Ужасная служба доставки и поддержки. Не доставили товар - дверная коробка в колличестве 1 шт. (Оплачено было 2 шт.) Почему? В ответ на обращение служба поддержки присылает акт приема передачи без перечня товаров, где якобы согласно перечня весь товар доставлен. Мама (которой доставлялся товар) прислала мне фото приложения, согласно которому доставлена 1 шт. Почему в акте приема передачи не т перечня товаров и почему перечень предоставляется без подписи? Для того чтобы избежать претензий? Писал обращение 2 раза в службу поддержки, в ответ только присылают акт приема передачи без перечня и пишут что Вы товар получили. Почему служба поддержки не подняла приложение и не проверила список поставки? (2 раза) 2 раза я звонил 2 раза писал. Вопрос не решён. Почему магазин Леруа Мерлен предоставляет такие документы?
Делали ремонт покупали стройматериалы. Очень довольны. Качество и цена соответствует. Доброжелательный персонал. Всегда подскажут и покажут где находится товар.
4
1
Show business's response
Анжелика Иванова
Level 10 Local Expert
December 24, 2024
Персонал профессионалы,, помогут сразу и быстро..удивлена!!! Помогли решить вопрос!! БЛАГОДАРЮ!! Но цены на товар..ооочень высокие..
Магазин в целом хороший. Удобное расположение. Но, есть большой минус...В отделе кухни всегда работают злые, некомпетентные сотрудники, которые не могут нормально проконсультировать. Самый ужасный отдел всего магазина. Сотрудники с таким уровнем клиентоориентированности не должны работать с людьми.
Трудно представить жизнь строителя без Леруа...да дорого,,да нехватка консультантов,но альтернативы нет.хороший выбор товаров,норм ассортимент. ВТОРОЙ ДОМ СТРОИМ С Леруа!
Про Леруа и без меня знают все. Но. Я тут уже внутри магазина с полной тележкой товаров выяснила, что все многометровые вывески о доставке - уже неактуальны. Мне предложили вернуться в каждый отдел и у менеджеров оформить каждый товар отдельно в доставку. Спасибо грузовому яндекс такси. Выручили. А то так и не знаю...
Был на выгрузке. Приехал в 4 утра зарегистрировался, выгрузили даже раньше графика на 4 часа. Документы отдали тоже быстро. Единственный минус это заезд на пандус. На Европе еще как то, а вот на американце пришлось попотеть. Спасибо огромное персоналу и охранникам, очень хорошо помогли с заездом и всеми ломаниями влево вправо.
Всего можно найти интересные решения при ремонте из материалов, представленных в магазине. Отдельные позиции имеют более дешевую стоимость, чем в других магазинах
После санкций выбор товаров уменьшился. А цены значительно подросли. Но магазин старается не уменьшать ассортимент. Все в наличии, удобная доставка. Персонал порой найти в зале очень тяжело. А если найдешь, то он не из этого отдела. Это порой раздражает. Но персонал приветливый и отзывчивый. Расположение очень удачное. Рядом есть все,что необходимо. И добираться общественным транспортом можно.
4
Ruzana K
Level 4 Local Expert
January 13
Покупали штору, очень долго ждали пока найдется свободный сотрудник, в итоге цена товар оказалась дороже, чем было указано на ценнике и ‘упаковали’ просто скомкав в пакет, в итоге она очень мятая, мягко говоря. Впечатление от покупки испорчено.
нормальный магазин, с приличными ценами.Вот только персонал обслуги нерасторопный. Особенно на отделе ,,инструменты,, Приехал из Туапсе за покупкой нужного мне домкрата. Нашёл то что мне нужно было, но он оказался последний что находился на витрине. Продавец отказался его мне продавать,заявив что у них последний товар, с витрины не продаётся!!!! Так домой без домкрата и уехал!!! Напрасно промотался на расстояние 400 км!!! Безобразие!!!
