Когда-то в 2020 году заказывали в Лазурите кухню, всё было на высшем уровне от менеджера по продажам до сборщиков кухни и, кстати, качества (сейчас на 3-). Было идеально, стало отвратительно, рыба гниет с головы.
И вот почему!
Насколько замечательно работает отдел продаж в салонах (Наталье Стеблевой огромный респект, всем рекомендую) настолько отвратительно работает служба сервиса.
11-13 июля 2024 г. привезли, собрали кухню, но 1 фасада на верхний шкаф не оказалось и 2 фасада на холодильник привезли не скрепленными между собой, как было предусмотрено. Сборщик мебели пояснил, что данный крепеж делают на самой фабрике и пришлось вернуть эти 2 фасада на доработку.
Через неделю будет 12 сентября, то есть 2 месяца как мы ждём наши фасады, при этом служба сервиса в лице Кристины не отвечает на телефон, в мессенджерах дает ответы только когда звонишь в отдел продаж с ругательством, и тогда звезда по имени Кристина напишет типовую фразу о том, что наши фасады поступили со сколами и пришлось их вернуть (видимо, стандартная отписка для надоедливых клиентов, которые почему-то не планировали ждать месяцами). А дальше опять тишина, ни сроков ни иной информации! Потом оказывается, у службы сервиса отпуск и все неизвестно сколько еще подождут отдохнувшего менеджера для дальнейших выяснений.
Вообщем, внешняя картинка у Лазурита очень хороша, а внутри ситуация крайне печальная.
Если здесь будете заказывать кухню, то настраивайтесь на долгие мытарства со службой сервиса и выпытыванием информации, к сожалению, рекомендую сразу отказаться от услуг менеджера Кристины.
Заказали кухню в лазурите Пермь, сама мебель хорошая, но... оплата быда под ключ. Привезли, приехал сборщик и началось: сборщик разговаривал с высока и с наездами, тем самым полностью испортилось настроение и помогал нервы, мусорное ведро не установил, объяснив что не подошло по размерам, по ходу выяснилось что не довезли одну деталь, время идёт деталь не везут, мусорное ведро не забирают, написано заявление на возврат денежных средств за ведро, деньги не возвращают. Кухня премиум сегмента, а отношение к клиенту ужасное. Если бережёте свои нервы, то эту компанию не советую.
Компания умеет великолепно разводить на деньги и врёт в рекламных постах (или врет потенциальным покупателям, ещё неизвестно). Заказали расчёт кухни, нам насчитали в районе 500 тр, когда другие компании считали те же материалы 300-350 тр, ну думаю, ладно, НО!
Случайно натыкаюсь на пост, где они рекламируют точно такую же кухню, как на нашем макете, но практически в 2 раза дешевле, причём указывая стоимость и перечисляя, что в неё входит. Как выясняется позже, оказывается, в стоимость не входят столешница и стеновая панель, а насчитали нам самые дорогие фасады, хотя четко было сказано, что и как считать, все критерии отправлены.
К сожалению, наши ожидания в отношении качества лазурита не оправдались. Проект составленный сотрудниками лазурита не соответствует действительности, шкаф собирается только на одну сторону. Мы заказывали стол и шкаф для школьника: стол оказался безупречным, однако шкаф остался в полусобранном состоянии и бездействует уже две недели, ожидая недостающие детали. Исправить ситуацию они смогут только через месяц.
За такую цену хотелось бы увидеть высокое качество обслуживания, позволяющее оперативно разрешать подобные ситуации.
В нашем городе салоны Лазурит самые лучшие! Стильные модели, качественные материалы и фурнитура. Случайно зашла в кухонный салон, и не смогла удержаться, очень все было красивое! Сроки изготовления конечно не маленькие. Но и понятно, компания популярная! Понравилось все: работа менеджера, качество кухни, быстрая и качественная сборка, все по уму сделано. Прошло уже больше года, слава Богу, все хорошо! Ни одного косячка, все отлично! Спасибо!
Приобрели диван,диван когда распаковали были дефекты.по обращению к менеджеру нам пришел отказ.Сейчас нас и обвиняют что мы не правильно транспортировали мебель.Не покупайте там мебель!!!
Менеджеры вежливо посылают,обращаешься с первой минуты.так же приезжает ихний мастер и подтверждает что не нами были сделаны дефекты,Но все равно отказ.
Купила спальный гарнитур. Качество хорошее, фурнитура качественная, запахов посторонних нет. Продавец компетентна, вежлива. Сборщик все собрал. Радуюсь каждый день !
