Lehtual'
76 reviews
November 27
Ну чтож…
Начнем с ПЛЮСОВ , а их крайне мало ))))
1) расположение .
Продолжим с МИНУСОВ , коих очень много(((
1) половина парфюмерии не пробивается через приложение Честный знак и другие схожие приложения .
2)грязно в магазине.
3)консультанты работают* на отвали … по залу ходят все, видимость работы , на кассе нет ни одного. Звать кого то бесполезно, ответят так, что пропадет всякое желание что-либо покупать …
4)на кассе работа через приложение (онлайн-заказ) работает непонятно, заказы путают.
5) нет информативной доски для потребителей /покупателей.
Работа персонала крайне не настроена на покупателя . Рекомендую руководству проводить 5-минутки, для настройки «тугого» работника. В мотивационном спекторе подчеркивать - Приветствие , доброжелательность, ведение клиента по его предпочтению и тд.
April 7
Хотелось бы оставить отзыв на данный магазин и разобраться в данной ситуации.
09,03.2024 года я купила подарочный сертификат в вашем приложении.
Сегодня моя мама поехала в город, чтоб сходить спокойно в ваш магазин( человек ехал из за города, именно к вам)
В итоге получила от мамы сообщение, что сертификат не активен.
Менеджер в магазине сказала-ой, он не активен, до свидания. Начали разбираться, на горячей линии мне подтвердили что сертификат активен и ошибка в магазине(и отправили меня саму в этом разбираться с магазином)
В магазине тоже звонили на горячую линию, в итоге выяснилось, что ваш продавец ввела не правильно пароль 3 раза и сертификат заблокировали на сутки.
То есть мало того что подняли всех на нервы, из за ошибки вашего продавца, отправили маму просто отмахнувшись в разборе данной ситуации, так человек еще из за города час ехала в Тулу просто так!
В магазине отправили разбираться с горячей линией, на горячей линии сказали напиши в мессенджер нам, в мессенджере сказали оставьте заявку в приложении)) отличный сервис, отдельное спасибо продавьцу магазина!
Ну и такого безразличия и ужасной системы внутри я не встречала еще ни разу!
2
September 15, 2023
15 сентября был день красоты. Были розыгрыши , выиграла😄. Была в этот день бесплатно у визажиста , стилиста и бровиста , это было замечательно. Прекрасные работники , знающие в своей работе все нюансы. Были скидки. Сделали из меня просто конфетку. Спасибо Лэтуаль за такой прекрасный день , эмоции и красоту ! Я в полном восторге!
1
November 27
Пока впечатления от магазина самые негативные. Грубые продавцы, которые не подскажут, только претензии, какие они несчастные, что ничего не успевают. Уходят перед клиентом из кассы в неизвестном направлении. Интернет заказы собирают дольше других магазинов. Потраченное время и нервы!!
October 8, 2023
Отвратительное обслуживание. Сделала заказ с самовывозом из Гостиного двора. Сразу оплатила. Девушка 30 минут искала заказ. Сказала, его нет в магазине. Хотя он пришёл 4 дня назад. По номеру отправления заказ так и не нашли. Только по фамилии. Сказала, в следующий раз, если по номеру отправления не найдём, по фамилии больше искать не будем. И это при том, что заказ оплачен. Клиентоориентированности 0. Очень негативное впечатление от магазина. Научите своих сотрудников работать. Или замените персонал. Больше никогда не обращусь в этот магазин.
2
May 14
В магазине всегда чисто, уютно, комфортно, продавцы внимательные и вежливые. Ассортимент отличный-люблю
July 7, 2023
Не заказывайте никогда здесь ничего! Если что - деньги не вернут! Заказала тушь черную, оплатила. После оплаты тушь поменялась на синюю-очень удивительно. После моего звонка объяснили что чёрной нет. В общем лишь бы деньги забрать! В результате написала три претензии, пять раз отменяла заказ, но он так и не отменен-нагло и вежливо врут в трубку! На претензии ответа нет. Судя по всему деньги не вернут!
P. S. Деньги вернули только когда кончился период хранения заказа. Ни извинений ни одного ответа на мои жалобы🥴
2
September 11, 2022
Раньше любила это место, но после того как консультант к которому я обратилась как я думала к человеку который там работает и разбирается в товаре, продала мне не то что мне было нужно..да ещё и пыталась меня выставить виноватой ..это крайне непрофессиональное поведение и неклиенториентированость ..как вы отбираете персонал? Причём, я показала конкретное фото и название продукта что мне был нужен.Обнаружила я эту ошибку спустя минуту отойдя от кассы,( не та надпись на баночке )подошла к этой же девушке и уточнила то ли это все таки , она что- то невразумительное мне начала говорить вообще не по теме и то что у них это средство в одном виде других нет 🤦🏼♀️ и вообще говорит смотреть надо было сразу у нас косметика не подлежит возврату .я очень расстроилась т к покупка была не за 300 руб а за почти 5000 , потом я сама подошла к стойке с косметикой и поняла что все там есть и попросила возврат и обмен на то что мне нужно, корректно и вежливо, на что тот консультант с надменностью в голосе начала выкручиваться и обвинять меня!(это было смешно)не признавая свою ошибку , доля моей была,согласна,я не проверила сразу, надеялась на профессионализм …в общем слава Богу мне поменяли (типо пошли мне навстречу) но осадок от непрофессиональности такой , что в любой Летуаль больше не пойду …как в грязи искупалась .
