Сильно упал уровень обслуживания клиентов. Консультантов не хватает на весь огромный зал, приходится бегать за консультантами с просьбой помочь с выбором. Будет хорошо, если о Вас не забудут или придут в достаточно оперативный срок и с улыбкой на лице. Насколько мне известно, у девушек консультантов личные продажи. Так почему не подойти к клиенту с улыбкой, а не отвечать грубым тоном «я занята». Еще огромный МИНУС - нет никаких влажных салфеток, ватных дисков, мицеллярной воды, чтобы очищать с рук пробники декоративной косметики. Тестеры все убитые, пытаешься капнуть очень маленькую капельку чтобы посмотреть оттенок тональника, но вместо этого на руку выливается лужа, которую еще и нечем смыть с себя. Неужели так сложно или дорого положить на стойки с косметикой пачку влажных салфеток? (На 8 стоек увидела только одну маленькую подставку с ватными палочками, но ими смыть что-то с себя нереально). Вообщем впечатления не из приятных, хотя выбор в магазине действительно большой. Только за это ставлю 2 звезды. Руководители «Летуаль», проведите беседу с сотрудниками по поводу общения с клиентами, а так же положите хоть какие-то салфетки для очистки средств с кожи.
Зашла в первый раз в этот магазин, мне очень понравился ассортимент , большое количество скидок, а так качество товаров. Отдельное спасибо хочу сказать персоналу именно этого магазина! По ошибке взяла пробник помады, девушка на кассе любезно сходила и нашла мне именно нужный тон. В общем впечатления самые прекрасные!
Мой любимый магазин) Радует, что магазин стал намного больше и новые продавцы всегда рады помочь) Хочется побольше марок косметики и средств ухода для девочек.
Консультантов мало, кое-как нашла девушку, которая искала заказ попросила помочь мне найти одно средство, естественно после того как она отдаст другому покупателю его онлайн заказ, она меня отправила искать самостоятельно, ещё и с максимально недовольным лицом и закатанными глазами. Ну не хотите вы работать, не работайте, зачем отталкивать покупателя и портить репутацию магазина? Очень не приятно, больше сюда не вернусь. Директор, руководитель, управляющий сделайте что-нибудь с этим, ваши сотрудники отталкивают покупателей!
Из плюсов - удобное расположение и хороший выбор.
Из минусов - из этого выбора все равно ничего не купишь, потому что на 4 кассы работает в лучшем случае одна! Консультантов не хватает, выдача заказов и оплата покупок осуществляется одновременно за одними кассами, что тормозит процесс, я молчу о том чтобы получить консультацию. Очереди бесконечные. Не по вине консультантов, но все равно утомляет.
Такой огромный и красивый магазин с большим количеством товаров😍 Мне всегда хочется оглядеться в поисках того, что можно купить, и мне очень нравятся их скидки
Все нравится. Сотрудники при необходимости все подскажут. Выбор прекрасный товара, радует что всегда есть скидки и акции. Качество классное. Расположение удобное.
Сделала заказ на сайте с выдачей в этой точке. 28.11 заказ "был готов к выдаче. А 29.11 "позиции не найдены при сборке" Продали его что ли. В общем, это был последний раз, когда я что-то у них заказывала.
Персонал данного магазина совершенно не умеет общаться с клиентами, на вопросы отвечает хамски, невозможно получить достаточную консультацию, товара вечно нет в наличии нужного, ну или просто персоналу лень искать его
Show business's response
S
Smile
Level 5 Local Expert
November 28, 2024
Я в шоке! Столкнулась с подобной ситуацией только в данном магазине. Я сделала заказ 25 ноября туалетную воду и карандаш. Туалетная вода со списанными бонусами вышла 3525р. Сегодня 29 ноября мне приходит уведомление, якобы при сборке туалет. воды не оказалось в наличии. Поэтому мне вернули деньги, бонусы и было предложено отменить заказ либо повторить. Т. е. я могу заказать эту воду повторно, НО уже по цене 4400р. Придя в магазин, я увидела ЦЕЛУЮ полку этой туалет. воды. И конечно же на кассе мне предложили еë купить, но уже по завышенной цене. Т. е. получается, что магазин просто не захотел продавать по цене 3525р. Это законно??? У меня есть все скрины, выписки и фото, что в заказе цена была 3525р. и то, что она была у вас в магазине в наличии.
