kotofoto.ru
244 reviews
February 8
Отвратительно! Отмена заказа 17-го января, до сих пор (8 февраля) деньги не вернули. Заказ spb1324969, оформила и оплатила 16.01 с доставкой 17.01. В день доставки позвонили и сказали, что переносят на следующий день. А это был подарок ребенку на день рождения. В итоге, 17-го ему был подарен другой смартфон. 18.01 утром позвонила менеджеру, отменила заказ. Затем приходит сообщение, что назначен курьер на доставку. Звоню менеджеру ещё раз, уточняю - она говорит, всё в порядке, заказ отменен, курьер не приедет, ожидайте возврата средств. Ок. Днем звонит курьер, он не в курсе и везет заказ. Всё ему объясняю, отмена. Жду возврата денег. Их всё нет и нет. Пишу в поддержку котофото. Там мне отвечают, что деньги поставлены на возврат 27.01(!!!), хотя отказ был 18.01. В итоге сегодня 08.02 и деньги не возвращены. Ребята, так дела не делаются!
4
December 29, 2024
Номер заказа msk317859 (газовый инсерт zippo). При совершении заказа оператор на телефоне утверждал, что все товары оригинальные. Приехал забирать заказ, потратив кучу времени, и обнаружил на товаре метку "CHINA", хотя на фотографиях на сайте этой метки нет. Еще раз уточнил у продавца в пункте выдачи оригинальность товара, на что получил ответ: "Не знаю. Мне, что привозят, то я и выдаю". После такого ответа решил не забирать товар. Жаль потраченного времени. Больше к ним не обращусь.
2
2
February 21
Отвратительно - возмутительно! Сделал онлайн заказ 16.02.2025 msk319508! , оплатил сразу. 21.02.2025 позвонил оператор и сообщил, что заказ отменён. 21.02.2025 Я должен был его получить на пункте выдачи. На момент написания деньги за заказ не возвращены , альтернатива не предложена, компенсации за потерю времени и разницу не предложены. Организации наплевать на клиентов.
2
January 21
Не рекомендую этот магазин. Объясню почему:
Заказал роутер keenetic 3012. Они вместо него везут модель 3013!!! И даже ничего не предупреждают!! Рекомендация 1 звезда. За доставку молодцы , оперативно. 5 баллов. За обман с моделью 1 балл. Итого средняя оценка 3 балла
August 16, 2024
Заказ № msk298574 Очень оперативно заказ прибыл в магазин, после получения СМС приехал и без проблем забрал. Цены в Котофото очень приемлемые, персонал доброжелательный.
Спасибо и мои рекомендации.
5
4
October 26, 2024
Заказывал у данного продавца на WB саундбар samsung HW-650D/RU,заявленная мощность 430Вт,проверив оригинальность на ОФ сайте samsung,он оригигальный,но суммарная саундбара мощность 370Вт.
Данная информация предоставлена samsung.
Узнав о том,что характеристики не соответствуют карточке товара оформил возврат,но продавец KOTOFOTO,отменил возврат.
Хотя все заводские пакеты и ленты запаяны, не вскрывались.
На упаковке присутствует наклейка,с заявленными характеристиками в карточке товара,но они не соответствует.
Тем самым вводят в заблуждение,не достоверная информация.
Возврат был оформлен сразу,в тот же день.
Поэтому лучше проверять оригинальность и заявленные характеристики в ПВЗ и только после выкупать.
Лучше потратить время на распаковку и проверку сразу,а то получися как в моём случае.
Всем добра и удачи при выборе.
2
October 9, 2024
Не очень понравилась работа курьерской службы и менеджеров компании Kotofoto. Заказ доставляли 9 дней !!! Трижды переносили, причем никто об этом не сообщал - на странице отслеживания в личном кабинете об этом то же узнать не реально. Звонила сама и уточняла. Мы организация , спросила накладную, либо чек у курьера- все в коробке - ничего не оказалось. Опять пришлось звонить - пообещали прислать на телефон - ничего нет. Вряд ли еще будем здесь заказывать даже при приемлемых ценах.
1
February 3
Заказал iphone по хорошей цене, с доставкой на следующий день. Позвонили подтвердили. А потом позвонили утром и сказали, что переносят. И я так понял это правда что в отзывах написано.
