Lehtual'
94 reviews
November 28, 2024
Недавно заходил в Л'Этуаль на Осеннем бульваре, 12, чтобы подобрать себе новый парфюм. В целом впечатления хорошие, но есть момент, который немного омрачил покупку.
Ассортимент отличный — представлено много популярных и люксовых брендов, включая редкие ароматы. Приятно, что есть тестеры на каждый парфюм, что позволяет не торопясь выбрать то, что действительно нравится. Ушёл с покупкой аромата, который давно хотел попробовать.
Персонал вежливый и ненавязчивый. Консультанты сразу заметили, что я сомневаюсь, и предложили помощь. Быстро подсказали, чем отличаются похожие ароматы, и ответили на все вопросы. Видно, что люди знают своё дело.
Магазин просторный, чистый и хорошо организован. Найти нужный бренд или категорию не составляет труда. Всё выглядит современно, приятно находиться внутри.
Единственное, что огорчило, — это цены. Они заметно выше, чем в интернет-магазинах. Понятно, что платишь за возможность сразу попробовать аромат и получить консультацию, но хотелось бы, чтобы цены были чуть более конкурентоспособными. На скидки и акции можно надеяться, но они бывают не на всё.
Л'Этуаль на Осеннем бульваре — хороший выбор, если нужно подобрать качественную парфюмерию или косметику. Сервис на уровне, выбор огромный, но из-за высоких цен ставлю 4 звезды. Буду заходить сюда за новинками, особенно во время скидок.
December 11, 2024
Ужасные сотрудники в магазине. Ни один не подошел проконсультировать, хотя в зале было 2 человека,но они были заняты разговором. В итоге сами сделали выбор и подошли с ребенком на кассу. Кассирша демонстративно стала разбирать какие-то пакеты, 2 раза попросили пробить нам покупку, на что получили ответ: я занята, освобожусь, пробью (в этот момент кроме нас покупателей не было ни одного во всем магазине), мы простояли у кассы 5 минут, к нас так и не подошли пробить наш товар!
Таких "любезных" сотрудников уже давно не видела в женском магазине, куда заходишь за приятными эмоциями. Оставили товар и вышли как оплеванные. Очень рекомендую работадателям Летуаль подумать над качеством и уровнем своих сотрудниц.
Посещали магазин 11.12 вечером (в 20:00). В данный магазин однозначно больше не приду никогда, хотя до этого была постоянным покупателем.
1
November 12, 2024
К сожалению сотрудники работают отвратительно! Я простояла на кассе в ожидании в пустую, в итоге кассир( на бэйджике было написано кассир-стажер), ушла искать девушке пудру, хотя кассир должен как минимум сказать людям в очереди что придется подождать и извинится за долгое ожидание. Простояв очередь в поняла, что кассира ждать бесполезно ушла без покупки к сожалению. Уходя из магазина увидела, что кассир даже не торопится на кассу к своим покупателям. Очень расстроилась, осталась без покупки, пришлось идти в другой магазин косметики! И как минимум должны находится в зале два сотрудника: продавец-кассир, продавец-консультант. Был только продавец-кассир который не хотел работать и делать продажи!
1
2
December 5, 2024
Сервис отвратительный. Сегодня получала онлайн-заказ, выдавала мне его директор Юлия (блондинка средних лет). Мало того что ее не устроило, что у меня сначала не открывался QR-код и я продиктовала общий номер заказа, а не конкретного отправления, в чем она меня обвинила, так и весь процесс она сопровождала недовольными взглядами и вздохами. Ни какого «пожалуйста» и «вот Ваш заказ» я, естественно, от нее не услышала. Понятно, почему у магазина такой рейтинг, если даже его директор не умеет с клиентами уважительно общаться.
1
1
November 29, 2024
Все сделали в срок по интернет заказу, не смотря на загруженный сезон. Помогли выкупить при проблеме с приложением. Сравнил с другим отделением-и проходимость и клиентоориентированность выше, чем в другом отделении. Выбор как везде.
May 31, 2024
Магазин на Осеннем бульваре изменился в лучшую сторону - обновился дизайн интерьера, но главное - новый персонал, вежливый, внимательный к покупателю. Хочется надеяться, что и дальнейшие обновления будут только к лучшему🙏🏻🙏🏻🙏🏻
November 24, 2024
Женщина главная в этом магазине коротко стриженная блондинка очень наглая и всегда врет что бонусы нельзя списать, либо что 1 товар они не пробивают и надо взять что т0 ещё! Мошенничество в чистом виде это уже второй год продолжается! Примите меры, ходить. В этот магазин не хочется!!
2
September 16, 2023
Классный магазин! Красивый интерьер, приветливые и компетентные консультанты. Ассортимент широкий, можно найти товар на любой вкус, хорошие цены и всегда много выгодных акций! Рекомендую
2
2
April 16, 2024
Сделал интернет заказ N14317467191.
