Вчера (13.11.2023г) пребывая в прекрасном настроении, зашли с семьёй в наш любимый книжный магазин посмотреть новинки с целью их дальнейшего приобретения. Как только мы вошли в здание, работница магазина Елена (на вид лет 50) не поздоровалась и резко сорвалась со своего места за кассой и побежала за нами через весь торговый зал, навязывая свое мнение и нежеланные услуги, от которых мы вежливо отказались. После наших долгих уговоров не мешать выбирать нам товар, женщина начала откровенно язвить и выпускать фразочки по типу: «цены указаны на обороте книг, ЕСЛИ ЧТО», «вряд ли вы будете покупать книгу, так что РУКАМИ ЛУЧШЕ НЕ ТРОГАТЬ» и тд, явно намекая нам, что мы не можем позволить себе их продукцию. Как только мы брали в руки книгу, она тут же выхватывала её, налетая на нас, чуть ли не сбивая с ног. В момент, когда я взяла интересующую меня книгу, в мой адрес полетели колкости, ибо если я ещё не решила, собираюсь ли я её покупать, то и открывать мне её нельзя. Разве это можно назвать качественным обслуживанием?
Поясняя своё поведение фразами с пассивной агрессией и явной неприязнью «мне эти книги ещё продавать, а вы явно не умеете с ними обращаться» и «я лучше знаю, кому можно их доверить в руки», Елена снова вырвала товар у меня из рук, когда я только пыталась открыть содержание. Такая же ситуация возникла у всех членов семьи (4-х взрослых людей). От данной особы вскипели все. Но как только мы потребовали жалобную книгу, женщина отмахнулась от нас, сказав: «ищите в уголке посетителя» и нехотя показала куда-то в сторону, хотя по законодательству РФ и закону о защите прав потребителя, работник обязан предоставить книгу жалоб и предложений ЛИЧНО В РУКИ потребителю. За такое обращение с покупателями полагается штраф (согласно статье 14.4 КоАП). Также работница торгового зала отказалась предоставить ручку, намекая нам на то, что её придется купить (что мы и сделали в итоге), я считаю её поведение полностью недопустимым.
После данной особы пропало всякое желание даже просто заходить в данный магазин, что уж говорить о покупках. Всей семьёй искренне негодуем от этой ситуации и настойчиво просим разобраться. Согласитесь, мало приятного, когда ты в хорошем настроении заходишь в магазин, а тебя мало того, что обхамят с ног до головы, так ещё получишь порцию унижения, якобы ты не достоин покупать их продукцию.
12 ноября 23 года пришли в магазин, хотели узнать ассортимент, консультантка лет 50ти сходу выскочила из-за кассы, почти бегом подошла к нам, начала беспрерывно заваливать вопросами, запретила листать книжку с муумми-тролем(которая оказалась прописями) ведь "она на продажу и не надо гнуть страницы" хотя я их еле-еле послистала, продолжила дальше без остановки: а кому подарок, а на какой возраст, а мальчик или девочка, а на какой праздник(у самого входа находятся книги для детей, там много милых иллюстраций на обложках), не давая подумать и буквально выдавила нас вдвоём из магазина своими назойливыми вопросами
Не рекомендую ходить в этот магазин, а если придёте и встретитесь, имейте при себе ручку и пишите в книгу жалоб и предложений
я частый покупатель в данной сети магазинов, но именно этот магазин привёл меня в шок. и так начну: мы зашли с супругом и подругами выбрать себе книги, продавец Елена не поздоровавшись подоровалась со своего места за кассой и принялась за нами следить, подслушивая личные разговоры, предложив консультацию, от которой мы вежливо на время отказались(если бы возникли какие-то вопросы, то конечно бы обратились). когда я взяла в руки книгу чтобы осмотреть её, Елена подбежала и выхватила у меня её из рук. на мой немой вопрос "какого хрена?", женщина показала мне ценник и сказала:"вы вряд ли сможете позволить себе эту книгу, так что не трогайте её ПОЖАЛУЙСТА"
примерно такого же рода произошли конфликты у супруга и подруг. Елена прямо намекала, что якобы у нас нет 2000 рублей на книгу и нам лучше уйти. когда мы потребовали книгу жалоб, данная особа не предоставила нам её, а просто ткнула пальцем где можно её найти. так же не предоставила ручку, пришлось купить.
