В салоне красиво и чисто. Менеджеры отличные, знающие свою работу. При выдаче нашего автомобиля, продавший нам авто менеджер был на выходном, поэтому выдача была долгой, забыли постелить коврики и т. д. Но потом молодой человек, к сожалению не запомнила имени, все рассказал, показал. Страховку ОСАГО сделать в салоне не смогли, по причине занятости сотрудника (обидненько). Но все равно, работа по продаже автомобиля отечественной марки, сильно отличается от работы менеджеров по продаже авто иностранного производства. Нашим нужно еще поучиться.
Хочу оставить свой положительный отзыв коллективу автосалона ЛАДА- СЕРВИС! В мае месяце приобретал автомобиль Лада Гранта. Менеджер Александр оказался очень приветливый и доброжелательный сотрудник , хотя на тот момент был ещё стажером! От момента моего первого посещения автосалона до выдачи автомобиля было несколько дней, т.к. я сомневался в выборе. Александр был со мной всё время на связи, даже в нерабочее время, за что ему огромное спасибо!!! Если вы надумаете покупать автомобиль в этом автосалоне, непременно ищите менеджера Александра , не пожелтеете!!!!!
Все замечательно,обслуживание превосходное,персонал настоящие мастера своего дела,спасибо всем..Хочется отметить Белоусова Андрея Петровича,вот уже четвертый год обращаюсь только к нему,спасибо.
А мне понравилось. Все хаят, а мне везде говорили 10-12к за смену колодок и барабанов всех - тут мне сделали за 6к.
Называли за капиталку ценник 80к всюду, а тут сделали движок+трансмиссию за 80.
И вся суть в том, что может где-то и правда дешевле, но после лада-сервиса я уверен в запчастях, я видел как отк проверяет мою машину перед передачей ключей мне, как тестируют и советуют как лучше.
Очередь, конечно, бывает чуть ли не на месяц вперёд, но в одном месте можно постепенно сделать всё не переживая, что специалист фиг пойми кто.
Звучит как проплаченный отзыв, но после этого сервиса я уезжал и всё работало, а когда искал дешёвле то либо недоделывали, либо "ой там на цилиндрах задиров тонна, проще новый движок купить", а разобрали, взглянули и ничего нет. Удивительный сторонний эндоскопист был в шараш-монтаж. Надеюсь ему так узи простаты делать будут
Здравствуйте, отличный сервис и обслуживание.
22го июня приобрёл ладу гранту в кузове седан, сам живу за 300км от автосалона, созвонился с менеджером Антоном, отдельная ему благодарность, приберёг автомобиль исключительно для меня, т.к. машина была в нужном мне цвете и кузове только одна.
Слово своё сдержал, всё объяснил, сопроводил на всём пути оформления автомобиля, крайне благодарен.
Рекомендую данный автосалон и тем более данного менеджера.
Всё понравилось и обслуживание и отношение, спасибо)
Покупали автомобиль Ладу Гранту лифтбек. Менеджер Сергей Фролов помог в выборе комплектации автомобиля и предпродажной подготовке. Обслуживание было проведено на высшем уровне. Большая благодарность ему. Автомобилем довольны.
Автосалон высшего уровня! Консультанты очень вежливые, компетентные и добрые. Всё рассказали подробно. Купила автомобиль без всяких проблем! Спасибо Вам большое!
Я покупала там машину, заказывала, ждала 2 месяца. Все хорошо, помогли быстро оформить кредит. Менеджер оченьнь вежливый, приятный. Все мне подробно рассказал, помог с оформлением. Вот уже год прошел, я делала на днях первое ТО, мне все понравилось. Все приятные люди там работают. Но вот спустя время,я обратилась по гарантии. Запись только через месяц, сказали приезжайте вас примут по "живой очереди". Я приехала к 9.00 и до 17.00 ждала своей очереди. Это что за сервис. Какой-то ужас. Все хорошее впечатление в один миг омрачили.