100% предоплата на сайте, доставка была запланирована на 13.04.24 с 14:00-18:00. Заказ передали курьеру, трек номер заказа 497-A059170-00043252.
Заказ не привезли, курьер не звонил.
На следующий день я оставил обращение в чате поддержки, ответа не последовало.
Позвонил на горячую линию, ответ: "курьер до меня не дозвонился в 22:16" .
Предположим курьер не дозвонился (что маловероятно), но тогда почему сотрудники самого Летуаль не звонят мне и не отвечают в чате? Не проявляют никакого интереса к заказу? Интервал доставки был с 14 до 18:00, а курьер якобы не дозвонился в 22:16.
В продолжение истории: ответа на обращение в чате нет, доставки нет, колл-центр ничего не знает, предлагают ждать, когда переназначат доставку.
Финал истории: заказ все же привезли, но мне пришлось потратить много сил и времени.
March 25, 2024
Прекрасный персонал,консультант профессионал своего дела,оперативно подобрала мне все средства.Спасибо огромное, успехов и процветания.
3
December 11, 2024
Ужасные сотрудники! Гоните в шею таких "консультантов"! Это просто позорище для парфюмерного магазина. Такие вообще не должны работать в сфере обслуживания!
Хамство и непрофессионализм!
November 10, 2023
Много лет посещаю этот магазин как и многие москвичи. Этот визит просто убил. Я была единственным посетителем. В зале были одни стажёры. Выглядели совсем не для парфюмерного магазина. А уж поведение хуже не бывает. Предложили крем для лица: А вы слышали такую фирму? Когда-нибудь пользовались ей?
Я то и слышала и пользуюсь лет пятнадцать, и звучат нелепо эти вопросы от этих "консультантов" , так они стали грубить и пререкаться . Я попросила администратора. Вышла такая же администратор с таким же поведением. Я в шоке...
Если не хотите испортить настроение и впечатление о магазине, не посещайте этот магазин. Надеюсь они воспринимают критику...
9
1
October 7, 2023
Не знаю, как для остальных, но мне показалось, что выбор ароматов в сети Лэтуаль стал очень скудный, а цены, на мой взгляд, какие-то неадекватные! Даже не распиаренные марки теперь стоят как бампер от Бэнтли!
Я побывал в нескольких точках и везде ситуация примерно одинаковая. В ТЦ Ригамолл, ТЦ Парк в Красногорске, ТЦ Крылатский в Крылатском - выбор практически одинаковый, а именно НИКАКОЙ. Помимо этого ещё и персонал стал какого-то колхозного вида, да и уровня. В ответ хамят! На вопрос почему пробник стоит от туалетной воды (которой нет в продаже), а продаётся лосьон после бритья доказывают, что это тоже самое! А вода стоит для пробы аромата. Для понимания- упаковки у них идентичны. Я не понимаю, это политика Летуаль такая или просто руководитель конкретной точки такая самаДура?!
Из сказанного выше, могу только посоветовать, что если компания Лэтуаль не собирается в скором времени обанкротиться или нас покинуть, как сделали многие, то лучше что-то поменять, в отношении к своим бывшим и будущим клиентам!
3
March 1, 2024
Постоянно хожу много лет, ибо рядом с домом. Цены на больший товар после санкций начали кусать, поэтому печально, а так все хорошо, хороший выбор, свежий ремонт, постоянные скидки, бывает непринужденная попытка помощи консультантов, от которых я отказываюсь, тк привык вибирать и смотреть сам самостоятельно
1
1
May 3, 2024
Достаточно большой магазин с вежливым персоналом. Не надоедают, но подскажут и расскажут.
Вопрос к ценам, но это как везде
В общем, рекомендую
1
November 27, 2023
Добрый вечер! Были сегодня(18.11.23)по адресу: Осенний бульвар, 12 тц Крылатский! Нас обслуживала директор магазина Юлия, совсем нет клиентоориентированность к клиентам, хамское отношение!
Хотели приобрести набор Mela, за 2695рублей, на кассе пробивается 3173 ( с пакетом и мочалкой) А на витрине указана сумма 2695рублей за набор, отказалась нам пробивать по той цена которая указана на витрине. Желания вообще нет посещать этот магазин, очень расстроены вышли из магазина, остались без подарка, прошу провести проверку в данном магазине! Боюсь представить как общаются продавцы, если такое позволяет директор!
