У компании явно проблемы с репутацией (судя по рейтингу) и с лояльностью курьеров.
Временной промежуток ожидания с 18:00 до 22:00. Позвонив и вежливо спросив в каком часу примерно ожидать, чтобы успеть съездить в магазин, услышала только хамство от сотрудника «Ждите, позвоню за 15 минут!» В других курьерских компаниях предупреждают за час. Но мне просто было необходимо услышать временной промежуток, чтобы не заставлять себя ждать, на что просто испорчено настроение. Если бы знала , лучше бы не вызывала курьера, а выбрала доставку на пункт выдачи. Надеюсь больше с вами не свяжусь.
КСЕ..пожалуй худшая курьерская служба. Доставка была настолько долгой, что клиент отказался от покупки. Обратно шло ещё дольше. Ни одного извинения. Ни одного слова. Оценить такой "сервис" не представляется возможным. Ноль.
Компания просто не хочет выполнять свою работу! Если вы хотите, чтоб ваша доставка без вашего ведома переносилась ежедневно в течение недели, то это они. Первый курьер не доехал и потом игнор на протяжении трех суток! На линии поддержки работает робот, от которого ничего не добиться, естественно. На запросы никто не отвечает. Связалась с ними первый раз и последний! Никакой клиентоориентированности, уважения, не хотят работать! Не можете выполнить свою работу -не беритесь!
Потеряли мою посылку. Общение только в чате через бот, оператор если и подсоединится и то минут через 20-30. Пишет одно и тоже, видимо на всё случаи у них одинаковые шаблоны ответов. Динамили с доставкой несколько дней, каждый раз переносили доставку на следующий день, но заказ доставлен не был. Если удастся дозвониться по телефонам на сайте, то оператор вам ничего конкретно не скажет и никуда не переключит. Если подать в суд на эту шарашкину контору, выиграть можно элементарно. Есть большая вероятность, что так и поступлю.
Не обращайтесь в эту контору, кроме потерянного заказа и неравного срыва ничего не получите и не добьётесь.
Добавляю: на 6 мая, к слову, посылку там и не нашли.
БЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ!
Жду частную посылку. 26.01(пт) не смогли доставить, говорят, привезут завтра (в субботу?). В выходные тишина, в пн звонит робот, говорит, привезут во вторник с 9 до 14. Ок. Тишина. В чате отписка 1)"ждите завтра до 18, сегодня уже никто не поедет". 2) "можете указать время доставки "до 12" (такая опция есть), но ничего не обещаем". 30.01 так никто и не приехал, перенесли на 31.01, по-прежнему отписки "ой, ждите". 31.01 никто не приехал, перенесли на 01.02 (уже четверг!), и как бонус предложили самовывоз. 01.02 пол утра переписки в духе "уточняем, вернитесь через 2 часа", снова, и снова, и, о, чудо, появляется телефон курьера! Звоню... А моего адреса на сегодня нет! Занавес! Чат говорит, наверное, телефон не тот указали. Прошу позвонить курьера (не за полчаса, а заранее, есть причины) - тишина. В итоге, дозвонилась сама, курьер очень доброжелательный и вежливый, обещал, что как только выдадут мой заказ, сразу отзвонится, так и сделал.
В сухом остатке: даты переносят как хотят. Почему переносят, не сообщают. Удобное время можно указать, но в него никто не поедет, потому что оно удобно только вам. Связи с курьером нет до последнего момента. В чате сообщают разную информацию, то заказы выдают до 10.30, то после 11.00, то по доставке "с 9 до 12" информация по курьеру поступает только после 12.00(!?). Статус заказа нужно узнавать самостоятельно, проверяя по 100 раз на дню. По их мнению, нужно изо дня в день брать отгулы и сидеть у телефона, не смыкая глаз.
