13 ноября мною была осуществлена покупка двух колес на сайте . В личном кабинете по какой-то только им ведомой причине покупка отобразилась как "отменённая". Я позвонил с тем чтобы удостовериться всё ли в порядке по телефону указанному на сайте 2099860 (Питер). Менеджер сообщил что произошел технический сбой, но оплату он увидел и поэтому доставку на 17-ое число подтвердил. 17-го числа со мной никто не связался и поэтому я сам позвонил по вышеуказанному номеру. Менеджер ответил что по техническим причинам доставка переносится на 19-ое число, интервал доставки мы определили с 17-21. 19-го числа я ожидал доставку по согласованному адресу ровно до 21:00, затем уехал. Звонок с неизвестного поступил после 21:00, я не ответил ввиду занятости. На следующий день я позвонил всё по тому же номеру и сообщил что доставка вовремя не пришла и что я хотел бы переоформить дату доставки, на что мне сказали, что доставка на этот раз будет платной (2000 рублей). На мои комментарии что курьер если и звонил, то уже после оговоренного времени доставки, менеджер сказал что предложить ничего не может, что курьерская служба является партнёрской и там такие правила. Я сказал что готов согласиться на платную доставку, на что менеджер отчитался об оформленной заявке в курьерскую службу и что со мной свяжутся на следующий день. 21 числа со мной никто не связался. Я вновь позвонил по указанному выше телефону и поинтересовался, когда будет доставка, на что менеджер сказал что составит ещё одну заявку в курьерскую службу. 22 числа со мной никто не связался. 23, 24 числа то же самое. В итоге я решил вернуть деньги, о чём проинформировал менеджера по вышеуказанному телефону. Менеджер сказал что деньги будут возвращены в этот же день на карту, с которой производилась оплата. Сегодня вторник 26 число, деньги мне не вернулись. В очередной раз я позвонил по вышеуказанному телефону и менеджер предложил мне создать новую заявку на возврат средств, так как предыдущая, как он сказал, была "плохо прикреплена". Я не знаю чем они там прикрепляют заявки от клиентов, но я знаю точно, что теперь я это так не оставлю.
Show business's response
Слава
Level 22 Local Expert
November 3
Покупал здесь зимнюю резину и здесь же оформил хранение до шиномонтажа (3 мес бесплатно), собственно здесь же на шиномонтаж и записался. Отличные ребята! Подсказали про кэшбек при покупке резины определенной марки (10% от стоимости вернул на карту), а когда приехал на шиномонтаж (кстати, на который можно записаться на сайте, не нужно никуда звонить), напомнили что у меня ещё есть купон на бесплатный шиномонтаж (выдали при покупке резины, но я про него забыл). В итоге, обслуживанием остался крайне доволен :) ребята из шиномонтажа также своё дело знают. Рекомендую это место однозначно!
Дважды покупал здесь резину. Цены нормальные, обслуживают быстро, даже купон на бесплатный шиномонтаж дают за покупку комплекта шин. Но на шиномонтажку надо записываться заранее. В межсезон в спб почти везде очереди на неделю вперёд.