Krasnodargorgaz
1301 review
October 18
В отношении помещения- отсутствуют парковки. Они находятся в Центральном районе ,а обслуживают всех. Операторы работают быстро и все объясняют очень доходчиво, что не скажешь при обращении по телефону- там грубость и ничего не объясняют. По вопросу цены: мы ежегодно оплачиваем обслуживание а его нет. Все действия по обслуживанию приходится оплачивать отдельно. Приходят собирают деньги, даже не проверяют работу оборудования, единственное что интересует не заменили ли другим, для того что бы получить за новое оборудование, если заменили, денежки. Одним словом это организация для того что бы собрать деньги с потребителя, а услуг нет. По закону это навязывание платных услуг, без их оказания
9
1
June 29
Устанавливали газгольдер для дачи. Все оборудование сопуствующее покупали и устанавливали через Краснодаргоргаз. Все четко. Очень удобно теперь стало и вода горячая и отопление зимой и готовим на газу. Мы заключили договор сразу на год.
3
24
August 4
Расположение не айс, стоянки автомобилей нет. Но очередь движется довольно быстро. Само обслуживание хорошее. Консультанты приветливые, доходчиво и подробно объясняют.
5
14
June 30
Качественный сервис, все вопросы решила в одном окне, электронная очередь, комфортный зал ожидания. Один минус мало парковочных мест.
Было бы отлично, если откроют дополнительные офисы в разных районах города.
2
21
September 21
Сейчас все намного упростилось, многое можно сделать через сайт, не выходя из дома. В офисе тоже все стало проще. Очередь электронная, удобно, не нужно следить за кем ты стоишь, все видно на экране. Единственное что не меняется это количество желающих воспользоваться услугами, их стало еще больше.
8
August 5
Уровень обслуживания мало изменился с советских времён несмотря на электронную очередь. Дозвониться практически нереально. Сроки договоров и работ нарушаются постоянно и это считается нормой. Отношение к клиенту подчёркнуто пренебрежительное. К сожалению в этой отрасли порядок так и не навели, потребители - заложники. Мест для парковки нет, время ожидания не большое, расположение не очень удобное.
Прошло полтора года с момента предыддущего отзыва и два года с момента заключения договора на газификацию, но обязательства по договору организация так и не выполнила. Месяц назад дошел до финальной стадии - подал заявку на врезку и даже оплатил ее. Через две недели мне позвонили, еще через неделю приехала бригада, что-то покрутили в люке, сказали, что что-то сломалось нужен экскаватор, пообещали, что свяжется диспетчер и уехали ничего не сделав. Прошла неделя - тишина. Дозвониться в отдел врезки просто невозможно. На горячей линии нет такой опции, а телефон по которому до этого звонил диспечер не отвечает. В общем , перспективы, организация в будущем станет лучше похоже никакой.
31
1
September 5
05.09.2024 проводилось техобслуживание газового оборудования сотрудниками Богатыревым А.А. Хачикян Г.П. Проверили очень досконально все имеющиеся газовые приборы, провели чистку. Проинструктировали по действиям в ЧС. И очень позитивные ребята.
6
July 30
Если нужна котельная для отопления склада, производства или нового дома, то вам сюда. Быстро и качественно. Можно купить и все необходимое оборудование сразу и не тратить время и деньги.
13
September 11
Добрый день. Май 2023 К специалистам первой линии на Индустриальной вопросов нет. Заключили договор на первичное подключение быстро, сказали что проектировщик позвонит и приедет в течение месяца. И вот больше двух месяцев после оплаты- тишина. В кол центре говорят писать на почту, по почте не отвечают на письма. Пишу уже здесь, в надежде на ответ, когда же ждать специалиста по договору 151930.
Дополняю отзыв спустя ещё полгода. Мы всё еще на стадии проекта, сроки по договору перенесены, через два месяца будем отмечать Годик договора, а воз и ныне там, как говорится( уже готовы к монтажу. В горгазе настояли купить котёл, счетчик и прочее, всё это уже два месяца пылится в коробках, ждёт установки, а трубы ещё нет. Зачем спрашивается покупали?
