Letoile
111 reviews
February 17
Замечательный магазин! 🌟 Я регулярно делаю здесь покупки 🛍️, а моя карта лояльности уже достигла уровня «премиум» 👑, что позволяет мне приобретать ещё больше товаров.
Выражаю вам огромную благодарность за ваш профессионализм! 🙏
1
February 26
Уважаемый Летуаль!
Мало того, что ваш персонал задает много лишних вопросов на кассе, тем самым отвлекая себя от работы в оформлении покупки, так еще потом и обвиняет в том, что один из продуктов не был пробит, потому что он изначально лежал в сумке! На мою просьбу в просмотре камер отказали, сказав, что я сама не положила пробить продукт, кассир не виноват.
Это возмутительно. Прежде чем обвинять клиента, разберитесь для начала со своей работой и будьте внимательны.
3
April 12
Отвратительное обслуживание менеджера Елены! 10.04.2025 приехала в магазин,для получения интернет заказа. Прождала 20 минут,пока менеджер разгуливала по залу. Когда меня наконец-то начали обслуживать, Елена решила,что хочет обслуживать другого клиента и в грубой форме, сказала мне ждать, ссылаясь на то,что я сама виновата,что пришла к закрытию. Хотя на сайте ,при оформлении заказа, часы работы отдела до 22:00!!! Я приехала в 20:30. На мои возмущения,Елена хамила и грубила, имеется запись на диктофон,для подтверждения поведения , обязательно выложу в сеть с отзывом. По какой причине,менеджер обесценивает время клиента? На основании чего, отправляет меня в конец очереди? Я такой же клиент , я не лезла вперед всех,я отстояла свою очередь. А меня отправили в конец. В целом,впервые сталкиваюсь с таким быдло менеджером, посещать данный отдел больше не буду, со стороны руководства прошу разобраться , претензию на менеджера также оставила через гл. М. Бибирево , тц «Александр Ленд»
2
February 26
Приобретала 2 консиллера, попросила чтоб списали максимальное количество баллов, всегда это 57% скидка выходила, и даже когда на сайте стоимость сверяла, у меня цена ниже была, и скидка 57%.. в итоге списали только 49%. Я спросила вы точно списали максимальное количество, на что мне ответили да, но это не так! Консультанты обманывают покупателей! Посмотрела предыдущие покупки, в других магазинах 57% было
1
March 4
Впечатление от магазина ужасное. Работа сотрудников организованна плохо, продавца не дождешься, кассы зависают. Пришла забрать заказ, из магазина, Его 40 минут искали, не нашли, сказали придти на следующий день. Но на следующий день, я прождала опять полчаса и заказ мне не выдали, сказали отменить через приложение. Никто даже не извинился, за доставленные неудобства. Лучше уж заказать через маркетплейс или купить в другом магазине. Заказ отменила, надеюсь хотябы деньги вернут..
1
November 28, 2024
Сделал заказ через приложение, товар был в наличии, статус сборка светился неделю, думаю сроки уже подходят, заехал в магазин, а оказывается мой товар продали и они ждут новую поставку. В нормальных магазинах, товар купленный через интернет, автоматически падает в резерв и его продать не получится, но это летуаль.
3
May 22
Ужас какой-то,хотели с подругой протестировать тональный крем от инфлюенс в 001 оттенке.Он ужасно желтит и не подстраивается под цвет кожи.Консультант на повышенном тоне с грубостью спросил: «НУ ЧТО,НАИГРАЛИСЬ?»
Кошмар если честно,почему по их мнению нам нельзя использовать тестер?То есть было-бы лучше если мы купили желтый тональный крем?
August 10, 2024
Магазин очень понравился: дружелюбный, улыбчивый и отзывчивый персонал. Сразу поднимается настроение от общения с девочками! Предоставили выбор товаров по моим запросам, рассказали про каждый. Я осталась довольна!
