Moscow, Nikoloyamskaya Street, 21/7с3БЦ Баварский дом, этаж 1
Lamoda. ru, punkt vydachi
Address
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Taganskaya
610 m
Sivyakov Lane
233 m
Similar places nearby
244 reviews
February 20
Моя история.
Заказывала кеды, но в процессе не поменяла пвз. Остался подмосковный с лета, а нужен был московский.
За несколько дней до доставки, связалась с поддержкой , которая изменила на нужный пвз, но предупредила , что заказ в этом случае может задержаться на несколько дней. И, действительно, через несколько дней пришло смс сообщение, что заказ задерживается и мы сообщим как только он будет доставлен. Проходит ещё дня 3 после этого - тишина. В личном кабинете написано «заказ в обработке». Пишу в поддержку в Вотсапе. Робот отвечает- « по техническим причинам заказы задерживаются, простите -извините». Проходит ещё 2 дня, я пишу уже поддержке в телеграм. И через сутки мне сообщают , что по техническим причинам заказ был отменен в процессе транспортировки 👌🏼
В качестве утешения кинули промокод скидку на 15% до 17 марта.
Я пишу, ок, а можно этот заказ доставить вообще в любой пвз, но в пределах Москвы. Готова приехать и выкупить без примерки.
Нет, заказ отменен, ловите его если он опять появится на сайте. Просто чудесно!
Вообще не поняла всего этого путешествия заказа и его отмены в конечном итоге.
Почему никто ничего не сообщал, тянулось время. И если бы я сама не спросила, никто ничего так и не сказал получается.
Заказываю на Ламоде много лет, но в этот раз кошмар какой-то.
2
April 5
Пользовалась сервисом второй раз в жизни, качество вещей нравится. Но сервисная поддержка – это что-то.
Оформила заказ и пришла его получать в первый раз, поздно, мне сказали, что сегодня(вс) работают до 20:00 и за 10 минут до закрытия его не отдадут. Я забрала другой мини-заказ, а этот согласилась забрать позднее и продлила до следующей пятницы. В будние дни возможности забрать не было (и физической, и финансовой, зарплата была в пятницу), а в саму пятницу пвз работал до девяти. В восемь вечера я чувствовала, что снова опаздываю, но ещё было не критично и я могла успеть его забрать. Написала поддержке ламоды, есть ли возможность продлить заказ ещё на день (нет - бежала бы до пвз и забрала, да - спокойно забрала бы заказ в субботу утром). Мне поддержка ламоды ответила в 23:30 вопросом, какой у меня номер заказа.
На следующий день коммуникация велась также с 1,5-2 часовыми опозданиями, потому что робот бесполезен, а операторы отвечают с вот такой скоростью.
В следующий раз я выберу вещи через интерфейс ламоды, а закажу на Озоне или Вб: там и часы работы, и срок хранения и, что самое главное, поддержка работает без перерывов в несколько часов (в рабочее время сервиса).
March 12
Не знаю что случилось, может сменилось руководство, но некогда любимый магазин катится в пропасть. Раньше было очень удобно, большой ассортимент теперь уже труднодоступных товаров , отсутствие подделок, быстрая доставка, у меня большой процент выкупа, поэтому в моем случае доставка всегда бесплатная, ранее
со всякими промокодами и личной скидкой можно было купить выгоднее, чем в официальных магазинах, сейчас все промокоды отменили, личная скидка распространяется далеко не на всё, видимо весь бюджет теперь уходит на рекламу блогерам, которые из каждого утюга трубят. Но самое главное, это отвратительный сервис и работа службы поддержки, обращалась несколько раз с одной и той же проблемой, прошло более двух недель мой вопрос не решён и даже никаких точных сроков не дают, поэтому возможно мой отзыв поможет предостеречь других покупателей от покупки Сертификата или идеи подарка кому-то, ни-ког-да не покупайте сертификат на Ламода, уже месяц не могу оформить заказ с применением Сертификата, К сожалению, нет возможности оформить заказ. Оплата недоступна при использовании сертификата. Оплата недоступна не сразу, не при получении, не в пункт выдачи, не курьером, в службе поддержки работают совершенно некомпетентные сотрудники, задают кучу бесполезных бестолковых вопросов, чтобы в итоге написать, у нас есть проблема) мы обещаем её решить в кратчайшие сроки, но сроки точно не кратчайшие, никакой обратной связи тебе, уведомлений, хотя бы точных сроков решения проблемы, видимо никогда. Надеюсь, кто-то из руководства компании читает эти отзывы и будут приняты хоть какие-то меры, пока все покупатели не разбежались.
7