Это самый отвратительный сервис в городе. К своим клиентам относятся по скотски, мало того что отечественный автопром оставляет желать лучшего, так этот сервис, официальный дилер Лады!!!!, вообще не хочет работать с людьми. Этот сервис делает абсолютно всё, чтобы к ним не приезжали и ни чего не ремонтировали, а ведь люди несут им деньги!!! Мастер приемщик Машков О.В., мне кажется, вообще засланный конкурентами и делает всё, чтоб клиентов было как можно меньше. Надеюсь руководство данного сервиса, если прочтёт мой отзыв, сделает определённые выводы.
Отвратительный сервис .
Приобрела новый автомобиль Лада гранта в августе 2023 года ,на пробеге 30 000 на плановом ТО ,указала что имеется проблема :а именно бьет руль про торможении и разгоне автомобиля .
Также попросила осмотреть и заменить тормозные колодки .Как выяснилось суппорта были зажаты и не могли вытащить колодки ,задала механику вопрос почему так и что с этим делать .Механик какой то киркой разжал суппорта и вытащил колодки .Попросила заменить суппорта тоже ,на что мне ответили ,что их обслужили и проблема ушла .При выезде с сервиса обнаружила ,что проблема усугубилась и вернулась обратно.Мастер мне сказал ,что это новые колодки притираются к старым тормозным дискам .Через несколько дней ,ездить стало невозможно ,так как автомобиль весь аж трясся от вибрации .Принимать меня отказались ,только по записи ,а ближайшая запись по гарантии через месяц(!).
Так как автомобиль рабочий ,пришлось платно за свой счет поменять комплект тормозных дисков и колодок заново ,но ровно через 2000 пробега проблема сохранилась -на что мне сказали ,что попались бракованные диски,снова за свой счет поменяла комплект тормозных дисков и колодок -и опять та же история -ровно через 2000 пробега история повторяется.
На пробеге 43000 проводили плановое ТО-3 (даже на 2000 раньше ,чем положено),указала что проблема продолжает сохранятся (вибрация и тряска при разгоне и торможении),а также увидели масляную течь ,в итоге не ту ,не ту проблему не устранили ,а просто взяли деньги за обычное ТО.
В данный момент пробег автомобиля 51200 биения руля остается прежним и даже хуже ,масло просто льется откуда то снизу ,по гарантии попасть нереально ,жду свою запись уже больше месяца.Машина стоит и я не работаю ,Кредит видимо будет платить почтальон Печкин .
Буду обращаться в суд!
Это теперь один из худших сервисов по гарантийному ремонту. Ранее не сталкивался именно с гарантийным ремонтом, у них как в страной песенке - "за деньги -да". Так вот - гарантия. Ну ладно отсутствует гайка, ждем... Не звонят, звоню сам - нету пока... Ждем дальше, ни ответа ни привета. Заехал - "а чего же вы не звонили? Гайка приехала..." Так с какого перепуга я должен звонить (до вас ещё дозвониться невозможно), если это ваша прямая обязанность. Записали на замену, приехал за полчаса до записи. А вот мастера нету, где-то тут... Со скандалом нашли его через 40 минут. И думаете сразу занали на подъёмник и сделали? А вот и нет. Сначала фоточки, а потом -ну вот мастер освободится и все вам сделают".. А машины на выполнение ТО так и ездят, а я по гарантии так и жду.... Вобщем меньше единицы поставить нельзя, а жаль.
P.S. проблема тут в организации, а механики, слесаря, диагносты тут хорошие. Так что - "за деньги -да".
Большое спасибо сотрудникам, очень вежливые, клиентоориентированные, 5 раз выходил курить все пять раз девушка на ресепшене поздаровалась)) купили гранту маме, сейчас катается очень довольна))
Сегодня проходил ТО-1 на Лада Веста ng. Выписали в ходе ТО предписание. Произвели ТО-1, указал на стук в опорных подшипниках сказали указать в отделе гарантии,качество обслуживания хорошее.
После ТО передали в отдел гарантии, там должны отработать по предписанию, но намекнули что я не по записи и предписание могут и неустранить, не говоря уже об опорниках. Получается могу уехать на неисправной машине с тремя маленькими детьми, которые уже давно ждут меня в ТЦ, а ехать 100км.
Машину оставить соответственно не могу.
Как быть не знаю....
Сегодня 03.07.2024г. Уже около трёх дней не могу связаться с гарантийным отделом.