3
August 10, 2024
Очень понравился консультант Кристина , профессионал. Всегда подберет то,что действительно подойдет именно вам. Очень нравится магазин,не смотря на то,что маленький, очень хороший выбор! И персонал, очень внимательный
2
3
January 15
Уважаемый Лэтуаль, пожалуйста, проинструктируйте своих вахтеров/охранников, что не стоит ходить по пятам за клиентами, это совсем не способствует покупкам, а свои должностные обязанности они могут выполнять более деликатно и незаметно. Что в ТЦ "Весна", что в ТЦ "Александр" одинаковая ситуация. Консультантов не найти, но вахтеры на пятки наступают))) Камеры чтоли поставьте, 21й век вроде как)
3
December 20, 2024
Не очень хорошее обслуживание. 30 минут ждала кассира, который был во всём зале и один стажёр. Так и не дождалась. Два раза заходила то очередь огромная, то некому обслуживать. Очень разочарована
2
1
March 23
Сначала это был мой любимый магазин, но сегодня я окончательно разочаровалась… 23.03 днём зашла за блеском для губ, попросила продавца-консультанта посоветовать хороший блеск для губ, который увеличивает губы… На ценнике была указана цена 1200 +- , когда подошли на кассу , оказалось , что уже 2000 он стоит и она мне уверенно доказывала , что это самый хороший блеск и аналогов дешевле у них нет. Скажу так , это зря потраченные деньги ни на что , блеск ужасный , сушит губы и не делает никакого объема. Для чего сотрудники так врут покупателям , я не понимаю. Либо они не разбираются в товаре от слова совсем.
2
June 17, 2024
Бывали 17.06. в данном магазине, половины пробников нет, ужасная пыль на товарах, и помимо того, хочется подчеркнуть плохого сотрудника Татьяну. Мы пришли с товаром на кассу, кассир даже не повела взглядом в нашу сторону и продолжила заниматься своими делами, при вопросе работает ли касса ответила крайне грубо и когда мы просили перестать нам грубить она продолжила вести себя также несоответствующе . Человек не знает правила этики с клиентами и прошу в дальнейшем урегулировать как-то эту ситуацию.
6
June 22, 2024
Еле еле выдали заказ по номеру из смс. Не хотели выдавать без qr кода, который я должна была найти в приложении, которое не скачивала. Т.к. делала заказ на сайте. Сказали что со следующего месяца выдача только по qr коду из приложения. А ничего что до следующего месяца еще неделя и очень некомфортно ощущать на себе будто бы кассир делает одолжение пробивая товар не по qr коду и пораллельно попрекает. Я надеюсь руководство догадается присылать qr код на эл. почту, чтобы не скачивать приложение, на которое просто не хватает памяти в телефоне.
Я еще даже банальной смывки для лака с ногтей нет в наличии. Только если заказать онлайн.
4
1
December 1, 2024
Консультанты Марина и Наталья любят поговорить на работе, нежели обслужить клиентов, для Л’Этуаля не ожидал такого обслуживания
3
December 6, 2024
Персонал хороший, выбор товаров понравился, в других магазинах корейской косметики очень мало. Сразу при входе в тц есть вход в Лэтуаль, не приходится искать.
1
1
April 17, 2024
Нормальных товаров именитых брендов не осталось совсем . На полках ужасная пыль и грязь. С товаром полный бардак , цен нет больше половины , или ценники совсем не на месте. Некоторые товары лежат на полках кое как , поврежденные , царапанные или деформированные . При этом сами сотрудники передают полные пакеты товара третьим лицам , громко оповещая в салоне ( эта вот видишь с бумажечкой СЕБЕ , заберешь себе ! ) , честно говоря я в ужасе от такого . Не знаю что там за махинации , но это всё выглядит как буд то выносят товар в темную . Ощущение подвального магазина . Смена работавшая 12.04.2024 . Порядка нет совсем , никому не советую и не рекомендую туда ходить вообще . Модерация яндекса намеренно не пропускает отзыв , видимо заинтересованы .