За 9 месяцев пришлось ездить в горгаз по разным причинам 6 раз, и каждый раз в очереди около часа а то и больше. К девочкам на первой линии в окошках вопросов по-прежнему нет, что могут делают, подсказывают. Но потом все бумажки где-то ходят, или лежат , не понятно что происходит, почему так долго, о сроках и стадиях выполнения заявки никто не информирует. Печаль.
Август 2024. Тишина по всем фронтам. Письменное заявление в Краснодаргоргаз движения никакого не придали, через месяц получила отписки, что информация передана в ответственное подразделение!капец!!! Написала жалобу в Роспотребнадзор на неисполнение договора Горгазом.
Написала на почту, указанную ниже в официальном ответе на этот отзыв. В ответ опять тишина. Вопрос один:Когда монтаж???
В договоре есть санкции за нарушение сроков. Буду судиться.
Внимание! Роспотребнадзор отказал в возбуждении дела ссылаясь на некое допсоглашение о продлении срока до 04.10.24, но я никаких допсоглашений не подписывала! А это значит Горгаз, проделывает документы! Пишу в Прокуратуру.
13
December 10
Конкретно отзыв на господина Дзидзоева, возглавляющего отдел т.н. отдела безопасности КГГ.
Этот человек конкретно нацелен на развал малого бизнеса, относительно частных детских садов в городе Краснодар. Под видом т.н. безопасности использования газового оборудования, под руководством данного господина ведётся подрывная деятельность предпринимателей, работающих в нише частных детских садов, расположенных в коттеджах. А именно - от имени КГГ пишутся кляузные письма во все инстанции города Краснодар - СЭС, РПН, МЧС, Министерство образования, Министерство ЖКХ, Налоговую и пр. (Я пишу только о тех организациях, от которых нам пришли письма о проверках).
По сути данный господин ведет войну против женщин.
Что нужно этому господину? Чтобы мы перевели свой дом в нежилое, (хотя мы там живём и прописаны наши дети), заплатили этому господину столько денег, сколько ему нужно - это цифра с шестью нулями на закуп и установку ненужного и дорогого оборудования. А то оборудование, которое у нас стоит – просто выкинуть, хотя оно устанавливалось по всем правилам. Есть акты приемки.
Казалось бы, такая серьёзная организация, заботится о безопасности...
На самом деле совсем другой расклад. В то время, когда у нас в стране идёт СВО, и всё нацелено на Победу России, кстати к нам в сад ходят дети участников СВО и пользуются льготами, которые мы им предоставляем, господин дзидзоев преследует другие цели. Догадайтесь, какие.
Кстати, некоторые люди сдались, и несли ему деньги, чтобы отстал и дал возможность работать. Все платежи принимаются в кассу, официально, с разного рода назначения платежа. Ведь КГГ - частная компания.
Мы обратились к знакомым, у которых родственники не последние люди в КГГ, объяснили ситуацию про г-на Дзидзоева – а те ответили – это не под нашим контролем, мы туда не суемся – там бандиты.
Были случаи, люди Дзидзоева незаконно проникали на частную территорию, чтобы таким бандитским способом отрезать подачу газа в дом, несмотря на то, что в доме находились дети…. Есть свидетели.
А на сегодняшний день нововведение от г-на Дзидзоева – раз в год приходят люди из КГГ, осматривают газовое оборудование – проводят ТО (они должны вскрывать котлы, чистить их, обслужить, но в натуре ничего не делают – просто подписывают бумаги), стоит это совсем не малых денег – 10 000 - 15 000. Так вот эти люди приходят и говорят, что акт они подписывать не будут, потому что у нас садик и что им сверху сказали не подписывать под угрозой наказания, вплоть до увольнения.
Создана инициативная группа. Поданы жалобы в соответствующие организации. Но столкнулись с бездействием властей и органов, которые должны заниматься помощью предпринимателям.
И ещё дополню - напоследок г-н Дзидзоев сказал - мне известно, что ваш президент разрешил работать вам в своих домовладениях. Тут без комментариев.
Я знаю, что вся сила в правде, и я уверен, что мы правы. Когда-нибудь этот беспредел закончится.