Автомобиль стал как-то странно заводиться и работать с небольшими перебоями, появилось ощущение потери тяги хотя заливаю только 95 бензин и только на распространённых АЗС. Хотелось бы произвести диагностику по гарантии т.к бортовой компьютер никаких ошибок не выдаёт. Но как это сделать если не берут трубки даже не понимаю.
Также не давно не смог завести автомобиль из-за того что был неисправен датчик положения педали тормоза, сказали через месяц, а как ездить то???? Купил сам, поставил благо понимаю в автомобилях и вуаля езжу уже две недели и пытаюсь записаться на гарантию.
А брынчащие передние направляющие суппорта это вообще крик души....
Хочеться обратной связи с отделом гарантии ибо не вижу от этого смысла.
Всем добра с новой NG
Отличный автосалон. Вежливый персонал. Все включено. Кредит, страхование. Сервис на высшем уровне. В отделе кредитования вежливые представители. В частности работали с Екатериной с банка Втб. Отличный специалист своего дела. Вежливая обходительная. В отделе продаже менеджеры отлично справляющиеся с работой. Ноль грубости и 100%вежливости.четко понятно объясняют суть дела, на зубок зная каждую комплектацию машины.по итогу объясняют все. Ни один вопрос не оставлен без ответа. В зале ожидания имеется все необходимое. Даже для таких маленьких посетителей имеется детский уголок, с карандашами и раскрасками. В целом положительный отзыв об автосалоне.учитывая что это моё первое преобретения личного автомобиля, впечатление только положительное.Успехов и процветания. Отлично. Рекомендую👍👍👍
⚠️ Отрицательный опыт с автосалоном «Лада-Сервис» в Оренбурге ⚠️
Купил новую Ладу в январе 2024. Пробег всего 4200 км, и вдруг - полный отказ электрики! 23.09.2024 пришлось вызывать эвакуатор.
Что меня возмутило:
1. Отказались принимать по гарантии
2. Ближайшая запись только на 27 ноября (!)
3. Письменный отказ не предоставили
4. Горячая линия не помогла
5. Машина простояла на их парковке до 3 октября
Итог: вынужден ехать к другому дилеру на эвакуаторе.
Мой совет: избегайте этот автосалон! В Оренбурге есть еще 3 официальных дилера АвтоВАЗа - лучше обратитесь к ним.
Если бы можно не одну бы звезду не поставила!
Работа автосервиса а именно нужно было решить проблему с двигателем! Мастер Пеньков, только вскрыл головку двигателя за 6 тыс. И настрашал что ремонт выйдет +-90 тысяч рублей,конкретно ничего не сказал .. ему без разницы.. работа не на результат ,а просто для галочки...время тикает рабочий день идёт....обращаться не советую!!!
Если авто на гарантии обслуживание отвратительное. И ждать надо больше месяца и места нет,но как только ты готов сделать это платно, сразу места находятся. Сидит специалист, который не кривя душой отвечает- А я откуда знаю что Вам делат?!Хотите эксплуатируйте авто с неисправностью,хотите нет. Даже при ошибке, диагностику ждать больше месяца по гарантии. В общем как говорится "наслаждайтесь своим авто" как хотите !!!!
Рассказать бы об этом большему количеству людей. Просьба если хоть какой-то то СЕРВИС для клиентов у вас остался ,не оставьте этот отзыв без внимания.
В машинах я разбираюсь плохо. Но покупка автомобиля, это моя мечта. Наличных денег у меня не хватило. Поэтому нужно было оформлять кредит. В этом салоне мне помогли как с выбором машины,менеджеры объяснили все на высшем уровне,так и с оформлением кредита. Все условия кредитования мне досконально показали. Кредит был одобрен. Все максимально быстро И я оформил покупку,машиной доволен спасибо
Хочу выразить особую благодарность инженеру по гарантии Кузнецову Евгению Сергеевичу за качественные выполнение своих обязанностей за понимание всегда войдет в положение клиента и всегда поможет.
Так же автослесарю Майру Сергею за качественное проведения ТО.
