Krasnodar Energosbyt
99 reviews
December 16
Всегда приходила в это отделение,хороший персонал,всегда приветливый.Но сейчас такое ощущение что просто набрали по объявлению оператора 5 окно,предпенсионного возраста,с полёным желтым цветом волос,которая не компетентна в своей работе.Оплачиваю как физ.и юр.лицо.Остались негативные ощущения от посещения данного отделения.Вызвали по табло номер 165 (мой),подошла к окну прибежал её знакомый с номером 156,она мне подождите,мужчина раньше был,при этом этот же мужчина в 418 кабинет за счетами стоял за мной,оказывается так можно было взять талон,простоять очередь в 9 человек на 4 этаже,спуститься в 5 окно не по своей очереди и оплатить,отодвинуть очередного. Лучше пройдусь и оплачу в Сбербанке.
November 1
Не могу дозвониться. Отвечает "помощник". С оператором не соединяет. У меня вопрос: - Дом находится в оформлении наследства, в нем не проживают с июля 2024 года. Начисление идет по среднему видимо. Какие действия мне предпринять, чтобы небыло этих начислений. Интересно, как Ваш помощник может помочь в моем вопросе?
Мое мнение - нужна опция " Соединить с оператором". Сейчас прочитала отзывы. Я в ужасе! Развеможно так работать? И кто мне ответит на мой вопрос? жду от Вас ответа!
1
September 6
Дозвониться невозможно! Для того чтобы решить вопрос приходится отпрашиваться с работы. Абсолютно не ктиентоориентированы . Неужели нельзя построить так график чтоб могли обращаться не только пенсионеры, но и люди которые работают. Сделайте субботу рабочим днём, а выходными воскресенье и понедельник.
Обратилась в окошко, специалист не смогла объяснить что начислено по квитанции. Это что у вас за выписки такие, что даже ваш сотрудник не может в них разобраться?!
2
October 13
Не дают оплачивать по счетчику! Предлагаю заплатить их подрядчику за скорость. Тянут время и берут среднюю оплату! Заявление подано в январе 2024 и все по прежнему.
Опломбировать счётчик отказываются. Акт осмотра есть. Ссылаются на установку умного счётчика в течении полугода, Ну, а сами обязательств не выполняют даже через 9 месяцев и никто их не наказывает! Остается прокуратура и суд. Но, они там завсегдатае. Все равно в прибыли в итоге.
1
October 15
В общем у меня, был вопрос который нужно было , обсудить с оператором вашей организации Но ваш чертов электронный помощник , в кавычках упорно игнорирует, мои просьбы и для чего ,он вообще нужен чтобы он смог отвечать , корректно на вопросы его нада развивать и, развивать а это в данном , случае просто издевательство над людьми . Поэтому больше одной звезды вы не заслуживайте👎
2
July 18
Если платить вовремя, может и нормально будет. Но. У меня начались проблемы со здоровьем, я не работала с 13 марта. Пиехала в НЭСК, написала заявление, мне дали отсрочку по платежам до 20 августа даже сделали пометку "не отключать". Сегодня 18.07 и свет мне отключили. И дозвониться не могу, не соединяют с оператором. И что мне теперь делать?
1
June 18
У нас к жителям наладились "посмотреть" показания приборов учёта, одно время чуть ли не каждый месяц, хотя по закону-специалисты должны сверять показания не чаще одного раза в 3 месяца и не реже одного раза в год. Если владелец квартиры полгода не передает показания, поставщик услуг обязан прийти и снять показания в течение 15 дней. п. п. 82—85 (3) постановления № 354.
Надеюсь будут ходить " посмотреть " не чаще 1 раза в 3 месяца, руководствуясь рамками закона.
4
July 6
Г Краснодар ул. Сафонова 5 06.07.2024 с 16:00 22:23 света все еще нет хотя оставленна заявка с в 16:00 06.07.2024 грячая линия все время занята .Прошу прнять меры и относиться ответственее к работе.
1
August 3
Организации такого уровня должны выбираться на конкурсной основе и на основании народного рейтинга!А так получается какой то театр абсурда, не выполняют свою работу, сочиняют фиктивные показатели и требуют оплаты! Не возможно практически добиться чего либо от контакта центра и службы поддержки!
1
December 18
В ноябре говорят,поднимись на 6 этаж и узнай почему свет за март месяц пропущен и не включён в квитанцию наглеж 3000 за свет в ноябре,даже не разбросали,а ведь их ошибка
October 26, 2023
Самая ужасная организация! Если этот офис для работы с клиентами, то почему не для клиентов? Я пришла в 9 часов, на парковку заехать нельзя (для сотрудников!), то есть нужно сделать один дополнительный круг чтобы встать на платную парковку вдоль улицы. В 9 часов! в офисе 4 сотрудника, из которых двое ушли курить и с концами. Из клиентов 9 человек, часть из них пенсионеры с палочками, всё сидят и ждут. На табло полностью расписаны номера клиентов, НО эти номера пустые и на них нет клиентов. То есть получается сотрудники приходят на работу и берут талоны, чтобы занять время для себя! Время ожидания- можно потратить полдня или день на посещение данного офиса! Руководству, если читают отзывы клиентов, жалоба! Не рекомендую!
