L'Ehtual'
73 reviews
January 23
Это худший сервис, с которым мне приходилось сталкиваться. Я заказала товар, который 3 недели ожидала, и единственный доступный пункт самовывоза оказался на Коломяжском. Самое странное , что за три недели товар мог быть доставлен в любой другой магазин!
Приехав через весь город , я столкнулась с тем, что моего заказа там нет. Сотрудники на кассе заявили, что он находится в Галерее, хотя в приложении все еще значится магазин на Пионерской. Никаких уведомлений о смене пункта выдачи не было. Это возмутительно!
Дополнительно: заказ был оформлен 8 декабря, дата доставки — 25 декабря. Хранение до 1 января. Мы приезжали 1 января — магазин был закрыт, несмотря на то, что в Яндекс.Картах и на сайте ТЦ было указано, что он работает. Позже техподдержка сообщила, что заказ еще в пути.
С таким сервисом просто невозможно иметь дело. Никакого уважения к клиентам, никаких извинений, только бессмысленные отговорки.
December 28, 2024
Сегодня я впервые увидела настолько ужасный магазин лэтуаль. Я понимаю, что сейчас основная масса покупок - онлайн, особенно с последней акцией, где всем начислили 10000 бонусов, но это не отменяет, что зал выглядит даже хуже, чем просто пункт выдачи. Куча коробок на полу, и это ладно ещё, продавец объясняла, что там сбой программы произошёл и большое количество заказов оформилось на этот адрес. Но из-за этих коробок, которые не вмещаются на складе, невозможно подойти посмотреть товар. Если даже и можно, то у половины, если не больше, нет ценников (и тут уже сложно винить сбой в программе). Абсолютно не было желания ничего узнавать, хотелось уйти оттуда побыстрее
1
January 2
Я приехала в этот магазин через весь город по жутким пробкам, так как оформить заказ можно было из всех магазинов только сюда. Что тоже очень странно, ведь заказ ждала 3 недели, неужели за это время его нельзя было доставить ни в какой другой магазин? По итогу на кассе меня развернули со словами "Ваш заказ в Галерее, сюда он не приезжал". В приложении все так же значится магазин на Пионерской. Никаких уведомлений о смене пункта выдачи, о Галерее ни слова. А если я и туда зря приеду? Ваши покупатели должны обладать телепатией, чтобы догадаться, куда им ехать за своими заказами? Что за идиотское отношение вообще. Техподдержка молчит. Вы вместо акций лучше бы занимались улучшением качества работы и обслуживания. Нет слов. одни эмоции, как говорится.
5
November 29, 2024
На сайте пишется, что все есть в наличии, однако когда приезжаешь, в наличии ничего нет и говорят, что нужно заказывать, я ехала через весь город сюда, чтобы все было в наличии, разберитесь с этим, это ужасный сервис и из-за этого создаются ужасное впечатление от магазина, была также в Галерее и говорят: у нас нет в наличии, т.е не проконсультировали где есть и ничего вообще не сказали, ужасный магазин
4
December 10, 2024
магазин хороший, зашла после работы забрать свой заказ и посмотреть что-нибудь в магазине, на что консультант начала возмущаться о том, почему люди приходят за 30 минут до закрытия) с хамским видом девушка заявила, что скоро выгонит меня с магазина, так как ей ехать на другой конец города домой! Ужасное отношение к своим покупателям, я тоже работаю и имею право посетить магазин хоть в 21:55)
1
December 31, 2024
Хуже интернет доставки я не встречал во всей стране. Отвратительная логистика, заказал 8го декабря, доставка рассчитана на 25е декабря, но и 25го и даже 31го заказ не пришёл. Подарок испорчен. Ответственных за доставку нет. На горячей линии ничего не знают. Не заказывайте здесь ничего, особенно на новый год. Жалобы не принимают, всем очень жаль, но сделать со своим кривым сервисом ничего не могут. Позор.
4
October 26, 2024
Магазин хороший, а вот персонал ужасный. Магазин закрыт на перерыв не 5 мин, а 25. Мадам, она же продавец неохотно пошла посмотреть на полке нужный мне товар, точнее сделала вид. Не искала, просто сказала, что нету. Попросив её подобрать что-то похожее, мадам ответила «я не знаю, что это».
Даже одной звезды не хочется ставить.
