слову и репутации.
P.S. Так же благодарю и анонимного доброжелателя
Когда сказали, что хотим брать авто наличкой, машина сразу же подорожала на +150 к. Менеджер сказал, что все машины (конкретная модель), интересующие нас, купили, надо вести со склада, поэтому подорожание. Позвонили в салон с другого номера - все машины на месте, приезжайте, покупайте сейчас по нормальной цене, ещё полдня названивали-писали спрашивая, приедем ли. Ещё день прошёл, менеджер написал, что «не подорожала» машина, но если берём наличными, надо дополнительно заплатить за каско (с какой стати?). Заврался менеджер.
Конечно же, выбрали другой салон и взяли другую машину, но осадочек остался.
Благодарю за отличное сопровождение покупки Mitsubishi Outlander IV- менеджера Тихомирова Александра. Прекрасный претендент на директора автосалона) Хочеться отметить работу слаженного коллектива на всех этапах сделки от трейд-ин до доп. услуг. Отдельная благодарность Скородинскому Алексею и Осипову Денису.
Планировалась долгожданная покупка нового авто. Среди всевозможных конкурентов в пределах 700 км от Белгорода, выбор места покупки пал на ключ авто люберцы! Специалист по продажам -Оксана! Очень профессионально выполнила все свои обязательства перед нами! Были предложены самые лучшие условия к покупке авто! Искренне благодарен Оксане , спасибо что существует ключ авто, за то, что в столь непростое время будут предложен и выбор, и лучшие условия к покупке, а также отличный сервис!
Спасибо , что Вы есть!!!
Качество работы на высоком уровне. Отношение к клиентам выше всяких похвал. Отдельное спасибо менеджеру Привезенцеву Леониду, очень все конструктивно. Приобретение своего нового авто проишло в отличной атмосфере. На мой взгляд для меня сделали все что могли, т.е. максимум - и по скидкам на новое авто и по оценке моего авто в трейд-ин. Все отлично.
4 года только тут. Есть скидки, есть акции, всегда идут навстречу. Очень чисто и уютно. Обустроенная зона ожидания. Две последние машины приобретала именно у них. Желаю им процветания и успехов. Сервис наше все, он у них есть и это несомненно радует.
Обращалась с проблемой по электрике. Менеджер по сервису Горбуля А.А. Ответил на все мои вопросы, вовремя перезвонил по результатам диагностики. Я осталась довольна обслуживанием и решением проблемы.
Осенью 2021 года приобрел автомобиль Митцубиши Оутлендер. С момента покупки обслуживание производилось в этом же салоне. Сегодня обратился по гарантийному случаю, так как образовалась трещина на лобовом стекле, не из за сколов. Мне заявляют что они не являются больше официальным дилером и то, что гарантийный ремонт производиться не будут. В решение вопроса абсолютно незаинтересованны. Крайне не рекомендую данный салон!!! Будем решать проблему через суд!
Закрыл сделку по продаже своего автомобиля в этом салоне.
Процесс оставил только приятные впечатления: комфортная клиентская зона, время на проведение диагностики, подписание комплектов договоров и проведение платежа - суммарно около 1,5 часов.
В моем случае уполномоченным лицом компании был Дмитрий Белолипецкий. Отдельное ему спасибо.
Просто ужас. Сегодня впервые посетили данное место. Муж забрал машину и уже дома увидел, что сняли новые диски и поставили старые, все облезлые и покоцанные. Больше туда ни ногой, такое впервые вообще произошло. Причем это официальный сервис типа, в котором творят такие вещи. . Менеджер не дал камеры посмотреть, не дал телефон старшего, типа в понедельник приезжайте )))). В общем кошмар.
Качество оценю после пробега (менял масло в коробке и моста.) персонал вежливый. Само помещение просторное, .Светлое, много места. Можно присутствовать при работах. Туалеты, кафе присутствуют. Есть детский уголок., телевизор, комната отдыха.
Обманывают! В Январе 2023 года записался на ТО1 через сайт автоспот, выбрав официальных дилеров. Перезвонила сотрудница КлючАвто и сообщила, что при проведении ТО по цене автоспота будут использоваться не оригинальные запчасти и запись в сервисную книжку они сделать не смогут. Меня такой вариант не устроил и девушка предложила пройти ТО по цене КлючАвто с оригинальными запчастями и записью в сервисной книжке, в том числе и электронной. Этот вариант меня полностью устроил, стоимость была аналогична предложениям от других официальных дилеров. Записали на Февраль 2023 года и провели ТО1. Через некоторое время решил посмотреть запись в электронной сервисной книжке, никакой записи о проведенном ТО нет. Позвонив в КлючАвто услышал такой ответ: мы с октября 2022 года не являемся официальными дилерами Митсубиси и запись в электронной сервисной книжке сделать не можем! На вопрос почему заранее об этом не уведомили и пообещали поставить отметку, сказали, что отметка будет в течение 2-3 дней. Естественно её так и не сделали. Связывался с руководителем(Кочетов Андрей, только обещает перезвонить) который обещал решить вопрос через их партнёров. Но воз и ныне там. Вопрос, почему если салон не является официальным дилером с октября 2022, то в Январе 2023 представляются через автоспот как официалы, почему при записи на ТО уже на прямую не уведомили, что не являются официалами и при этом пообещали запись в электронной сервисной книжке и т. д. С таким же успехом можно было бы провести ТО в любом автосервисе, но мне нужно было, чтобы это сделал официальный дилер с соответствующими отметками и записями.В общем обманывают не стесняясь! Обращаться не советую!