Люди никогда не обращайтесь в Лазурит!!!
Это только в салоне магазине все красиво и хорошо(((
Купила комод и два полубарных стула
Оформила кредит,ждала доставку 10дней.
Стулья пришли их собрать и пользоваться невозможно они с дефектом ,один стул порван.
Менеджер по работе с клиентами вежливо посылает ... И в лучшем случае обещает замену дефектов в течении 45дней.
Сейчас я вынуждена платить кредит и ждать бог знает сколько чтобы посидеть на стуле...не смешно(
Отличное качество мебели, внимательные профессиональные продавцы, своевременная доставка, всегда можно уточнить информацию по телефону, качественная сборка. Отличные средства по уходу за мебелью!
Персонал вежливый, помогли подобрать спальню, сборщики молодцы. НО у комода сколот угол, сделали заявку на замену. И началось! Два месяца везли замену, привезли не тот размер. Два месяца везли наш размер. А так, все вежливые.
Я не знаю почему я раньше не обратилась в Лазурит ))). Ранее приобретала Дядьково , Enza и мои покупки были мягко говоря не безупречны , и сервис тоже.
В Лазурит решила купить письменный стол для дочери .Заказала через интернет и для оплаты поехала в салон ТЦ Радуга в Перми. Меня так впечатлил уровень сервиса , в салоне менеджер Виктор - отдельная благоларность !!! , за терпение и рекомендации и даже экспресс-проект комнаты.
Вотбщем , после стола купила еще: кресло , шкаф и сейчас заказала комод и пенал .
Благодарю команду Лазурит , желаю вам процветания.
Приобретала мебель в компании Лазурит уже второй раз и осталась довольна в обоих случаях. Консультанты работают очень ответственно и профессионально, учитывают все запросы, предлагают все возможные варианты и комплектации. Консультант Елена выезжала к нам домой, чтобы подобрать цвет обивки кресла и учесть все нюансы при подборе материала. Огромная благодарность ей! Остались довольны и сервисом доставки и сборки. Нет никаких нареканий.
1
Show business's response
М
Марина С.
Level 7 Local Expert
May 6
Купила (заказала) диван на кухню, не большой, за большую цену (оплатила в день составления договора 100%) . Ждала диван 3 мес 10 дней!!! После 12 дней его использования стал ужасно скрипеть как будто его срок эксплуатации лет 5… кошмар!!!!!!! Ни денег, ни извинений так пока и не получила, только слышу обещания!!! Не тратьте время на них, у добросовестного производителя мебель не заскрипит после 12 дней использования!!! Мне очень жаль потраченных на них 3,5 месяца!!! Не качество а полный отстой!!! ТД лазурит…, верните мои деньги!!!! PS: отзыв писала 4 дня назад! Дополняю что по настоящее время деньги за бракованный диван мне так и не вернули!!! Так что народ, если вы вернете брак фирме, то вас будут «кормить завтраками» обещая что «сегодня все выплатят». Сегодня 14-тый день как я написала претензию и 10-тый как забрали диван!!! А денег все нет!!! Бессовестные…
Первый раз делали покупку в магазине Lazurit. Менеджер Галина помогла нам с огромным терпением найти мебель (покупали кровать) согласно всем нашим требованиям, подобрала наиболее удобный формат оплаты. Несмотря на то , что магазин работает до 9 часов вечера, Галина не закончила работу, пока покупка не была оформлена. Мебель привезли ровно в согласованный день и время. Сборщики быстро и аккуратно все собрали, вынесли весь мусор. Все отлично! Спасибо магазину и ,конечно, Галине ( к сожалению, фамилию не запомнили.
Мне понравилось все! Начиная от работы с консультантом при покупке мебели и заканчивая доставкой и сборкой. Приехали вовремя, как и предусмотрено договором, собрали быстро.
17.07.2023 оформили заказ в евразии. Шкаф привезли быстро( был в надичии). Кровать перенесли на 5.01.2024. Деньги взяли, зачем теперь исполнять обязательства. Ужас. Красивая картинка, на деле отвоатительное отношение к исполнению заказа. Конечно будем делать воозврат. В жизни больше не обращусь в данную шарагу.
Классный магазин мебели: приемлемые цены, приветливый персонал, интернет - магазин тоже очень удобный. Покупали мебель в рассрочку. Все документы помогли оформить и сделали это оперативно, спасибо, что не заставили напрягать мозг). Доставка тоже недолгая, как и сборка.
