Просто 10 звезд! Пишу хорошие отзывы редко! Пришли с мужем забрать интернет заказ, пользуясь случаем ещё решили выбрать духи для подарка (честно пришли определиться с ароматом).. чаще заказываю через интернет магазин Летуаль. На радость нам в магазине 15.11.2024 работала консультант Екатерина, очень приятная и очень компетентный консультант! Выбрали духи с 50% скидкой, со сложным и супер интересным ароматом для подарка! Вот такие должны быть консультанты в магазине, честно была приятно удивлена легкостью, не навязчивостью, давно такого не встречала в парфюмерных магазинах! Ушли довольные и счастливые с мужем! Так ещё и 100% кэшбэк бонусами на карту вернется.. я просто в радостном шоке:) Хотелось бы, что консультант Екатерина почитала этот отзыв и у нее поднялось настроение и побольше ей довольных клиентов🙂👍🤝
Заметил что отзывы плохие оставляют только те, кто заказывал через интернет магазин. А вы вообще в курсе что он не относится к самому магазину который в ТЦ находится? Если вам что то не нравится с вашим "мега-заказом" с ИМ так и пишите отзывы плохие на ИМ собственно) При чём тут конкретный магазин вообще? Очень забавно читать такие отзывы от глупых людей) А магазин в ТЦ не плохой, не весь товар представлен конечно, но в целом всего достаточно. Продавцы хорошие, не смутило меня ничего в плане обслуживания. Всем бобра. Обиженки интернет-магазинные - выздоравливайте)
Поход в магазин разочаровал. Если были тестеры, то не было товара. Если был товар, то не было тестеров. В зале отсутствовали корзины для покупки, хотя посетителей особо не было. Не стояли мусорные ведра для салфеток, которые нужно куда-то выбросить после использования тестеров. Отдельно огорчил персонал. Консультант разговаривала со мной в полоборота, делала надменный вид, не поздоровалась, не попрощалась. Если я просила посоветовать товар, делала это неохотно. А когда узнала, что я не нашла нужные товары, сказала "сами тогда раскладывайте те, что хотели купить" и вручила мне товары, которые я ранее пыталась отложить на кассе
Я такого ужасного обслуживания не видела давно, точнее его отсутствие! Не поворачиваясь и не смотря на покупателя, просто отмахиваются, идти куда то, в неопределенном направление, по декабрьской акции, ничего не рассказывают. На кассе, высокая блондинка, откровенно стала хамить, когда я спрашивала про акцию, сказала мне, что я вообще ничего не соображаю!!!А самое интересное НЕТ ЦЕННИКОВ, на большую часть товара! Поэтому, вынужден обращаться к продавцам! Такого беспредела я не видела давно!!!
Думаю, нужно обратиться роспотребнадзор!
Так много негативных отзывов, удивительно. Видимо, мне всегда везло. Раньше редко покупала в Л'Этуале, т.к. нудно было куда-то ехать, с тех пор, как открылся в Мурино - постоянно заказываю в ИМ с самовывозом из этого ТК. Собирают вовремя, никогда не было отмен. Сотрудники приветливые. Единственный минус, не всегда есть тестеры нужной туалетной воды
Самый отвратительный магазин из всех, которые существуют. Ноль клиентоориентированности. Персонал работает из под палки. Складывается ощущение, что им все должны. Я понимаю почему в магазине нет людей от слова совсем. Заказ на самовывоз сюда лучше не отправлять, вам его никто не выдаст, могут поделится с вами только своим негативным настроением. Спрашивается, зачем вы открывались и нанимали такой персонал ?
Персонал какие-то малолетки, не умеющие общаться, ничего не знающие о продукте. Одна вообще красила ресницы в зеркало на рабочем месте! Стремно! Раньше Летуаль держал марку с персоналом. Благо, консультация мне не нужна и я сама разбираюсь в продукции.
А так, просторный магазин, с приятным , кстати охранником. Была в магазине 24 ноября.
Show business's response
Лунный Свет
Level 11 Local Expert
October 6
Хочу выразить благодарность приветливому персоналу магазина Л’Этуаль!
Всегда приятно попасть в этот уютный магазин, где каждый сотрудник радостно встречает и помогает с выбором товаров.
