Отвратительный клиентский сервис.
Вместо того, чтобы провести по акции анализы ТТГ, Т3, Т4, посчитали все по отдельности и вышло на ~1000 рублей дороже. Когда пытались выяснить, почему они так насчитали, сказали, что сами виноваты, не извинились, не предприняли попыток что-либо изменить в пользу клиента.
Часто делали анализы, теперь сюда больше ни ногой. Если вы решитесь сделать здесь анализы, три раза перепроверьте чеки перед оплатой. Сдерут как с липки, глазом не моргнут.
Прекрасная лаборатория! Медсестра Гулякина Евгения Викторовна просто чудесная! Читает детям стихи Агнии Барто при взятии крови. Это что то! Такая добрая и искренне любящая детей. Спасибо огромное!
14 ноября сдала анализы, 15 ноября получила крайне сомнительные результаты. Переслала в Медси, результаты разительно отличаются. Очевидно, что перепутали пробирки. На все обращения - тишина, даже отказываются вернуть деньги.
Добрый день!
10.07 обращались в лабораторию в МО, Отрадное, ул. Лесная, 18.
Анализы сдавали 2 человека: я и папа.
По поводу анализов папы.: врач-химиотерапевт рекомендовал сдать капиллярную кровь (из пальца), мне пришлось потратить 30 минут на споры сначала с крайне невежливым администратором, затем с какой-то непредставившейся сотрудницей, которой позвонила администратор. Меня перебивали фразами «а можно я скажу?», когда я объясняла ситуацию и просила не тратить ни мое, ни ее время, не давали сказать, что это не моя прихоть, а рекомендация врача. В итоге мы с папой, который был после химиотерапии и плохо себя чувствовал, потратили кучу времени на непонятные споры с сотрудниками. Непонятно, в чем была глобальная проблема взять кровь из пальца?! Обращаю ваше внимание, что в самом же бланке анализа написано, что рекомендуется брать венозную кровь, НО по ряду причин, в том числе при химиотерапии, допустимо взять капиллярную. То есть даже в лаборатории это прописано в стандартах, а мне в 8 утра выносили мозг и пытались доказать, что это я такая привередливая дура! И вместо 20 минут мы пробыли там в 2 раза дольше.
Теперь по поводу моих анализов: мне нужно было сдать фсг, амг и Пролактин. Сегодня в результатах анализа я почему-то вижу лг. Если администратор не расслышала, почему она не переспросила?! Мне дали проверить фамилию на стикере, а бланк заказа дали только подписать, не предложив проверить первую страницу. Если бы я знала, что может быть такая ошибка, я бы до последней буквы перечитала весь этот бланк. Что и нужно было сделать после хамства администратора. Сейчас я вынуждена буду снова тратить время и деньги, чтобы сдать нужный анализ, который, обращаю ваше внимание, сдаётся на определённый день цикла - соответственно, мне придётся ждать ещё месяц!
Хочу отдельно отметить работавшего лаборанта, которая единственная пыталась сгладить конфликт, к ней абсолютно нет претензий.
И с каких это пор в рамках такой крупной сети лабораторий считается нормой делового этикета и клиентского сервиса, когда на наше «до свидания» администратор говорит «счастливо»?
Ужасно негативное впечатление осталось от вашей лаборатории. Заставили ждать и вступать в конфликт пожилого, нехорошо себя чувствующего человека и заодно мне перепутали гормон.
настолько нарушить клиентский сервис, да ещё в том, что касается здоровья, недопустимо!
За один поход сложно судить об отделении в целом, но претензий нет, лишь положительные эмоции; без очередей, милая девушка, все быстро оформила, результаты пришли в тот же день. Спасибо
Очень сомнительное заведение, нужно было поставить капельницу, но сотрудники попросили принести с собой не только лекарства но и расходные материалы( шприцы, системы) в головном офисе сказали, что это входит в стоимость процедуры, но в этом филиале ответили, что нет! Вопрос за что берут деньги?