4
June 21, 2024
Очень нравится этот магазин особенно персанал Владислава и Ксения благодаря их вниманию и профессионализму я делаю нужные мне покупки
December 15, 2023
Низкая оценка из-за охранника ходят по пятаку будто хочет меня убить даже до самой кассы меня блин проводил нет он постоянно просто на меня смотрит и подходит ко мне как будто я хочу что-нибудь оттуда своровать одета обычный мной вещи джинсы куртка кроссовки шапка шарф я знаю что у меня могло привлечь я была там не одна и была много других женщин и не только я не понимаю плюс кассе мне какая-то девушка сказала и вот есть акция типа берите хайлайтер от Soda
5
November 19, 2024
Почему все стоит в 2 а то и в 3 раза дороже ? И охранник ходит за то ой по пятам. Тестеров как и косметики нет
1
October 19, 2023
Отвратительно. Такого отношения я не встречала в других магазинах Летуаль. Пришла забрать свой заказ с сайта letu.ru. На кассе обслуживали покупателя, стоящего передо мной. Когда я хотела назвать номер заказа, менеджер Алла почему-то решила обслужить девушку, стоящую за мной. Алла ушла помогать в поисках товара в зале этой девушке. Пока искали товар, я ждала у кассы. На мой вопрос, почему Алла обслуживает человека, стоящего в очереди за мной, она ответила, что приоритет отдается покупателям магазина, а я не покупатель магазина, тк пришла забрать интернет заказ.
Непрофессиональное, неуважительное отношение к клиенту. Не рекомендую!
5
August 18, 2023
Я пришла в магазин со своими подругами нас было 3 по 13 лет.Одна из нас зацепила рукой спрей,он упал,но спрей не разбился.Мы поставили спрей на место.К нам подошла зам.директор(скорее всего).И сказала: «зачем ты давила на спрей это же не тестор»подруга сказала: «я не давила на него»,после этого зам.директор сказала: «чтоб больше сюда не приходили».И еще не доверие охранника к нам(он следил что мы делаем).Мы ушли…
3
August 18, 2023
После ремонта в магазине все хорошо, кроме персонала: охранник ходил за мной по пятам, абсолютно не стесняясь, смотрел, что я выбираю. Сначала думала, что показалось, но нет, он меня даже от кассы сопровождал (когда я решила посмотреть парфюм). Это действительно оскорбительно, больше я туда не пойду, конечно. Если на мне шорты и футболка, я без боевой раскраски и без накачанного свистка, это не значит, что у меня нет денег и я пришла воровать.
4
October 30, 2023
Выбирала товар. Спросила 2 раза все ли товары на стенде участвуют в акции. Сказали "конечно все"! И в итоге 1 из них не участвовал. Хорошо... Выбрала другой... Теперь не участвовал тот, что изначально проходил по акции. Всё это в пол часа времени, бесконечные перебивки. В итоге ушла ни с чем, просто сил небыло уже. Больше в этот магазин ни ногой...
3
August 22, 2023
Такого обслуживания не встретишь даже в самых неприятных местах типа почты.
Началось с того, что заказ не был доставлен в установленный продавцом срок. При попытке отменить заказ статус заказа не изменился, зато на следующий день пришло смс-уведомление о том, что заказ готов к выдаче в магазине. Я подумала, что отмена не прошла и заказ еще актуален (заказ был оплачен).
Общение в магазине началось с вопроса от директора магазина: "что вы тут мне называете?!" (видимо это самый вежливый доступный способ объяснить покупателю, что для поиска заказа сотруднику необходим не трек-номер, а номер заказа (зачем тогда присылать трек-номер покупателю вопрос риторический)). Дальше лучше: "не перекладывайте с больной головы на здоровую" - действительно это же вина покупателя, которых оплатил заказ и не может его ни получить, ни отменить.
Закончилось тем, что меня начали обвинять в попытке мошенничества, вообще не выслушав в чем мой вопрос и крайне агрессивно. Напомню, что это был не рядовой струдник, а дама с бейджем директора.
Впечатляющий сервис.
8
November 5, 2024
Ужасное обслуживание! Администратор Аида и продавец Яна просто ужасно общаются с покупателя.
1
November 10, 2023
Магазин, в котором нет обслуживания, ни я ни моя дочь за все время сколько мы туда ходим не были довольны. Довожу до вашего сведения, что нужно учить работать с клиентами ваших сотрудников, а не просто отмахиваться со словами «я занята или позову своих девочек». Работайте над сервисом.
3
October 18, 2023
Отличный персонал ,по интересующим продуктам дали подробную консультацию !Спасибо !Но ассортимент маленький .
2
August 2, 2023
Срочно нужен был тональный крем.Т к маркой которой я пользовалась ушла с рынка спросила на кассе у продавцов,чем можно заменить.Продолжая стоять на кассе,сказали не знаем.Мало того что раза три прошлась по залу ища консультанта и нашла только двух девушек на кассе ,которые ничего не знают(
3
February 16, 2024
Покупала косметику. Очень приятные продавцы- консультанты. Всё хорошо 👍
1
1
September 1, 2024
Хороший магазин и персонал, но охранник косо смотрит
1
February 3, 2023
т.в. Jimmy Choo Man Ice. Давно хотел попробовать на себе.