2
2
March 11
Заказал в магазине KotoFoto.ru телефон Honor 200 (заказ spb1328875 от 6 марта 2025), доставка была обещана 10 марта с 12 до 15. Накануне уточнил по телефону, всё ли в порядке, так как статус заказа не изменился. Меня заверили, что всё хорошо. Однако к 15:00 заказ не прибыл, и я сразу позвонил в поддержку. После звонка в службу поддержки пообещали быстро разобраться. Перезвонили(внимание!) только около 18:00, сообщив, что доставка всё же должна была состояться до 15:00. По итогу в этот день я звонил много раз, даже предлагал приехать личном в магазин, но сказали что: заказ в пути, ждите. Попутно я написал письмо, где ответили что заказ еще в пути, и доставка только 12 марта!
По итогу, случилось чудо, и телефон я получил 11 марта.(на день позже, а мне 11 как раз улетать)
Компенсацию предложили в виде 1000 рублей, но для этого требовалось заполнить бумажное заявление, сфотографировать и отправить (на дворе 2025 год).
Хотелось бы, чтобы магазин предупреждал о задержках заранее и предлагал более простые способы компенсации, например, небольшой подарок (наушники, пауэрбанк и т.д.).
К сожалению, магазином остался недоволен. Ни я, ни моя компания, ни друзья не будем вашими клиентами в ближайшие годы. Надеюсь, вы учтёте feedback и улучшите сервис.
1
October 14, 2024
Мне подарили беспроводные наушники jbl с яндекс маркета, которые прожили меньше 6 месяцев. Наушник перестал сопрягаться с устройством. Я пошла в авторизованный сервис jbl с подачей на гарантийный ремонт и они сказали «ваших наушников нет в базе jbl, их завезли без серийного номера действующего, ремонтировать не будем». То есть они либо ворованные, либо ещё что. Уже «прекрасно».
Пошла отдать на ремонт в сам магазин котофото и всё, пропали. Сначала сказали через 14 дней максимум придёт результат проверки, потом ещё через неделю. Теперь ещё новая дата.
Если не придёт возврат, буду обращаться в роспотреб.
October 18, 2024
Заказ msk313737 два дня везли в свой же пункт выдачи и так и не привезли. Была запланирована выдача 18.10.2024, сегодня вечером невнятный мч не смог сказать по телефону-будет ли доставлен заказ завтра. Не связывайтесь, думаю, что причина в том, что они поменяли цену на лампу, которую я заказал, вместо 2500 стала новая цена 2900, а по старой цене не хотели продавать, хотя цена зафиксирована в заказе.
Думаю, что с заказом проблемы.
September 27, 2024
заказывал светильники через мегамаркет. В одном выпало стекло, обменяли. потом во втором выпало стекло на плафоне и тут началось. Завел как и в первый раз обращение - сказали отправляйте в Питер за свой счет, якобы на обслуживание. Попросил вернуть день за товар - далее сплошной игнор, что на площадке Мегамаркета, что по телефону. Который раз убеждаюсь в абсолютном пофигизме и безответственности и Мегамаркета и ИПэшников которые там торгуют.
March 27
20 минут искали заказ и печатали закрывающие документы. Забирал заказ по получению письма о готовности и в очереди не было никого.
Персонал будто первый день работает, бардак
1
July 4, 2024
Заказывала наушники через Яндекс маркет, пришли быстро и в идеальном состоянии, прекрасно работают, слышно и мне и меня. Так что все супер. Спасибо большое! :)
2
2
December 10, 2022
Была удивлена, когда в магазине электроники нашла уходовую косметику. В течение года сделала несколько заказов тканевых масок для лица.; все заказы были выполнены на «отлично». Что включаю в это «отлично»:
*) Есть, из чего выбрать. Ассортимент регулярно обновляется, в чем есть плюс (товары не залеживаются) и минус (спустя время хочешь повторно купить понравившуюся маску - а ее уже нет, готовь лицо к испытанию новинками). Из недостатков - в описании не всегда приводится полный состав средств.
*) По отношению к offline магазинам цены на маски ниже, хотя, например, на уход за лицом от известных брендов цены здесь более высокие. В online маркетах можно найти сопоставимые ценники, но у kotofoto привлекательнее условия покупки - можно не делать предоплату, а оплатить заказ наличными при получении.