2
December 24, 2024
Отношение магазина Летуаль к своим покупателям отвратительное))Что хотят ,то и делают))На образование не отвечают просто тупо закрывают обращение))Ты делаешь заказ в приложение оплачиваешь 100% а через две недели ,делают возврат денег ,потому что тавар закончился))Вы считаете это норм?Ужас просто.
1
December 30, 2024
Отвратительная работа. Я из центра приехала на Коломяжский. Мне прислали информацию, что мой заказ тут. Оказывается он в центре. Никаких извинений, просто ставят перед фактом. Это совершенно непозволительно отношение к клиентам(((((
3
December 14, 2024
Сделал заказ в этот магазин с вывозом в течение часа . В заказе духи и крем и ничего больше . Спустя 8 дней мой заказ не готов. Достучаться и узнать у кого то что происходит - невозможно . Номер заказа 15642097844
November 23, 2024
Ужасный магазин. 23.11 оплатила заказ, деньги сняли заказ нигде не отражается. На вопрос ничего ответить не могут, по 40 мин висишь на горячей линии. Больше никогда не куплю ничего у них.
1
December 6, 2024
Магазин закрыли с табличкой на 5 минут, а в итоге мы простояли 15 и ни сном, ни духом. На каких основаниях закрывают точку и уходят всем составом? Не выдержали и ушли сами
1
December 23, 2024
Продавец вежливая, чисто. Товара много. Я получила интернет заказ быстро
July 25, 2024
Странное отношение продавцов к покупателям
Две сотрудницы как беседовали между собой о парфюме, так и продолжали, не обращая внимание на потенциальных покупателей
Считаю это некомпетентно
Желание заходить в этот отдел, увы, пропали «благодаря» сотрудникам
2
December 29, 2024
Я ехала сюда через весь город, чтобы забрать заказ, а мне просто ответили ‘заказ в другом магазине’. В часе езды.
2
November 23, 2024
Самый ужасный магазин, один консультант и то, который стоит за кассой. Больше не вернусь, однозначно.
1
January 1, 2024
Сняла звезду за тестеры духов. Зашла купить духи, которые когда-то услышала, но не было тестера, не смогла определиться. Не великий знаток запахов, всё таки выбираю по обонянию. Просто по названию не умею
January 5, 2023
Забирала заказ из духов и подарочного пакета, прежде чем упаковать в летуалевский пакет попросила проверить состояние заказа консультанта, она посмотрела(!) и ответила что все хорошо. Я, совершив ошибку и не осмотрев пакет, в который сложили заказ(т.к торопилась), уехала, собираясь сразу дарить духи в подарочном пакете. И как же хорошо, что я заехала домой! Дома увидела здоровенный порез на всем подарочном пакете канцелярским ножем. Сразу позвонила на горячую линию, на что оператор выдала « ну я бы купила пакет другой, а вам в магазине скорее всего не поменяют», к слову, пакет был не из дешевых. После разборок они, вместо моего предложения вернуть деньги, или хотя бы начислить баллы, дали мне промокод на скидку, который мало того, что не действует почти на всю продукцию , на товары со скидками(почти все товары на скидках засчет повышенной цены)так еще и ограничен по времени на месяц! После поисков я еле-еле нашла товар, подходящий на код, и что вы думаете, он не подходит на самовывоз, и нужно набирать на сумму для доставки, то есть они не только не решили проблему, но и решили нажиться на клиенте, просто ужасное впечатление, никому не советую этот магазин, всем будет плевать на вашу проблему, к слову, на сайте отзывы они чистят.
7
2
April 12, 2023
Если заказываете онлайн, будьте готовы к тому, что ваш заказ просрочат на неделю не сообщив ничего клиенту об этом. В приложении дата доставки не меняется, приходится звонить на горячую линию, где никто ничего не знает, но как узнают обещают перезвонить. По факту если придёшь в магазин, можно встретить так же хамоватого консультанта, который пошлет тебя.....звонить на горячую линию. Никаких извинений за задержку, никаких обратных звонков с датой доставки. Никто ничего не знает, нужно то тебе, ты и звони и суетись. Если заказываете на подарок, рекомендую делать сильно заранее.
P.s ваши скидки/бонусы при оплате от определенной суммы мне не нужны. Хотите извиниться, дайте нормальный купон/скидку.
