Хочется, чтобы все клиенты этой сети имели в виду и такие истории, как у меня. Я много лет пользуюсь этой химчисткой, и могу сделать следующие вывод – здесь очищают только те загрязнения, которые сам человек мог бы в домашних условиях спокойно удалить. В случае с более сложными загрязнениями регулярно возникают какие-то проблемы. Самый наглядный пример – отдала в химчистку белый хлопковый пиджак, на рукаве которого остался след от красной сумки. Мне вернули с теми же следами, только пятна были слегка более блеклые. Я не первый раз в пункте приема слышала слова – нуууу, Вы понимаете, это может не отойти… Когда я получила в таком виде пиджак, связываться не стала, но была очень раздосадована. Дома в тёплой воде, в обычном стиральном порошке я аккуратно потёрла рукав и пятно прекрасным образом отошло. Ладно, думаю, может - все бывает?.. Но нет. Недавно я отдала свою замшевую сумку, несколько лет она у меня лежала дома, я не решалась её сдать, боялась за итог, но поняла, что вряд ли могу гарантировать успешный результат в домашних условиях. Отдала сумку в эту химчистку, где мне её благополучно испоганили. При этом никто со мной не связывался, никто не предупреждал, что это сложные или трудно удаляемые пятна (а это было не масло! Яна окрашенность от темноты одежды, о которую терлась сумка при носке), никто не спрашивал моего согласия на химчистку при условии, что она может быть деформирована или что они не гарантируют сохранность внешнего вида. Клиент имеет право на выбор! В итоге - несколько недель мороки, ни извинений, ни объяснений. Я писала заявление дважды. После моей подробной претензии они отправили мою сумку на экспертизу в свою же какую-то контору. Ну, понятно, что контора скажет, что в «Диане» все молодцы, правильно все сделали, а ты, клиент, сам дурак. Примерно такой ответ и был. Мне заявили, что моя сумка («Furla», если что) из низкокачественной замши. Ну да, ну да. А то, что они называют «заломы» - от постоянного использования шнурка (затягивает сумку в подобие мешочка). Рассказывать им, что я не пользовалась этим шнурком, как и все остальное - бессмысленно. Нужно только за свои деньги делать новую экспертизу. Я даже не требовала уже деньги за испорченную вещь, а только просила вернуть немалые деньги за некачественно исполненную работу. Хотя сумка стоит намного дороже, но доказывать это все - опять много денег и времени. И мне даже не предложили какую-нибудь компенсацию - типа, 5 химчисток за 50% стоимости или типа того, ведь эта компания от такого не обеднела бы. В итоге уперлись рогом в своей безответственности, и потеряли клиента с пятилетним стажем. Более мерзкого, идиотского отношения к клиенту трудно представить. Обращайте внимание на все, что они пишут там на своих квитанциях при приеме вашей одежды и прочего! На мою сумку мне написали 60% износа, хотя она даже внутри идеально чистая! Я уже молчу про «засаленном л» и прочее, чего там и в помине не было… Они заранее снимают с себя всю ответственность , и Ваша подпись на квитанции при сдаче одежды в химчистку означает Ваше автоматическое согласие со всем, что написано мелким шрифтом!!!

Елена

Level 4 Local Expert

Если вам дороги ваши вещи и нервы, ни в коем случае не связываетесь с химчистками «Диана», они самые настоящие ***!!! На приемных пунктах, забирая вашу вещь, вам выдадут квитанцию, в которой есть текст, написанный мелким шрифтом о том, что химчистка не несет ответственность за порчу несъемной фурнитуры, то есть по сути, химчистка может испортить любую вещь и останется безнаказанной, не будет нести ни за что ответственность, потому что по закону якобы предупредила о рисках. На самом деле, никто никого об этом на приемных пунктах не предупреждает. Моей маме пенсионерке испортили зимнее пальто, которое ранее уже чистили в химчистке несколько раз. В этот же раз эти «умельцы» умудрились полностью испортить кнопки на пальто, которые были красивого черного цвета, теперь же они неравномерно облезли. Мы дважды оставляли претензию, на что получили стандартную отписку. Руководство компании не только не собирается компенсировать стоимость испорченный вещи, но даже отказывается вернуть деньги за саму чистку изделия. Ощущение такое, что они уверены в собственной безнаказанности! Я уверена, что наш случай не единственный, так что будьте бдительны, читайте все, что написано мелким шрифтом и лучше выбирайте другие альтернативы, не кормите мошенников, которые портят ваши вещи за ваши же деньги!!! Отдельно еще хочется сказать про хамоватую сотрудницу пункта приема Ольгу, которая отказалась принимать и визировать вторую претензию, по понятным только ей, видимо, причинам, нарушая наши права, как потребителя, а потом просто начала орать. Таких сотрудников просто нельзя допускать до работы с людьми, не говоря уже о сфере услуг! P.S. На фото как кнопки выглядили до чистки и что с ними стало потом!

Show business's response

Alexander Zakharov

Level 5 Local Expert

Отвратительная хамка-приемщица, не ценящая время клиентов. Сначала сдавал пальто 20 минут, ожидая заполнения всех полей какой-то внутренней анкеты, мне было задано 100 вопросов по этому пресловутому пальто. А потом, когда почистили, я опоздал на 3 минуты после закрытия, вежливо попросил выдать мне моё единственное пальто, на что в жёсткой хамской манере мне было сказано: "До свидания. Я уже всё закрыла, что вам надо? Уходите." Никогда не думал, что в самой крупной сети химчисток с нормальными (не низкими!) ценами может быть настолько отвратительный сервис! Компания, руководство! Понимаю, что у вас очень хороший и прибыльный бизнес, который приносит и будет приносить прибыль даже с такими сотрудниками, но пожалуйста, подумайте об уважении! Потратьте бюджет на улучшение сервиса и проверки всех сотрудников, и поверьте, это даст очень хорошую обратку!😉

Show business's response

Khimchistka Diana

Add photo or video

News

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

13 reviews