Отличный салон. Уже не первый раз приезжаю сюда на ТО. Быстро, чётко, за разумные деньги. Выявили первопричину проблем с генератором в моем авто, хотя дилер в другом салоне (не буду называть этот АтВратИтеЛьНО обслуживающий СЦ вслух), отмахнулся и не стал разбираться.
В общем, рекомендую. Привёл сюда родных и друзей, и сам обязательно приеду не один раз.
Сделали ТО для аутлендера по той цене, о которой ранее договаривались. Напросился в зону ремонта, пообщался с механиком и электриком. Опытные мужики, но наверное устали от большого количества вопросов по поводу эксплуатации авто с моей стороны. Потом бесплатно помыли авто, поставили отметку в сервисной книжке.
Был у них впервые, но замечаний нет.
Сделка прошла быстро, оперативно. Спасибо консультанту Михаилу, который вел сделку покупки машины, так же продажи машины. Цену продаваемой машины дали справедливую. Всегда был на связи, даже после покупки машины. Большой привет из Тулы 👋Радуемся покупки!Процветания и успехов!
Делал кузовной ремонт авто Вольцваген Тигуан по КАСКО от ВСК страховой дом. Понравилось качество работ, и как организован процесс принятия автомашины, проведение ремонта и выдача машины. Все на хорошем уровне. Все сделали в указанный срок без замарочек и очередей. Покрасили как на заводе. Рекомендую.
Приехала смотреть -покупать авто в этот автосалон после двух других посещения двух других, в которых меня откровенно пытались развести на деньги, не отдавали документы, кредит на совсем другую сумму. Рассчитывала на одну сумму, в которой меня уверовал "менеджер" И которая по факту выросла в 2 раза, да и ещё тот менеджер, который якобы меня вёл исчез, и выяснилось, что это колл- центр, работает, чтобы заманить вас в сети.
В Ключ Авто попала сразу на менеджера Сергея Царёва. Когда приехала, ждала подвоха уже, но нет. Авто, на которое ехала было, цена, на которую ехала не изменилась, даже сделали скидку. Вобщем, Сергей, так бы всем работать)) Большое Человеческое Спасибо. Езжу на машинке)))
Очень понравилось! Выбирали в нескольких салонах, в итоге остановились на этом. Самое главное - нашу машину в трейдин оценили за лучшую чем в подобных салонах стоимость. Не разводили при осмотре. Особая благодарность менеджеру Сергею Царёву! Очень помогал во всех вопросах и сделал продажу и покупку новой машины максимально комфортной!
Продали свою машину через ключ авто , комиссия не большая . Клиент покупал через кредит там же есть представитель банка , вот тут были подводные камни со страховкой жизни , вообщем обманули на 120 000₽ .
Покупал другу паджеро квадрат новый. На удивление не стали накручивать никакие допы, а то что на нём стояло просто подарили. Трейд ин поначалу дали мало по телефону, но когда увидели машину, смог их поднять почти на 150 тыс по оценке (она реально леденец для своего года). Не хватает кофе в зоне ожидания и мебель уже поюзанная, но как понимаю сейчас явно не до замены столов и тд.
Через год после покупки Паджеро Спорт в Митсубиши Ключ-Авто Люберцы приехал сюда на ТО-1. Заранее записался на удобное время. Приехал через апрельскую пургу и пробки. Мастер-приёмщик Станислав оформил заказ и принял машину без задержек, отогнал на мойку, а потом в цех. Хотите попасть в ремзону ? Да, пожалуйста. Получите инструктаж, распишитесь в журнале, оденьте оранжевый жилет и добро пожаловать. Наблюдайте-контролируйте-задавайте вопросы. Мастер Алексей, занимавшийся машиной, своё дело знает. Инструмент и оснастка – на высшем уровне. Расходники и масло – фирменные. По качеству ТО претензий нет. Дополнительно предложили проверить сход-развал по акции за 1 руб. Загнали на стенд, проверили. Всё в норме. Получите протокол. Качеством обслуживания я остался доволен. Отдельный респект Станиславу и Алексею. Теперь по цене. В условиях нынешнего тотального подорожания цены на обслуживание у официалов тоже выросли серьёзно. Но в моём случае сработал депозит, оставленный при покупке машины, и 15% скидка постоянному клиенту. Так что итоговая цена ТО-1 оказалась не такой злобной. В целом Ключ-Авто Люберцы оставил очень приятное впечатление
3
1
Show business's response
Александр
Level 9 Local Expert
March 17, 2023
Разместил на AUTO/RU объявление о продаже автомобиля. Из Центра поступил звонок с предложением выкупа. Приехал, осмотрели автомобиль, предложили цену немного ниже чем я предполагал но сотрудник Центра утверждал что это лучшее предложение на рынке. Я взял паузу и решил попробовать узнать условия в других Центрах. Как не старался но дороже продать не получилось а физические лица почему-то не звонили звонили редко, в основном представители Юридических лиц. Очень приятно было общаться с сотрудником Центра по оценке автомобиля Вадимом Бакай, мы с ним долго обсуждали стоимость и буквально "выбивал" у руководство лучшее предложение для меня. После обсуждения деталей сделки все прошло как Вадим и рассказал, быстро оформили документы, деньги получил наличными, предлагали и на карту.
