17.12.2024 в последний день хранения приехал забрать заказ, на пункте выдачи мне сказали, что оплата не работает, забрать не получится, приезжайте завтра, на вопрос не аннулируется ли заказ, т.к. сегодня последний день хранения меня уверили, что все ок и даже спросили номер телефона, чтобы не возникло проблем. На следующий день приезжаю и естественно мой заказ был отправлен назад, но больше поражает откровенно наплевательское отношение сотрудников ПВЗ, в ситуации никто разбираться не захотел, звонил руководителю Маргарите, она тупо сбросила звонок от меня 2 раза и не перезвонила, в итоге отправил жалобу через колл-центр на сотрудников, ответ обещали прислать в течение 48 часов, но воз и ныне там. Сотрудники данного пункта никогда не отличались вежливостью, но закрывал глаза ввиду близости к дому, но теперь лучше проеду лишние 5км. Крайне не рекомендую!
Приехала делать возврат, женщина, работающая в этот день, с места в карьер начала хамить, тоном прокурора и с испепеляющим взглядом, грубо заявила, а чего это вы через 421 день решили сдать вещь?
Как бы как облезла цепь, так и сдаю, срок возврата в Ламода 2 года, 730 дней.
Ответ убил, ну все с вами понятно, да - да несомненно, это конечно же я пытала эту цепь, как в застенках НКВД, что бы затем попереться за 40 км на машине, ради возврата.
Моя поездка стоила примерно как эта цепь при покупке.
Дело принципа, продали некачественный товар - возвращайте деньги.
Ну, а если теперь алгоритм Ламода, унижать людей, возвращающих товар, то и бог с ней, с Ламодой.
Было удобно покупать в интернет магазине.
А с таким хамством - всего доброго, я себя не на помойке нашла.
Похоже деньги мне не вернут.
Пункт выдачи удобно расположен. Чисто, светло. Днем обычно мало людей, можно спокойно померить свои покупки. Сотрудники практически всегда работают быстро, никаких нареканий.
Пункт выдачи отличный!
Девочки всегда очень приветливые. Тут бывают очереди)
Из минусов - сами люди, которые после примерки ничего за собой не убирают или пачкают примерочные. Но это уже сами знаете почему-то воспитание 😁
Отличный офис Ламоды, светлый, современный. Очень нравится там быть, сотрудники все, как на подбор, проффесиональны, доброжелательны, всегда идут навстречу, когда требуется их помощь. С удовольствием заказываю товары туда, а не на дом, всегда помогут, подскажут и сделают всё возможное и невозможное. Спасибо огромное сотрудникам Ламоды за понимание и всестороннюю помощь.
Замечательное отделение Ламоды. Спасибо большое сотрудникам Никита, Влад и Евгения. Очень отзывчивые и исполнительные ребята, приятно приходить и делать покупки.
Нормальное место, продавцы вменяемые, беру всегда без примерки, парковка перед тц есть только днём, вечером фиг припаркуешься, очередей нет, все чисто.
Вежливый коллектив, доставили одежду точно в строк. В примерочные очереди нет. + Есть кулер с водой. На оплату очереди нет, всегда всё отлично, всё соответствует сайту. Ни первый раз покупаю там вещи.
Люблю туда приходить! Просторно, классные зеркала, очередей нет, персонал дружелюбный.
1
K
ktoonatakaya
Level 9 Local Expert
December 30, 2022
в целом нормально, но по выходным всегда очереди. бывает так, что в выходной день сотрудник один! и как он справляется с таким потоком? не удивительно, что текучка у них высокая… про самих сотрудников ничего конкретного сказать не могу, т.к почти всегда разные. что касается зала и примерочных: примерочные почти всегда довольно пыльные, а в зале почему-то никогда нет воды в кулере. плюс очень жарко, невозможно мерить вещи и не вспотеть. отрегулируйте температуру в конце концов!
Ужасный сервис, ничего у них не заказывайте!