P.S. Лайфхак, если в чате боту написать "Оператор", то переводят на человека :)
Ужас. Жалко курьеров, которые там работают. Связалась с курьером, который был назначен мне на доставку, он сказал, что сроки доставки переносятся по причине того, что им накидывают до 200 посылок за раз на определенную территорию, по которой они развозят заказы и соотвественно это анрил успеть в срок. Сайт отстоище, бот нифига не помогает, информацию надо вытягивать, приходится колдавать и тратить ману, чтобы тебя соединили с реальным человеком, но и тут мало профита. Люди из поддержки говорят, что у них нет доступа к заказам и они ничем помочь не могут. Совет тем, кто тоже пытается сконектиться с курьером и узнать у него подробности доставки, просто обратитесь к тому, кто отправлял доставку(у них обычно есть номер доставляющего курьера)
Заказ 548310 из магазина Lacoste. Вернули товар курьеру после примерки (товар оплачен на сайте заранее). Курьер не оформил возврат и указал, что товар доставил!! После обращения в службу поддержки, выяснилось что курьер утверждает, что товар доставил и теперь я самостоятельно должна доказывать компании, что вернула товар курьеру!! Просят предоставить записи с камер видеонаблюдения!!
Если отказались от предоплаченного товара, то можете забыть про свой товар и свои деньги!
Никогда не пользуйтесь услугами данной транспортной компании!
Буду писать заявление в полицию, с последующим обращением в суд!
Меняю отзыв, была 1 звезда, но тут появился неожиданно курьер!
После долгих обращений в попытке узнать о статусе моего заказа, который на сайте вообще не обновлялся, мне ответили и в переназначенный день доставки наконец-то доставили заказ. Впечатления о службе поддержки - очень плохое, тяжело добиться общения с оператором, бот очень капризный на фразы и только спустя 15 попыток всё же соединил меня с поддержкой, которая хоть и после долгих ответов и смен операторов, более менее разобрались в моей проблеме, но так и не решили её и не донесли до меня корректную информацию. Спасибо хорошему курьеру, который хоть и в позднее время доставки, но всё же связался со мной и доставил заказ на удобный мне адрес. Низкая оценка только из-за ответов "специалистов" поддержки, которая неохотно пыталась разобраться в моей проблеме
Считаю, что все отзывы об этой компании абсолютная правда. Столкнулась с ними так же через Авито. Товар ехал между тремя станциями метро 3 дня, курьеры попались сомнительного вида. Постоянно переносили сроки, работает автоответчик только, курьер не выходил на связь, хотя покупателю была смс - ожидайте сегодня. Я больше не свяжусь с этой конторой
Эту компанию никому не советую. Взаимодействовала с ними и как частное лицо и как представитель юр.лица. Письма теряют, курьеры хамят, персональные данные у них не являются чем-то персональным и они их распространяют. Сроки доставки, указанные в тарифах, это вообще не имеет ничего общего с реальностью.
Если у вас есть выбор, надо выбрать что угодно другое, но не эту службу доставки
Оформила 2 заказа в цум 26 декабря , к великому сожалению данный интернет магазин работает с этой транспортной . Ориентировочная доставка стояла на 31 декабря , сегодня 7 января , курьер так и не назначен , переписывалась с оператором - самовывоз оформить нельзя , дата доставки неизвестно ,на сайте срок указан до 4 января😃 курьер так и не назначен , по 2 посылке срок стоит аж до 16 января !!!! На минуточку посылки лежат на складе в Уфе )) и мне их не могут доставить по городу 🤪🤪🤪 и самовывоз тоже отсутствует . Я в шоке и негодовании .
Курьера просила связаться за час до доставки , объяснила что никого нет по адресу . по этой причине дважды отменяли дату.(каждый раз звонил курьер со словами еду , через 15 минут буду) когда наконец назначили дату курьер позвонил сказал что через час будет . опаздал на 1,5 часа от назначенного времени трубку не брал специально 1,5 часа. чужое время абсолютно не ценят .