Только в сети Летуаль этот парфюм представлен в розницу. Хотелось бы попробовать на себе запах. Специально выехал из дома, был в предвкушении, но на прилавке не был представлен тестер. Только упакованные флаконы. На всё рядом стоящее тестеры были, а на этот парфюм как специально нет. Новую упаковку мне конечно не открыли. Увы, напрасная поездка в магазин на Осеннем бульваре, 12 (03.02.2023)
1
1
September 8, 2023
Попросила посоветовать крем для тела консультантов . Посоветовали крем Aravia spring flowers . Не берите и не советуйте . Отдушка у этого крема невыносима вонючая и держится очень долго . Советуют чтобы сбагрить по скорее товар который не продается похоже .
3
July 8, 2024
Приятный персонал, большой выбор, спасибо
1
December 8, 2022
Что бы то не было, как бы не говорили об уходе французов с нашего рынка, но этот магазин и очный и версия он лайн остаются самыми популярными и демократичными. Товары есть на разный вкус и кошелек, доставка практически мгновенная и даже есть возможность порадовать маленьких модниц и красавиц, возьмите на заметку папеньки, а то новый год близко.
1
September 21, 2023
Доброго времени суток всем !Сделали ремонт и это приятно ☺ но в общем ассортимент нормальный ...
April 24, 2023
Магазин небольшой и почему-то плохо снабжается. Необходимую мне косметики и парфюмерию ,в основном, покупаю в других местах.
May 1, 2024
Отличный магазин! Большой выбор товаров и вежливые сотрудники!
Рекомендую!
1
June 28, 2022
Продавец был один- парень, быстро и четко подсказал и подобрал для меня нужный товар- тушь и подводку, фирма мне неизвестная, но он порекомендовал и я прислушалась. Протестировала дома и очень понравилось. Спасибо большое! Приду в следующий раз за парфюмом к вам.
3
September 15, 2022
Что такое Л'Этуаль сегодня?. натыкано в магазине от франции (?) до российского производителя.
Цены скоро сравняются, мало уже кто их отслеживает...Покупателей практически нет! Зал пустой, ну а кто зашёл, так это - конкретики.. цена духов как пенсия москвича...осталось только нюхать пробники!
5
July 17, 2023
Хороший магазин! Приятные консультанты, вежливые, знающие ассортимент. Порадовало разнообразие косметики.
2
1
March 27, 2023
Абсолютно отстойный магазин во главе с неуравновешенным хамски настроенным директором.Живем поблизости, всегда периодически заходили в этот магазинчик.После последнего визита ни ногой. Не советум для посещения, испортите настроение.
4
December 4, 2023
Ужасное обслуживание и не только магазина по этому адресу. Оставляешь претензию просто не реагируют.
1
March 29, 2023
Магазин очень хороший но консультанты очень злые и детей прогнали когда дети просто смотрели и выбирали подарок по этому ставлю единицу потому что к детям так относится нельзя
3
February 23, 2023
Персонал великолепен. Бренды ушли. Ценник вырос на оставшееся. Покупали по подарочным купонам. Даже не понимаю что останется после 8 марта )
November 18, 2024
Всё шикарно!
March 12, 2023
Консультанты в Летуаль на Осеннем бульваре помогли, все отлично.Хоть совсем не рядом со мной,но в следующий раз поеду туда.
1
1
January 24, 2024
Ужасная продукция. Плохое отношение к покупателю лишь бы поскорее продать
3
April 5, 2022
При затесте Шанелей, которые я постоянно покупаю , присутствовала тошнотворная нотка нафталина. Удивилась. Через неделю взяла флакон Van Cleef Neroli. Думала что попала на паль. Тот же ужасный запах нафталина из флакона. Ничего общего с ароматом, который должен быть. Сейчас духи 2 месяца отстоялись и стало лучше. Запах нафталина почти ушел. Аромат стал звонче. Но все это наводит на мысли что торгуют там чем-то серым.
P.S. консультанты вообще не разбираются в продукции. Оба раза меня консультировал охранник, который лучше консультанта знал где что стоит.
3
December 19, 2021
Замечательные консультанты, всегда уделяют должное внимание клиентам. Но вот ассортимент скундый, к сожалению... Очень часто не могу найти то, что нужно и то, что есть в других магазинах сети. Расширьте линейку! Пожалуйста! За это снимаю одну звезду 🙏
3
August 17, 2022
Грубость девушки - консультанта оттолкнула от покупки. Шла с целью приобрести косметику, в итоге передумала что-то покупать в этом магазине. Не советую.
3