Kontur. Diadok
114 reviews
June 7, 2023
Не понимала такого низкого рейтинга, пока сама не столкнулась с проблемой.
Неожиданно, мой сертификат куда-то пропал (причину мне так и не назвали) и я не имела возможности подписать очень "горящий" документ. Обращаться в службу поддержки я начала с 29 мая,а решить мою проблему удосужились лишь 2 июня. За это время меня кормили "завтраками", вздыхающие менеджеры ни чем не могли помочь, а Сервисная служба заслуживает отдельного внимания) Я не знаю, чем занимаются эти люди на работе, но явно не работой, потому что по уверениям менеджеров им было оставлено 19 ЗАЯВОК! чтобы уже хоть кто-то мне перезвонил, но только после звонков мужа с наездами на этих менеджеров и 3 оставленных жалоб (одна из которых на руководство этой шараги) - мне перезвонили,ура) Из-за такого халатного отношения я могла лишиться работы, если бы вовремя не подписала документ. Тогда без суда бы не обошлось)
За эти 5 дней нервотрепки - 28 бесполезных звонков в поддержку, 3 жалобы и абсолютно никакого желания сотрудничать с такой компанией, которая плевать хотела на своих клиентов!
Людям могу дать один совет: если вы попали в такую же волокиту и перекладывание ответственности от менеджера к менеджеру - просите номера вышестоящего руководства, пишите жалобы(менеджеры прикрепляют их), давите на них, пусть хоть как-то шевелятся, раз по-нормальному работать не умеют.
2
December 30, 2022
Отвратительная организация,на клиентов им плевать,менеджер втюхала мне услугу,которая оказалась мне не нужна,причем я об этом узнала случайно,но сразу,сразу же сказала что мне это не нужно. Возвращать деньги не собираются, тянется это все уже месяц,ваш вопрос решат тогда то или тогда то,по факту им плевать на своих клиентов лишь бы продать,а дальше идите лесом.
4
March 22, 2022
Очень странная компания в плане работы с постоянными клиентами. Однажды "уговорив" воспользоваться услугами по ЭДО, пользовались год сервисом. Подключили минимальный пакет, которого в полне хватило на год, более того даже его не израсходовали. При попытке подключить следующий пакет на следующий год, сотрудники утверждают что это был стартовый вариант и сейчас возможно продлить ТОЛЬКО с пакетом в 4 раза превышающим исходный по кол-ву документов и цене соответственно. На вопрос "ЗАЧЕМ?", если даже первичного хватает за глаза - ответа вразумительного не последовало. Видимо компания, или ее некоторые сотрудники, решили что лучше хапнуть сейчас чем сохранить постоянного и лояльного клиента. Печальный исход долгосрочного сотрудничества... Благо есть на рынке компании, которые уже готовы даже за меньшие деньги принять нас на обслуживание. Что мы и сделаем... НЕ порекомендую вас партнерам к сожалению.
К стати, пытался связаться с "отделом контроля качества", меня так и не смогли с ним связать... видимо секретный како-то отдел.
10
2
June 22, 2022
Сам сервис удобный и простой.
Но общение с клиентами отвратительное при продаже. Менеджеры по продажам всегда дают максимальные пакеты в первом разговоре, грозятся отключить, хотя на сайте пишут, что доступ в кабинет бесплатный и оплата только отправлчемых пакетов. Работаем с ними от разных юр лиц, очень понятна их схема продаж, поэтому скажу так - торгуйтесь)) Менеджеры работают по плану продаж, соответственно, используют все свои приемы.
К тому же ценники на сайте есть, можно и юридически начать разговаривать, а в присылаемых прайсах тарифов с сайта нет.
5
March 5, 2024
Отвратительно работают. Две недели пытаюсь получить акт для налоговой, приходят одни отписки - ожидайте дополнительной информации от менеджера. Какая дополнительная информация, если надо выслать простой скан??
1
April 9, 2022
Прекрасное место, недалеко от метро. Вежливый и адекватный персонал. Помогли получить сертификат и подключить эдо. Документы доходят беспроблем. Благодарю за профессиональную работу.