12
1
May 30, 2023
Спешил на поезд. Попросили приобрести в этом магазине товар. Создали заказ, оплатили и через 10 мин я хотел его забрать. В итоге- товар в наличии, но забрать я его смогу после подтверждения. А подтверждают заказ в течении часа- двух и выдать оплаченный товар из наличия не могут, пока не изменится статус. Звонок в службу поддержки ничего не дал. Помочь они не смогли. Не клиентоориентированная сеть. Пришлось отменить заказ и ехать без подарка
1
1
March 20, 2022
Посещаю Л’Этуаль в торговом уентре «Сарафан», мне там нравятся консультанты. В отличии от Рив Гош, они грамотно , профессионально помогают подобрать косметические товары и парфюмерию. Вежливо общаются с покупателями.
1
6
November 12
Пробников нет. Цены просто капец. И качество стало так себе
March 28
В Москве всегда подарочек положат , а тут купишь на пять тысяч и шиш с маслом , пробник зажмут, тц Сарафан.
Из консультантов никто не подходит
March 8
Персонал компетентный, отзывчивый, большой ассортимент
March 20, 2022
Обожаю этот Летуаль. Как по мне здесь самый большой ассортимент. Консультанты очень вежливые и всегда готовы помочь с выбором косметик и парфюмерии. Супер!!!!!
1
5
January 20, 2023
Philipp Plein жена подарила на НГ, он вообще еле-еле пахнет, надо носом уткнуться, чтоб услышать запах, но самый 3,14...ц был, когда распечатал упаковку, пластик на пузырьке оторван, нажимаешь, а он ещё и не брызгает, расковырял эту хрень, а там нет распылителя, который одевается на пузырь, пришлось достать из помойки старый пузырь, разобрать, снять распылитель. Утверждаю смело, потому что последние несколько лет только этим и пользуюсь. Лично я теперь только мимо этой конторы и другим не советую, а Вы как хотите!
7
1
February 1, 2023
Охрана ходит по пятам, желание что-то покупать отпадает сразу, появляется только желание быстрее уйти из магазина. На просьбу помочь с выбором продукта консультант просто молча уходит. И это касается не только магазина по этому адресу, но и по всей сети в Туле. Никакой компетентности.
9
April 1, 2023
Магазин как и везде,по своему карману можно подобрать любой товар.Беру часто умывалки.Качество хорошее.
2
April 3, 2023
Очень нравится этот магазин. Большой ассортимент и очень часто бывают хорошие скидки.
3
March 16, 2023
Отвратительное отношение персонала. Смеют еще обсуждать покупателя! Единственно очень добродушная и умная девушка одна была, к сожалению не посмотрела как ее зовут, она мне помогла с моей проблемой. Одна звезда лишь за нее!
4
February 20, 2023
Нет желания общаться с вашими "королевами", как не зайдёшь вечно недовольные, смотрят с высока. Спросила на кассе про набор, ответили нет. Спросила бывают такие. Мне БАРЫНЯ строго и с высока ответила:я вам сказала сейчас нет. Почему то возникает желание фэйсом об тэйбл(уж простите) ТЦ Сарафан.
9
September 17
Хороший,жаль небольшой
December 5, 2022
Куда смотрит руководство этого филиала, отношение персонала оставляет желать лучшего, сколько раз не заходила стоят вечно недовольные консультанты и кассиры, спросить у них ничего нельзя они не отвечают, а орут на тебя и хамят, первый раз такое встречаю по отношению к клиенту., даже заходить туда не хочется.
7
November 28, 2021
Ужасное обслуживание - в магазине по адресу Тула, Путейская 5. Разные по артикулу и цене товар стоит в одном месте, все перемешано. На обращение к консультанту с просьбой помочь найти нужный товар по артикулу - говорят "смотрите сами на витрине, а артикулы не имеют значения! Если не нравится цена заказывайте через сайт!" На пояснения, что разные артикулы -это по сути разный товар и соответственно разная цена, отвечают только, что без разницы какой артикул! то есть им все равно,что одна тушь _ЭКСТРАЧЕРНАЯ,а другая -ЧЕРНАЯ. и это два РАЗНЫХ товара!!!! Некомпетентность и беспредел!!!! Все настроение испортили!
12
2
August 22, 2023
Ужасно надменное отношение персонала! Испортили настроение, больше сюда не вернусь! Не смогли нормально выдать заказ
1
July 2, 2023
Очень вкусно пахнет и очень чисто и прекрасно !!!!