*) Если появляются вопросы, удается с первого раза дозвониться оператору/консультанту и получить ответ. На электронные письма отвечают быстро.
*) Когда у магазина возникает необходимость обсудить заказ, звонят и отправляют голосовые сообщения до тех пор, пока не дозвонятся - т.е. в клиенте заинтересованы.
*) Пользуюсь самовывозом, мне так удобнее - пунктов достаточно, добраться нетрудно.
*) С упаковкой товаров и сроками годности не подводили.
Добавила Kotofoto в закладки; периодически интересуюсь, что нового предлагают.
2
6
September 21, 2024
Никому не советую связываться с этими торгошами / деньги берут подсовывают брак а потом по полгода кое как деньги свои возвращаешь !!! предложили отправить свой брак на такси и приложить скриншот суммы/ что бы они вернули деньги /ни о какой либо бумаге о возврате не дают /пропадают неделями / в ответ говорят что у них много дел / это просто ужас !!!!!!!
2
2
December 7, 2023
Если цените свое время - не нужно обращаться.
Сервис отсутствует от слова совсем.
Заказал товар самовывозом.
Ожидание 2 дня.
В день самовывоза - найти заказ по номеру телефона не могут, по фамилии не могут, номер заказа никто никуда не прислал, его продиктовали по телефону и естесственно не запомнил его.
Как итог приезжаешь в пункт выдачи а тебе говорят, что товар в количестве 1шт, вместо 2шт.
Хотя, в день самовывоза дважды звонил для уточнения можно ли забрать товар и хоть бы кто сказал, что товар приехал в количестве 1шт, вместо 2шт.
Взял один и тот бракованный оказался. Сразу вернул, не стал оплачивать.
В итоге придется заказывать этот же товар в другом месте и снова ожидание 2дня.
Не понимаю, как сегодня с таким ужасным сервисом можно существовать компании.
5
2
August 25, 2024
Заказ блок питания, все пришло все хорошо, единственное поблема была со сроками доставки была написано одна дата по итогу пришло на много позднее, продавец ответил в чате но сделка была все равно сорвана.
1
July 7, 2024
Доставку задержали на 1 день. В приложении вежливо об этом уведомили. Персонал очень вежливый, общительный, душевный. Упаковано качественно.
1
2
September 11, 2024
Заказал товар, его не доставили, не связались. Точнее попытка была но не уверен с чем связана, я не мог говорить на тот момент, после, перезваниваю, всё ок. Видимо для них это ок.
В общем-то положили... Классический РФ сервис.
"Гарантия исполнения заказа 1000 руб." такая же чушь как и ваша деятельность.
Ничего не мне не отвечайте.
msk193786
1
January 15
Хороший пункт самое, забирал там один раз, все прошло быстро и вежливо!
1
August 23, 2024
Замечательные игрушки! Можно найти подхожящую мгру и для детей, и для взрослых, и на подврок, и для себя любименького!
1
August 27, 2024
Заказ rus44190, сборник ранних альбомов soulfly. На тяжелом 180г виниле.Надежно упаковали и быстро отправили, винил пришел без повреждений и быстро, хорошая цена
2
August 13, 2024
Отвратительная компания. По телефону сидит ничего не понимающий робот. После отмены заказа, до доставки, деньги обещат вернуть через 10 рабочих дней!!! Не через 5 минут как у всех. Дозвонится до кого либо из руководства - невозможно. Максимально скрывают свои реквизиты. На 3й день после отмены - оказывается что заказ до сих пор не отменён.
3
1
April 23, 2024
Не советую заказывать товары у данного продавца. Заказ был через мегамаркет (номер заказа 9019219823147) . Отпариватель с браком ( не идет пар, а образуется лужа под ним), сразу создано обращение о возврате. Это было 18 марта, товар весит более 5 кг, что означает, что продавец обязан сам забрать его и вернуть денежные средства ( п.7 ст. ст. 18 ЗоЗПП ). До настоящего времени котофото на обращения не отвечает, товар не забирает, деньги не вернул!
23.04.2024 Прошло больше 20 дней, деньги так до сих пор и не вернули, обратной связи нет никакой!