Ужасная компания! Не понимаю, почему с ними сотрудничают интернет-магазины. Никакой связи с курьером нет, добиться получения номера курьера невозможно, узнать приблизительное время доставки тоже не получится. Сайт не работает, следовательно, отследить путь посылки нереально. Курьеры хамят, с ними тоже нельзя по-человечески поговорить.
Для тех, кто пытается бороться с ботом и хочет связаться с реальным человеком… желаю вам удачи. Попробуйте при звонке нажать цифру 6, а потом сказать, что сайт не работает. Говорите до последнего и, возможно, вас соединят с поддержкой:)
Пойду дальше ждать свою посылку🤡
А компании даже не хочется ставить 1 звезду, потому что и ее не получилось заслужить)))
Жаль нельзя поставить — 1!!!
Ужасная компания!!! Никогда не отправляйте! Заказ вы свой не получите !!! Нервов убьете кучу!!! Потому что никогда вы не добьетесь никакой информации от них. Связи нет от слова совсем!! В чате бот🙈🙈🙈 который не понимает ваш вопрос и пишет что «не очень Вас понимаю»
Хотя вопрос один - где заказ номер такой то. Потому что на сайте он стоит завершенным и доставленным!! Дозвониться нельзя, решить через чаты нельзя, по эмейл отписки, что заказ доставлен и точка! Поддержка отсутствует !!
Вы остаетесь один на один с этой проблемой
ЭТО ХУЖЕ ПОЧТЫ РОССИИ!! Уже третий день сижу, как Хатико, жду важные документы, которые были отправлены этой прекрасной доставкой. Каждый день приходит смс, что доставка перенесена на завтра. Связаться с оператором невозможно нигде - ни по телефону, ни по мессенджерам, ни по соц сетям. Везде отвечают боты. Я уже вообще сомневаюсь, что получены отправленный мне пакет.
В общем не доволен я организацией, заказывал через Авито доставку деталь, вышло что через них дешевле и быстрее, но оказалось наоборот, да дешевле, но не быстрее, причем курьер приехал заранее не позвонил, я был на работе, пришлось напрягать других людей что бы забрали заказ, курьер названивает, мол где тот кто заберёт, мне некогда и тд , мое мнение что не буду больше пользоваться этим сервисом доставки
Жаль, что нельзя поставить ноль!!!!! пол дня ждала курьера, который даже после назначенного времени доставки спустя пять часов не приехал, а перенеся доставку на следующий день, вообще не дождалась даже подтверждения передачи посылки курьеру. Никому не порекомендую пользоваться их услугами. Если уж беретесь за что-то, то будьте добры исполнять свои задачи, в вашей сфере предоставляемых услуг достаточно большая конкуренция.
Я думал такое поведение компаний осталось в 90-х. Нет. Они почему-то ещё существуют. Курьер сообщил что меня нет дома. Я ждал его целый день. Мне не звонили. Роботы по указаным телефонам не соединяют с оператором. Сами роботы претензий понять не умеют. На сайте написать ничего по моей доставке выяснить невозможно. Меня так уже очень давно не оскорбляли.
Не вздумайте обращаться! В 21-ом веке в Москве такой сервис недопустим! Надеюсь, в ближайшее время компания завершит свое существование. У курьера автоответчик всегда, связь только с ботом! Доставка якобы с 09.00-22-00. Причем данную компанию НАВЯЗАЛ интернет-магазин обуви! Готова была сама оплатить услуги нормальных компаний, но выбора не предоставили! Ожидание уже 7 часов, связи никакой, выходной насмарку.