5
5
March 31, 2022
Я бухгалтер, работаю с Контуром 20 лет. В последнее время приобрела несколько продуктов Контура, которые как не странно не интегрируются между собой. Организация ведет странную политику продает 1С ,а зачем он мне нужен как МП с вечными оплатами, но зато Контур свои программы не очень то и разрабатывает. В электронном УПД я не могу ввести вручную коды маркировки, нужно сначала скачать упд, далее забить КИЗ , далее отправить. Моя профессия бухгалтер, а не программист. Не ужели не могут упростить , нужно более дорогие продукты покупать. А мне они не нужны , так как МП стараюсь экономно подходить к расходам. Полное безобразие.
5
2
February 7, 2023
Работаю с одним агентом и в месяц требуется подписывать всего 3 документа, менеджер убеждает, что есть только 1 тарифный план за 8 тысяч рублей на 1000 документов, якобы щас только такой тариф. Не стал связываться, шарашкина кантора.
5
November 29, 2021
Удобное расположение - от метро идти 2 минуты.
Офис находиться в бизнес центр. Чистое просторное помещение. Есть где присесть и подписать документы. Менеджеры компетентные и быстро делают свою работу. Все в масках, на входе проверяют температуру. Есть санитайзеры.
4
4
January 21, 2022
Грустно, что такая крупная компания, с которой я работала много лет и верила в неё. Теперь скатилась до уровня впариваеия Новым клиентом не нудных услуг. Хорош что я понимаю что к чему и отказалась. Но те кто не работал с ЭДО, получается будут обманутыми. Речь идёт о работе с озон, где не нужен EDI но его пытались навязать. В результате чего я бы заплатила в 3 раза больше, чем по факту заплатила у другого оператора. Я попыталась объяснить менеджерам контур, что у них явно ошибка какая то в коммерческом предложении, но они сослались на внутренний протокол. Я все понимаю, продажи нужно поднимать, но не обманным же путём и порчей репутации. Контур - мое большое разочарование.
6
1
February 15, 2023
Убогая контора, отвратительная работа, как будто специально сделано все так что б вы голову сломали при заполнении документов, лишь бы втюхать дополнительное програмное обеспечение, истекет срока ни ногой сюда.
3
April 12, 2023
Самая ужасная поддержка!Вынесут мозг на пустом месте и ничего делать не будут! Только нервы трепят и пожирают время, не способны ни одного вопроса решить, одни боты в чатах!
2
February 27, 2023
Про работу документаоборота ничего плохого сказать не могу. Но выдача подписи это ужас. Записывают на время но таких еще человек 10 и живая очередь идет паралельно. Вообщем надо доработат.
2
February 28, 2022
Ужастная работа менеджеров, и юр отдела особенно менеджера Гильфанова из города Екатеринбург. Готовили ответ на мою претензию о возврате денег 4 месяца, на связь не выходили. Проявили отношение к своим клиентам. Деньги так и не вернули. Их главная задача выкачать из вас деньги. Кампания не дорожит авторитетом и репутацией. По поводу этой темы нашел много отзывов, значит это проблема не только у меня. Это повод задуматься. Не связывайтесь с этой кампанией.
Это мой второй негативный отзы в жизни!!! Просто довели!
7
2
November 26, 2021
Отличный сервис! Долго думали с переходом на электронную документацию, остановились на Диадок от Контур. Оформили заявку, с нами связался менеджер все доходчиво и вежливо рассказал и мы подключились.
Всем рекомендуем, работа стала в разы быстрее и комфортнее .
3
3
December 14, 2021
Не связывайтесь с этой организацией ни при каких обстоятельствах!! Я вот готовлю на них ряд претензий в разные организации. Планируем бороться с ними до конца. Суть моего негатива: мною была произведена оплата - электронной подписи и тарифа, в этот же день я понял что мне услуги этой компании не нужны. И решил отозвать мой платёж. Сказал менеджеру. Мне прислали заявление на возврат. Я заполнил по инструкции, которую мне сказали. Периодически спрашивал - звонками когда вернут средства. Дозвониться до них сложно, никто ничего не знает. Главное Вас развести на деньги. Но говорили срок возврата 2 недели. Когда уже срок подходил к концу, они мне пишут
- 1. Письмо на возврат должно быть написано на фирменном бланке клиента (владельца счёта), либо в верхнем левом углу нужна "шапка" (указание адресанта письма) - БЕЗ сокращения ФИО ИП, ИНН, адрес.
2. Указать, что оплата по счету прошла он-лайн платежом.
