Laboratoria Gemotest
Address
Moscow, Noviy Arbat Street, 7с1этаж цокольный
Contacts
Бесплатная единая справочная
8 (800) 550-13-13
Show phone
Business hours
Closed until 7:00 AM
Directions
Arbatskaya
410 m
Book House
183 m
Information verified by owner
62 reviews
March 24
номер заказа 141355394,отвратительная работа данной лаборатории,не выполняют заказы в срок,приходиться самим выяснять статус заказа(около 48 минут гпотраченного мною времени ),сами переносят сроки ,не оповещая пациента.При оформлении заказа мне сказали,что анализ будет готов через 2 дня после сдачи и мне необходимо приехать в отделение гемотест и взять пробирку для посева,что было и сделано,оплатили,с учетом ,что анализ будет готов вечером в пятницу(со слов сотрудника гемотеста)я записала маму(более 89 лет) к врачу во вторник!!!Результаты не готовы ни в субботу, ни воскресенье ,ни в понедельник .После длительного разбирательства с сотрудниками-типа а Вы сдавали?а Вам приходило уведомление,что результаты задерживаются? из-за загрузки лаборатории…,вроде выяснили,что анализ сдавали,но готов он будет после вторника….,то есть только после приема к врачу,когда анализ уже будет не актуален.Почему сотрудники не предоставляют достоверную информацию о срокахрезультатов и вводят в заблуждение пациентов.Если бы мне изначально сказали,что результат будет готов после вторника,а не в пятницу накануне вторника,я бы обратилась в другую лабораториюю,где предоставляют достоверную информацию…Как теперь идти к врачу без результата анализа!!!!из за «работы»!!! сотрудников лаборатории!! отвратительное отношение к пациентам,совершенно не клиентоориентированая лаборатория,лучше обращаться в другую лабораторию,где предоставляют достоверную информацию и предоставляют результаты в соответствии с предоставленной информацией,чтобы прием врача проходил результативно на основании анализов,а так,получается,что анализы будут поосто не аатупльны.Данная ситуация,перенос результатов анализов по срокам более чем в два раза),,у меня уже был,я думала,что это случайность,НОоказалось,что это уже заканомерность для гемотеста:(:(:(
February 12
По анализам пока проблем нет, НО. С января постоянно сталкиваюсь с проблемой невозможности оплаты картой по новым терминалам Альфа-Банка, которые поставили в лабораториях (в частности м. Филатов Луг, Москва). Причем пробовала карты двух разных банков. В службе поддержки, куда звонит медсестра из лаборатории, хватает наглости говорить, что проблема в моем банке (раз их терминал выдает код 100), я звонила при их сотрудниках в свой банк и там заверили, что все ок, ограничений нет. Да и откуда им быть, я везде плачу своими картами и нигде нет проблем, кроме Гемотеста. Что предлагается - платить наличкой или перевод по СБП. Но у меня например заказ на 20к и есть разные бонусы, которых меня просто лишают. Наличку с собой не ношу. Просто по QR коду оплатить без СПБ, чтобы получились все мои бонусы - отказ. Уже несколько раз по приходу трачу по полчаса и более чтобы решить вопрос с оплатой и он не решается! Считаю, что это прямо специально устроенное ограничение, иначе как объяснит, что уже месяц они не могут это решить. Оплатить картой - как лотерея, то пройдет, то извините, дайте наличку.
April 20
Номер заказа 142453261.
Не советую абсолютно никогда обращаться в данную лабораторию. Оператор по горячей линии сказала, что при сдаче до 12-00, срочный анализ будет готов до 14-00. Она же и оформила мне предварительный заказ в режиме CITO, то есть срочно. Звонки записываются (звонок был в 8-28, длительностью 9 минут с номера, оканчивающегося на 3586), я потребую его мне прислать и подам в суд за дезинформацию, за моральный ущерб и причинение вреда моему здоровью из-за невыполненного в срок анализа и в связи с этим - отмененную операцию. Потому что это единственный анализ, которого не хватало.
Анализ сдан в 9-15. Оказалось, что вместо 14-00 (как сказал оператор), он выполняется по CITÓ 12 часов. Время 23-00, анализа нет до сих пор. Это люди, которые просто обманули меня и очень подставили. Прошло 14 часов, за срочность выполнения уплачены деньги, между прочим. На сайте стоит срок выполнения ДО 12 часов. На горячей линии толдычат бестолковую одну и ту же фразу: «анализ выполняется». И так они мне повторяют весь день.
Сдавала анализ в Гемотесте по адресу: ул. Ивантеевская д.19 к.1. Это заслуживает отдельного комментария. Работала там сегодня единственная узбечка, которая была и администратором, и анализ крови брала тоже она, и гинекологический мазок. И все это перебежками между «распечатать заказ» и «произвести оплату». Она, наверное, еще и полы там моет. Это просто отвратительный подход к посетителям. Мало того, что очередь создается, так это просто ненормально вообще. Она, интересно, хоть руки-то моет после компьютера..
Я не оставлю это без внимания. И простой жалобой это не обойдётся.