Здравствуйте! про Kidsway узнала еще больше года назад примерно, но тогда еще ребенок был меньше 6 лет (они почему-то не берут детей до 6, что очень жалко). Пока не исполнилось 6 лет я за ними наблюдала.
В общем, несколько месяцев назад, я все же решилась. И вот мои общие впечатления: со стороны клиента не могу ничего плохого сказать- все четко и вовремя. Единственный вопрос в тарифах, надо их прям хорошо изучить (тк в некоторых нет возврата если ребенок заболел). Обещали ограниченный круг автонянь - по сути так и есть. Меняются, но не часто. Если платишь на месяц, стараются соблюдать этот круг.
И что самое главное хочу сказать: все эти месяцы безусловно у нас не было одного водителя (хотя я б очень хотела) и конечно же они меняются, но за все время моей работы этот же круг людей и приезжают к нам. Все женщины милые и приличные, мне спокойно с ними отправлять ребенка. Отмечу, что мы уже несколько месяцев пользуемся. Ни разу я не слышала от них каких-то нареканий или чего-то плохого о сервисе. и главное все они продолжают к нам приезжать и возить моего ребенка.
буду продолжать ездить с ними. если что поменяется, обязательно напишу))
Мне очень понравилась работа ко мпании Kidsway. Я осталась в восторге. Так получилось, что я обратилась, когда мне нужно было срочно. В воскресенье вечером позвонила, а в понедельник уже нужно. И девушки справились на ура. Мы сформировали расписание, они учли все мои пожелания, они всегда были на связи со мной. Я добавляла поездки, меняла маршруты, дни. Так уж получилось. И они всегда успевали, всегда оставались вежливыми, приветливыми, доброжелательными. С ними я поняла, что справлюсь. Огромное спасибо. И отдельно ещё хочу отметить работу автонянь, которые приезжали. Добрые, надёжные, интеллигентные. Очень люблю. В общем большое спасибо, девушки. Вы лучшие!
Причина ухудшения качества сервиса в огромной текучке кадров. Вы посмотрите на Отзовике, что пишут про них работники. И тогда все станет на свои места. Планировала тоже стать их клиентом, но после прочтения отзывов поняла, что Бог уберег. Опять сработала пословица "Собака бывает кусачей только от жизни собачьей". Если бы работники дорожили своей работой, то никто бы так себя из них не вел. А плохое отношение работодателя делает и работников плохими. Хорошие себя уважают и поэтому уходят. Остаются или плохие, или те, у кого полная безнадега и согласные работать за гроши.
Последние полгод а существенное ухудшение работы сервиса. В норме стали опоздания до 10 минут (четыре за три недели ноября, были и ранее), дозваниваться можно часами, редко перезвонят. Контрольное СМС присылали до прибытия. После жалобы сопровождающая вылила негатив на ребенка, обвинив в предательстве. За 1 час до исполнения заказа сопровождающая была не распределена и если бы не мой звонок... Руководитель офиса отказывается от общения со мной по претензиям, обещает перезвонить и ... не находит времени неделю. Ради справедливости, предыдущие годы такого не было!
Ужасный сервис, по отношению к родителям и сотрудникам, агрессивное поведение руководства
Не рекомендую
6
1
Мария
Level 11 Local Expert
December 15, 2019
Пользовались сервисом без проблем 5 месяцев, потом у них началась текучка кадров, я устала печатать все новые доверенность для дет учереждения. Число сопровождающих сменилось до 10 за 2 месяца! интересно, что в эти 2 месяца они попросили предоплату именно за 2 месяца.
Начались какие-то жалобы на ребенка (вы только подумайте! взрослые жалуются на ребенка 6,5 лет!!!) - я сначала посмеялась, мол, "кто у них там взрослый - ребенок или автоняня", но потом прислали и письмо с просьбой научить ребенка себя вести. У меня опустились руки. Вместо того, чтобы слышать того, кто платит деньги присылают жалобные письма да еще и на кого - на ребенка! На мой взгляд если взрослые не в курсе, как работать с детьми, то и не надо их нанимать на работу.
Мне очень не нравится, что нет возможности самостоятельного выбора автонянь (теперь я вообще в сомнениях, можно ли их так называть). Надо проводить более тщательный отбор сопровождающих и отслеживать из психологическое состояние.
Вот вам 3 примера того, когда возникла конфликтная ситуация:
1-менеджер неправильно скопировал адрес (кстати это было дважды, после чего я стала записывать разговоры) и автоняня приехала по другому адресу, ребенок говорит, что им не туда, но она не слушает, время платного занятия во всю идет, звонят мне и говорят "я тут". Это прекрасно, но по телефону не видно где тут.
2 - другая автоняня мне не понравилась, потому как ребенок приходил понурый и ничего не говорил после нее (так и не в курсе что случилось), я попросила больше не ставить в расписание, но поставили. Личная неприязнь ребенка взяла верх над желанием заработать 250 руб за поездку - и она открыто заявляет, что больше возить не будет, так и прекрасно - чем меньше злобных людей вокруг, тем лучше.
3 - ребенок начал есть пряник в машине, ну да , наш косяк, я просила его спрашивать - не против ли водитель, но не спросил, по словам менеджера остановили машину, переждать пока доест и штраф. Тоже похоже на издевательсво, сопровождающая передает мне ребенка и ничего не говорит, зато потом звонят менеджеры из Москвы и говорят : "на вашего ребенка жалобы"
Уважаемое руководство, вам такие истории не комичны? Идея сервиса, чтобы родители не волновались, но у меня стресса с ними наоборот прибавилось. Если я не получу гарантии 2х постоянных автонянь и 1 на подхвате (как обговарили изначально), то сервисом пользоваться более не планирую.
14
2
A
Anonymous review
October 8, 2019
Всё отлично!
Кому действительно нужна помощь в доставке детей на кружки и секции, пользуются услугами этой компании. Это реально облегчает всем жизнь!!!