Я заказала кроссовки Reebok, артикул: RTLABH114501. Во-первых, коробка была в ужасном состоянии, вся побитая с потёртостями. Во-вторых, мне привезли два левых кроссовка.
Я позвонила в службу поддержки, мне не принесли извинений, ни курьер, ни оператор. Я попросила составить заказ повторно, чтобы получить кроссовки, которые я хочу. У меня был промокод на первый заказ и мне сказали, что вышлют новый, чтобы он сохранился для использования правильного заказа, я согласовала с оператором время доставки. 27 марта с 13:00 до 17:00, в итоге я звоню в службу поддержки и мне говорят, что заказ еще на подтверждении. Оператор с которым я ранее не говорила, меня не уведомил о том, что необходимо время на обработку заявки для обновления промокода, я ждала свои кроссовки.
С итоге, передо мной никто не извинился, кроссовок нет, ждать сколько не известно.
Ужасно! Заказали один размер, а пришёл совсем другой! Помимо этого ещё оплачиваешь курьерскую доставку, хотя товар получали на пункте Ламода. Оххренеть! Больше никогда не воспользуюсь этим приложением!
Как в такой компании может работать человек, не умеющий общаться с людьми??? Хам! В его смену не пойду больше в пункт выдачи. Девушка-хорошая, приятная, ещё один парень тоже приятный и вежливый. Но когда я прихожу за заказом, и в смене этот хамоватый парень... Я точно не помню его имя, Стас, если не ошибаюсь. Ужас. Проблемы не решает и сразу начинает грубить. Куда только смотрит начальство. Не пойду больше.
Очень грязный пункт выдачи, все примерочные в пыли и в грязи, возле кассы стекло в ужасном состоянии, испачкано до ужаса. Пока примеряла вещи испачкала свой костюм, ибо все повторюсь в пыли и в грязи. Сотрудники не торопятся обслужить поток покупателей, стажёр жутко тупит и тормозит! Отвратительный пункт выдачи! В приложении не отмечено, что я уже выкупила часть товаров!
Удобный пункт выдачи. Получила свои товары в срок.
2
1
Елена К
Level 4 Local Expert
April 17, 2023
Сделали двойное списание средств и уверяли, что первый раз не прошло, хотя Сбер показывал, что прошло.
Оборудование каменного века.
В итоге более недели мне не возвращают деньги. Звонила в Ламоду уже трижды. Любезно сообщили, что у них к сожалению очень много таких обращений.
Может быть стоит кассовое оборудование поменять?
Жду еще 2 дня и иду писать на них заявление за незаконное удержание средств.
Не доставят заказ в назначенный день) будьте готовы что с вами никто не свяжется и не уведомит об этом ... когда звонишь и спрашиваешь почему так произошло ничего не могут объяснить кроме как извиняются... не уважают ни себя ни потребителей! Я как человек который длительное время делает заказы через приложение просто негодую от такого отношения к себе ... не рекомендую данную торговую площадку! Это не первый раз уже, советую искать торговую площадку которая уважает своих потребителей.
Собственник просто издевается и над сотрудниками и над клиентами. В помещении НЕТ ВОЗДУХА, НЕТ ВЕНТИЛЯЦИИ, НЕЧЕМ ДЫШАТЬ!!! Не возможно просто находится в помещении, тем более что-то мерить, как в душегубке. Бедные сотрудники разводят руками, нет говорят вентиляции… Исправьте ситуацию, будте людьми!
6
Show business's response
Olenka Zamurchatelnaya
Level 5 Local Expert
December 14, 2022
Просторный пункт самовывоза. Достаточное количество примерочных, очереди нет. Приятные сотрудники, все вежливо и быстро.
Впечатление хорошее но подпортилось тем что ждали пол часа , пока закончится обед . Какой обед ? Один сотрудник обедает, а другой выдаёт заказы . Мы же не в 90 , где все закрывалось на обеды . Выбираешь время , бежишь , а там обед !!!!