4
July 17, 2024
Заказ msk307337(оформлен на яндекс маркет), доставку ждала 4 дня, каждый раз сама выясняя где мой товар и когда ждать доставку. В итоге деньги мои зависли (возврат они не подтверждают, доставку сделать не могут). Продавец чат заблокировал, разбираться не хочет. Деньги за товар получил сразу.
1
April 24, 2024
Цены плюс
Минус жирный зато, что операторы не работают. Звонил 4 раза подряд и каждый раз представляются алена петя вася и на этом разговор с их стороны завершается. Сайт на заказ не работает. Сегодня ждал доставку, понятное дело, по предыдущим отзывам, и в целом, она не случилась. Жаль нет возможности поставить в минус звезды. Безответственный кот.
2
August 10, 2023
Хороший магазин. Приятно удивили цены. Оперативно сформирован и подготовлен заказ. Быстрое получение в магазине на Велозаводской улице. Вежливый персонал.
1
2
July 21, 2024
Заказывал электросамокат Ninebot. Поначалу были опасения, что будет долго ехать, но в итоге приехал в срок. Качество товара хорошее. Можно рекомендовать
1
1
June 13, 2024
Хуже организации ещё не встречал. Заказал у них два товара через Яндекс Маркет.
Мало того, что объединить два товара в одну доставку они не догадались, так ещё первая доставка оказалась подделкой (серийник не пробивается на сайте), вторую просто не привезли. Никому не рекомендую пользоваться их услугами.
1
1
December 12, 2024
Привезли не то, что нужно было. Плюс отношение не очень вежливое у операторов.
June 13, 2024
Заказывал электрочайник... Оплатил, в назначенный день приехал в офис получать, а товар нет - ещё в пути... два дня. Хотя днём написал в поддержку вопрос по статусу заказа, ответили уже после моего визита (ок. 20 часов) около 21-00 часа
1
November 1, 2024
прислали БУ товар с неизвестной работоспособностью. Это вообще нормально сейчас? Или думали я не замечу? Заказ 572330952/msk314373
1
December 10, 2023
Котофото, kawaii магазин один и тот же, присылает заведомо не тот товар, который заказывал, доставка шла больше двух недель,забрать деньги удастся или нет пока неизвестно, самая худший магазин, который может быть
Никогда не заказывайте в этом магазине, нервы и деньги поберегите, жду еще возврата денег, если не вернут, буду решать вопрос через суд, посмотрим как запляшет ИП
Обходите стороной!
4
August 30, 2023
Нашёл подходящий товар, решил приехать и забрать на месте, так как написано было что есть в наличии и можно самовывозом, ну ок... Приехал, а в наличии нет... Вопрос, а зачем тогда вводить людей в заблуждение? Ну даже если б заказал онлайн, то что тогда? Верно! Всё равно не получил бы, а деньги ушли... Нет ребята, так работать нельзя, я ценю своё время.
3
1
February 27, 2024
На свой страх решил заказать, но отзывы тут не внушали доверия. В итоге все отлично. Товар новый и без брака. Заказывал очки. Цена была ниже средней по маркету и маркетплейсам
1
1
April 6, 2023
На вопрос по наличию товара 25 вопросов в ответ по типу «откуда о нас узнали и тд» на просьбу избавить от вопросов и ответить сначала на мой, менеджер говорит что «должна сначала задать эти вопросы мне» видимо застряла в скрипте и как итог она не может найти товар по полному названию без артикула…не стесняясь отвечает - «тогда не могу ничем помочь»! Да вы вообще в каком году работаете? Потрачено время на поиск и прозвон с нулевым результатом. Ранее, по вопросу неисправного ргб светильника за 2 тысячи просят приехать через всю Москву чтобы взять его на проверку на 2 недели! Ребята, не поеду к вам, лучше пойду в роспотребнадзор. Заманивают приятными ценами, а о качестве сервиса не заботятся совершенно! Большой дизлайк. Мой заказ был msk264960.
6
July 6, 2024
Брала салфетки для экрана через Wb. Все отлично, все понравилось!
1
July 20, 2024
Заказала телефон . 14 числа , было написано после 17 числа возможно забрать . никаких уведомлений не было ни по телефону ни по почте . 18 числа зашла в личный кабинет , написано что заказ аннулирован . был телефон 42 тыс , стал 49 тыс . хотя доллар не изменился , с чего такой скачек непонятно .не советую этот магазин . за эти деньги , даже на пару тыс дешевое можно в известном магазине купить с реальной гарантией .