4
August 26, 2024
Всегда нравился этот магазин, хорошие девочки, которые всегда помогут. Но вот неприятный осадок остался после вашего администратора Елены. Грубая женщина, с неухоженными волосами и неопрятным видом,матерится, смотрит оченивающим и высокомерным взглядом. Всегда с женой любили ваш магазин. И просим провести беседу с данным сотрудником.
2
1
October 2, 2024
Выпишите Кристине премию прекрасный и вежливый сотрудник, полностью знает ассортимент и легко понимает предпочтения покупателей
1
1
January 6, 2024
Хочу оставить отзыв о безобразной работе интернет-магазина Л'Этуаль. Так работать нельзя. Поясняю.
30.12.2023г. я совершил покупку из двух позиций общей стоимостью заказа более 6 тыс. рублей в данном интернет-магазине. Оплатив заказ, была указана дата доставки 05.01.2024г. При этом, совершая данный заказ, я попадал под акцию, действующую до 31.12.2023г., по которой при заказе стоимостью более 6 тыс. рублей я получал на свой бонусный счёт повышенные бонусы в сумме 2500.
Сегодня, 05.01.2024г. (спустя неделю!!!) мне неожиданно приходит на банковскую карту возврат денежных средств за часть моего заказа. Я не понял в чем дело, и через личный кабинет в интернет-магазине выяснил, что оказывается из заказанных мной двух одинаковых позиций в наличии имеется только одна, и более того, она будет доставлена теперь только 9 января (!!!). То есть, я должен был подарить человеку 6 января подарок на ДР, но теперь мне дарить ему нечего из-за безобразной работы интернет-магазина Л'Этуаль.
Ок. Я зашёл тут же обратно на сайт магазина и, о чудо, в наличии вновь есть требуемая позиция, которую я заказывал!!! Конечно же я вновь делаю заказ, оплачиваю. Отобразилась доставка так же на 9 января.
А теперь вопрос к Вам, кто читает мой отзыв, как бы Вы прокомментировали данную ситуацию, если бы в неё попали Вы? Лично у меня, кроме матерных слов, на ум не приходят больше никакие.
Я позвонил в call-центр компании Л'Этуаль, где сотрудник просто принял мою жалобу, которая "будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней"!!! То есть ни помощи в решении моей проблемы, ни внятных ответов на поставленные вопросы, я не получил.
В итоге, я советую всем потенциальным покупателям интернет-магазина Л'Этуаль, если решили всё же делать покупки в этом магазине, то лучше идите в сам магазин своими ногами, не повторяйте мою ошибку! Интернет-магазин Л'Этуаль торгует "воздухом", т.к. даже не знает наличия представленных на сайте позиций, и более того, сообщает об этом спустя НЕДЕЛЮ! Поэтому теперь, из-за такой подставы со стороны этого очень, мягко говоря, безответственного Продавца, я вынужден в экстренном порядке искать подарок на ДР человеку. Сборщикам моего заказа большой привет!
4
2
August 9, 2024
Небольшой, но красивый и уютный магазин, с приветливым и квалифицированным персоналом
3
October 26, 2023
Всё неплохо, но дороговато. Парковка, консультанты, ассортимент - хорошо. Рядом есть несколько кафе, неплохие магазины.
3
March 20, 2024
В этом магазине всегда отсутствует половина пробников - как тестировать аромат или косметику- не понятно. На кассе никогда не дают пробнички за покупку, хотя в других сетях- всегда дарят. Видимо, сотрудники себе разбирают.
5
1
May 27, 2024
Это конечно ужастно! Сегодня покупала два парфюма, крем для лица и крем для рук! Кассир предложила положить в пакет, и не положила один парфюм! обнаружила я это слишком поздно в поезде. Да Бог тебе здоровья дорогая женщина, пользуйся с удовольствием, но знай, потеряешь вдвойне!