1
October 17
Много посетителей, но работники отличные, все чётко. В офисе электронная очередь, хотела сначала уйти, так как увидела много людей, однако очередь двигается достаточно быстро! Свой вопрос решила буквально минут за 5,ждала минут 40
5
December 3
Долгое обслуживании - ожидание в очереди более 1 часа. То и дело приходят какие то «знакомые» люди без очереди пока ты как дурак ждешь с талоном в руке свою очередь. Подключение газа 1,5 года в среднем в Краснодаре при том, что в Ставрополе подключили знакомым за 4 месяца. Что говорит о том, что в Ставрополе работа Горгаза построена гораздо лучше, вероятно Краснодарскому Горгазу стоит поучиться у коллег из Ставрополя. При всем при этом я плачу за это деньги, то есть услуга оказывается на коммерческой основе. Ссаные монополисты, была бы конкуренция на этом рынке уже давно загнулись бы при таких сроках и качестве работ. Единственное что радует это квалифицированные специалисты в окнах, грамотно консультируют без эмоций и скандалов как на Почте России. Но и они все равно иногда дают не корректную информацию из за «общей политики» партии спасти свою задницу от судов. В общем персонал хороший, а система построенная руководящим составом дерьмо. Гнать их в шею. А так буду писать в ФАС и ускорять все процессы, с ними только так, и не бояться подавать в суд
2
August 6
Обратились с заявкой о смене счётчика.девушка всё рассказала.на другой раз приехали ,отдали документы.все доброжелательные,быстро идёт очередь.в помещении работает сплит,есть удобные диваны.кофе можно купить.вообщем я довольна
7
November 21
Все ужасно... Заключили договор на подключение газа в апреле 2024, срок исполнения до 15.08.2024. Сегодня 21.11.2024. В сентябре написала жалобу в ФАС и в Администрацию президента. в октябре из этой компании мне позвонили и уговорили продлить договор до 29.11.2024, сказали, что подключат даже раньше. Пошла на встречу, о чем очень сожалею. 20.11.2024 мне пришел ответ от ФАС, что сроки не нарушены, т.к. есть доп.соглашение, но никакие работы по подключению не ведуться. 30.11.2024 я буду писать письма губернатору Краснодарского края, в прокуратуру, в ФАС и также в Администрацию президента. И не соглашусь на подписание никаких доп.соглашений. Если эти люди обманывают, пусть платят штрафы...
4
1
August 3
Отвратительно работает данная организация. Полное отсутствие какой-либо информации о необходимых документах. Хамское отношения сотрудников, кроме охраны, которая знает больше и общается лучше, чем администраторы!!! Очереди по 2 -3 часа на ногах. Потому что при таком количестве людей низкая скорость работы и три диванчика. При том что работает всего 3 окна, одно из которых постоянно убегает куда угодно, чтобы не работать!!! И не смотря на загруженность, отделение работает с тремя перерывами и всего-то до 16.00!!! А количество заполняем бумаг и вовсе превышает все допустимые нормы, хотя эта же организации ушла от печатных квитанций, мотивируя заботой о природе. А то, что на одного человека уходит порядка 20 -30 листов бумаги - никого не волнует!!!
Таким образом, очень жаль потраченного времени, сил и здоровья.
12
2
August 1
Было мрак, а стало ещё хуже. Сплошная монополия. Цен не узнать заранее.