P. S. Сотрудницы не были заинтересованы в решении моего вопроса. Одна из них сначала сказала, что она сборкой не занимается и не в курсе, почему так. Когда я спросила, где сборщики, она сказала:"Где-то в зале". Потом начались отговорки мол, не было в наличии туалет. воды при сборке, потом кто-то отказался, она появилась. Появилась целая полка! Вопрос остаëтся открытым. Почему в личном кабинете мне отказали в выдаче туалет. воды, якобы из-за еë отсутствия, но на самом деле она есть в магазине? По-моему это обман покупателей.
Крайне не советую данный магазин, т.к. продавцы вообще плюют на акции. Поясняю: 12 декабря 2023 года приобрела духи Antonio Maretti мужские в черном цвете. Потом чисто случайный образом узнала что была акция и при покупке данных духов в подарок дается косметичка данного бренда. Я поражена халатностью продавцов данного магазина, хотя сам консультант мне и сказал про акцию когда я приходила выбирать себе духи ТОГО ЖЕ САМОГО бренда 13 декабря 2023 года(есть и порядочные люди). Я просто в шоке от того какие бывают люди воры (в плане даже акций и обмана людей в магазине). Очень стыдно за таких. Надеюсь начальство это увидит и посмотрит камеры. А я буду добиваться чтоб мне выдали подарок, иначе этот УЖАС данного магазина так и будет продолжаться. Казалось бы мелочи но было бы очень приятно получить такой подарок. Теперь я даже жалеть никого в данном «магазине» не буду, если что будет не так каждый раз буду писать негативные отзывы и снова решать все через руководство.
Отвратительное отношение к клиентам, такое чувство что делают одолжение, ведут себя очень высокомерно. Из за отношения персонала больше возвращаться не хочется.
Набрали по обявлению персонал. Хамское отношение работников. Кассир развернулась прямо передо мною (я стоял в очереди на выдачу заказов) и ушла в подсобное помещение
Замечательный магазин. Выбираю его всегда, если необходима дополнительная информация и помощь. Продавцы - консультанты всегда подберут для вас то, что нужно именно вам , учитывая ваш вкус и кошелёк. Подарки для близких и родных выбираю именно там.
Если хотите, чтобы Вас обманули , Вам именно сюда. Принесла обратно товар ненадлежащего качества, Администратор возврат делать отказалась, мотивируя это тем, что целостность упаковки нарушена , видимо законы РФ не для Вас. Просто дала мне взамен флакон той же воды, но без чека, видимо, чтобы в подобном случае я уже не пришла. По факту мне поменяли воду вчера, 22.10, а по чека я ее купила 12 дней назад .
Была 27.01.2024 г. Отвратительное обслуживание, и это с учётом того что в магазине в этот день был розыгрыш подарков, с ведущим и тп. На кассе 2 человека с учётом наплыва покупателей. С кассы уходят молча, прям перед носом следующего покупателя. Пробивают товар с лицом, как будто делают одолжение. Летуаль в Курске испортился, что собственно неудивительно для Курска
ужасное отношение к покупателям.мало того,что охранники грубят,так и еще консультанты врут.
попросила показать базу под макияж,показали сказали что стоит 900-1000₽,а в итоге когда пробили на кассе оказалось,что она стоит 1200₽. выводы делайте сами,но ставлю этому магазину 1 звезду,лучше вместо летуали выберите рив гош,там консультант в 100 раз лучше)
Сотрудники совершенно не клиентоориентированные.
Заказываешь онлайн в этот магазин, а в итоге получаешь:" у нас нет этого продукта. Отказывайтесь сами", ну или вовсе :" у нас не работает программа, ничего не выдаём"
Худший летуаль в Курске
Не советую брать духи в данном магазине, много подделок. Купили дорогие духи, а оказались подделка. Вернуть их невозможно, так как нахожусь в другом регионе. Прошу магазин связаться со мной!
Неплохой магазин косметики. Хороший выбор. Можно сделать заказ через интернет, иногда это даже выгоднее. Хорошие продавцы, всегда помогут с выбором, поищут товар если его вдруг нет на полках. Помогут через приложение сделать заказ.
Удобное расположение на первом этаже торгового центра, имеется подземная парковка. Хороший выбор парфюмерной продукции по адекватным ценам, заказы онлайн.
Это просто ужас , консультанты все стоят в телефонах, подсказать не могут, рукой только махнут, в этом магазине вообще ассортимент свой не знают!! Мы пришли в субботу 08.04.23, с таким отношением ушли в соседний магазин и купили там ! Наведите порядок и хотя бы установите дресс-код , кто в чем ходит ……
В декоративной косметике я полный профан. Пришла к разбирающимся (по отзывам) людям. В итоге (я пыталась запомнить имя консультанта) улыбчивая блондинка Оксана (если не ошибаюсь) помогла разобраться от и до в приобретении пудры. Спасибо ей большое, человек профессионал.