Если что-то нужно из мебели, первым делом в Лазурит. Качество достойное, цена хорошая, оправдывает качество, своё производство, а главное очень много лет на рынке - это вызывает доверия, поэтому у нас и у семьи в доме меебель Лазурита. Спасибо!
Большой ассортимент мебели. Цены здесь разные, есть недорогие модели, есть и достаточно дорогие. Мы купили диван Тахо в рассрочку (на удивление, документы оформили оперативно). Доставка,сборка -всё качественно и быстро. Диван очень радует, супер удобный и красивый. В целом в Лазурите можно подобрать,то что вам нужно.
Являюсь постоянным покупателем, но произошла очень не приятная ситуация.
Купили кухню в этом магазине, в феврале месяце обратились в магазин с претензией, потому что мойка треснула(никаких физических воздействий с нашей стороны не было), ответа на претензию нет до сих пор. По телефону одни отговорки(звонила в апреле) сказали, что ответят в течении недели - до сих пор нет ответа. Звонила каждый месяц - сотрудники говорят мы передали информацию директору с Вами свяжутся. Что у Вас за отношение к клиентам?!почему нельзя решать вопросы которые возникают с Вашей мебелью?!
Купили диван в компании Лазурит, обслуживание отличное, ждали 1,5 месяца и вот он дома. Ожидание и реальность.
Про качество вообще неохота писать, просто ......
спасибо за отличную мебель.
Заказывали шкаф и диван, уже привезли и собрали. хочу сказать, что в магазине внимательно относятся к клиентам.
Доставщик тоже вежливый, позвонил за час. Подняли на 4 этаж без лифта.
Из минусов, что шкаф привезли в один день, а диван в другой. Хорошо упаковано, без брака.
Заказала в Лазурите бесплатный 3д дизайн-проект и проектирование квартиры. Дизайнер приехал в удобное для меня время с образцами материалов. Уже на следующий день прислал несколько вариантов расстановки мебели. Получилось очень здорово, всю мебель привезли быстро.
Добрый день.
Покупку в вашей компании совершила первый раз.
Очень компетентные и грамотные продавцы.
Помогли подобрать то, что я искала.
Единственное, что меня не устроило, это дорогие доставка и услуга по сборке мебели.
Пришлось вывозить своими силами
Сборкувидимо тоже придется осущесвлять самим.
Как только оформите рассрочку на кухню , про вас забудут,по многим вопросам ответа компетентного не дождаться,менеджеры ничего не знают,только умеют втюхивать
Не рекомендую совсем
Жаль , что нельзя 0 поставить… отвратительная компания… менеджеру по продажам поставила бы 5+, но вот качество оставляет желать лучшего …
служба , которая занимается претензиями по качеству работает очень медленно и отвратительно… обещали доставить замену некачественного товара месяц назад… и тишина… никому не советую здесь ничего покупать… придётся обращаться в суд и в Роспотребнадзор…
В салоне доброжелательные продавцы, обслужили на высшем уровне, помогли с оформлением рассрочки. Диван доставили вовремя, точнее даже на час раньше😁будет там еще что-нибудь покупать.
Купила кровать по классной акции. Скидка была аж 45%, вообще считай за копейки получилось. Доставили уже на следующий день и сразу собрали. Супер.
1
Show business's response
Ольга Белова
Level 8 Local Expert
July 20, 2021
Очень бы посоветовала лазуриту организовать службу доставки и сборки. Отсутствие сервиса в указанной области испортило все впечатление, желание заказывать мебель в лазурите несмотря на потребность., отпала. Время доставки и сборки определили с 17 до 20 часов, приехала с дачи , жду.., мебель доставили , теперь надо ждать сборщика …(((, никто не приехал до 20 часов, не перезвонили , и телефоны соответственно не брали, на следующий день даже не извинились, знаете что мне сказали ?.., что до меня дозвониться не могли .., вот это пример ,как нужно выкручиваться из неудобной ситуации, когда попыталась выяснить ,почему такое халатное отношение, сказали ,ну так получилось …, вот и у меня так получилось ,что больше заказывать мебель а лазурите не буду ,и другим не буду советовать , дабы не портить себе настроение и не терять время
Купила в Лазурите спальню. В назначенные сроки привезли и установили. Продавцы-консультанты очень внимательные перезванивали-как установили мебель. понравилось-ли. Хочу поздравить все службы магазина с Наступающим Новым Годом и пожелать успехов.
Обращалась в компанию Лазурит. Это настоящая находка для тех, кто хочет купить качественную мебель и по оптимальной цене. Советую! Понравилась работа продавца, так как работали со мной несколько дней и учли все мои пожелания.