Поддержки нет, не связаться, дозвонился до одного, он сказал, что у него нет доступа и переведет на выделенную линию, а вместо этого опять пересел на робота задерживают заказ уже на 3 дня, но мало того, что предупредить о задержке не потрудились, так ещё и не могут элементарно ответить когда доставят (просто сделали нереальным получить эту информацию)
Сильно не рекомендую! Случайно вляпался с ними через Авито. На клиентам им наплевать. Дозвониться до них не возможно. Робот в чате посылает вежливо, когда появляется менеджер, жалеешь, что робот ушел... Два дня катали по городу посылку, курьер на звонки не отвечает. Когда привезли, проверить не дали, только внешний вид. Хамоватому курьеру вообще всё по барабану: Не нравится, я забираю и уезжаю. В общем сервис на "высшем" уровне. Обходить стороной!
Самый худший сервис доставки!!!! Никогда, умоляю вас, никогда ничего через них не заказывайте. Поверните свои нервы. Курьеры звонят и ставят ультиматумы, когда они могут доставить, если именно в это время ты не можешь - они начинают говорить «мы тогда вообще вам ничего не привезем. Хотя время доставки согласовано и указано с 18:00 до 22:00. Курьер позвонил в 13:10 вообще в другой день и начал хамить.
Отличная доставка всегда в срок, качественная работа курьеров и менеджеров клиентской поддержки. Соотношение цена-качество лучшее на рынке курьерских услуг.
Курьер из этой компании отменил заказ, якобы мой телефон не соответствует какому то заявленному. А вы звонили? Ваши курьеры наверное по русски говорить не умеют, поэтому сами и отменят заказы. Имя курьера было из 6 слов
Не советую с ними связываться.
Контактов у них нет, только боты отвечают.
496-042628217 номер моего заказа
ужасная курьерская служба, говорят одно и то же на протяжение недели, что доставка не направлена на эту дату, в один день позвонил курьер сказал что не сможет приехать и доставку оформили на следующий день такая же история. Ужас
Жаль, нельзя поставить 0!!! звёзд. Накладная №496-040693176 включает в себя 2 места, привезли маленькую коробочку,остальное обещали довести позже... и тишина. Отслеживание на сайте показывает, что груз доставили. Общение по тф и мессенджерам только через бота, который вопрос не понимает и просит сформулировать по другому. Груза нет, нервы на пределе! Берегите нервы, выбирайте другую доставку!!!
Худшая доставка с которой встречался. Отследить статус невозможно, связаться с курьером - невозможно. Служка поддержки не отвечает. Бот - водит по кругу. Очень жаль, что такая компания работает на нашем рынке и портит работу интернет магазинов.
Работаем как с юр. лицом с 2018 года. Вопросов нет. Все быстро и качественно отрабатывают, конечно бывают задержки, но это единичные случаи. Смело рекомендую.
Жаль нельзя поставить минус пять. Если вы хотите потратить время и нервы отправителя и получателя обращайтесь в эту компанию! Вежливый робот пошлёт вас с вашими проблемами, а кроме него в этой компании вы не свяжетесь ни с кем. Просто ужас! Огромная просьба к Авито - уберите эту компанию из доставки! Заказ №496-042767895
Хуже курьерской службы не знаю, врагу не пожелаешь воспользоваться их услугами. Суппорт отсутствует, только чат, где кто-то отвечает раз в год, сроки вообще не соблюдаются, качество предоставляемых услуг их вообще не волнует.
Хуже компании я не видела.. поговорить по телефону с оператором возможности нет, отвечает бестолковый бот, отвечает на другие вопросы. В мессенджерах также отвечает бот, но добиться ответа на свой вопрос - невозможно! Я до сих пор не знаю, где моя посылка и узнать просто не могу…. НОЛЬ звезд, не 1 даже…
Самая ужасная доставка. Информацию по заказу не предоставляют, отправляют на чат-бота, который также не в состоянии предоставить информацию по посылке. Такое чувство, что заплатил деньги и свободен. Хуже отношения к клиенту не видел. Когда будет заказ - непонятно. РО4457997
Не связывайтесь! Курьер просто не звонит и не приезжает который день, а в информации указано, что клиент недоступен по адресу м по телефону, хотя это не соответствует действительности.