Сделали заявку на ТО в типичной хрущевке, приходят два человека один составляет договор, другой проверяет как работают камфорки и проверил вытяжку. Цена 15 минут 2179.92. Задаём вопрос, "чтобы обрезать трубу проходящую через всю кухню надо ехать в центральный офис или можно через вас оставить заявку? Сколько стоит?" Ответ " Можно через нас в любой день и время, как вам удобно. А если поедите через центральный офис подавать заявку будете ждать около 3х месяцев и больше. Через нас цена 20т. в офисе вам скажут 17т., зато у нас быстрей." Мы соглашаемся договорились на определенный день и время. В назначенный день работник не берет трубку, через час звонит говорит проспал буду через 20 минут, приезжает через 3часа. Задаю ему вопрос "скидку не положено за опоздание?" "Могу просто уехать без скидки" и смеётся! Говорю ему, что это не смешно и что мы потеряли день и деньги так не делаются дела ( спокойно и без истерик). Он спускается за инструментом и через какое то время перезванивает и говорит "я не буду вам ничего делать, не хочу." (Если вы читаете это, что вряд ли. Вы чего обидчивый то такой? И одеваться можно не в эти закаканные шорты🤢)
В общем, едем в центральный офис, подаём заявление, спрашиваем у оператора цена вопроса какая и.. никто ничего не знает у них нет прайсов, они узнают от клиентов, что сколько стоит! Про операторов пару слов: решают свои личные вопросы по телефону (слышит весь зал), когда перед ним сидит клиент; "довольные" лица на задаваемые вопросы. По заявке в течение месяца должен прийти человек, который даст заключение можно ли нам спилить/перенести трубу и что он попросит за свою работу мы не знаем. Далее приедет бригада спиливать это всё, цену мы не знаем. Что хотят, то и творят! Судя по отзывам ждать будем долго, ремонт встал.
По городу много компаний, но без разрешения горгаза не делают спил, но цену свою озвучивают сразу.
Горгаз не просто бардак, это беспредел, не компетентность и жадность такой "серьезной" организации.
17
September 8
Когда собиралась в эту организацию, начиталась отзывов и готовилась к нервному срыву во аремя посещения😁 но на удивление прошло очень хорошо. Очереди практически не было, сотрудник вежливо объяснил, что мне нужно сделать. И даже помогла мне, по моей просьбе сама связалась с бригадой и договорилась о выезде специалиста. Так что, впечатления остались только положительные🤗
1
6
October 27
Худшей организации в городе не знаю. Причем из года в год ничего не меняется. Ежегодно должны проводить проверку. Кому это нужно? Газовой службе? Так кто вам мешает его проводить? Ни разу в условленное время мастер НЕ ПРИХОДИТ. 25.06. Ф. Лузана 15 кв. 60. Весь день сидишь ждëшь. И что? В 15 часов мастер звонит и сообщает, что был занят работой в другом месте и в этот день не приедет. Когда начинаешь что то требовать ответ: хотите в 12 часов ночи приеду? Это что? Причëм каждый год одна и та же ситуация. Нонсанс. Вы вообще там рамок не знаете? Причëм эта ваша *проверка *платная. Раскидайте эту сумму помесячно, повысите оплату и не морочьте людям головы. Горгаз не готов проводить проверки. Себя хотя бы уважайте.
6
1
November 30
Не понравилась эта организация, очереди, обслуживание плохо организовано, чтобы взять справку об отсутствии газа в СНТ, приходится очень долго ждать, месяц, и только это одни обещания по словам человека из очереди, который не мог дозвониться ни по одному номеру, отвечает робот и прошло 2 месяца, пришлось ему лично приехать, но чем это посещение закончилось неизвестно, поздравил меня с началом этой волокита, почему нет базы в компьютере где есть газ или даже ГРП в каком СНТ, у нас только обещают провести, это неизвестно когда будет, а у них должна быть база, это их организация, создают волокиту и бюрократию.
2
1
October 10
Ужасно............... В марте 2022 года заключили договор о технологическом присоединении в рамках до газификации. И по сей день тихо на сегодняшний день 16.08.24г с их стороны сделана только обвязка дома и всё. С нашей стороны всё вентиляции, котёл и тд. всё сделано. Зиму 2023-2024 жили без отопления совсем. В доме проживают двое не совершеннолетних детей 8 и 10 лет. Кормят завтраками, после завтраками. То нет денег, то людей, то жарко, то холодно.
Сегодня 26.08.2024г. Изменений никаких, по телефону информацию не дают, а на сайт писала, молчат....... Сколько можно издеваться над людьми......
05.09.2024г. С начала августа пишу в горгаз на 3 разных почты, ответа 0. По телефону 0 информации, приезжаешь, хлопают глазками!!!! А мы как были без трубы, так и остаёмся........... Скоро зима, как быть.......