10
July 14, 2023
Обслуживание подчёркнуто хамское, вначале игнорирование и молчание, затем крик.
Режим работы персонала не соответствует заявленному.
В 11:45 кассовая зона уже не работает - "делают отчёт".
Руководитель подразделения, в рабочее время, на месте отсутствует. 30+ минут ожидания и поисков на двух этажах и в десятке кабинетов успеха не имели.
Телефоны "поддержки" либо автоматика с традиционным "ваш запрос не распознан... " либо звонок уходит на подразделение НЭСК г.Белореченка, либо просто сброс.
Абсолютно худший кейс взаимодействия с какой-либо организацией за пару лет.
Удивительно, что такие заповедники ещё существуют.
Просто пещерный уровень сервиса, организации бизнес процессов и трудовой дисциплины.
11
August 25, 2023
Почему переоформление договора при смене собственника здесь платное? Выдумали какие то не понятные акты, который стоит 1000р причем даже не объясняют что за акт и выход специалиста 1020 типа для проверки пломбы на счётчике,мне эта их услуга не нужна, тем более платно, это обязанность контролёров, которые регулярно это проверяют, Это единственная организация, где переоформление договора платное. Безобразие, расплодили дармоедов, в Нэске не переоформляют пока не принесешь акт из сетей, возмущению нет предела
9
December 11, 2023
Путаница в начислениях (всегда в пользу нэска), часть онлайн оплат теряют, акты сверок не предоставляют, грозят отключением из-за вымышленной задолженности, замену ПУ получить невозможно из-за фактического отказа в приеме заявки дистанционно, ЛК некачественный - как будто из 90-х, трудности с привязкой ЛС... Допотопная организация, с нулевой клиентоориентированностью.
3
November 19
Эта просто ужас работает три окна из них одно окно касса просто ужасные отношение
July 31, 2023
Люди здесь пишут негативные отзывы, не соглашусь. Была я на Котовского вот там точно не понятные сотрудники без понимания своей работы. Здесь в филиале, мне всё быстро выполнили, без очереди, дали советы и многое разъяснили. все мои документы в наличии. Я осталась очень довольна! Надеюсь и на дальнейшее положительное сотрудничество!
8
April 20, 2023
Перезаключал договор в связи с приобретением квартиры на два собственника. Второй собственник отец 79 лет, инсультник и прочие возрастные. Приехал раз 29 остановок трамвая в одну сторону, как раз к их обеду.. посмотрели документы сказали оплатите ждите мастера. Приехал второй.. . Привёз снова все документы в том числе паспорт отца и генеральную доверенность. Подал. Через время звонят довезите заявление и ксерокопию паспорта... Мне через два дня уезжать, бросил все дела на такси привёз эти две бумажки.. Бери талон жди.. Сперва окончания обеда, потом очереди.. И это при том что документы смотрели два раза, ксерокопии паспорта и генеральной доверенности снимали ранее. Устроил скандал, подвели к девушке "на договорах" .. Юр образования нет, полная профнепригодность, разговаривать не о чем. Плевать им на время, нервы людей, но 3тыс за "просто пломбы посмотреть" это норм.. Первый раз столкнулся с таким бардак ом в учреждениях.
15
May 29, 2023
Хорошее чувство юмора сотрудников к сожалению сочетается с неуважением и высокомерием по отношению к посетителям. Вопросы людей высмеиваются, по-видимому никудышные специалистки этого НЭСК так самоутверждаются. Например, когда старик с платёжкой пытался выяснить почему ему начислили не ту сумму, кассирша просто повторяла "Где?", он отвечал "у меня дома", а она и её коллеги в голос ржали над стариком пока он не назвал свой адрес. Вежливо спросить "Подскажите пожалуйста ваш адрес?" - по-видимому это за пределами лексикона сотрудников НЭСК, да и не так им смешно.
Также неприятно удивляет забюрократизированность процедуры переоформления договора. Какой-то каменный век: почему для этого надо несколько раз приезжать к ним в офис и приносить те бумаги, которые по идее у них и так должны быть, они не могут информацию из ГосУслуг взять? Почему это стоит 3т рублей?