Отличный сервис, вежливость и профессионализм персонала делают покупки здесь особенно приятными. Большое спасибо за такой замечательный опыт в магазине!
Собрать интернет-заказ из одной позиции - это выше их сил, пошли вторые сутки вместо обещанного 1 часа.
Отстояла вчера 15 минут в очереди, хотя передо мной было всего 2 девушки, одной из них все 15 минут пытались найти заказ. В итоге, ждать дальше не стала и ушла, так и не купив товар.
Очень жаль, что я ранее не прочитала отзывы о данном магазине, пишу по той же причине, что и другие разочарованные покупатели.
Сделала заказ через мобильное приложение от 29.04.24 должны были доставить к 10.05.24, прогулялась до тц 12.05.24, зашла узнать по поводу поступления в магазин. Сервис отсутствует, сотрудники не приветливые, по обращению просто глазами посмотрели за кассу, на складе, в базе данных заказ не пробивали, не уточняли дату поступления. Не подсказали по срокам хранения на случай поступления в позднюю дату, просто продолжили разговаривать между собой и смеяться.
На горячей линии сказали, что заказ поступит 13.05, не пришел. Сегодня позвонила снова, по статусу ничего не ответили, направили на повторный звонок через два часа. Перезвонила - не ответили, после бота переключили на двух минутное молчание (видимо блок))
Первый и последний раз обращаюсь в данный магазин
Сделал заказ в данном магазине 9 марта, не собрали заказ. Пришёл на следующий день в данный магазин Лэтуаль и после разговора с продавцом-консультантом еле собрали заказ, одни духи собрали, вторые не нашли, уточнили информацию и взяли из какого-то оформленного онлайн заказа. Не советую данный магазин и сотрудники очень медленные, целый час ждал заказ оплаченный и ходил там, обслуживали других клиентов вне моей очереди, также не сняли qr коды. Сервис на нуле, пожалуйста проведите работу с сотрудниками и объясните как надо работать. И ещё мне сказали там сотрудники, что онлайн заказы они собирают сами, когда есть время и если нет, то не собирают и поддержка через приложение тоже бесполезна была, у них нет человека, который собирал бы онлайн-заказы.
Наконец-то мы мы дождались открытия данного магазина.
Хочу отметить консультанта Анну, которая 22.05.2024 очень хорошо проконсультировала, да и вообще очень приятная девушка.
Всех благ вам!
1
1
Show business's response
Светлана Лисова
Level 8 Local Expert
November 27
Пришла купить косметику по подарочному сертификату. Продавцов трое, собирают интернет заказы, на покупателей ноль внимания. Попросила у одной консультацию, показала рукой на полку рядом ( типа выбирайте сами) , хотя по магазину походила, вижу что товары есть и других марок. Купила бы и сама, но многие товары ушли с рынка, которыми пользовалась раньше. Была в утреннее время, думала спокойно посмотрю. Но, увы.... Одно разочарование. Поеду в другой магазин. Этот ни о чем.
Сделала заказ,к сожалению в течении часа его не собрали. Подошла на кассу к Касиру Ирине,максимально грубая девушка. С недовольным лицом ответила «ваш заказ еще не собрали» ответила,что я могу сама его себе собрать. Цокнула помахала руками и недовольно пошла собирать. С таким же недовольным лицом она мне отдавала мой заказ. Пришла сюда в первые и больше не приду.
Ну, не знаю. Шла в магазин, начитавшись плохих отзывов.
По итогу: милейшие консультанты, быстрое обслуживание, всё, что хотела - купила без проблем.
Видать негатив только на онлайн-заказы.
Сделала интернет-заказ на 15.01.24.
Заказ смогли собрать только к 16 числу, после моего звонка.
Доставка у меня была на 15 число естественно, никто меня не предупредил.
Заказа естественно у меня нет и не будет кажется.
Дирекции нужно научиться общаться с клиентами.
Летуаль для меня всё, покойся с миром друг.
И то, я сделала заказ в их сервисе из-за подарочного сертификата, который мне подарили.
Ужасно не понравилось обслуживание в магазине!
Когда пришла забрать свой интернет заказ, сотрудница на кассе уточнила цель моего визита ,но вместо того , чтобы отдать мне мой заказ ,пошла в зал слушать аромат духов .