Kuchenland Home
Address
Business hours
Open until 10:00 PM
Directions
ТРЦ Арена
99 m
Information verified by owner
2 reviews
August 16
Очень нравился магазин, красивая эстетическая посуда и аксессуары для дома, были вежливые продавцы. Постоянно что-то покупала домой или нам дарили. 19.03.2022 купили чайник электрический белый с регулировкой температуры (гарантия 2 года). Я очень радовалась новому гаджету на своей кухне, но не прошло меньше года (с начала разболталась крышка, потом он стал включаться самостоятельно, что конечно, начало меня настораживать и я его стала убирать с "подошвы", и далее финалочка - при включении чайник перестал кипятить, вроде как экран мигает, хочет кипятить, но не кипятит!) Покупали за 5999 руб., цена сейчас около 7500 руб. В связи с тем, что гарантия 2 года приняли решение на семейном совете, что я поеду его сдавать. Посмотрела режим работы в яндексе: с 09-22, приехала 14.01.23 в магазин в 20:45, пока припарковалась и дошла до отдела на часах было 20:55. Захожу в отдел, сотрудница (как выяснилось директор магазина Анна) с порога кричит мне, что они закрываются через пять минут, в отделе были ещё 2 покупателя. Я говорю, что вы же до 22, сотрудник - нет до 21. Ну, я говорю, что есть 5 минут сдать вам неработающий чайник! Касса уже была закрыта. Сотрудник засуетилась и начала психовать (ей же домой надо собираться!). Дальше было следующее: 1. Меня начали прогонять, говорить, что приходите завтра. 2. Я сказала, что не могу приехать завтра, и я ехала специально из центра в такую погоду, чтобы сдать чайник, нет времени кататься туда-сюда. 3. Мне сказали, что заявление будут рассматривать, только в пн и перезвонят по решению вопроса в пн. 4. Я сказала, что я сдам чайник и подожду до пн. 5. Потом сотрудник уточнила, где я смотрела режим работы, зашла в дубль гис и начала мне "тыкать" телефоном в лицо, я ей сказала, что я поняла, что вы до 21!, но нужно быть клиентоориентированной компанией. И я смотрела ваш режим работы в яндексе, который почему-то работает до 22) 6. Я поставила чайник на прилавок и попросила его забрать. 7. Со злостью и ненавистью директор магазина взяла чайник и понесла в подсобку, там его не поставила, а швыранула, что в коробке всё зазвенело и забрякало. 8. Я подумала, что не хочется забирать обратно этот чайник, даже если они его и отремонтируют с такой негативной энергией. 9. Молча бросила мне заявление, не охотно помогала заполнять, чтобы я побыстрее не ушла). 10. Я отдала чек и гарантийный талон, она их отксерокопировала и вернула мне оригиналы. 11. Вернула мне оригинал моего заявления, поставила синюю печать со штампом и росписью. 12. Сказала, что с вами свяжутся в пн 16.01.2023. Сегодня уже среда 18.01.2023, жду обратную связь! От данного сотрудника было столько негатива и лишней информации, из отдела я вышла в 21:10, были одни возражения и перепинания со мной. Прошу вышестоящее руководство разобраться в данной ситуации, в новом году не хотелось столько негатива "получать" с самого начала и приводить аргументированные доводы директору магазина о том, что клиент прав и руководствуется законом о защите прав потребителей! Теперь подумаю, идти ли в данный магазин или с сайта заказать проще, быстрее и позитивнее? Не понравилось отношение сотрудника магазина, очень странно, конечно, почему-то все продавцы "милые и ласковые" когда ты у них что-то покупаешь и тратишь деньги! Как всё решится напишу, чем дело закончилось). P.s. 1. Звонка от сотрудника магазина не дождалась, позвонила сама 18.01.2023, по телефону мне сказали, что чайник видели, но директора нет и она ничего не уточнила, я попросила выяснить решение моего вопроса. 2. Через 5 минут перезвонили и сказали, что можно приходить и забирать деньги, я сказала что я с этим не согласна и по ФЗ о защите прав потребителей статья 21 пункт 1 мне должны заменить на исправный новый товар аналог. Сотрудник сказала, что директора нет и будет завтра, я попросила решить мой вопрос положительно и перезвонить завтра) 3. 19.01.23 перезвонила тот самый директор Анна, сообщив, что служба качества согласовала мне новый чайник и можно приезжать его забирать. 4. В сб приехала около 12:00, на главном проезде у ТРЦ ДТП и множество машин, проехать очень трудно и неудобно, чайник забрала у того самого директора в магазине, из коробки даже его достала, я попросила его продемонстрировать, не извинилась. Будем тестировать новый чайник, смотреть как он работает). Первый раз так много написала, может кому-то поможет мой опыт. Совет, покупайте бытовую технику в проверенных местах и не экспериментируйте. Да, посуду и текстиль можно купить за дорого, но сейчас есть аналоги в городе достойней и дешевле, и не только в нашем городе) P. S. И этот чайник снова заменили, наверно так и будем менять по гарантии 😅
May 19, 2022
Очень красиво!
3