Krasnojarskenergosbyt
175 reviews
November 15, 2024
Отвратительное обслуживание. Дату поверки счетчика холодно воды перепутали. Заканчивается 30 июня 2025 г .Откорректировать дату поверки не могу уже 2 недели. 5 ноября 2024 г. послала послала по электронке подтверждающие дату поверки документы. И все там умерло. 3 раза звонила операторам . Дозвониться очень тяжело . Приходится ждать до 30 минут своей очереди. Первый лператор ( я звонила 6 ноября )сказала , что перезвонят в течение 5 рабочих дней., надо проверить в канцелярии. Прошло 7 рабочих дней. Тишина. Звоню 12 ноября, Оператор (не представилась ) просто отключила телефон. после моих объяснений. Звоню 14 нября. Оператор по имени Светлана (хотя бы представилась) сказала, что моё письмо не нашли. Хотя электронный адрес написан был правильно kanz@es.krasnoyarsk.ru. Отправила письмо повторно. Так надо еще опять
звонить, уточнять дошло ли письмо. Это уже 4-ый круг моих обращений. Отдельная история про заказ звонка. 14 ноября п пыталась заказать обратный звонок. Код подтверждения пришел
черех 1 час 20 минут после заказа звонка. Я уже спала. Это нормально? Такое впечатление, что и канцелярия и сотрудники по коду подтверждения звонков просто спят на своём рабочем месте. Отдельное спасибо оператору Светлане. Это единственный человек из этой компании, который представился и хотя бы проверил электронную почту.
2
1
January 10
3 декабря 2024 г. обратились в офис на Батурина, 20 с заявлением о возврате переплаченных денежных средств.Запись была на 17.40. В указанное время работало одно "5 окно" специалист по обслуживанию преклонного возраста всячески препятствовала приему заявления: то заставляла принести копию реквизитов счета, то требовала договор купли продажи квартиры, то предьявляла претензии почему не приходили раньше и т. д.. В итоге написали заявление о переводе денежных средств с одного лицевого счета на другой, где фактически мы проживаем. Заявление не зарегистрировала, входящий не поставила, сказала программа не работает. В нарушение ФЗ -59 "о рассмотрении обращений граждан" ответ не получили. Сегодня 9 января 2025 г. вынуждены были записаться снова на прием на 17.40. И снова только один специалист обслуживает клиентов, снова не работает программа, снова не поставила входящий номер, снова написали заявление. Неужели нет управы на работников данного филиала!!! На мой вопрос когда мы получим ответ, то специалист ответила, что сроки рассмотрения заявлений у них 3 месяца. Попросила нормативный документ, подтверждающий срок рассмотрения не дала. Хуже данного филиала не встречала. Были и на Водопьянова и на Дубровинского, приятно зайти в эти филиалы. Все решается на месте оперативно и вежливо. Прошу руководство Энергосбыт привлечь виновных в оказании не качественных услуг населению. Жителям Красноярска не рекомендуем данный филиал, особенно в вечернее время, так как у них не работают программы, входящий номер поставить не могут, да еще и уборщице будете мешать мыть полы.
October 21, 2024
Даже одной звезды очень много для такой ужастной компании.
Это вообще что за работа такая? Мобильные приложения не работают уже несколько месяцев и хоть как ты их обновляй всё одно и тоже.
Работа с клиентами в офисе это отдельный раздел, такое ощущение что работают там овчарки а не люди.
Какой смысл что везде умные счётчики и всё компьютеризированно если это не работает месяцами и годами? Такое чувство что контора просто издевается над людьми. Давно надо чтобы прокуратура занялась этим вопросом.
Чтобы оплатить свет надо проехать пол города к ним в офис ибо ты просто даже понятия не имеешь сколько надо заплатить.
Ужас и беспредел.
6
November 18, 2024
Первый раз встречаю такую клиентоориентированность … пришло письмо о несуществующем долге , где указана еще и госпошлина на сумму долга . По телефону выяснить - вы 114 в очереди ! Приехала в офис - запишитесь на завтра . Спасибо персоналу , пошли на встречу , направили в свободное окно но ! Внимание !!! Там онлайн консультант ))) просто через компьютер тебя консульирует сотрудник , но для этого нужно ехать в офис , где нет парковочных мест на расстоянии 2 остановок и более того , там стомт дежурный эвакуатор )) почему эту услугу не сделать доступной без явки в офис ? Ладно , сотрудник обещала на почту выслать справку об ошибочном начислении , но так и не направила справку . Завтра снова поеду развлекаться . Спасибо , что делаете наши дни «ярче»!!!