6
1
July 23, 2024
Списали бонусы, сказав что автоматически, каким образом тогда происходит накопление баллов? Персонал даже не уточнил списывать ли бонусы .
3
November 9, 2024
Отличные продавцы, помогут с поиском и выбором нужного!
1
November 22, 2023
Ближайший ко мне магазин, но персонал - это минус! Стараюсь забрать оттуда интернет заказы, но каждый раз, это провал.Никогда не могут найти заказ по номеру, и по номеру телефона и по фамилии.Всегда надо описать что в заказе и начинается поиск.Недовольство продавцов и бардак.Когда же там наступит порядок.
5
April 4, 2024
Качество товара оставляет желать лучшего. Последний раз покупала тушь. Которая оказалась сухая, явно пролежала в магазине не один месяц а может и год. Сроки были в порядке. И покупала кстати не по акции.
3
November 15, 2024
Хорошее место продавцы правда не очень приветливы
1
April 1, 2023
Зависит от смены, порой абсолютно не заинтересованный и хамовитый персонал, как и в маркос молле. Ты просишь подсказать, где тот бренд, а тебе называют другой и говорят, что он круче. Во-первых, кто даёт право меня и мой выбор обсуждать, а второе- фильтр консультантов должен быть. Так же замечу, что если одна смена радует каталогами, пробниками и подсказывают во всем, что интересует, то другая, просто ходит по залу с надменным взглядом или в телефоне. Крайние 2 года этим меня Лэтуаль расстраивает. Да, скидки бывают, приличные, порой и акции проходят интересные, выбор огромен, но вот работники...
3
2
January 26, 2024
Очень жаль, что многих производителей больше не представляет данный магазин. Но тем не менее, они стараются заменить привычные бренды достойными конкурентами
3
April 16, 2024
Всё отлично ,чисто и порядок ,но очень мало известных брендов
1
October 9, 2022
Средний по площади филиал. Тестеров на все ходовые продукты банально нет. (да и не только на них, тестеры в наличии около 30% от всего ассортимента) Красивые витрины, а попробовать не можешь. Три раза приходила за определенными товарами, чтобы потрогать понюхать и приобрести, а нечего. Больше не приду.
В дополнение вопросы к персоналу. Если придти за 25-20 минут до закрытия, охранник будет ходить за вами на расстоянии полуметра и напоминать каждую минуту, что они сейчас уже закрываются/а вы видели время/вот времени уже много. Понимаю, если бы это было за 10 минут, но не почти за пол часа же. И так большинство филиалов работают до 22, а здесь до 21. (что вызвало некие неудобства)
8
1
September 20, 2022
В других магазинах летуаль работают милые ухоженные девушки. Я была в нескольких. Но конкретно у м.Бибирево ТЦ Александр грубая продавщица, глядя на меня исподлобья, выдала мне 2 из 5 моих оплаченных заказов. На мои попытки показать смс от Летуаль о готовности или личный кабинет с пометкой "скомплектовано" - мне буркнули "нет у нас", не извинившись и не попытавшись исправить явно свою же ошибку. Вот куда они их дели?? Я погоревала, но не стала оставлять отзыв. Мне пришлось отменить нужные мне вещи и ждать, когда ща них вернутся деньги. Волею судьбы полгода спустя я снова попала в этот магазин, т.к он не далеко от дома, и снова получила порцию негатива вместо сввоего оплаченного заказа. Руководство Летуаль, разберитесь с руководством этого магазина! Как можно быть НАСТОЛЬКО не ориентированными на клиентов? Уже вам оплатили, оформили, вам только улыбнуться и выдать пакетик. Куда вы их деваете?? В других магазинах заказу некуда пропасть, везде строгая отчётность, кроме как в тц Александр
7
April 5, 2024
Много разных магазинов внутри. И вкусный кофе на островке
2
2
December 25, 2023
В 4ом на кассе обслуживают одного клиента, пока другие в очереди стоят ждут. 3 кассы. Кассир хамит, начинает повышать голос. Копию чека прилагаю для даты и времени. Научите сотрудников общаться с клиентами
4
October 23, 2023
Отличный магазин...активные знающие свой товар продавцы...чисто. красиво
3
September 9, 2023
Отвратное отношение к клиенту. Всегда нужно самой искать консультанта! И часто они где-то прячутся, стоя с телефоном.
