Здравствуйте, Таганрог 1-й Новый я переобувал два автомобиля на зимнею резину, остался не доволен, профессионализмом мастера и беспомощным в принятии решения руководителем.
1) На первом авто накачали на всех колёсах давление 2 , я поинтересовался у мастера почему так мало , так как мне говорили около 2,4 должно быть. Мастер посмотрел на крышку где указано необходимое количество атмосфер и с уверенностью мне сказал вот написано 2 . Поскольку я без очков читать не могу , поверил ему на слово, пока доехал домой моя машина сходила с ума от неправильного давления в колёсах . Я одел очки и был удивлён что давление в передних колёсах должно было быть 2.3, а в задних 2.5. Машина у меня недавно и я попросту не знал, полностью полагаясь на специалиста компании.
2) на втором авто мастер толи сорвал резьбу , толи не дотянул болты на переднем колесе , в результате чего на ходу у меня отвалилось колесо , которое повредило крыло , ступицу , диск, дверь как в последствии выявилось и за малым не лишило меня и супругу жизни . Что было зафиксировано в автомастерской. Стоимость ремонта примерно 70-100 тыс рублей . Я обратился в данный магазин по телефону горячей линии и лично обратился к детектору данного магазина, который осмотрел мой авто пообещал уладить данный конфликт . Мои требования были на тот момент всего лишь вернуть мне потраченные мною 2300 рублей за оказанную не качественную услугу . Руководитель стал меня просить что бы я пообщался с горе мастером, только зачем он мне я не знаю, моя претензия минимальна и она к компании. Он мне обещал разобраться и помочь, в результате позвонил и сказал приезжайте и пишите претензию. Вот я теперь и думаю кому я шёл на уступки , к людям которые повернулись ко мне (спиной ) и если писать претензию то нужен авто юрист и сумму нужно не 2300 за некачественный ремонт выставлять а полную компенсацию вместе с моральным вредом, так она для них выйдет в случае выигрыша в суде около 200 тыс рублей вместе с зарплатой моего юриста, глупо с их стороны и полная не компетенция руководителя по разрешению данных проблем.
3) второй авто после замены колёс так же оказался с недотянутыми болтами на колёсах , обошлось без проблем , заехал на станцию подтянули болты
Вопящем чем закончится данная история я не знаю , напишу позже, но точно знаю на шиномонтаж туда не ногой, не колесом , да и руководитель не способный быстро и правильно принимать грамотные решения , Вы говорит поговорите с моим мастером)))))) зачем мне его воспитывать.
На сайте магазина выбрал шины . При покупке спросил продавца, есть ли какие-нибудь преференции к данным шинам. Получил ответ, что ничего нет. После покупки , уже в машине, проверил информацию продавца и увидел, что шины имеют безусловную гарантию и магазин должен выписать гарантийный талон. На это кассир ответила отрицательно, что ничего не положено. Показал сайт "Колеса-даром". После этого молча, без извинений, выписали талон гарантии и отдали. Кстати, гарантию дает производитель, а не магазин. Не солидно для федеральной сети . Думаю, что больше не стоит посещать этот магазин.
К самому магазину и мастерской претензии никаких, переобули, отбалансировали, помогли разобраться в ситуации устроенной маркетинговым отделом, хотя и пригрозили полицией когда я отказался платить за БЕСПЛАТНЫЙ шиномонтаж.
Работникам - 5, маркетологам - 1
Приятный магазинчик, цены конечно не самые дешёвые, но есть бонусы скидок если заказываете товар напрямую через сайт. Продавцы располагают к себе, консультируют профессионально. Вообщем если живёте на СЖМ, то советую, а ехать специально - как то спорно.
Понравилось обслуживание нужен был золотник вроде незначительная деталь а ситуация была сложная надо было велик перегнать ребята там какие то были похоже на начальство и продавец встали нашли не поленились.
1
Андрей
Level 10 Local Expert
September 7, 2021
Отличный магазин, подобрали подходящий аккумулятор, тут же поменяли, поскольку старый был уже на последнем вздохе. За сдачу старого предоставили скидку. Рекомендую.
Внешне и внутренне - всё оч прилично. Общение с продавцом, юношей внешне приличным, навсегда отбило желание посещать это место. Просто хотел купить комплект зимней резины импортного производства. Какого только бреда не наслушался в ответ; начиная с того, что Япония уже не та, Корея просто смешно и подытожил он тем, что не должен жить в России человек не желающий покупать Российскую резину. Показалось, я попал в сумасшедший дом. Оч быстро ретировался во избежание дальнейших негативных последствий. Интересно, персонал магазина проходит медосмотр?
Звезда за внешний вид.
+дёшево
+общительный персонал
+оборудование хорошее
-не захотели заделать боковой порез. Там не было ничего страшного, шишки нет, ладкой лечиться(успел затормозить поэтому шину и спас). Просили сначала 650 ЗА ЛАДКУ, 650!!! Мне на другой шиномантажке за 250 сделали и все по красате.
-диск прокатали дёшево и хреново, лучше переплатить за качество.
Вывод:нужен хороший шиномантаж езжайте в другое место
Хороший магазин. Второй раз покупала шины на машину. Лучше всего брать не по сезону так выходит дешевле. Есть рассрочка платежа. Также периодически есть акция на шиномонтаж.
Цены на переобувку явно завышены (на 450-500 ₽), еще вызвало подозрение, что когда я спросил цену на переобувку, сотрудник долго думал, а когда назвал цену, перед тем как я пошел на ресепшн, побежал туда и о чем то говорил с работниками ресепшена, как будто договаривался с ними, что бы они тоже назвали такую сумму, которую сам и назвал.