7
January 9
Ужастный магазин. Персонал неквалифицированый, слегка бестолковый
November 11, 2023
ТЦ "Капитолий" Недовольный, не компетентный консультант Анна (покупка 11.11.23 14.20)
Отвечает, неохотно и раздражённо
Интернет заказ отдаётся просто, без какой либо упаковки, просто кидают коробку на стол. За такое обслуживание 1 даже много.
5
October 31, 2024
Неплохой выбор, хороший консультант
September 24, 2023
Это не магазин. Это мааааааааленькая парфюмерная палатка с ооооочень маленьким ассортиментом. Три звезды только за вежливых, профессиональных сотрудников.
1
December 8, 2022
Обширный ассортимент, есть из чего выбрать, а если не можешь, то прекрасные девушки-консультанты тебе помогут
Частенько попадаю на скидки, очень приятно, да и качество товара полностью соответствует моим ожиданиям и описанию персонала
March 14, 2023
Получила экспресс - заказ без заводской упаковки из данного магазина: спрей не до конца наполнен, крем тоже без слюды данной фирмы. Крем и спрей французского якобы производства вскрыт, на лицо использование: все содержимое не до конца наполнено, на просвет видно в тюбе крема наполнение не до конца. Нарушена целостность товара: нет фирменной пломбы слюденой и пластиковой упаковки!
Прошу обратить внимание, что заказ приобретался, как СРОЧНЫЙ, в подарок.
Крайне недовольна качеством собранного товара из конкретного магазина. Жаль, что нельзя выбрать конкретный магазин.
Подмочили репутацию магазина конкретный сборщик из КОЛОМЯЖСКИЙ ПРОСП., 19 КОР.2 БЬЮТИХАБ САНКТ ПЕТЕРБУРГ!!!
Больше не буду заказывать через интернет: вводят в заблуждение потребителя!
Не дозвониться до оператора 10-15 минут. долго ожидать обратной связи.
Экспресс - доставка Яндекса в СПб оставляет желать лучшего: по трек - номеру невозможно отследить отправление на сайте: не переходит на конкретного доставщика, не отзвонился курьер за час, как указано.
Всё очень неудобно в плане сервиса дистанционной торговли при возникновении претензий. Буду выбирать иные парфм. магазины с лучшей репутацией и ДОБРОСОВЕСТНЫМ отношением к клиенту!
Про качество товара не могу ничего сказать: впечатление испорчено нетоварным видом, сомневаюсь в надлежащем качестве проверенного производителя. Пахнет вкусно, срок годности до 11.2025 года!
3
August 18, 2023
Сайт вводит в заблуждение. Пишет, что товар в наличии, а по факту его нет. Нужно делать заказ через интернет, оплачивать и ждать минимум час, чтобы забрать. Зря проехал 25 километров и потратил кучу времени. Вот зачем Вы так делаете?
2
December 10, 2022
Никогда не ориентируйтесь по наличию товара в магазине через сайт. Несколько раз специально ездила сюда и ни разу по факту ничего не было. У них где-то в здании есть склад и наличие отслеживается в нем. При этом принести со склада сразу не могут, надо делать заказ онлайн и ждать от 2х часов, когда его обработают и принесут. Бред. Если товар у вас на складе, а не в магазине, то и не ставьте его "в наличии"!!! Сам магазин очень маленький, выбор минимальный. Только для самовывоза онлайн заказов.
2
October 16, 2023
Из двух раз в последний пришлось ждать минут пять. На кассе не было работника. Чисто, хорошие цены,что то дешевле чем в других магазинах косметики.
September 13, 2023
очень отвратительные продавцы которые отвечают по телефону в этом Капитолии. Эта пассивная агрессия с их стороны вынуждает закончить разговор и пожалеть о выборе этого магазина для получения
3
December 16, 2024
Прекрасная директор магазина ❤️
October 13, 2024
Большие вопросы к менеджерам магазина, почему у них в выходной день работает один продавец-консультант-кассир на весь магазин
October 23, 2024
Персонал из какого колхоза набрали?
February 13, 2024
Проблема с наличием товара, не состыковывается с сайтом… ладно, заказал самовывозом, подождал. Но консультанты в магазине это просто ужас…. Сколько в них пофигизма, отношение короче говоря не самое приятное было)
2
October 26, 2021
Ассортимент выше всяких похвал. Прекрасное обслуживание. Торговое оборудование и размещение товара на высоком уровне. Много плюсов... К сожалению, все это требует затрат, поэтому цены адекватны только во время акций.