18
May 24, 2023
Ужас, чтобы поменять лицевой счёт после приобретения недвижимости приехал со всеми дакументомы. Скозали подождите, потом надо платить 5500р. Так и не понял за что. Так как первый раз сталкиваюсь, ждал 5 часа. То обед то связы нет , наконец всё прошло и зоплатил 5500р. И скозли ждать примерно месяц и придёт смс приедете. Так устал что не охота была смотреть за что платл 5500р. На следующий день решил смотреть оказался что без моего ведома оформили срочную, а за что ждать месяц если там написано 5 рабочих дней.
11
April 26, 2023
Как и все обслуживающие организации в России, это античеловеческая структура!
Отношение к людям, как к скоту: сайт не работает, по телефону либо автооператор, либо очень грубый и бестолковый «оператор-человек». Квитанции не присылают, зато судебные повестки при переплате приходят регулярно. Более того, случайно выяснила, что поменяли номера лиц.счетов. Когда спросила как я должна была об этом узнать, получила тупой возмущенный вопль из телефонной трубки. Сегодня, можете проверить запись тел.разговора. В принципе, не удивлена. Хотя тошно
11
October 11, 2023
Не могу больше месяца переоформить договор в связи со сменой собственника квартиры. Сначала 3 недели ждал пока приедут сделать поверку счетчика, потом около 2-х недель на переоформление. В итоге приостановили из-за отсутствия их же акта по поверке счетчика, который был вложен. Полная безответственность и безразличие.
6
August 17, 2023
Это просто каменный век! В 40 градусную жару так издеваться над людьми! Ннделю назад типа авария и света нет пол дня! Теперь на день выключили на профилактику по их словам! В самый жаркий день!!! А люди с болезнями кому такая жара противопоказана будут страдать! Спасибо вам !
5
December 18
Дозвониться не возможно сделано специально мутная компания
August 3, 2023
Очень приятная атмосфера.
Взял талон не в то окно не на ту услугу перенаправили меня девочки в другое окно и все рассказали и приняли .
Очереди было 0. Прием прошел за 10 минут
6
December 4, 2023
Просят космические деньги за подключение сети , если нету возможности прийти , по телефону нечего не решают
2
February 20, 2023
Цены подняли, квитанции не присылают, каждый месяц приходится отсылать им SMS но это мелочи, пишу показания на старых квитанциях и иду платить в кассу потому что у меня нет ихнего qr-кода, а приезжаешь туда у них огромные очереди, безобразие и бардак
9
1
March 16, 2023
Отключили свет по улице Бургасская, звонил в нэск говорят плановая техническая проверка оборудование. А то что продукты в холодильнике пропадают это нормально , проблемы через компьютер не решить это тоже нормально, а как деньги драть три шкуры за электричество .
13
March 30, 2023
Самая отвратительна контора во всем городе, касается как компании так и работников, стало хамят всем кто туда приходит вне зависимости от повода, постоянные поборы за справки которые выдают для своей же организации
12
March 11, 2022
Прихожу 4 раз,называю адрес,собственника,номер счета,но не могу оплатить,т.к. мне говорят что таких нет,потом окащывается что все таки есть,но заплатить не могу,потом могу оплатить,но это на старый счет ушли деньги,следовательно накопилсаь пеня,крайне отвратительная организация,инфлрмацию не передают,не администрируют,руководители вообще и подавно ничего не делают!!!
В общем пени,почти 2тыс. Которые я должен оплатить,потому что они не умеют работать не на исправление ошибок,не уж тем более из предотвращение.
14
1
July 17, 2023
Ужасная организация ! Пришел оплатить счет, из 9 окошек на оплату работает одно просидел 1час 10 минут ! Все ругаются, Просто жесть !
5
May 12, 2022
Подали документы на получение света и заключение договора на свет 6 дней не могут сделать договор чтобы подключить свет.Школьник приходит со школы поздно вечером уроки делаем при фанарике это законно? Когда закончится этот беспредел.На Котовского 76/2 ещё хлеще .Люди не ждите сразу нужно звонить в администрацию тогда они сразу и документы принимают.Если сегодня не решится буду звонить .
10
September 27, 2022
Самая мерзкая организация.творят что хотят и ничего не боятся. Дозвонится невозможно. Откуда взялись резко огромные суммы за свет не отвечают. Получить ответ жди месяц! Долго писать если подробно...Очень много негатива от них
8
December 23, 2022
Хуже организации в городе нет, 150минут в ожидании, расплодились как тараканы, ничего не производите и не дозвониться
5
November 1, 2021
Оплату осуществляем аккуратно ежемесячно, но неожиданно пришло сообщение о задолженности в размере 2550 рублей с лишним. Без указания за какой срок. Ранее, в 2018 году мне пришло извещение об огромном долге размером почти 10000 руб. Долг оплатила, а потом практически полгода мне приходило извещение на 00.00 руб. Т.е., долга не было. Что у вас там творится?!
Снова придётся ехать разбираться, а с учётом положения с карантином, такие поездки противопоказаны.
