Приобрел наручные кварцевые часы на проспекте Дружбы г. Курска. Через 2 дня пришел в магазин для из возврата. Однако, продавец магазина оказался абсолютно некомпетентен!!!
Требования Закона о защите прав потребителей в части возврата наручных часов продавец не знает!!! Принять часы для возврата отказалась!!!
Благодаря моим неоднократным настоятельным требованиям дать бланк заявления для возврата часов, всё-таки выдала бланк!
Через несколько часов прибыл директор магазина, которая оформила возврат часов!!!
Магазин не рекомендую, поведение некомпетентных продавцов, вызывает сомнения в их компетентности!!!
Все вышеперечисленное из-за недостатков в отсутствии соответствующего образования!!!
Кроме того, не зная требований вышеуказанного закона, сообщила мне, что вернут деньги за товар только через 21 день после проведения экспертизы!!!
Добрый день, г. Курск, Ленина, 8.
зашла в магазин, видимо, во время переоценки, в торговом зале был один продавец. суббота, почему в пиковый день продаж, и в день смены ценников был всего один продавец? выбрала товар . оплата была частично сертификатом, частично по карте. при оплате выяснилось, что тушь стоит дороже. вернулась к витрине, где стоит тушь - показала ценник продавцу, на что она, сказала, что просто не успела поставить новый ценник. согласно закону, я могу купить товар по той цене, которую вижу на ценнике. ругаться не стала, пожалела девочку. выбрала другой товар по цене, которая меня устраивает.на кассе выяснилось, что сертификатом я уже не могу оплатить, тк была "отмена". кто в этом виноват? покупатель или недоштат персонала!? кассир, который работал в день продаж один в магазине в центре города? отменила покупку полностью. никто не извинился за бардак в торговом зале, за неверные ценники. клиент всём должен. поработайте над качеством сервиса и обучением персонала, если у кассира татуировки -значит, их надо прикрывать. есть покупатели, у которых средний чек точно не эконом сегмента, и из -за такого сервиса ваши продажи уходят в соседний магазин к конкурентам.
если в зале переоценка -надо поставить на входную зону человека и объяснить, что цена может отличаться, простите за беспокойство и тд. стыдно было мне за ваш бардак, а не вашему кассиру.
Ужасная работа магазина. Оформила заказ на самовывоз на шампунь. Я понимаю, что это всего лишь шампунь, но заказала я его, для того, чтобы голову помыть, потому что шампунь у меня закончился. Так вот оформила я заказ в ночь 08 марта, чтобы 09 марта его забрать. Весь день я про ждала до вечера, заказ так и не собрали,звонила им в магазин, там никто не берет трубку. Голова без шампуня не помоется. Прихожу на следующий день, чтобы в итоге узнать, что с моим заказом. В магазине один покупатель, больше никого нет. Подхожу к девушке узнать, на что мне было сказано, что ещё не успели собрать. На вопрос шампунь, который есть в наличии Вы не успели собрать уже 2-е сутки? Мне было отвечено, что нас мало, мы ничего не успеваем, ждите. Для чего тогда сделан самовывоз? Вот объясните, чтобы по 2-е суток ждать свой заказ. На минуточку В Мега Гринне мне собрали заказ спустя час после оформления, а там людей намного больше.
Раньше был прекрасный магазин, а сейчас.... Оставляет желать лучшего!
Оформляла заказ, в условиях акции. Доставку поставили на следующий день, т. К. Товар был в наличии в магазине. Подошла дата доставки, смс, конечно мне не пришло. Но всё равно иду забирать. Показывают номер девушке-консультанту, в ответ : "Мы ещё не собирали, не можем найти товары". При этом, при входе в магазин, я уже увидела, что на самых видных местах, стоит, то что я заказывала и как ни странно в полчеднем экземпляре. А мне ответили, нужны шрихкоды, очень много работы и не успели. Но девушка, которая мне это говорила, сидела в телефоне и просто ходила по магазину, т. К не было людей. Заказ конечно собрали, но пришлось более 20 минут стоять и ждать. В это время кто-то из старших по должности, вместо этой консультантов обслуживала покупателей.... В магазе всё завалено коробками, некоторые отделы просто завешены шторами и туда не пройти. Сервис на 0. Не советую, хотя раньше было всё прекрасно.