Хуже курьерской службы не встречала! Сами переносят время доставки. Не предупреждают, что не приедут. Курьер не берет трубку! Операторов в поддержке нет, есть только бот. Третий день просто не привозят посылку!!!
Заказывала доставку в ПВЗ с оплатой на месте на ул. Фестивальная д. 22. Так и не смогла получить заказ. Оператор не знала как взять оплату, в телефонах только роботы и час потерянного времени
Отвратительная работа сервиса в новогодние праздники!!!!!!Оформила заказ у частного лица в Авито и оформила доставку через КСЕ. Дата оформления заказа 28 декабря, курьер забрал заказ 29 декабря. В приложении авито отобразилось, что заказ приедет 30 декабря, потом перенеслась на 1 января без моего согласия. 1 января мне было удобно, поэтому перейдя по ссылке из приложения авито я попала на сайт КСЕ, нде посеняла время доставки с 9 до 18.00 1 января на с 9 до 12 так же 1 января. Это был крайний срок получения посылки. Причем посылка идет из соседнего района Москвы, не с Дальнего Востока, а с соседней ветки метро.
1 января ни ответа ни привета. На сайте КСЕ написано, что все отправки частных заказов возобновятся 9 числа. На телефонах отвечают роботы, интернет-помощник робот с ответами отписками. В сервисе Авито тоже никакой помощи, все стандартные ответы.
Зачем пользоваться таким сервисом, если они заранее не могут нормально оповестить клиентов??
Отвратительная работа из КСЕ и Авито в данном случае!!!
Всём советую, это отличная логистическая компания, работает как единый механизм, всегда уверен что получишь свою посылку или почту в целости и сохранности и в срок.
Въезд по пропускам. Нужно позвонить по тел горячей линии и назвать номер и марку авто. Территория большая, офис и склад находятся в разных местах. Поэтому заранее планируйте время. А так нормально. Место для парковки и выгрузки-загрузки товара есть.
Доставка отвратительная, забрал заказ курьер , по какой то причине третий день переносится доставка , в личном кабинете информация минимальная ( отписывает робот ) сегодня пятый день заказ где то катается
Мы обслуживаемся в этой компании много лет, но видимо настала точка не возврвата, т.к. клиентоориентированность данной организации просто нулевая. Но самое главное тут - вы никогда не сможете пообщаться с живым человеком, ни в чате, ни по телефону, победить бой с роботом нереально, как только мы не придумывали запросы. Писали обращения, писали на общую почту - все мимо. Самое смешное, что мы и договор расторгнуть с ними не можем. Месяц назад они потеряли нашу поссылку с образцами для клиента, в итоге - до сих пор наверное ищут, имели бы совесть уже признали бы и принесли извинения. А последний раз указали, что клиент получил отправку, по факту клиент ничего не получал, нам бы тогда скан поднять, но вот незадача, живых людей в КСЕ нет. Я последний раз прошу вас связаться с компанией ООО "Химфуд", в противном случае договор будет расторгнут.
Прождал курьера весь вечер, никто даже не перезвонил. Заказ автоматически перенесли на следующий день, на совершенно неудобное для меня время. По телефону подсказать ничего не могут.
Не связывайтесь
7
Димарик
Level 9 Local Expert
February 21, 2024
Ого сколько тут негативных отзывов, вставлю свою твердую единицу ! Нам понадобились курьерские услуги, на организацию, возить из точки а в точку б запчасти и посылки, позвонили нам по заявке, спросили сколько будет доставок в месяц, ответили что от 10 и выше. Мне сказали что мы согласуем с руководством партнёрство и заключим с вами договором. В итоге две недели прошло , не привета не ответа. Мы рады, что не связались с данной организацией, слишком низкий рейтинг, соответственно и качество предоставляемых услуг на том же уровне.
