Kompaniya Kruiz-Volna
Address
Business hours
24 hours
Directions
Ploschad Ilyicha
470 m
Хлебников переулок
90 m
Features
Credit card payment
Wi-Fi
Parking
Parking for people with disabilities
Travel insurance
Online sales
Transfer
Last minute deals
Gift certificate
Regions of the world:Russia and CIS
Payment method:discounts on services preferential categories, discount system, prepayment, cash, payment by card, electronic money, bank transfer, installment, cashless payment, online
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses
Country:Russia, Belarus
3 reviews
November 9, 2021
Много лет покупаем речные круизы именно в этой фирме. Очень довольны. Всегда получаем грамотную консультацию по выбору каюты и сервису на борту. Удобно, что фирма сотрудничает со всеми туроператорами. Особая благодарность менеджеру Елене, которая много раз нас выручала удачным подбором круиза , даже задерживалась специально для нас после работы, чтобы закончить бронирование путевки. Рекомендуем!!!
1
November 3, 2021
Абсолютное хамство при общении. Елена кидает трубку, грубо отвечает, клиентоориентированности ноль, тон общения оставляет желать лучшего. По итогу мой номер телефона вообще заблокировали еще до возврата средств и приходилось дозваниваться с других номеров. На обычные вопросы реакция раздражения и отсутствие желания отвечать, будто мы что-то должны ей лично.
Ситуация ниже.
В августе 2020 внесли предоплату за круиз на июль 2021. При визите в офис всё было воспитано, с интересом отвечали на все вопросы, в принципе довольно позитивно. В апреле 2021 умер один из участников круиза и мы отправили заявление на аннуляцию круиза. Несколько недель не было ни ответа, ни привета (ни на звонки, ни на сообщения в вацапп, ни по почте). Затем удалось дозвониться. Сказали, что вернут деньги через 6 месяцев и бросили трубку. При этом мы нигде не могли найти информацию на сайтах о таком сроке возврата, а добиться вразумительного ответа не смогли.
Ближе к сентябрю снова пытались выяснить ситуацию с возратом предоплаты - по итогу сплошное раздражение и агрессия по телефону, на почту не отвечали, на вацапп тоже. Удавалось хоть что-то выяснить, дозвонившись с неизвесных номеров, пока не бросали трубку без прощаний в очеедной раз.
В октябре, позвонив в очередной раз с вопросом о возврате был ответ: "Я вам звонила, трубку никто не взял, вы сами виноваты". Трубку не взяли, потому что звонок был был в 1:30 ночи. И что значит "сами виноваты"?. Это что за разговоры с клиентами такие?
Спустя пол года деньги вернули за вычетом 2000 рублей. Якобы какая-то комиссия за оформление. При этом нигде ни о какой комиссии не написано. В договоре ни слова о комиссиях при возрате, на сайте тоже. Водоход подтвердил, что возраст в адрес агента произвели 100%, без комиссии. При попытке узнать у Елены, где сказано про комиссию получили хамский ответ: "Если что-то не нравится, идите к другим. Там комиссия 1400. Я на ваши вопросы отвечать не собираюсь". Далее трубку в очередной раз бросили без прощания. Больше дозвониться не удалось, т.к. звонки постоянно сбрасывали.
Спасибо и на том, что спустя пол года вернулии деньги, хоть и за минусом 2000, но попсиховать за эти пол года пришлось знатно.
Всем добра и не рекомендую общение с данной компанией чисто с человеческой точки зрения.
1
November 8, 2021
В очередной круиз (а мы ходим в речной круиз дважды в сезон - весной и осенью) мы пошли на т/х "Антон Чехов" Донинтурфлота по маршруту Москва -Рыбинск-Москва.в конце сентября. Выбор был в большей мере обоснован хорошими скидками, в том числе для пенсионеров, длительными стоянками в городах по маршруту, и отсутствием необходимости трансфера в другой город. Несмотря на не очень хорошие для сентября погодные условия круиз в целом оцениваем на "отлично". Все было очень достойно и со стороны экипажа теплохода, и со стороны туроператора (с Донитурфлотом мы пошли в круиз впервые), и турагенства ("Круиз-Волна", через него мы покупали круизы около десятка раз). Посматриваем предложения на 2022 год, но пока не выбрали, хотелось бы включения в маршрут каких-то новых городов, где мы еще не побывали, а это уже непросто.
1