10.10.2024г. Как была тишина так и есть. Обещали связаться с нами, но тишина, отправила письмо повторно, ответ таков, что много заявок ЖДИТЕ...... Круто, что ж сказать. Наверное у вас дома тепло уважаемые детектора Краснодаргоргаз!!!!! На сайте в интервью от 26.06.2024г вы очень красиво поёте о подключении к сетям!!!!
8
1
July 4
Компания старается повышать уровень обслуживания. Сейчас нет необходимости мотаться с одного конца города в другой. Многое делается в онлайн режиме. Девчата в офисе приветливые, все по полочкам разложат.
11
November 26
В этом году стоимость ТО ВДГО в частном доме выросла на 57 % ПЯТЬДЕСЯТ СЕМЬ ПРОЦЕНТОВ!!!!! И составила 5 200 рублей (в доме котел и плита). Первые два дня слесарь не пришел вообще, на ТРЕТИЙ ДЕНЬ пришел, и все ТО ВДГО заняло у него 30 секунд, ТРИДЦАТЬ СЕКУНД!!! ТРИДЦААААААТЬ СЕКУНД!!!!!!!! Ни котел ни плиту не обслужил! На вопрос - проведите ТО котла хотя бы, ответ - сначала оплатите, потом я что-нибудь сделаю... Акт приема-сдачи работ не выдал! Ушел , больше не приходил. Второй слесарь сломал ручку вводного крана, котел стал раскручивать - не знает, какие болты открутить... Инструмента у него нет, ни пылесоса ни манометра/газоанализатора для регулировки процесса сжигания и настройки горелки! В итоге только пропылесосил горелку котла! Говорит, у меня пылесоса нет, если хочешь, чтобы я тебе качественно почистил - неси пылесос. Акт приема-сдачи работ не выдал, стал требовать оплату. Акт был от имени бывшего руководителя.ТО ВДГО проведено некачественно оба раза, чем вы, АО "Краснодаргоргаз" нарушили условия Договора, пункт 3.6.2! Выполнение ТО ВДГО должно подтверждаться Актом приема-сдачи работ, пункты 4.4 и 4.7 Договора! Ваши мастера не выдали Акт приема-сдачи работ, как того требует действующий Договор и зконодательство! Что первый слесарь, что второй требовали сначала оплату, нарушая пункт 4.4 Договора, не сделав обязательных работ из Минимального перечня работ, согласно Договору и Приложению к Постановлению Правительства N410 от 29 мая 2023 года, и не выдав Акт приема-сдачи работ, что нарушает пункт 4.4 Договора! Охарактеризовать работу АО "Краснодаргоргаз" могу только неЦензурными словами!!!! Сообщаю вам, АО "Краснодаргоргаз", что по Договору ТО ВДГО № 42290375 вами, АО "Краснодаргоргаз", до сих пор не исполнены возложенные на вас Договором ТО ВДГО, Постановлением Правительства № 410 от 29 мая 2023 года, а так же ФЗ №71 от 18 марта 2023 года обязательства по КАЧЕСТВЕННОМУ проведению ТО ВДГО! В связи с нашей претензией № ПР/2024/338 от 4 сентября 2023 года, а так же в силу пункта 67 главы VII Постановления Правительства РФ №410 от 29 мая 2023 года вы ОБЯЗАНЫ произвести ПЕРЕРАСЧЕТ размера платы за НЕКАЧЕСТВЕННО выполненное ТО ВДГО в сторону УМЕНЬШЕНИЯ, исключив те услуги, которые были оказаны некачественно! А Так же провести повторное (внеплановое) ТО ВДГО, что обусловливает полное освобождение от внесения платы!
3
1
November 21
Всё ужасно... Закючили договор на подключение газа в апреле 2024 по адресу СНТ "Краснодарсельмаш-2", ул. Солнечнач 150. Срок исполнения до15. 08.2024.Сегодня 21.11.2024, газа нет. Услуги по подключению оплачены, внутренние работы по газификации приняты, газовая труба за забором в земле, даже готовы предоставить экскаватор.