7
December 10, 2024
Худшей организации работы, чем в красноярском энергосбыте я не встречала нигде! С сентября 2024 не могу получить лицевой счет на оплату элетроэнергии и закрыть старый, в с вязи переездом! Два раза была на Дубровинского, написала обращение на сайт(ответа не поступило)! Я законопослушный гражданин и терпеть не могу долги! Хочу оплатить, но мне препятствуют, а затем подадут иск в суд! Где правда?! Хоть один руководитель, интересно, читал отзывы людей?! Ведь сегодня прочитав более 50 отзывов- я просто пришла в ужас от безобразия- все отрицательные!!! Как вам не стыдно, люди, работающие для людей? Как вы предоставляете услугу? Очнитесь! Не пора ли вам поменять весь штат ?! Не дозвониться, пришла на прием- сказали,что через неделю откроют лицевой счет- обманули! Опять пришла квитанция на старого собственника с цифрами вымышленными! Постоянные отговорки- ваши заявления в работе! В какой работе!? Вы что из них выращиваете жалобы?! Оценка вам- 0! Научитесь сначало предоставлять услуги качественно и своевременно! Руководители, организуйте работу своих сотрудников!
1
October 21, 2024
На основании чего вы мне высылаете смс и на почту о задолженности по лицевому счету 183251890930 Емельяновский район д. Погорелка, ул. Баховская 37А с суммой 25391,95. Я от 17 мая 2017 года не являюсь собственником данного участка и есть судебный приказ об отмене этого, с этой суммы с меня, у вас задолжности идут после 2018 года!!!!!!!!!!!. Лично приходила в емельяновский Красноярскэнергосбыт и предоставляла все документы договор купли продажи, судебный приказ об отмене, выписки, списывайте с собственников данного участка. НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО МНЕ ВЫСЫЛАЮТСЯ СМСКИ О ДОЛГЕ, ПРОШУ СРОЧНО ОТВЕТИТЬ ЛИБО Я ВЫНУЖДЕНА ПОДАВАТЬ НА ВАС В СУД!"Что за не компетентны люди у вас работают.
5
August 5, 2024
25.06 мною переданы показания по двум счетам, которые не были учтены в июне, но в личном кабинете были в истории как принятые. 25.07 мне чудесным образом считаются те же показания по НОВЫМ ТАРИФАМ! Я так понимаю, сделана это специально, чтобы посчитать и поднять денег по более высоким тарифам с народа!!! Спешу напомнить, что это мошенничество в чистом виде придется ответить за незаконное обогащение!Фотографии переданных показаний сохранены. Басни про переход на новое обеспечение надоели, это уже длится полгода - сколько лет ещё эта сказка продлится?! На обращения на сайте реакции ноль, в видеозвонке такие вопросы не решают - хотя обязаны реагировать незамедлительно!
4
July 17, 2024
Здравствуйте! Я сегодня 17 июля 2024 года снова была в Энергосбыт на Батурина 20!
Меня встретила приветливо встретила девушка,наверно это администратор.
Я ей очень благодарна, за оказанную помощь и за отличное отношение!
Это очень хороший человек!
Она мне во всем помогла и я осталась очень ей благодарна и очень довольна!
Это очень вежливая,чуткая,отзывчивая, добрая и милая девушка !
Спасибо ей большое за все,что она доя меня сделала и так хорошо отнеслась ко мне и я ей признательна очень и очень благодарна!
Как хорошо, что есть такие люди !
Я выражаю ей свою искреннюю благодарность и делаю ей всего самого доброго и самого наилучшего, всех земных благ Вам, уважаемая !
С уважением Людмила!
2
1
November 25, 2024
Здравствуйте, хотела передать показания пожилой мамы, под руками не было лицевого счёта, поэтому решила передать через оператора. Провисела на сотовой связи 20 минут , а когда до меня дошла очередь, автоответчик мне вежливо сообщил , что все операторы заняты! Перезвоните позже. ЧУДЕСНО! Молодцы! Так держать! Это самое вежливое отношение к клиентам!