Но сегодня им удалось превзойти мои ожидания. Зашла в магазин с желанием посмотреть, протестировать и при желании приобрести туалетную воду.
Со входа со мной (после моего пристального взгляда на неё) нехотя поздоровалась и оценивающе смерила взглядом плохо причёсанная женщина-консультант.
Во второй раз она решила подойти ко мне только минут через 10 (и встать в паре метров за спиной), когда я уже протестировала половину духов в зале. Она видимо решила, что если я соберусь что-то покупать, можно и снизойти до меня ради процента с продаж. Поэтому, когда я на неё оглянулась, она брякнула «помочь?». Впрочем, голос был такой, как будто она мне одолжить должна денег на эту покупку😅 Естественно, никакого желания ничего покупать у меня уже не было.
Было бы здорово, если бы территориальные или тренинг-менеджеры компании объяснили сотрудникам, что человек, заходя в магазин у дома, часто не надевает на себя всё золото, бриллианты и костюмы от Бриони, потому что идёт в магазин (где к слову стоят тётки с гнездом на голове), а не на приём у английской королевы. Но это не значит, что надо снисходительно шарить взглядом по человеку и общаться с ним так, как будто у продавца что-то в зубах застряло.
Успехов вам.
9
2
September 13, 2021
Несомненным плюсом данного магазина является его расположение... Он находится в ТЦ Александр прямо напротив центрального входа. Ты заходишь в ТЦ и вот он вход в магазин. Магазин просторный, товар расставлен понятно, все можно найти самому... Но если с этим возникает проблема, то на помощь всегда приходят консультанты, которые в основной своей массе знают свое дело..
2
2
March 5, 2023
Выбор очень большой косметики!! Персонал грамотный!! Подскажут правильность выбора для мужчин духов.
2
2
December 23, 2024
Хорошее обслуживание
1
March 10, 2024
Ассортимент неплохой, и скидк из бывают также неплохие
2
1
February 9
Хороший магазин
2
August 4, 2023
Тяжело стало с ассортиментом. Ушли любимые бренды. Ну, свято место пусто не бывает. Придут другие, наберемся терпения. Хороший сетевой магазин.
2
May 18, 2023
Очень отзывчивые консультанты. Уютный магазин, покупаю часто
3
3
November 20, 2023
Приятный чистый магазин, мало персонала, мало тестеров
3
December 21, 2021
Мне очень помогла кассир-администратор Юлия Терехова, которая под свою ответственность выдала мне заказ, с которым произошла путаница в интернет-магазине. Я долго пыталась его получить и уехала бы с пустыми руками, может быть даже никогда бы не пошла в этот магазин снова, так как это невозможно получить товар, заказанный в интернета, но Юлия разрулила эту ситуацию.
3
November 21, 2022
Ужасное обращение к покупателям. Достаточно часто приезжаю за заказами, НА ХОРОШУЮ сумму. На кассе вечно никого не дождешься. 21
11.22 в 18:00 была в магазине. Никто не приветствует покупателя. Охранник не стоит у входа, а ходит за каждым покупателем. Хотела выбрать себе товар, но увы. Мне не смогли сказать, где находится и есть ли такое вообще. слышишь не музыку а болтовню сотрудников. Много испорченного товара и не у всего есть тестеры. Ужасно..... Последний раз была в данном магазине
3
3
April 9, 2023
Отвратительный магазин, охранник вечно ходит по пятам и портит настроение, увольте его пожалуйста, из-за него не хочется возвращаться в магазин
6
1
April 6
Не клиентоориентированная касирша
1