В сентябре написала жалобу в ФАС и Администрацию Президента. В октябре из этой компании меня уговорили продлить договор до 29.11.2024 с обещанием, что газ поключат даже раньше указанного срока. Это допсоглашение им нужно для того, чтобы не платить штраф. Пошла на встречу. О чем сейчас очень сожалею. 20.11.2024 мне пришел ответ от ФАС, что сроки не нарушены, т.к. действут доп.соглашение до 29.11.2024. Но работы по подключению газа не ведуться. 30.11.2024 я буду писать жалобу на Губернатора Краснодарского края, в Прокуратуру, ФАС и Администрацию Президента. И не соглашусь на подписание никаких доп.соглашений. Если эти люди обманывают, пусть платят штрафы....
2
1
October 24
Очереди. Долгое ожидание. Заключили договор о подключении газа в прошлом году. А воз и ныне там!!!! Постоянно переносят сроки подключения!!!
Мне тут ответили из организации. Оказывается на это всё влияет много факторов! Но самое главное, что готовность заказчика не мало важный момент! Так мы готовы!!! Вас ждём, всё никак не дождёмся!!! А вы деньги взяли и свои обязательства по договору не выполняете!!!! Наверное надо обратиться в Управление Федеральной антимонопольной службы?! Чтобы вам штраф прилетел! И может тогда вы работать начнёте!!! А не вызывать посидеть в очереди 2 часа, чтобы подписать продление договора!!!!
7
1
August 26
Ну начну с того, что это просто позорище для организации в которую приезжает куча людей не иметь парковки. И ладно бы своей парковки нет, но в округе парковаться негде, чем частенько пользуются другие монополисты- эвакуаторшики с доблестными сотрудниками ГИБДД.) Ну и всё потому что им до этого деламнету- в любом случае вы к НИМ приедете, потому что другого Горгаза просто нет). Прием ведут очень деликатные сотрудницы. Искренне стараются и помогают. А вот дальше как повезёт))
5
1
November 25
Впервые сталкиваюсь с таким игнором, заключили договор на первичную газификацию, оплатила сразу всю сумму наличными,потом выяснилось что мне много насчитали, сделали перерасчет почти на треть суммы, написала заявление на возврат средств сказали средства вернут в течении трех месяцев, уже прошло шесть , средства так и не вернули.Дозвониться не реально, операторы горячей линии по договарам не обладают информацией, а по тем номерам которые дают идет сразу сброс. По срокам исполнения пока еще ничего сказать не могу ,но судя по отзывам организация понимает что она абсолютный монополист и по этому никто никуда не торопится.Буду вынуждена обратиться в суд ,а также в ФАС, может хоть так достучусь.
4
1
June 24
Всегда своим партнерам рекомендую Краснодаргоргаз. Сам являюсь их клиентом, но и по работе обращался в данную компанию. Есть очень толковые специалисты. Если какие-то сложные вопросы по газификации, то только в Краснодаргоргаз. Большой опыт все-таки у компании.
15
July 2
Место расположение не очень удобное от моего дома и с парковкой сложно. А так все прошло в штатном режиме, переоформляла договор. Приехали, очереди нет, волокиты никакой нет, оформили в течении 15 мин.
1
10
October 3
Заказали услугу все включено (есть такая на их сайте)... сделали заявку, через горгаз купили оборудование, как результат - оборудование на 8 тыс дороже чем в маркетплейсе (печь) его привезли через 5 дней со дня покупки и уже 2 неделю их сотрудники никак не могут до нас дойти... так что услуга все включено развод чистой воды, не быстро и дорого.
5
1
September 12
это кошмар а не контора
обратились за услугой для установки дополнительного опуска к духовому шкафу с сваркой 17.07.24 пришли ваши сотрудники сделали осмотр мы произвели оплату 1425,67 (за осмотр) после чего сказали надо подождать примерно 2 недели и приедут мастера! Сегодня уже 12.09.2024 прошло практически 2 МЕСЯЦА ни звонка ни мастеров! на обрашения в горячую линию на протяжении месяца только одна отговорка (информацию передали в отдел сварки.ждите с вами свяжуться) а последний раз вообще нахомили (зачем вы сюда звоните сидите и ждите когда прийдут тогда и будет)
Мы за эту услугу платим деньги так делайте свою работу или передайте часть заданий другим организациям которые будут ценить своих клиентов
10
1
June 18
Уже 2,5 месяца жду замену счетчика со сваркой.