у меня так получилось, доволен.
Разместил на AUTO/RU объявление о продаже автомобиля. Из Центра поступил звонок с предложением выкупа. Приехал, осмотрели автомобиль, предложили цену немного ниже чем я предполагал но сотрудник Центра утверждал что это лучшее предложение на рынке. Я взял паузу и решил попробовать узнать условия в других Центрах. Как не старался но дороже продать не получилось а физические лица почему-то не звонили звонили редко, в основном представители Юридических лиц. Очень приятно было общаться с сотрудником Центра по оценке автомобиля Вадимом Бакай, мы с ним долго обсуждали стоимость и он буквально "выбивал" у руководство лучшее предложение для меня. После обсуждения деталей сделки все прошло как Вадим и рассказал, быстро оформили документы, деньги получил наличными, предлагали и на карту.
У меня так получилось, доволен.
Отличный Диллерский цент , все на высшем уровне ! Профессиональные менеджеры Левин , Карабельников и Осипов Денис помогли определиться с автомобилем , я остался очень доволен!!!
Покупали в ноябре 2021 г аутлендер в последней комплектации. Побывали в разных салонах, столкнулись с теперешними условиями салонов, (я имею ввиду допы и др.), ценами, дефицитом нужной комплектации, сроками ожидания авто. Остановились на КЛЮЧАВТО. Расположил к себе доверием менеджер Александр, вник в наши пожелания, учел некоторые просьбы, все время ожидания автомобиля держал нас в курсе, обсуждали с ним еще какие-то наши вопросы и пожелания. Допы (хотя в общем их обязательность противоречит Закону РФ "О потребителях"), по крайней мере мы выбрали по своему выбору и на меньшую сумму , чем в других салонах. Столкнулись, к примеру, на периферии (Калуга) вообще с грабительскими условиями. Сам салон в Люберцах приятный для посещения. Единственно омрачили впечатление страховщики, (мы покупали за наличный расчет и брали "Каско", страховщики при предоплате озвучили одну сумму, а при покупке она выросла более чем на 40000(!), пришлось отказаться, а салон накинул еще 17000 за отказ от страховки. (к слову наш постоянный страховщик застраховал нас на прежнюю сумму, поэтому в салонах страховщики ставят людей в безвыходное положение увеличением страховки при покупке авто в кредит, тк она обязательна). У нас остался осадок, что без нашей вины от отказа салон прибавил к цене.
Салон рекомендуем покупателям как, на наш взгляд, самый лояльный, не смотря на ньюанс со страховкой.
4
Show business's response
Сергей Афанасьев
Level 10 Local Expert
September 11, 2023
Большая сеть официальных стоянок по продаже машин с пробегом и новых машин.
Но отношение к покупателю так сказать на отстаньте, где то не досмотрел, что то не до сказал или не прислал, в итоге получается приехал, увидел машину и схватился за голову, мало того ещё и эксперта вызвал, а там без эксперта видно что машина дрова...
Не знаю, не понравилось мне отношение к потенциальным клиентам.
Не могу я рекомендовать эту фирму.
По телефону менеджер уверял что выкуп будет в диапазоне одной цены, а на деле предложили ниже на 150 000 🤯 Думал что нормальный салон а оказалось просто замануха. Не рекомендую тратить время
1
Show business's response
Валерия No
Level 5 Local Expert
December 23, 2022
Хочу поблагодарить менеджера Павла за великолепную работу и за подбор прекрасного б/у автомобиля. 12.12.2022г объездила 4 салона, где все пытались развести на бабки. Заехали в этот салон просто посмотреть, что есть, а по итогу приобрела прекрасную ласточку в идеальном состоянии, по хорошей цене. Сделка прошла быстро и на высшем уровне. Все рассказали, показали , так ещё и проконсультировали, что нужно сделать в первую очередь для оформления, тк это моя первая машина. Огромная благодарность Павлу и молодому человеку из кредитного отдела.
Записался на диагностику ходовой , после удара в правое колесо ,приехал сделали сход развал вуаля все в порядке,. Так что рекомендую данный салон и вот еще что машины в наличии есть . так держать
Всё отлично! Делал плановое ТО на Ниссан Мурано с заменой масла в вариаторе. Не смогли поменять лампочку подсветки селектора переключения передач, не было в наличии.