2
June 19, 2024
Необоснованный долг, образовавшийся через 10 дней после оплаты по сумме, указанной в платежах в полном объёме, оказался в размере 3-х месяцев с обогревателями в зимний период. Я платила ежемесячно, по телефону мне сказали не волноваться, это искажение связано с переходом на новую систему учета, и платить хотя бы по средней сумме. Два месяца долг не уходит, сумма меняется от 6 до10 тысяч, плачу по среднему, как в период, когда электрообогрев отключён. И вдруг мне говорят, что долг реален, что в апреле я заплатила за февраль, а в марте не платила и задают вопрос, какие у меня показания на счётчике. Ребята, показания передаются вам без моего участия прибором. Если бы была задолженность, она была бы включена в сумму в апреле, которую я внесла. И если вы не знаете показаний, то на что вы накрутили долг? Такую сумму долга мне надо было бы копить всю зиму, при включённых обогревателях. По телефону женщина несёт всякую ерунду, не соответствующую действительности. Пишу, и не верю, что наши отзывы интересуют руководство энергосбыта. На моё предупреждение, что буду жаловаться, мадам только засмеялась. Уже не оплата услуг, а настоящая и причина с поборами.
15
1
October 21, 2024
Классно вы придумали. Рассылают сообщения о долгах, а в личном кабинете стоит информация что задолженности нет. Вы уж определитесь. Дозвониться нереально. Сперва нормальные условия людям обеспечьте, чтоб они могли понимать ситуацию по платежам, а потом свои сообщения шлите. На общей линии у них видите ли сбой связи, на местной все линии заняты. Сиди и догадывайся. Колхоз
1
October 25, 2024
Отвратительная организация,с некомпетентным руководством и такими же некомпетентными,наемными работниками которые трясутся и пркрывают своих хозяев.Возмущению нет предела,из-за незначительного долга о котором даже не знал и моментально оплатив как только узнал,испортили почтовый ящик!!! Детский сад,убогая организация с убогим персоналом.
2
November 22, 2024
звонок на 8-800 сбрасывают, видеозвонок сбрасывают. на письма не отвечают, на сайте отвечает робот или стандартная отписка.
нужно унать элементарную вещь и невозможно. что это за организация такая? 2 договора не могут сделать уже 3 месяца. как платишь непонятно. запись в офис за 2 неделю. мне к стоматологу проще записаться.
2
October 7, 2024
Некомпетентная организация, с мая 2024 года подали заявление на открытие лицевого счета для оплаты коммунальных услуг. На дворе октябрь месяц, лицевой счет до сих пор не открыт, причина - якобы переход на новое оборудование, очередные отписки. Надоело уже, «самая лучшая организация» в стране
1
August 27, 2024
Отвратительная организация!!!! От 12 марта они не могут поменять собственника!!! Звоню каждый день на горячую линию, на протяжении двух месяцев, каждый оператор пишет обращения, и все как один говорит что в ближайшие дни мы вам сделаем лицевой счет, и толку конечно же нет! Руководство данной организации примите меры!!!!!
7
August 13, 2024
Единственная организация которая отгородилась от своих абонентов! Записаться на приём проблема! Дают на общение и решение вопроса,мало времени! Вопрос не решили,а прием окончен! Записывайтесь заново! Полный беспредел! Монополия! И ни куда от них не деться!
May 30, 2024
Это что за контора такая!!??? Работа с населением вообще не ведется, не возможно получить информацию в телефонном режиме! Нужно в офис приезжать?????? Получила счет на оплату за месяц 365900. Чтобы уточнить что это за сумма пыталась дозвониться: Ваша позиция в очереди-92, время ожидания 14 мин. Ждала 14 мин, чтобы связаться с оператором, в итоге: ваша позиция в очереди 1 , все операторы заняты, позвоните позднее, пик пик. Это что было? Следом позвонила на горячую линию, такая же ерунда!!!! Не дозвонишься НИКОГДА!!!!!! Личный кабинет не работает уже 2 месяца: извините, идут технические работы….. каким образом связываться….. Главное счет выставить-в этом заключается ваша работа, уважаемые энергетики!!!!???????????????????