Отдельно к решению всех сотрудников запихнуть в футболки - будто в секонд пришла, и без этого понятно о скидках, а атмосфера жёстко портится.
3
Татьяна
Level 19 Local Expert
June 4, 2023
Большой выбор всего. Есть даже одежда для собак, но цены зашкаливают по сравнению с зоомагазинами. Многого сейчас нет в продвже, но что-то осталось. Хорошая бонусная программа. Мне нравится.
Мне лично не очень. Всё как- то хаотично, помещение вроде бы большое и в тоже время всё загромождено. А самое главное ты там вообще не нужен подавцам, вообще от слова совсем. Тебя ещё и подвинут если ты им мешаешь выставлять товар. Полное безразличие к клиенту ((
4
1
Д
Диана
Level 17 Local Expert
August 24, 2022
Лучший магазин косметики в Курске. Радует система онлайн заказов, которая позволяет списывать бонусы и отовариваться по лучшей цене. К праздникам всегда большие скидки на духи; консультанты всегда помогут выбрать аромат и прочие атрибуты красоты. Напрягают только охранники, которые смотрят на всех как на воров в законе. На выходе стоят же пищалки, расслабьтесь!
Наверное самый худший магазин из всей сети в Курске. Продавцов днем с огнём не найдёшь, чем заняты не понятно, но консультировать некому. Ценников нет на большую часть товаров, каждый раз приходится бегать на кассу с товаром узнавать цену. И что самое печальное, продают товар ненадлежащего качества.
Добрый вечер! Хочу поблагодарить продавца-консультанта Елену! Провела грамотную консультацию и помогла с выбором товара. Очень вежливая и приятная в общении! Елена, спасибо огромное!!!
Персонал грубый, с первого раза не понимает. Пытается впарить карту магазина, на ответ что она уже есть отвечает грубо. Консультант отсканировал меня и ответил также грубо. Не советую!
2
Катерина
Level 13 Local Expert
February 1, 2022
Уютный магазин, где каждый может найти что то себе по душе. Приятные консультанты, которые помогут с выбором и всегда дадут совет.
ИТАК ЭТО БЫЛ ОТЗЫВ о работе магазина несколько лет назад. Настало время обновлений :)
Делала заказ в интернет магазине. Не пришел один товар, так как сверка была не по чеку, а по продуктам (кассир брал продукт из пакета, смотрел в чек/накладную и говорил: "Вот он"). Обнаружила это уже дома, утром на следующий день позвонила в летуаль. Обещали связь в течение двух недель - связи никакой не было. Спустя 2 недели позвонила по этому вопросу, обещали связь в течение дня. Снова тишина. Я понимаю, что я подняла шумиху из-за одного маленького тюбика стоимостью всего каких то 190р, но это уже принцип. Дозвониться до магазина почти нереально - 11-15 минут ожидания до ответа оператора, на сайте есть виртуальный помощник, который может вызвать оператора, но операторы ВСЕ ВРЕМЯ заняты. Я понимаю вашу нагрузку, понимаю, что при выдаче есть и моя ошибка - я не заметила отсутствие продукта, так как было очень много всего в заказе.
Но если вы обещаете связаться - связывайтесь. В итоге, дозвонившись до оператора, выяснилось, что моей жалобы то и нет. Номер жалобы после первого звонка не прислали, как и после второй - просто продиктовали его и обещали снова когда нибудь связаться уже без сроков :)
Если вы делаете заказ в летуаль - проверяйте всё сами по чеку (накладной). По доставке - в принципе привезли все быстро, были какие то непонятные дополнительные оповещения о передвижениях курьера в магазин (которые мне, по сути, не нужны совсем), ничего не разлилось/не разбилось.
Отстойный сервис! 07.09.2021 сделали заказ в интернет-магазине. Срок выдачи товара также был указан 07.09.2021. Приехали в магазин, чтобы забрать заказ и как оказалось такого товара у них в наличии нет. А даже если и есть, то товар не разобран и как нам сказали, сегодня никто не будет его разбирать. Чтобы забрать заказ отпросились с работы, что каждый день никто не сможет делать. Теперь вместо товара мы должны ждать возврат денег до 10 дней! Спасибо, что испортили подарок на др!!!!
Не понравилось от слова совсем.
Персонал ничего не хочет делать .
Попросила продавца помочь, в итоге подошла с горем пополам, что-то промямлила и ушла.
3 продавца, а толку 0 !!!