3
January 19, 2023
Позор
Работников нет
Никто не встречает
Никто не может проконсультировать, работники пришли через минут 10 и просто стояли болтали, наплевав на людей
Пробников нету, за место пробников нарезанные листы А4
Ужас!!!
3
September 29, 2022
Сделала заказ в интернете с доставкой в данный магазин. После смс подтверждения приехала забрать. Кассир Анна попросила назвать последние четыре цифры заказа, в тот момент я показывала полученное смс на экране своего телефона. Дальше кассир просит меня показать паспорт. На моё недоумение зачем, если при оформлении и оплате заказа никаких паспортных данных не требовалось и не вводится, мне язвительным тоном был дан ответ: "Ну я же не знаю ваш ли это заказ...." Заказ мне все таки был отдан. Прошу обратить внимание руководства на сервисный подход к клиентам персонала данного магазина
3
1
September 15, 2022
Отвратительная служба доставки. Задержки по 7 дней. Никто не извинится. Обещают перезвонить не перезванивают! Это просто ужас! Никогда не заказывайте в этой компании НИЧЕГО Если вам дороги ваши нервы
3
1
July 30, 2021
Была уже под закрытие, забежала за тушью. Вот уже много лет покупаю балерину. Увидела свою тушь на стойке, схватила и помчалась на кассу. Девушки бдительные и огромное им за это спасибо, решили уточнить- уверенна ли я в выборе. Оказалось я взяла серого цвета тушь.... А черной не оказалось в салоне. Спросила девушек- какими пользуются они и не прогадала) Кисточка у туши мне в итоге не подошла, но сам состав отлично ложится и раскрывает взгляд!!! А кисточкой для расчесывания пользуюсь от балерины своей старой) Итог- улучшенная версия)) Спасибо огромное девушкам этого салона!
November 1, 2022
Нет пробников духов, консультантам вообще на все плевать. Маленькое, пыльное, душное помещение, отсутствие товаров, не тратьте время на поездку в этот летуаль, лучше в другой
1
July 6, 2022
Никому не советую сюда ехать, если в приложении или на сайте товар есть в наличии в этом магазине, это ОБМАН! Зря потратите время! По факту в торговом зале не представлены марки PUPA, Maybelline, MaxFactor, NYX
3
October 22, 2021
Была одета в спортивные брюки и футболку. Мне надо было срочно купить сыворотку для лица The Potions. Обошла несколько магазинов не могла найти, а в двух вообще не пустили – потребовали надеть маску. Зашла в Летуаль. Охранник крайне вежливо попросил надеть маску, когда я сказала, что у меня нет ее, с улыбкой дал мне маску бесплатно, чем разрушил мои стереотипы. Нужная продукция была в наличии.
1
January 25, 2024
Отлично, приветливые сотрудники)))
January 11, 2024
Ценник какой-то заоблачный. Небольшой. Покупателей всегда мало
March 7, 2022
Работа интернет-магазина ниже всякой критики, оплатила заказ в мобильном приложении, часть заказа на складе не оказалась, я отменила заказ, теперь ни денег, ни заказа. На обращения через сайт на письма не отвечают. Больше никогда не буду даже рассматривать этот магазин. Не рекомендую…..
3
June 18, 2022
Часто бывают скидки , отличный персонал , огромный выбор духов , косметики, разных кремов.
1
June 16, 2023
Отвратительно общаются с покупателем. Отказала в помощи и сказал, что у неё плохое зрение и ничего не видел.
1
October 11, 2022
Отлично работают с Интернет заказами, оперативно меняют статусы итд.по сравнению с магазином на богатырском проспекте,там вообще беда с этим.
Одну звезду снял за охранника, который постоянно следит в открытую за тобой, это не приятно.
March 1, 2023
Единственный летуаль в котором онлайн заказы надо забирать не в самом магазине, а на 2 этаже.....
August 25, 2021
Покупал косметику для девушки, нашел этот магазин. Ну так как я парень я в таком вообще не смыслю. Пришлось просить помощи у консультанток, они мне все так здорово и понятно рассказали. Вобщем девушка осталась очень довольна косметикой, а я очень доволен обслуживанием данного магазина, всем советую.
October 17, 2023
Много магазинов, выбор хороший