27
June 13, 2024
Через виртуальную приемную подал заявку на заключение договора эл.снабжения гаража. Все очень просто и не затруднительно, ходить никуда не нужно. Через 6 дней пришло сообщение, что договор готов. Спасибо за оперативность! Особую благодарность выражаю Татьяне Алексеевне С из договорного отдела Были недочеты с документацией с моей стороны. Совместно с сотрудником по телефону и эл. почте дослал документы и моментально все решилось. Спасибо за отсутствие формализма и клиентский подход! Научите Россети работать, по Вашему примеру)
1
2
November 14, 2024
Не возможно дозвониться! Хотелось уточнить, у меня за свет было начислено 113 рублей! Оплатила, квитанция на руках, а мне пришло письмо на электронку, что у меня долг 113 рублей и в случае не уплаты, свет отрежут! Вы серьезно?!
November 15, 2024
Отвратительная организация по работе с клиентами. Дозвонится и решить вопрос о нерабочем счетчике просто не возможно. Заявка отправлена 3 месяца назад, повторили месяц назад. Результата по решению вопроса нет.
1
October 23, 2024
получила на свои номер телефона о большой задолженности по электроэнергии но адрес указан не мой пыталась два дня дозвониться по всем указанным телефонам но все бесполезно отвратительная работа с населением.
December 18, 2024
Почему нет квитанций на бумажном носители? Раньше приходили и всё оплачивалось вовремя, бардак устроили а потом ещё судебные притензии шлют, наведите порядок у себя а только потом притензии к людям предъявляйте.
October 21, 2024
Ни один телефон не отвечает, в личном кабинете выставили астрономические счета за 1- комн. квартиры на 18 тысяч и 24 тысячи р. Это сбой программы или что? Больше 300 кВт не тратим, оплачиваем регулярно!
December 13, 2024
Хамство операторов бьёт все рекорды! Перебивают, не корректно разговаривают. Врут. Говорят что перезванивали, но звонка не было. И ничего объяснить нельзя. Потому что слышат только себя. Хамское отношение к клиентам!
May 24, 2024
Большое спасибо за быстрое и качественное обслуживание. Пришла проконсультироваться, на все мои вопросы доходчиво и вежливо ответила приятная и вежливая девушка🌷
8
September 13, 2024
Добрый день. Очень помогла мне Татьяна, администратор зала, были вопросы по договору. Быстро проконсультировала, ожидания не было совсем.
Спасибо!
November 14, 2024
Сегодня 14ноября пытаясь дозвониться до оператора, прождавши минут, мне говорят операторы все заняты, перезвоните пожалуйста позже, набираю номер и снова , я 90 на очереди это что ?
April 10, 2024
Уважаемый Красноярскэнергосбыт!
Почему ваше приложение до сих пор не работает?-в личном кабинете было объявление "скачать через оф.сайт приложение Rustori",скачала,ввела в поиск "приложение Красноярскэнергосбыт",но его скачать нельзя,только есть кнопка "открыть",=открываешь,а там "извините,технические работы"!!!Всё,приплыли! А скоро передавать данные счётчиков,и за март оплату производить-где квитанции за март? Почему так всё безответственно делаете?По телефонам невозможно дозвониться,на сотовых сгорают минуты пока вас дождёшься!
21
October 21, 2024
Пишут злобные письма и смс при долге 138руб, мол вас отключим. Вас что, коллекторы укусили? Вам заняться нечем? Почему с порядочными клиентами общаетесь как с животными?
1
February 10, 2024
Уважаемые Руководители Красноярскэнергосбыт! Огромная просьба отладить работу с населением по обратной связи! Все указанные вами номера диспетчерских аварийных служб не работают( либо абонент занят,либо не снимают трубку). На сайте информации по аварийным отключениям также нет. Получилось дозвониться раза с 30го по общему телефону,меня вежливо послали ( сказали звоните в аварийную по вашему району). Вы если указываете контактную информацию на сайте для потребителя,контролируйте что она достоверна и работает. Попробуйте с периодичностью раз в неделю/ две подозваниваться самим себе. Может тогда до вас дойдет,почему столько негативных отзывов к вашей работе!!!