В начале апреля подала заявку, приехав лично. Через пару недель мастер собирался приехать, но подниматься без работающего лифта отказался.
Через неделю позвонили, спросили когда можно опломбировать новый счетчик! Значит, мастер передал, что заявка выполнена?
На протяжении месяца звоню 1-2 раза в неделю и умоляю, и ругаюсь, и прошу войти в положении и направить все-таки мастера - обещают продвинуть заявку и все. Иногда даже обещают сейчас все уточнить и перезвонить, но потом даже трубку не берут. Спасибо, операторам, что так пофиг на людей.
Подала еще одно заявление онлайн, а его похоже даже в базе нет.
Квитанции за газ не приходят, так как новый договор можно заключить только после замены, зато звонят и посылают смс с напоминанием о долге. Куда жаловаться то?!
10
2
July 17
Ужасная работа диспетчеров!!! Во-первых очень сложно дозвониться, ждёшь свою очередь, а, когда твой номер в очереди становится 4-5, просто скидывают звонок (скорей всего, это для видимости более скорого движения очереди).
А когда все-таки дозвонилась, озвучила свою заявку (банально вызов мастера для отключения плиты от газовой трубы на время ремонта), диспетчер заученной скороговоркой выполила, что такие заявки не принимаютя, нужно ехать на Индустриальную, после сразу же повесила трубку.
16
1
November 5
Пошёл третий год с момента заключения договора на подключение газа, труба газовая в 10 метрах от моего участка, за это время сделали только трубу до моего забора и на этом всё. На мои обращения пишут отписки , что всё в процессе. Дали телефон начальницы отдела по проведению работ, но за два месяца ежедневных звонков на этот номер трубку никто не взял, вызвать её на проходную или пропустить к ней не разрешают. Уже писали и в ФАС и другие инстанции - результата ноль. Вот такая организация.
5
1
August 22
Знакомство с Краснодаргоргаз прошло позитивно. Пришел очень вежливый человек, нашел проблему, оформил акт на выполнение работ.
В назначенное время визита мастера, тот отзвонился, сказал, что он задерживается. Мы договорились перенести на 2 часа. В оговоренное время мастер пришел и все починил.
1
8
November 21
Приходили два мастера Кирилл и Михаил, классные ребята, все рассказали объяснили вежливо и спокойно. Спасибо за высокий уровень сервиса!
1
3
September 11
Хорошая, надежная компания. Несут огромный груз социальной ответственности перед гражданами. Занимаются одним из самых сложных видов деятельности. Неоднократно обращался, всегда все четко и по существу.
5
August 1
Ужасные впечатления от этой организации. Уже 1.5 года подключают газ при том что с нашей стороны все выполнено как это требует проект. На вопросы почему не подключают говорят что снаружи участка подвод к нему бригада выполнила с нарушениями. Заключения по нарушениям конечно не предоставили. Когда все исправят и подключат тоже не говорят. Вангую что очередную зиму буду без газа.
11
1
August 30
А я хочу поблагодарить даже не мастеров – они свое дело знают, а девушку-консультанта. Он потратила на меня, наверное целый час, но ответила на все вопросы. И все это с улыбкой, доброжелательно. Выдержка конечно должна быть железная с такими как я – выясняю все досконально. Спасибо за такое бережное отношение к клиентам.
7
July 24
Не знаю, что можно найти в их деятельности положительного после передачи им монопольных полномочий. Тарифы выросли более, чем в три раза. Обоснований никаких. Обслуживание ВДГО в квартире 2600 рублей, только за проверку утечки газа, всё. За 15 минут 2600. Замена проточного водонагревателя без малого 9000 рублей. До монополии такая услуга стоила от 2 до 3 тысяч. Просто беспредел.
