Lehtual'
Directions
Geologicheskaya
107 m
Grinvich Mall
222 m
Features
Credit card payment
Delivery
Pickup points
Natural cosmetic
Possible with a dog
Professional cosmetics
Gift certificate
Petfriendly:allowed with cats and dogs
Payment method:cash, payment by card, Fast payment system
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses
Wheelchair accessibility:full access
Customer traffic and business hours
04:00Closed
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
Similar places nearby
217 reviews
April 29
Посетила ваш магазин 27 апреля 25г. с конкретной целью, но, к сожалению, столкнулась с рядом сложностей, которые оставили двойственное впечатление. Хотелось бы поделиться обратной связью в надежде, что это поможет улучшить сервис для других клиентов.
1. Я заблудилась из-за навигации в зале. Планограмма стеллажей показалась мне запутанной, интуитивно не понятной, мне было сложно быстро сориентироваться. Возможно, стоит добавить указатели или выделить зоны акций яркими метками (с пояснением).
2. 10 минут ждала помощи, а когда сотрудник подошёл, оказалось не все условия акций я поняла правильно, мне разъяснили, и девушка исчезла, так как ее звали на помощь другие покупатели. Площадь большая, выходной, вы проводите крупную акцию, может стоит добавить консультантов в зал.
3. Если товары по зелёным ценникам имеют дополнительные ограничения, их стоит указывать крупным шрифтом рядом с ценой или написать подробнее на стойке на входе: «Следуй по зеленым ценникам», например.
Я также поддалась импульсной покупке на кассе. К сожалению, попытка купить две туши по акционному ценнику также обернулась недоразумением. Продавцы сообщили о «техническом сбое», из-за чего покупка стала невозможной. Когда я вежливо напомнила о Законе о защите прав потребителей, реакция сотрудницы (взгляд, устремлённый в пол, и молчаливое осуждение) лишь усилила чувство неловкости. Мне было жаль потраченного времени и я не стала развивать историю. Вопрос не про деньги, а про потраченное время на поиски и ощущение досады. В такой ситуации хотелось бы услышать не только извинения, но и альтернативное решение, например, предложение оформить заказ позже или компенсировать неудобство бонусом.
Несмотря на приятный ассортимент, посещение оставило послевкусие негодования. Вроде вот на входе мы организовали целую компанию, но приобрести вы это не сможете. Верю, что это единичный случай, и надеюсь, что мои наблюдения помогут вам сделать сервис более клиентоориентированным. Готова дать шанс снова, если увижу изменения в подходе к коммуникации и прозрачности акций.
С уважением и пожеланием дальнейшего развития 🙏🏼
1
December 29, 2024
Заказали набор на Новый год 26.12.2024, в приложение было указано что можно будет забрать 28.12.2024 с 18:00, в итоге заказ не собран и консультант на кассе сказала, что нужно будет ещё подождать!
Окей, сегодня приезжаем снова узнать, когда будет готов заказ, потому что сроки поджимают и не хотелось бы человека оставлять без подарка. Нам говорят : извините, товар не в наличии…
ЧТО ПРОСТИТЕ? Вы совсем с ума там посходили???!! Почему об этом не было указано нигде, за что списались деньги, почему не сказали ещё вчера об этом?
Летуаль постоянно разочаровывает своим отношением, консультанты толком ничего не делают. Решили дать шанс этому магазину, в итоге испортили настроение, подарок перед самим праздником!
Мы все понимаем, большой ажиотаж людей в период перед Новым годом, но можно было постараться хотя бы что-то сделать, чтоб не было такого разочарования! Ужас просто!
5
2
February 9
В целом всё ок: приходила за подарком для подруги, пришла за конкретной маской для лица, спросила консультантку где находится нужный стеллаж, девушка всё подсказала и не навязывалась (для меня это большой +).
Единственный недостаток – невозможно дозвониться. Во-первых, на Яндекс картах указаны неверные добавочные номера, верный номер нашла на оф. сайте; во-вторых, не могу дозвониться уже вторую неделю. Хотела узнать не оставляла ли я в магазине чехол от наушников. Зайти в магазин возможности нет, дозвониться тоже. Грустно(