Ребят а проверить сразу?
Почему не присылаете сразу корректный бланк с шапкой или фирменный?
Вам не кажется, уважаемый читатель что это похоже на какое-то некорректное поведение со стороны организации??
Ужас, верните деньги!
10
2
September 8, 2022
Отвратительный сервис! Оплатила 1900 за базовый тариф, он не включается уже третий день. До техподдержки дозвониться невозможно - больше 25 минут жду ответа. По почте и в мессенджере не отвечают операторы. Придется писать официальную жалобу и требовать возврата. Никому не советую связываться с этой организацией!
5
1
March 5, 2023
Заплатил годовой тариф, чтобы подписывать документ со смартфона. Оказалось, в Санкт-Петербурге всего один офис и надо тащиться в другой конец города. Написал заявление о возврате, предложили перенести в качестве оплаты на компьютерную версию. Согласился. И потом все пропали. Теперь мой кабинет отключён. Удивляюсь, как компании еще живёт с такими безмозглыми и безрукими менеджерами.
1
July 19, 2022
Самое ужасная, ленивая и неорганизованная контора на свете! 3 раза пришёл туда и не получил электронную подпись, постоянно ссылаются друг на друга, перекладывают ответственность и никак не пытаются решать мою проблему! Пустая трата времени… если есть возможность, обращайтесь в другие конторы
4
1
May 6, 2021
Как только мы обратились, с нами вежливо пообщались. Рассказали, что очень просто работать по ЭДО. Мы сразу озвучили, что нам нужна данная "опция" только для работы с одним контрагентом и что документов за год будет не много. Назвали клиента. Нам предложили минимальный пакет за 4000 руб. на год, на что мы и согласились. А на следующий день менеджер прислал письмо, что по нашему пакету невозможно работать с данным контрагентом и прислал расчет на 70 тыс. И что можно только тогда будет работать. На что мы не согласились, нашли компанию, которая нам все сделала за 10 тыс. руб. без навязанных услуг. По итогу - деньги Диадок нам не вернул. Хорошо, что сумма не большая. Но если компания на старте работы так себя показывает, сложно представить как они работают в потоке.
7
1
June 2, 2023
Хотели подключиться, но девушка была раздраженной, грубоватой... расхотелось. Подключились к другому оператору ЭДО.
1
June 3, 2022
Ужасная работа службы поддержки. Не отвечают на конкретные вопросы, не могут решить проблему уже 2 месяца. Сегодня наш контрагент написал мне, что ему надоела эта бесконечная переписка, и он предлагает вернуться обратно к бумажным документам)))))))) Ну или будет работать с нами, если мы тоже перейдем на Калугу-Астрал.
4
1
April 25, 2022
Компания и продукт не заслуживают доверия.
При продаже сообщают ложную информацию о том, что ваши контрагенты подключены к их системе. Потом выясняется, что это все а) через роуминг, и б) роуминг не работает и это не их проблема, а моя.
Признавать свои ошибки и что-то исправлять не желают. Лучше не связываться.
2
1
June 9, 2023
Согласна, менеджеры-мошенники, обманывают что минимальные тарифы нам недоступны, спрашиваю ссылку на пункт договора, этого у них нет). Вот реально, противно работать. Ну с такими темпами клиенты быстро перейдут к конкурентам, у них вообще эта услуга бесплатная.
3
June 16, 2023
Как закончился пакет диадока, начались звонки по 10-15 раз в день , я менеджеру говорю - " оплачу когда нужно будет" звонки продолжаются уже неделю с разных номеров. Контора ведёт себя как однодневка , с колхозным управлением из села и соответствующим уровнем сотрудников. Не рекомендую.
5
October 27, 2022
Очень грамотные продукты. Всем советую. Все очень понятно, специалисты отзывчивые.
5
July 2, 2021
Идея классная , все документы и партнеры под рукой, но один и тот же документ вы можете создавать 10 раз, потому что каждый раз какая то ошибка, то нажимаешь подписать и страница закрывается просто и надо заново все вбивать, или нажимаешь сохранить и вот она крутиться 30 минут и ничего не происходит потом опять забиваешь все заново. Потом как-нибуть все таки перестает крутится загрузка и пишет ошибка, скачайте Контур диагностика. На жалобы разработчики не реагируют .Система не стабильна.