14
1
November 22
Это отдельный филиал ада на земле! С 16 года пытаемся газ в дом завести(попали конечно в пандемию). И до сих пор газа в доме нет! Я уже забеременела, родила, сын пошёл в сад, сейчас в школу!!!! А газ так и не провели! Я бы уже столько им денег отдала по квитанциям, но эти деньги получает НЭСК(получше, чем горгаз). Вот теперь решила, что буду писать жалобы во все инстанции, чтоб их оштрафовали за издевательство над людьми!
3
1
June 20
Дозвониться не возможно вообще. Линии заняты постоянно , это понятное дело. Но когда уже бот говорит что вы первый в очереди , звонок просто сбрасывается! И так несколько раз подряд. Надо минимум час висеть на телефоне чтобы узнать кто тот какую либо информацию. Но перед этим надо пройти несколько кругов Ада. На сайте хочешь заказать звонок ? Будь уверен, на это всех пофиг и тебе никогда не перезвонят)
16
1
September 27
Отвратная организация из-за того что кроме них нет альтернативы подключить газ они крутят вертя тянут сроки и тд. Чтобы подключить газ на индустриальную нужно ездить как на работу. По телефонам не дозвониться, конкретных сроков и дней(проверок монтажей и тд не называют) звонят в лучшем случае вечером завтра утром бум и все, а чаще за 5 мин, если тебя нет дома твои проблемы. Непонятно куда смотрит роспотребнадзор и прокуратура
6
1
August 26
Заказывали замену счетчика. Девушка-диспетчер все подробно рассказала и договорилась с нами о времени прихода мастера. Мастер пришел без опозданий, показал все документы, быстро установил. Счетчику уже 5 месяцев, работают отлично, никаких нареканий к компании нет. Спасибо мастеру за качественно сделанную работу!
1
4
November 2
Зачем говорить о перезвоне оператора ,если этим никто не занимается
Вариант второй - дождаться ответа
Но после того,как повисишь на очереди 20-30 минут звонок естественно сбрасывают
Зато по ночам поступают звонки от бота!
Вы нормальные ? Какое создание несет ответственность за этот бардак
Неделю нет возможности узнать необходимую инф. по телефону
4
1
August 27
Очень быстро сделали сыну инструктаж для общежития. Очень хорошо все организовано. Реально объясняют правила пользования газом. Хотя он пользуется газовыми приборами с детства.
1
6
November 30
Конечно, очень неудобно две разные организации в одном помещении, пока разберёшься - поседеть можно 🤦
Охране большое спасибо! Помогают, подскажут куда идти.
Обслуживание по эл записи, вроде быстро, а там к кому попадёшь из специалистов, по разному бывает.
1
November 5
Чудовищный сервис при условии, что это монополист! Начиная с их отвратительного письма с угрозами об отключении, общение с сотрудниками - жуткий стресс для клиента. 3 раза писала заявку на ТО, только с третьего раза прислали слесаря. Не предупреждают заранее о его приходе, он звонит просто в день, когда ему удобно, и за полчаса. Стоимость заоблачная (в Газораспределении на 1500 руб меньше). Операторы позволяют себе орать на клиентов по телефону с угрозами. Это у них считается нормальным. Я настолько жуткого сервиса не видела никогда!
3
September 7
Полтора года назад мы подали документы и заплатили всю сумму, но увы газа нет и возможно в этом году не будет, вот так работает организация, хотя по телевизору показывают ролики что они молодцы и всем подключают газ на раз два. Мы заплатили всю сумму сразу ключевое слово всю Сумму сразу. Где наш газ? дело к зиме и некому их призвать к действиям.
6
September 24
Отличный сервис, сейчас все очень быстро происходит: подал заявку на следующий день уже специалист приехал. По телефону можно получить консультацию и получить ответы на вопросы. В сравнении с НЭСКом небо и земля! Молодцы
3
August 29
Ужасное заведение, непредсказуемые очереди, можно провести здесь целый день, так что если планируете поход сюда, готовьтесь. Огромный минус это то, что это все расположено в месте, где нет парковки. Ставил машину за 3 квартала и шел пешком
3
1