Честно говоря, я абсолютно разочарована уровнем сервиса, который мне предоставили в вашем магазине. Как можно было так безответственно отдать мой заказ кому-то другому без всякой проверки личности?! Где логика, где забота о клиентах?
Я потратила свое время и деньги, чтобы сделать заказ у вас, а в итоге получила только нервотрепку. Вместо того чтобы наслаждаться выбранным ароматом, мне приходится тратить время на разбирательства из-за вашего бездарного обслуживания.
Это не просто непрофессионально, это просто абсурдно и неприемлемо! Я ожидала, что ваш персонал будет выполнять свою работу компетентно и ответственно, но оказалась глубоко разочарована.
Если вы не способны обеспечить минимальный уровень безопасности и профессионализма, то можете быть уверены, что я больше никогда не ступлю ногой в ваш магазин. Я предпочту потратить свои деньги в месте, где ценят своих клиентов и уважают их личные данные.
Я глубоко разочарован сервисом, предоставленным вашим магазином. Я оформил заказ на вашем сайте и ожидал получить его в согласованное время. Однако, к моему огромному недовольству, когда я пришел за своим заказом, мне было сказано, что он уже был отдан другому человеку.
Самое удивительное в этой ситуации - то, что мои личные данные даже не были запрошены при получении заказа. Каким образом вашему сотруднику удалось отдать мой заказ кому-то другому без проверки документов, удостоверяющих личность, остается загадкой для меня. Это непростительное нарушение ваших собственных процедур безопасности и полный игнор важности конфиденциальности клиентов.
Такой непрофессионализм и безразличие к безопасности клиентов недопустимы для бренда вашего уровня. Я ожидал намного большего от компании, которая специализируется на предоставлении качественных услуг в области парфюмерии.
Я надеюсь, что вы примете меры по исправлению этой неприемлемой ситуации и обеспечите более строгий контроль над процессом выдачи заказов, чтобы подобные инциденты больше не повторялись. В противном случае, я вынужден буду обратиться к другим поставщикам парфюмерии, которые ценят своих клиентов и обеспечивают безопасность их данных.
Новый формат провалился! Продавцы все как на подбор,что касается магазина на проспекте Дружба...молодые,амбициозные, так хочется думать, в в реале медлительные сонные неприветливые ....на ресепшене бардак, заказы, пакеты, коробки ...не советую. Сделала заказ только ради бонусов ....из приятного только скидка
Show business's response
Т
Татьяна Елагина
Level 3 Local Expert
April 4, 2024
Все отлично!Лучший летуаль в городе!Больше всего привлекает качество обслуживания и профессионализм консультантов!Очень приятно туда заходить и делать покупки,даже не смотря на то,что магазин из люкса превратился в масс.маркет.
Хочется выразить огромную благодарность продавцам - консультантам этого магазина. А особенно девушке Юлии за внимательность и профессионализм! Спасибо!
Персонал отзывчивый. Выбор товара не велик. Скидки и акции обычно на то что не надо. Качество товара среднее. Расположение удобное можно припарковаться иногда. В магазине чисто, но чтобы выбрать запах это не реально благоухает все.
На сайте товар есть, а в магазине его нет. Заказ приняли, деньги тоже. В обозначенное время не привезли, на следующий день тоже, хотя обещали. В итоге не нашли товар, и ни разу никто об этом не сообщил. Отвратительно организована работа, вернее - полный бардак. Теперь надо как-то добиться возврат денег!
Раньше был самым лучшим магазином с лучшими консультантами, сейчас не советую забирать даже интернет заказы, то чего то нет, а на сайте есть, то долго ищут, то забыли смс направить , другие филиалы значительно лучше работают
Не внимательные продавцы, на просьбу помочь, никакой реакции, продолжали заниматься своими делами. О магазине остался неприятный осадок. Больше туда не пойду.