мы просто в огромном шоке от данного обслуживания и никто из нас в этот магазин больше ни ногой.
Просторный магазин с широким ассортиментом книжной и канцелярской продукции. Цены, правда, довольно-таки высокие. Продавщицы весьма любезны. Рекомендую к посещению
Приятная обстановка, вежливые консультанты. Но цены на книги завышены. К примеру, я покупала книгу за 1250 в другом месте, а в этом магазине её же продают за 3200. Сравнила цену спустя три дня после приобретения. Этот роман печатает только одно издательство, экземпляры из одного тиража, ничем не отличаются, кроме ценника.
3
Elis Luck
Level 15 Local Expert
March 2, 2024
Хороший магазин)))
Большой выбор товара и продавцы охотно идут на контакт, помогут с выбором))) удобное расположение магазина, вобще сетка хорошая
Очень большой выбор книг. Искал определённых авторов, которые не всегда есть на полках книжных. В этом магазине они нашлись и даже в нескольких вариантах. От дешёвых в мягком переплете. До дорогих изданий для коллекции. Вежливый персонал, хороший выбор, удобное расположение :)
Отличный магазин, огромный выбор литературы, цены конечно кусаются.
1
Дарья Удалых
Level 5 Local Expert
February 18, 2023
Случайно наткнулись на этот магазин, ходя по ТЦ, зашли, ибо магазин впечатлил своим размером и ассортиментом. В итоге, я увидела очень интересный формат книги по истории России решила снять видео подруге, с целью предложить к приобретению, но ко мне подлетела консультант и хамским тоном сказала, что снимать нельзя, ссылаясь на авторские права, такого бреда я еще не слышала, мои аргументы никто не слушал и женщина перебивала меня, когда я спокойно пыталась ей все объяснить. В конечном итоге, я попросила ее не портить впечатление о магазине, но в ответ услышала очередное хамство. Магазин общественное место и съемка в общественных местах разрешена, я снимала, ни ее, ни оставшийся персонал, хотя следовало, чтобы подкрепить отзыв с таким отношением, а владельцам магазина следовало бы обратить на это внимание, ибо, судя по отзывам, не первый раз покупатели данного магазина получают подобное обращение, ушли без покупок и возвращаться желания больше нет..
Нереально завышены цены! Книга, которая стоит в Читай - городе 850 рублей стоит в этом магазине 1800! Купили, так как ребёнок вцепился железной хваткой в книжку(((( но больше в данный магазин ни ногой!
Добрый день. С учётом того что в городе есть другие книжные магазины и интернет платформы где можно купить книги и другую литературу ваша ценовая политика очень завышена. Не советую читающим посещать данный магазин.
При получении интернет заказа консультант в зале нехотя ткнул в сторону двери на которой ничего не написано, с виду это туалет с техническим перерывом каждые 2 часа. В итоге оказался перерыв, а когда мы дождались открытия этой «волшебной» двери, то продавшей Елена 40 минут!!! распаковывала заказ в максимум 10 книг. Нам с ребёнком пришлось все это время провести стоя в малюсеньком помещении, а она даже не попыталась ускорится. И что это за технические перерывы каждые 2 часа, отличный график работы
Имели глупость купить книгу на подарок в данном магазине. К сожалению, выяснили, что такая книга уже есть. В тот же день приехали, чтобы вернуть или обменять на что-то другое. Но нет. "обмену и возврату не подлежит". Хотя не нижнее белье и не лекарство для тела. Вот такая клиентоориентированность.