1
August 14, 2023
Весь парфюм у меня от сюда👍😍🔥осень довольна, покупаю только здесь 🔥
November 11, 2022
Ассортимент как и в других магазинах сети.
Но очень расстроили консультанты: первые не подходят проконсультировать, на вопросы отвечают сквозь зубы. Очень неприятно(
5
January 3
Как-то не очень приветливы некоторые продавцы!
May 7, 2023
Хороший магазин Ассортимент обновляется довольно часто Приятное впечатление от обслуживания
1
June 9, 2022
Нет желания посещать данный магазин из-за хамского отношения охранника. Зашла с пакетом, так он мне говорит : " Я за тобой ходить теперь должен? щас положишь что-нибудь в пакет и пойдешь". Але, дедуля, это твоя работа! Молча смотреть за покупателями. Естественно, все желания совершить покупку тут же отпало.
10
January 25, 2022
Всегда отличное обслуживание,вежливые консультанты.Отличный выбор парфюмерии и косметики
4
2
July 1, 2023
Хамское отношение персонала. Проведите тренинги/обучение или лекцию об элементарном этикете. На кассе очередь 5+ человек, никто, НИКТО даже внимания не обратил на собирающуюся толпу. Надменные мадам позволяют себе повышать тон в общении. Отвратительный филиал. Никогда больше не зайду. И интернет-магазин туда же.
4
January 2, 2023
Замечательно! Приходите и найдете всё ,что нужно. Реально классно !
2
August 27, 2023
К заказу более, чем на 10 тысяч отказались дать пакет и пришлось его покупать. Во всех остальных летуалях города без проблем к заказу прилагают пакет.
May 20, 2022
Ужасное место, ст кассир и остальные кассиры собираются кучей около касс и ржут как кони на весь магазин, поведение и вид непрофессиональное! Ходят 4 покупателя так и не подошли к нам. Купив краску на кассе сказали что цена на 40 руб дороже, чем на ценнике, оргаментируя что значит подорожало!!! 3 раза оставляла жалобу на горячую линию результата ноль, своих покрывают, чек сказала кассир придет электронный, но он так и не пришел, так как цена взята выше, платила подарочным сертификатом и наличными. Дали карту магазина без оформления, сказали какая Вам разница на кого оформлена, она же работает!!! Ужасное обслуживание, ужасная горячая линия, покрывают друг друга, не выдают чек и цены сами накручивают. НЕ СОВЕТУЮ ТУДА ХОДИТЬ!
14
July 18, 2020
Грамотные консультанты отлично ориентируются в ассортименте, большой выбор, практически всё в наличии,а если чего нет, продавцы подбирают аналог из других марок,100 балов этому магазину
4
3
November 20, 2022
Скидки в Летуаль - смешной развод. Цены, якобы со скидкой указаны те, которые на товар были всегда и даже больше
4
July 9, 2021
В Лэтуале дают возможность посмотреть на косметику на себе. Можно пробник нанести на кожу, поглядеть как помада выглядит на свету. Обычно похожа на маляра после похода в магазин)) Теперь еще и салфеточки кладут, чтобы стирать с рук следы от такого тестирования.
6
3
April 1, 2023
Ужасные охраники
Ходят жить не дают скидки не скидки плохо очень
3
December 15, 2022
один из самых старых и оч приятных Лэтуалей в городе
3
September 24, 2021
Ужасные консультанты
В рабочее время находятся без маски, протестировать косметику на себе не дают, тестеры стоят открытые, зато без перчаток сами наносят себе средство на руку и издалека показывают, как оно выглядит
На просьбу помочь найти карандаш для бровей в ценовой категории до 200 рублей заявили "где же мы вам за такие деньги найдём"
Просто подойти к зеркалу и посмотреться нельзя - сказали "идите в туалет смотритесь, там большое зеркало или сейчас мы вызовем охрану"
в общем остались негативные впечатления от данного заведения, как будто туда никто из покупателей кроме меня не заходил🤭
10
1
March 19, 2023
Обучите персонал элементарным правилам общения с клиентами
5
July 1, 2020
Хороший магазин, замечательный коллектив! Великолепный выбор! Всегда , с удовольствием, иду туда за покупками!
6
3
July 28, 2021
Обожаю этот магазин! Это как совершенно другая реальность, наполненная шикарными ароматами!
4
3
October 20, 2021
Слишком уж пахнет духами ) А что бы выбрать аромат для себя после нескольких тестов нечем перебить запах(
3
3
January 29
супер
April 7, 2020
Прекрасная сеть. Особенно когда нужно быстро решить вопрос с подарком на любую ценовую гамму.
5
4
September 4, 2021
Вежливый персонал) всегда помогут и подскажут с выбором, советую.
3
3
November 28, 2020
Я разочарованна! Вся косметика подделка! Можно подумать, что закупают на Садоводе за копейки, и продают за аховую цену 👎👎👎
13
August 13, 2021
Всегда отличное обслуживание. Спасибо.
3
3