Рекомендую
Не хочется оставлять совсем плохой отзыв, но каждый раз приходя на то авто разочаровываюсь в обслуживании, запись на месяц вперед и даже больше, толком не объяснят что с авто , такое ощущение складывается что не прошенные гости пожаловали, а что вы хотите говорят сейчас качество такое так что ездите и уже хорошо, зато в отделе продаж просто красавчики! И уважительные и обходительные! Разочарованна и авто и обслуживанием!
Я не понимаю откуда берутся отзывы в 5 звёзд, люди которые это пишут вы пробовали обратиться в гарантийный отдел? Так вот, запись по телефону месяца на два вперёд, если вам нечем заняться можете сутками сидеть и ждать окошка которого нет или которое отдают "своим" Замену подшипника ждали 7 часов, вопрос биения руля так и не был решен, хотя начальник тех отдела сказал что в руль бьёт неисправный задний подшипник, интересно как он с такими познаниями попал в начальники)
Никому не советую этот автосалон, так как автомобиль на гарантии отказали в ремонте. Приняли , приподняли , проехали, открыли , закрыли и всё!!!! Не поладки не устранили, ссылаются на то что это заводские недочёты и они их не решают. А как мне быть?. Отдать миллион за грудо метала. Так что , если берёте машину , будьте готовы к тому что ремонт будет за ваш счёт и гарантия не поможет !!!
Приобретал автомобиль вчера. Менеджеры все показали, рассказали во всех мелких деталях, долго не мог определиться между грантой и вестой, но все же выбрал весту, жена тоже довольна
Кредитные специалисты супер, всё прозрачно рассказали про кредитные договоры 👍🏻
В плане обслуживания при покупке, все хорошо
Но сервис оставляет желать лучшего, купили машину 1,5 месяца назад, сделали уже два ремонта по гарантии, за один из которых приобретали запчасть за свой счет( датчик педали тормоза, который отвечает за запуск автомобиля)
Заметили сильный скрип подрулевого переключателя, на что нам ответили, ну как сломается- приезжайте!
Далее машина очень гудела, поехали в сервис, узнали, что дело в подшипнике, закажем- запишем вас на ремонт.
Поменяли подшипник, который по гарантии мы ждали две недели, через три дня машина задымилась и перестала заводиться
Машину притащили на эвакуаторе в СУББОТУ НОЧЬЮ, далее начался цирк!
Сказали «приезжайте в воскресенье утром, будем смотреть», по приезду нам сказали, что нет времени , приезжайте в 8:30 в понедельник, пробыли в сервисе до 17:00, в это время нас соизволили принять, сказали, ждите тех эксперта , он будет завтра, спустя время сказали «ПОСЛЕЗАВТРА»
Пришлось звонить на горячую линию, где уже вели с нами более корректный диалог, передали жалобу на Волгоградскую!
Трубки гарантийный отдел от нас более не брали, пришлось ехать
Приезжаем , нам говорят это не гарантийный случай, МАШИНЕ 1,5 месяца, это уже ТРЕТИЙ ремонт, объяснять в чем причина, нам отказались, давать письменный отказ также отказались
Ранее мастер обронил фразу, что виноват ДОЖДЬ!! Оказывается, машину нельзя эксплуатировать видимо в дождь, ну либо научить ее летать, иначе потом вам скажут, что это не гарантийный случай !
Мы решили купить стартер , чтобы нам его поставили уже в разобранную ранее машину , но даже в этом нам отказали, ведь свободных мастеров нет!
ИТОГ: 4 дня мы добивались, чтобы нам дали хоть какой-то ответ, но вот как-то так , мы этого так не оставим
А этот большой отзыв, чтобы покупатели знали, какое ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ И КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Минусы:
1. Сообщение между отделами отсутствует.
