Несерьезная компания ,если не сказать большего . История такова. Позвонил на горячую линию заказать доставку из г.Чусовой до г. Краснодар . Объяснил ,что груз в коробках ,разного размера ,самая большая по габаритам 40*40 *60 . Всего 18 шт. Общий объем 1,23 м 3. Вес 180 кг . Все это я промерил размеры всех коробок переписал и перемножил ,взвесил каждую и перепроверил все неоднократно . Оператор принял мою информацию ,обработала и объявила мне цену 6990 рублей за мой груз 18 коробок ,1,23 м3 и 180 кг , с забором с адреса и доставкой на адрес в Краснодаре. Я переспросил все ещё раз и цена осталась прежней ( есть запись разговора ) . На следующий день ко мне приехала газель и забрали мой груз . Через неделю ,звонит мне получатель и с недоумением спрашивает что происходит . Оказывается , на сайте компании наш груз имеет объем уже 1,875 м3 и вес 219 кг ,а цена , внимание ...10551 рубл Карл на 3500 рублей больше изначально заявленной . Объем вырос на 660 литров . Я в шоке . Ну расхождение в 10-15 % по объему и цене вполне были бы понятны ,но на 50%... Начинаю разбираться . Звоню на горячую линию ,по вопросам неправильного расчета ,а там никто не отвечает ,8 минут играет музыка и звонок сбрасывается . Единственное куда я мог дозвониться это " заказ и расчет стоимости доставки" ,но там меня переключали на другой отдел ,а там все по старой схеме ,8 минут музыки и отключение . Тогда я позвонил в филиал в Чусовом ,где принимали мой груз . Объяснил свое недовольство и мне оъяснили ,что они без моего ведома и согласия ,по своему усмотрению , погрузили мой груз на палету ,запалетировали ,непонятно ка обмерили вместе с палетой и взвесили с ней же и не согласовав это со мной ,выставили новый счёт и отправили в Краснодар. О как. Возмущению моему не было предела и тогда они поняв ,что накосячили ,,отменили мне палетирование убрав из общего прайса 700 рублей . Но при этом пересчитать размеры и вес без палеты отказываются уже 3 дня . Груз уже в Краснодаре . 3 дня звоню ,везде ,на горячую линию ,в Краснодар ,объясняю ,что это мой груз ,что я плачу за его доставку ,что мне нужно промерить его корректно и выставить цену без учета палеты ,а лишь за реальный объем моих коробок ,но меня никто не слышит . Мне говорят ,да мы вас понимаем ,все перепроверим и опять мериют с палетой и о боже... Груз стал ещё больше ))) Вобщем ,подаю на эту компашку в Роспотребнадзор. Далее в суд . Кому нужны такие головняки - добро пожаловать в Кит .
Очень хорошая компания, добрые и честные операторы, всё расскажут и подскажут как лучше и дешевле отправить посылку, надежная компания всё приходит вовремя и главное целым!!!! 👍👍👍👍👍
Ужасная организация, если ее можно так назвать, гараж точнее будет. Мало того, что вместо обещанных 6 дней везли 9 дней груз из Питера, еще и за хранение выдумали 100 руб за каждый день, хотя сами в эти дни были на выходном. Также ошиблись при оплате, 15 мин делали возврат на карту. Не советую и сам не буду пользоваться услугами.
Тк каждый раз подводит, расчётную дату прибытия груза называют не верную, перезванивать, говорят на 3-4дня позже, а в день предполагаемого прибытия груза дату отодвигают ещё, а если ещё и на выходные попадает, там вообще не дождёшься. Пользуются тем, что нет альтернативы в городе, приемлемой по цене.
Нормальная транспортная, пользуюсь второй год. Сотрудники вежливые, всегда помогут, подскажут. НО сайт работает отвратительно! В личный кабинет часто зайти проблематично. Хотела посмотреть график работы в праздничные дни, а для этого надо скачать файл, формат которого не поддерживается на телефоне. Что за неуважение к клиентам?! График должен быть в легкодоступной форме! Дата поступления груза, указанная в личном кабинете НИКОГДА не совпадает с фактическим поступлением. +1-2 дня к указанному сроку.
Мда уж, точное прибытие в сроки не про эту компанию, мало того что задерживают груз, так еще в отслеживании ты не видишь где именно он, вот и сиди гадай когда приедет.
1
Show business's response
Александр
Level 13 Local Expert
March 30, 2023
Ребята оперативно работают 👍
По сравнению с остальными Китами этот самый лучший! В плане выгрузки и погрузки.
Отвратительная работа транспортной компании в Екатеринбурге. Заявка была оформлена 20 апреля на забор груза 23 апреля из Екатеринбурга в Чусовой. На 28 апреля груз ещё не забран, якобы заявка ещё в обработке. И это уже не единичный случай.
3
1
Show business's response
Наталья
Level 11 Local Expert
May 9, 2021
Единственная транспортная компания по приемлемым ценам за перевозки по стране. Склад спрятан за монеткой, очень сложно найти новичкам. Все остальное гуд!
Хорошая компания, цены низкие, приходит товар из москвы за 3-4 дня, довольно быстро, единственный минус субботу и воскресенье филиал в чусовом не работает.