13
November 15, 2021
Чисто бизнес, цензурных слов нет, чтобы описать действия этих людей. Отключают без предупреждения за микродолг. Просто пришли и вырубили, я об этом долге и знать не знаю. Работа с клиентами на нуле
11
June 15, 2022
Работают безобразно, не дозвониться, на заявления не реагируют. Зачем там сидит такое количество паращитирующих?!
8
January 25, 2023
Обдирают людей , за то чтобы переоформить документы просят 5500
4
March 30, 2021
Ужасная организация!!! Оплатил полный долг по электроэнергии, попросил дать отсрочку хотя бы несколько дней на оплату авансового платежа, сразу приехали и отключили свет за неоплату. Все грубят и хамят, бригадир отключения вообще неадекватный наорал и обматерил моего сотрудника. Конченые
13
3
September 15, 2021
Людиила плачу регулярно по счеечику подаю данные присылают в квитагциях какуюто еругду то к оплате 60 руб а сейчас пришло угрожающее письмо с долгом 70000 руб откуда?
9
January 18, 2020
Отличный офис стал! То, что раньше было по этому адресу - адище! Теперь современный, большой, комфортный зал ожидания перед множеством окон, с электронной очередью, компетентными сотрудниками и качественной работой, удовольствие получил от последнего визита и процесса (быстрого) переоформления договора!
10
17
November 1, 2019
Понравилось отсутствие очередей и наличие электронной очереди. Везде все чисто, аккуратно, современное оформление. Но! Персонал хамье! Пожилым людям советуют приобрести слуховые аппараты, лишний раз ничего не пояснят... Как представители монополиста ведут себя не по человечески.
18
5
August 20, 2019
Меня интересовал вопрос по частному домовладению, в зале выделено 1 окно, где работает представитель НЭСК электросети. Хотя большинство посетителей в зале были именно в это окно, очередь двигалась достаточно быстро. Нет необходимости ездить на Котовского (от Пашковки это другой конец города) для подачи документов. Хорошо было бы увеличить количество операторов, организовать и выдачу документов по этому адресу а также оказывать услуги ксерокопирования (пусть даже платно), а то пришлось бежать в подземный переход на Старокубанском кольце
5
7
December 16, 2019
Еще один филиал ада на земле. Уогда ж попкредохнут все эффективные менеджеры, которые позволяют так поступать с людьми! Жара в помещении сумасшедшая, принимает по частным домовладениям только одно окно вместе с юриками и прочими, количество людей в очереди - 15 человек! Скорость обслуживания - 20 минут минимум, что там писать то столько! В 21 веке заявку онлайн сделать невозможно. Директору сего филиала предложить переехать из его комфортабельного кабинета сюда в зал, наверное тогда будет что-то сдвигаться с места.
Как говорится - воспитываем патриотизм у населения.
28
3
September 16, 2022
Почему невозможно дозвониться до вас и передать показания счётчика
4
1
August 25, 2022
Когда перестанете кошмарить народ на промышленной 94
3
September 28, 2022
Ужасно,...ожидание ответа 35 минут,... и вежливо послали
5
November 19, 2023
Постоянные очереди, нехватка персонала.
February 8, 2022
Нэск на старокубанской. Уогда заходишь, сразу чувствуется, что придется о
2
June 19, 2019
Невозможно дозвониться. Место в очереди 20-25. Даже если дозвонился через 30-40 мин, по любому вопросу предлагают приехать в офис и задеть его там =)))
На горячей линии себя абсолютно бестолковые "специалисты", да еще и хамят.
После заявления на пломбировку счетчика прошло более месяца: никто не звонил, не приходил. Далее в назначенное время и день работник не пришел и не предупредил, что что-то не получается.
Звучит как развод: опломбировка бесплатная, но мастеру надо проверить правильность подключения счетчика, а это стоит 800 руб. и отказаться нельзя. Т.е. это навязанная услуга, которая мне не нужна, но без нее "бесплатную" пломбу не поставят. Хотя счетчик подключен четко по схеме, идеально! Сама проверка чисто для вида, длится 1 мин. : два раза тыкнули индикаторной отверткой, и другой отверткой попробовали затяжку контактом. Всё! За что 800 руб???
При этом старый счетчик пломбировался меньше года назад, и пломбу повесили на такие сопли, которые просто опасно эксплуатировать. Но видимо за 800 руб. инспектор на это закрыл глаза.
16
2
February 7, 2020
Ужасное место,в котором обслуживание на 0.10 человек в очереди,они по телефону болтают, не желая обслуживать.
Чтобы решить проблему,нужно заплатить за перерасчёт.Теперь квитанции отменили,показания нужно подавать в определённые дни,и не факт,что они дойдут.Квитанции приходят по интернету,что абсолютно не удобно для пожилых людей,но им плевать.
18
3