2. Общение с клиентами(в зоне ремонта) - негативное
3. Необходимые запчасти( которые у них отсутствуют )приходится искать самому
Плюсы:
1. Скорость выполнения работ
2. Дешевле чем в хорошем сервисе(типо Евразии)
3. Есть гарантия на обслуживание
Загоняли на ремонт Ладу калину. Обговорили с менеджером дату диагностики и ремонта, обьяснили : "Порвался ремень грм и загнуло клапана". Приехали в назначенный день, загнали в цех, а мастер даже не в курсе с чем мы приехали, еще и наехал на нас со слова " А ЧТО ВЫ МНЕ НЕ СКАЗАЛИ ТО, ЧЕ СЛОМАЛОСЬ У ВАС??? в итоге перекидывали нас с одного мастера на другого. Пытались узнать у второго мастера где можно купить запчасть, в итоге он ничего не знает но говорит: "В городе вы ее точно не найдете". Диагностику обещал сделать в течении недели , а в итоге в этот же вечер позвонил и сказал СРОЧНО ПРИЕЗЖАЙТЕ И ВЕЗИТЕ ЗАПЧАСТИ !!!
Начнем с того что ВЕСЬ персонал компетентен и на позитиве, что приятно радует. Меня вел от начала до конца Станислав и девушка в кредитном отделе Карина. Мировые ребята. Спасибо им, приятно с такими работать
Сегодня 16.10.24 "гарантийная смена" прям под закрытие помогли исправить проблему на авто, хотя могли и перенести обслуживание на следующий день, и продавец в магазине запчастей пошел навстречу. В общем спасибо парням что не оставили с проблемой, так оперативно помогли, всем респект и уважение.
Постоянно обслуживаюсь в данном салоне и всегда довольна сервисом! Отзывчивый и вежливый персонал. Грамотные мастера. Всегда удобно, быстро и чисто! Просто лучшие!! 11 из 10!
Менял на Весте 2016 г.в. в ноябре 2024 года :помпу, ремень , ролики, антифриз .Поменяли быстро, но запись на несколько дней вперёд была. Запчасти брал у них. Дорогие конечно запчасти.Какое качество запчастей и их оригинальность ничего не скажу.
Уважаемый Сергей,
Хочу выразить огромную благодарность за проделанную работу при покупке автомобиля в вашем автосалоне. Ваш профессионализм и внимательное отношение к клиентам сделали процесс покупки легким и приятным.
Вы были очень доброжелательны и всегда готовы были ответить на все мои вопросы. Благодаря вашему содействию я выбрал идеальный автомобиль, который полностью удовлетворяет моим потребностям.
Спасибо вам за ваше терпение и профессионализм. Я с удовольствием буду рекомендовать ваш автосалон своим друзьям и знакомым.
С уважением Алексей
Недавно купили автомобиль LADA GRANTA. Огромная благодарность Ильину Станиславу. Вежливый, компетентный сотрудник. Всё доступно объяснил, показал, рассказал, ответил на все вопросы. Помог с выбором комплектации и доп. услугами. Остались очень довольны общением с ним.
Записался за ранее. В Оренбурге были проездом из Орска в Москву. Приехал на полчаса раньше, однако сразу приняли. Вежливый, компетентный персонал. Мастер провел очередное ТО и дал сопутствующие рекомендации. Ожидание часа полтора или 2.
В отличии от других сервисов Лада в нашем городе, этот единственный, который принял в день обращения. В других очередь на 2 недели вперёд, после розлива работы 3 всех прибавилось. Специалисты грамотные. Рекомендую.
Удивительный сервис, получив наряд работ мастер выполнил свою работу на отлично, а после оплаты при выезде охранник забирает у меня акт-выполненых работ отрывает чек об оплате и отдаёт мне со словами в чеке всё написано забрав себе акт выполнены работ чем был я шокирован.
Принимают по записи, как и везде наверное, на 1-1,5 недели вперёд. Если по гарантии, то могут и на месяц. В целом мастера неплохие, но работают неспеша, не всегда бывают запчасти. В экстренных случаях не помогут, можно даже не звонить.
1
Show business's response
M
Maksim K.
Level 9 Local Expert
July 19
Покупал машину чуть больше 2 месяцев назад , все максимально вежливые и приветливые, оформили сделку в пределах часа и я счастливый уехал на своем новом автомобили.
Машину покупал как 2 в семью, но стало основной, за счет своих преимуществ, живем за городом, дороги так себе и полный привод спасает не только меня но и соседей, также большой салон и багажник, влезет все.
Съездил с семьей на море после чего записался на 1 то, свободных мест на так много, но в течение 1-2 дней запись нашлась, поменяли мала, фильтра.