1
1
July 8, 2022
Ура!!! Чудеса случаются!). Приехал без записи, но Болдырев Алексей пошел мне на встречу и принял меня, оформив всё в самое кротчайшее время. Спасибо еще раз!!! Очень доволен.
3
July 21, 2022
Надо было получить эцп. Рассчитывал на долго/нудно/противно...
Получилось быстро и хорошо.
Отдельное спасибо и поклон Юрию и его коллеге из 4-го кабинета. Ребята - вы лучшие!!!!!
2
March 28, 2023
Очень сомнительная организация, звонят в любое время суток, когда захотят, постоянно навязчивые!
Не рекомендую!
2
July 29, 2022
Ужасное обслуживание
Звонить бесполезно
Пока в офис не приедешь-ничего дистанционно не сделаешь
Спасибо сотруднику Владиславу который оперативно организовал решение моего вопроса
1
December 3, 2021
Хороший сервисный центр. Все объяснили и быстро подключили к ЭДО. Удобное местоположение. Нареканий к обслуживанию нет, все на уровне.
3
1
January 14, 2021
Отличный сервис. Простой в использовании и удобный. Нашли многих своих партнеров в нем и теперь получаем и отправляем документы в диадок, за секунды, ни печатать , ни отвозить ни хранить теперь не надо, какая экономия времени денег и нервов, а ещё не самое последнее что улучшаем экологию , да и на бизнесе это хорошо сказывается . Тк автоматизация. Ребятам из офиса на Селезневская отдельный респект за вежливость и скорость - все за пару часов подключили в день обращения . Рекомендую диадок и офис на Селезневской
5
3
December 6, 2021
От посещения остались только приятные впечатления. Все быстро и профессионально. Отдельная благодарность менеджеру Марине.
3
1
September 7, 2022
Отвратительно работает служба поддержки. Дозвониться никак, в чате отвечают часа через 2, потом менеджер пропадает и на след твой вопрос снова 2 часа ждешь ответ.
2
1
March 22, 2022
Очень жаль что нельзя поставить 0. Это реальная оценка за обман.
Менеджером было выслано коммерческое предложение по подключению к ЭДО с электронными торговыми площадками. №1 в списке указана площадка Сбербанк АСТ. Оплатили счет в размере 20000 рублей за все площадки. Но как выяснилось позднее сбербанк аст не работает с контуром, а для подключения через другого оператора нужно заплатить еще 6000р. Признают что сбербанк аст у них не работает, но деньги возвращать отказываются.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться их услугами .
3
1
April 16, 2022
Находится недалеко от метро что очень удобно. Персонал вежливый, помог с моей проблемой
4
1
December 21, 2021
В целом, все замечательно. В двух минутах от метро. Подключили быстро, без задержек. Интеграция с 1C супер!
3
1
July 1, 2022
Замечательные специалисты в кабинете 004, помогли разобраться, решили вопросы оперативно!
3
June 5, 2023
Кошмар и ужас три раза!!! Не связывайтесь с этой конторой никогда.
2
July 8, 2022
Спасибо за помощь Станиславу, все понятно обьяснил, быстро помог оформить сертификат!
3
May 22, 2022
Подключением к Электронному документообороту и модулю интеграции в целом доволен. Все документы доставляются в срок. Сервис удобен и лёгок в управление.
1
3
April 7, 2023
Ужасно, счет №s2393361613, информирование три раза, счет оплачен ранее
2
November 11, 2021
сплошные проблемы и головняк, даже в мелочах... как получилось сделать это все максимально неудобно я не понимаю! Мне кажется в компании есть люди, которые хотят ее уничтожить!
5
May 25, 2022
Сертификат получил без проблем, обмен первичкой без ошибок и в срок. Отдельное спасибо менеджеру Марии!
2
3
August 7, 2023
очень неудобный сервис по сравнению со СБИС
2
July 1, 2022
Спасибо большое Станиславу и Алексею за продуктивную консультацию
3
April 20, 2022
Недалеко от метро, персонал вежливый ,помог с моей проблемой .
2
2
December 1, 2021
Отличная компания, хороший сервис. Являемся клиентами, и никаких проблем не возникало. Рекомендую.
3
3
January 12, 2022
Подключили контур диадок, без проблем. Плюс поставили дополнительно компас и пару допов по запросу бухгалтерии.
3
2