Ужасная компания, курьер женщина не хочет заносить посылку до двери ссылаясь что ей некогда идти от шлагбаума до нашего подъезда ..Остальные курьеры нормально работают
Худшая доставка в России!!!второй раз столкнулась и оба раза пожалела!!!если не хватает работников,закрывайтесь,а не подставляйте людей!!!С чего вы взяли,что можете использовать чужое время!!!
Чамарная компания в сфере доставки груза! Уже второй день просрочки посылки, зря я вляпался в это через Авито доставку! Полнейшая некомпетентность и не состоятельность компании ! Даже 1 для них это много !
ОХХХ, оч редко пишу какие-либо отзывы, но тут просто грех не написать. Эта курьерская служба за 3 дня выжмет из вас все соки, как это сделали со мной. Эта "прекрасная" компания называется Курьерская Служба ??ЭКСПРЕСС??. Последнее слово к этой компании никак не относится, потому что рассчитывать на эту компанию -себе дороже...
Сотрудничаем с этой "компашкой" значит и у них вечный прикол забрать документы на доставку, после чего позвонить или не позвонить и сказать, что сегодня курьер не успеет доставить, доставка будет ток завтра((( Ладно, окей, были ситуация когда документы были не оч срочные и ничего страшного. Но когда у вас стоит кровь из носу доставить доки день в день, то эта прекрасная компания опрокинет вас даже не смотря на то, что ты будешь чуть ли не умолять курьера доставить документ прямо СЕГОДНЯ ЖЕ. При заявке у компании есть разные тарифы: Срочная, сверхсрочная, суточная и тд. У нас все документы абсолютно срочные и заявку я всегда стараюсь делать накануне даты отправки, часов в 5-6 вечера , забор доков на след день. за последние 5 дней, эта компания просто два раза подвела нашу, потому что заказываем срочную доставку ( что у них означает день в день) доки забирают, а дальше про их судьбу никто не знает:)))) даже чудные операторы горячей линии... (Кстати , видела тут отзывы некоторых пользователей, что с живыми людьми тут не поговорить, так вот вам лайфхак: звоните по номеру их телефона и как добавочный в тональном режиме нажимайте цифру 4 и вас соединяют с живым оператором и дальше уже дело за вами.) В общем, призываю вас как можно скорее расторгать договоры с этой компашкой и не заключать с ними ничего никогда больше, потому что это полный треш и ваши нервы того не стоят, когда ты обещаешь клиенту , что доки будут доставлены сегодня до 18:00 а оказывается эта компания даже не планировала их доставлять ни сегодня, ни может быть не завтра и мы еще подумаем доставить ли их послезавтра по вашей СРОЧНОЙ ,прошу заметить, доставке.
Делали доставку через эту , даже нельзя написать КОНТОРУ, хуже еще не встречалось . Никогда и не кому не советую с ними связыватся , потратите свое время и нервы .
Никогда не связывайтесь с этой доставкой. Хуже них никого нет и не будет. О доставке меня предупредили перед фактом. Курьер написал, я на месте, с чем я его и поздравил, ведь я не знал о том, что доставка будет в этот день и был в другом городе. Сегодня открыв приложение я был очень удивлен тем, что ко мне опять "приезжал" курьер и доставка поменяла статус на "не удачно". Доставка объявленной стоимостью 10000. Посылка оформлялась через известный китайский магазин, с оплатой пошлины за автозапчасти.Если эти товарищи не довезут заказ, будет составлен судебный иск с запросом аутентификации звонков у оператора.
Обычная транспортная компания, ничего сверхъестественного. Понравилось нововведение связанное с тем что теперь не надо при получении оставлять свой автограф за каждую позицию, просто в конце подписываешь акт с перечисленым в нём количеством забранного товара и всё.
Отвратительная доставка!!! Задержка на 3 дня, сегодня пошел 4ый день! До сих пор не могут передать тоненький конверт с документами!!! Почта России и то быстрее работает! Не советую с ними работать!!