Также огромное спасибо кредитным специалистам, быстро все оформили и объяснили.
Все сотрудники разные. В гарантийном отделе, который я посещаю сейчас последнее время с новым автомобилем, все у них в порядке. Ремонтируют без вопросов. Помогают. Даже с моими истериками о качестве автомобиля 😁
Но как я знаю, и то что поступают звонки о качестве гарантийных работ и обслуживания, там из-за новых партий автомобилей сейчас контроль.
Мастера в сервисе - к кому повезет попасть, так и сделают работу.
Прям из минусов, наверное долгая запись на ремонт. Про гарантию вообще не говорю. Но несколько раз переносили раньше и шли на встречу.
Ремонтирую в основном только в этом сервисе.
"Специалисты" там конечно..шаг рубль..два- пошлют!..Если менеджеры продажники ещё более менее, а вот кредитные- слово не вытянешь...а про трейд ин вообще молчу...с клиентами вообще общаться не умеют, только
хамить могут ...жалкое зрелище конечно.
Лучшего салона в городе просто не найти. Компетентный персонал отдела продаж. Каждый из менеджеров обладает высокой степенью клиентоориентированности и способен проникнуться, до глубины души, к потребностям покупателя, вплоть до самых мелочей.
Грамотный и радеющий, за каждый приезжающий автомобиль, персонал отдела гарантии.
Да, конечно, бывают, иногда, какие-то мелочи. У мастеров бывает отсутствует настроение в какой-то из рабочих дней - но это обычный человеческий фактор. Как сказал один, чрезмерно, стрессоустойчивый человек: "Все люди разные".
В целом впечатления от данного салона просто шикарные.
По гарантии отказались менять блок центрозамка сославшись на отказ присылать данную з/ч с завода. Тянули до окончания гарантии на авто. Все ТО проходил только там. Всегда была скидка , но на ТО 6 вместо 29500 насчитали 35000. Более туда ни ногой.
Если поменять масло или сделать то , добро пожаловать, но если устранить не тсправность..... мы не знам , что с вашей машиной, я что к вам на Тесле приехал, обычная лада, блин. Просто сдирают деньги!
Приятно удивлен, записался на ремонт мкпп, за 5 дней, в субботу утром приехал, помыли кузов, потом на подъемник, специалист снял коробку отмыл, разобрал выявленые дефекты обозначил, обьяснил какие зап.части нужны и почему установить лучше оригинальные, ну и на какие они не дадут гарантию, при этом можно приобрести запчасть в магазине лада или сьездить в любой другой магазин. За процессом ремонта можно наблюдать через стекла комнаты для клиентов, есть кафетерий, телевизор, кондиционер. Цена за выполненный ремонт более чем адекватная, в подарок заменили шаровую. Если серьезный и ответственный ремонт, приеду обязательно сюда, хоть и территориально не очень близко
Не советую обслуживаться в этом салоне ...по ТО все отлично , по гарантийному ремонту если готовы сами делать автос первых дней, то берите ...а так дозвонииься нереально , сегодня приехал в 9 хотел в очередной раз попасть на диагностику..очередь уже нереальная ..У всех горят чеки , машина не едет ..В итоге плюнул поехал делать за свой счёт .
В течении месяца приезжал пытался , чтобы хотя б.сделали диагностику... Отношение хамское ..Главное навязать авто, а дальше лишь бы смог выехать за ворота .На гарантийный ремонт не рассчитывайте
Поиобрёл автомобиль в январе 2023 года, ездил без проблем, никаких замечаний не было, в январе 2024, прошёл ТО1 + доплата проверка ходовой на стенде, пробег был 8600. Замечаний никаких небыло, всё делали по технологической карте, практически в моём присутствии...
Через две недели после ТО, появился шум , в передней части автомобиля, очень растроился и на следующий день обратился в лада сервис, приехал утром, обратился по гарантийному обслуживанию, мне объяснили, что такие вещи делаются по записи. Объяснив, что автомомобиль, я использую для передвижения, не только себя, но и моего ребёнка инвалида, они пошли навстречу, и произвели ремонт в течении 2-ух часов, за что им благодарен, спасибо