2
April 5, 2024
Добрый вечер , заказал с мегамаркета realmi gt neo 3 , получил realmi 11. Завтра понесу на возврат, поддержка связалась в течении 1-2 часов.
1
February 22, 2023
Большой выбор товаров по хорошей цене. Удобно, что самовывоз из магазина бесплатный. Сотрудницы внимательные и приветливые.
2
March 4, 2023
Заказал sony playstation 5 Ростест, привезли английскую версию, которая стоит на 10000₽ дешевле. Курьер отказался забирать, и магазин говорит приезжайте к нам на рынок через всю Москву, подумаем что можно сделать. Ага, разбежались, делать мне нечего, ваши ошибки а переться должен к вам я?
Оформил заявление в Яндекс маркете и Роспотребнадзор о продаже данным магазином фальсификата.
Заказ 200406665 / msk270410
14
1
November 28, 2022
Перед заказом позвонил менеджеру, уточнил наличие и комплектацию товара - менеджер заверила, что все как на фото на странице товара. После заказа (03.11.22) доставку назначили через 7 дней (10.11.22). В день доставки никто ничего не привёз, конечно. После моего звонка, обещали доставить на следующий день. Привезли вечером следующего дня, но совсем другой товар, не соответствующий фото на странице сайте (кстати, за время ожидания заказанный товар на сайте исчез). К товару не было ни чека, ни товарной накладной. Позвонил опять, оператор сказала возвращать товар. Возврат, естественно, надо осуществлять самому - ехать в единственный пункт в Москве. По всем остальным вопросам отправила писать на общую почту info. Товарную накладную прислали, после того как я написал на электронку. В выходной поперся через пол города, кое как нашел, там еще потерял минут 15 на возврат. Деньги за товар и доставку вернули. В итоге потерял кучу времени и нервов.
Заказ msk255025 от 03.11.22
Upd: позвонили из магазина, извинились, обещали стать лучше и подарили 1000 бонусов, которыми можно оплатить до 20% от стоимости товара. Оценку поднял.
5
October 29, 2021
покупала в котофото косметическое средство с огромной скидкой: в среднем на тысячу дешевле, чем в остальных магазинах и маркетплейсах. срок годности отличный. огромное спасибо!! когда я ехала в пвз на велозаводской(Москва), мне позвонила оператор и предупредила,что в пвз нет терминала, за что ей очень большая благодарность! это, конечно, создало неудобства,мне пришлось по пути бежать в банк, но если бы девушка меня не предупредила заранее, это была бы просто катастрофа... т.к. я очень сильно была ограничена во времени, и у меня не было бы возможности искать банк на месте.
1
6
March 11, 2023
Магазин понравился, большой выбор аксессуаров, доступное расположение, приятный продавец, рекомендую!)
2
3
July 9, 2024
Все отлично и супер !!! Идеально подошел !!!
1
1
April 5, 2023
Отличный магазин. Цены дешевле, чем у конкурентов. Хорошие скидки. Качественный товар. Вежливые продавцы.
2
1
May 1, 2023
Заказал процессор Rayzer 5 5600,увидел что в данном магазине низкая цена.
Заказ подтвердили,передали в доставку,вечером позвонили сказали нет данной позиции и спросили: хочу ли я отменить данный заказ.На ответ если нет то как вы его доставите,ответили хорошо мы отменяем тогда заказ.
Тут много плохих отзывов об этом магазине,думайте сами.
Дополню: магазин попросил информацию по заказу,прилагаю:
Заказ 👉 msk275232 от 20.04.2023
3
March 23, 2023
Добрый день. Забирал самовывозом с Велозаводского рынка свой заказ. Покупал рулетки RGK. Заказ с момента покупки на сайте сформировали быстро, за пару дней. Каждый этап дублировался сотрудниками письмом на почту. Звонком подтвердили готовность к выдаче. Приехал - забрал. За клиентоориентированность ставлю пятёрку. Так держать. Александр
P.S. павильон находится на минус первом этаже входа номер 1, потом по коридору налево
2
May 15, 2024
Оперативно и без лишних слов, решили мою проблему с возвратом.
Вежлевый персонал ))
1
1