46
1
January 12
Нет конкретного ответа. Принимают заявление и никакого решения. Для чего то обновили 3-й раз страницу в ЛК теперь не войти, ни передать данные через ЛК. Дозвониться сложно.
October 1, 2024
Отвратительно, позвонили сегодня на горячую линию ответила оперетор номер 9 Елена вопрос не решила по перерасчету трубку просто бросила, хотя обещала перевести на специалиста.
June 16, 2024
Просто хуже компании нет, не могут поменять собственника по 2 -3 месяца, показания также не меняют, работать просто не хотят, а возможно и специально загоняют в долг чтоб требовать потом оплату единовременно, главное не молчать идти в прокуратуру если они начинают что то требовать.
8
December 20, 2024
Я не могу добиться операторов почему начислили за ноябрь ,764,19₽,если у меня счетчик по0уже 2года,я там не живу и не сдаюквартиру,Буду подавать в суд
January 16, 2024
Сообщили что у нас задолженность по вывозу мусора аж. 922руб. Рециклинговая компания, отправила в Энергосбыт, так, как у них так и есть . Дело в том, что в декабре всю задолженность мы погасили через интернет онлайн. Позиция в очереди была 58, когда позвонила в Энергосбыт. Но решила дождаться, звоню по сотовому, я пенсионерка, на телефоне естественно лимит на минуты, дозвонилась через 15минут, мне любезно ответили, что им пока некогда, перезвоните через два часа это, что за безобразие?, что за работа. Зар. плата у вас очень даже красивая, только вот отрабатываете её некрасиво.
15
August 12, 2024
На Батурина худшее обслуживание, сидят тётки из СССР .приходила по записи, вопрос не решили
Что за сообщение пришло на Эл.почту?у меня нет долгов.
1
July 5, 2024
Приложение Красноярскэнергосбыт,личный кабинет в Севастополе не открывается,не могу оплачивать квитанции за элэнергию и ТБО. Пробовала войти через ru.stoге,не получается, каждый раз пишет-превышено время ожидания.Когда уже отладите программы?!
1
January 25, 2024
Я очень хочу оплатить квитанцию!!! Очень! Но не могу попасть ни в личный кабинет, ни на сайт! Как это сделать из другой страны? При этом приложение СГК работает, все оплачивается, все приходит, приложение управляющей компании работает, все оплачивается...Красэнерго не хватает интернета! Ответ блестящий-скачайте приложение! Да есть оно! Не открывается, "проверьте подключение к интернету"..Это прям компания-шифровщик, с доступом к гостайне!!! Блин, ребят, вы серьезно? Т.е. уехав на пару месяцев я скоплю мега-задолженность..я уже молчу что показания не смогу передать, но готова платить по среднему..но, вашу дивизию, как это сделать????????
15
October 24, 2023
Самая отвратительная контора из всех какие только можно представить. Пока дозвонишься - умрёшь. И их совершенно не заботит угроза твоей жизни, у них в контактном телефоне в принципе нет такой опции, чтобы попасть на аварийную службу. Обзвонив 15 номеров разных диспетчерских, выяснелось, что ни одна контора нашей сетью не является и вызвать ремонтную бригаду не может. В номера на платежке дозвониться невозможно. У меня кв в частном доме без центрального и печного отопления, мой единственный вариант погреться это масленик, от света зависит так же моя работа. Сегодня очень сильный ветер, несколько раз выключался и включался свет, постоянно моргал, в итоге в 9 вечера совсем оборвался. Долгов нет, показания недавние. Это точно авария. Дома дубак, согреться невозможно, поесть горячего невозможно, все службы отфутболили меня, а прелестный энергосбыт работает с 8 утра, даже диспетчера круглосуточного нет. Пока кто-то в тепле спокойно спит или неспешно попивает чаёк, я должна играть в выживание и ждать утра. Ещё и прием по записи. А как деньги драть так пожалуйста, только вот напомню, если я и моя семья замерзнем и сдохнем, платить вам будет некому, потеряете свлих дорогих постоянных клиентов.