2
Show business's response
Олеся
Level 5 Local Expert
March 14, 2024
Попросила консультанта помочь подобрать мне шампунь для ухода после кератина. Доверившись не стала читать самостоятельно информацию по шампуню и купила))) Спустя три использования, заметив резкое ухудшение качества волос решила почитать состав и применение . Оказалось что это вообще шампунь глубокой очистки 👍
Как говорится доверяй, но проверяй.
Как итог - минус эффект от дорогостоящей процедуры и очередная бесполезная баночка на полочке в ванной…
Огорчена, не зря все-таки летуаль пустует
Очень небольшой выбор товаров, два зала закрылись. Скидки по карте не действуют. Персонал вежливый, консультанты профессионалы. Очень скользкие ступени, зимой опасно, гладкая плитка.
Вежливый,не навязчивый персонал ) единственное,напрягает охрана
Ходит за тобой по пятам ,отпугивает
А так большой магазин ,большой выбор
Удобное местоположение,можно подъехать на автомобиле
Хороший магазин,цены завышены, но раздражает другое,когда приходишь в магазин начинаешь смотреть что надо , а за тобой по пятам ходит охранник, это не есть хорошо есть видео наблюдение, наблюдайте
Тишина и пустота. Всё что можно сказать про этот магазин. Ассортимент есть и есть из чего выбрать. Неудобства в плане расположения и парковки, вернее ее отсутствия. Целенаправленно никогда туда не пойдёшь.
Заказ из интернет магазина ждали 4 часа,вместо заявленных 2 часов. Подарок-сюрприз был испорчен ожиданием. Не рекомендую данную услугу. Уже 19-15,а заказа ещё нет.
Внимательный коллектив, ассортимент товара огромен, качество и надежность, получаешь удовольствие при посещении этого места! Рекомендую всем, приятных покупок!
Всё как и во всех магазинах "Л'Этуаль" в нашем городе. Чисто, уютно.
Минусы, за которые я снимаю 1 звезду: крайне не удобное расположение. Если вы гуляете, никуда не спешите, можно и дойти. Далеко от автобусных остановок. Маленькое помещение либо неадекватная вентиляция: концентрация запахов зашкаливает, очень сложно выбирать парфюм и долго находиться в магазине. И самый большой минус - это охрана: я понимаю, что их обязанность следить за порядком и безопасностью, но не до такой же степени! Ходить по пятам и смотреть, как на потенциального вора уже слишком.
Магазин в плане косметики самый лучший. Выбор там большой, причем не только декоративки, но и ухода. Есть целые стенды с продуктами для волос, поэтому закупаюсь в Лэтуале по всем фронтам. И есть даже средства из проф сегмента.
Есть всё для ухода за собой, постоянно скидки и акции.
1
Show business's response
О
Ольга В.
Level 12 Local Expert
April 15, 2023
С этого магазина начинался Л’Этуаль в Курске . Если не хочется спешки , если хочется полного погружения в мир красоты , в качественную , продолжительную , тщательную консультацию , надо идти именно в этот магазин .
Никаких изменений за столько лет.. Аж обидно, девочек набирают новых, а смотреть на покупателя учат по-прежнему:как на.... Прям заходишь с желанием потратиться на всячину и вуаля-взгляд продавца... Прошу прощения, всея владычицы прикассовой зоны... Сразу понимаешь-не в этот раз и точно не в этом месте... Пойду лучше на Ленина к цуму, там покупателей любят...
Понравилось отношение продавцов-консультантов. Доступно объясняют, помогают сделать выбор. Порадовало, что не впаривают ,что подороже . Благожелательное отношение.
Выбор ограничен, на сайте указано, что есть в наличии, по факту нет, в последний раз пришла за хайлайтером консультант предложила со скидкой, позже увидела что на нем уже истекает срок годности. Теперь заказываю только через сайт или вообще в других магазинах.