Прошлый раз осталась без света в марте 22 года в - 21 градус, ехать ночью было не к кому, жила 3 дня в двух куртках, хоть костёр разводи. службы послали, а бригада после личного обращения в сбыт приехала только через 2,5 суток. Причем из-за банальной халатности, обнаружили некий долг у соседа, а свет отключили не разбираясь у всех, хотя у меня вообще отдельный счетчик, две разные квартиры, просто оборвали провода и даже никак не извинились за свою ошибку. Нормальное обращение?!
34
June 5, 2024
***! МАЛО ТОГО ,ЧТО РАСЧЕТ КВИТАНЦИЙ ЗАВЫШЕН ВОДА ГОРЯЧАЯ ВОДА ЕЛЕ ТЕПЛАЯ НАПОРА НЕТ.ПОЗИЦИ ПРИ ЗВОНКЕ 53 БЛИЖЕ 20 СБРАСЫВАЮТ ЗВОНОК. ЧАС СИДЕЛА ВЫЯСНИТЬ НЕ ВОЗМОЖНО.ЗАТО СМС И НА БУМАГЕ ПРИХОДЯТ КАКИЕ ТО ЗАДОЛЖЕННОСТИ!МЫ В ШОКЕ! В ПРОКУРАТУРУ
2
April 17, 2024
Хочу поблагодарить девочек, работающих на телефоне, да время ожидания в пределах 10 минут, но разговаривают вежливо. Я отправила не те показания, посоветовали сбросить фото в интернет приёмную и потом снова перезвонить для уточнения. Взяли номер телефона и перезвонили в течении часа. Проблему решили! Благодарю!
5
May 20, 2024
Уважаемые работники электроэнергии почему до сих пор не работает приложение личный кабинет не получается оплатить коммунальные услуги из-за вас идёт задолженность по ЖКХ примите уже быстрее меры иначе я подам на вас в суд
4
November 25, 2024
Невозможно передать показания , в личный кабинет не заходит , сайт висит , телефоны все просто сбой вызова !!!! Примите уже меры !!!
1
May 6, 2024
Здравствуйте, продал квартиру, была переплата- переплату не могу вернуть уже 6 месяцев!!!! Все документы дублирую на почту и в личный кабинет, все чего то не хватает, девайте еще раз отправим, на ответ компания берет месяц… пойду в суд уже наверное. Ужасный клиентский сервис.
7
October 24, 2024
Платежки научитесь вовремя приносить а потом нойте что долг, на лоб себе наклейки свои лепите за долг в 1к
Я за вами бегать буду что ли?
March 7, 2024
Ул.Весны дома 9,11,13 регулярно отключают эл.энергию! Так 7 марта 2024 в 6 часов утра отключили,в 20.05час. нет света в домах,До 005 кое как дозвонились ответчик отвечает звоните в горэнерго. Не уведомляют население об отключениях. Бардак конкретно или деверсии ..?С начала 2024г. Регулярные отключения и в остновном ночью.
5
June 6, 2024
Здравствуйте. Не могу связаться с вами ни где! В приложении пишу обращения , не перезванивают. Звоню не могу дозвонится. Заявка не исполнилась уже более 2 месяцев . Исх.23652 от 07.03.24 свяжитесь пожалуйста
2
August 9, 2024
Почему у меня пытаются они снять с карты денежные средства.Договор какой то. Я в Красноярске не была не когда.
May 20, 2024
В назарово энергосбыт что хочет то и делает,отключают свет почти каждую неделю,если пишут что отключают с 10 до 17.00 то в 17.00 ни когда не включают ,а включают не раньше 19.00 ,когда это все прекратиться?
3
June 19, 2023
Здравствуйте. Что называеться, накипело. Сколько может продолжаться это энергитический беспредел? В Ужуре, район пенсионного, постоянно отключают свет, и неважно, день, утро, ночь, всё ровно. Дозвонится до диспетчера невозможно, трубка снята. Информация на сайте об отключении часто не соответствует действительности. И ещё замучали моргания, включу-выключу, товарищи, у нас техника, она недешёвая, ведь спалите к чертям собачьим. А возмещать точно не будете. У меня 1 группа инвалидности, я дышу через аппарат работающий от сети, и вот такое безобразие творится. Как до вас достучаться? Это уже крик души. Пожалуйста, услышьте уже меня. Приношу извинения за столь эмоциональный отзыв
24