Три звёзды только за то что большой выбор и быстрое обслуживание . Жаль цены стали намного выше, такой же товар можно купить в маленьких магазинах у дома намного дешевле, чем здесь и ехать не придется. Разочаровал магазин ценами, будем в других покупать
Когда проводили ремонт дома, то брали материалы тут, цены конечно высокие, но выбор большой и качество хорошее, и доставка есть по дате, что очень понравилось
Всегда приезжаю в этот магазин, если нужно много строительных материалов/инструментов. Всегда большой выбор, Всегда консультанты помогут, подскажут . Так же пользуюсь онлайн заказами, никогда проблем с выдачей заказа не было. Мне нравится этот магазин 👍
Хороший магазин. Можно много чего найти по вменяемым ценам. Из минусов - долго отлавливать консультантов и нужно тщательно выбирать товар, но это везде так.
Мой любимый магазин. Очень хороший выбор товаров. Всегда обновляется ассортимент. Хорошие скидки. Необходимо следить за информацией на сайте. Много парковочных мест. В магазине чисто. Доставка товара поможет вам. Любой специалист ответит на все ваши вопросы.
Нет нормальной вентиляции. Выходишь на улицу и надышаться не можешь, как там люди работают целыми днями!? На распиле тоже еще те ребята попались, сидят, в компе тыкают, тыкают. На вопрос, долго еще ждать, ответ был, что заняты все, хотя народа кроме меня никого не было, так и не дождался, ушел.
Заказывали кухню, уже третью. Персональный менеджер Виктория Шаповалова услышала мои пожелания и составила проект. Была на связи пока кухня собиралась. Делала дополнительные заказы. Всё получилось как в проекте. Большое спасибо Виктории. И благодарна сборщикам кухни Виталию и Михаилу. Качественно собрали и все установили.
Знаете что, понадобилась как то трубу пластиковую переварить. Заехал в Леруа, купил что надо, а в процессе понадобились мелочи! Пошел в магазин шаговой доступности, и, офигел!?!!!!!! Там тоже самое стоит в 2 раза дешевле! Кран 3/4 430 рублей, тоже самый в Леруа 703 рубля! И все в таком же духе!!!!
Периодически закупаюсь в этом магазине. Большой выбор товаров. Понравилась услуга распила листовых стройматериалов /фанера, ДСП и т.п./замеры сделал и тебе выдали уже заготовки. Очень экономит время. Ещё приходилось восстанавливать чеки покупок. Без проблем выдали копии.
Люблю Леруа Мерлен за то что все есть. Единственное есть пара недостатков: не хватает консультантов очень, приходится всегда искать, ждать, чтобы что-то спросить, это крайне неудобно. И второе это то что стал работать всего до 22:00, раньше работал до 23:00 для многих такое время было гораздо удобнее.
Достойный представитель сети. Отмечу, что ассортимент в Краснодаре выше, чем в Москве, а цены ниже. Так что если что, не всё стоит с собой везти на юг, что-то можно и купить по дороге.
В магазине оскудел ассортимент, ранее только сюда ехали скупаться, а теперь через круг почёта по всему району Карасунского округа))), в целом это любимый магазин, что греха таить!
УЖАС УЖАСНЫЙ!!!
Ассортимент товара везде одинаковые -но цены не соответсвует товару ,ценник один на кассе другой ,на некоторые позиции в 2а раза дороже! Сотрудники это треш. Начиная от консультантов -заканчивая охраной!
Консультанты никакие, стоят все время как стадо простите и не могут нормально проконсультировать. Охрана (упомяну имена Роман,которые наглым образом не умеет разговаривать уважительно и объяснять причины ) Хамы ,которые пугают детектором и полицией!
И хочу сделать Акцент на цветочный отдел (почему нет банеров или вывесок ,что цветы нельзя трогать (если даже нечаянно был сломлен цветок не по вашей вине) и все такое ,так как за это грозит штраф или уголовное дело !!! На мои пожелания мне ответила Охраник Оксана ,что только в России у нас везде памятки как в туалете( если вы считаете своё место таким ,то бог вам судья),более того охрана не доносит некие моменты я так поняла менеджером ,чтобы принимали какие либо на это действия (ответ их был ТАКИМ это не наша работа)
Не хочу чтобы другие люди попали или пострадали как и я в таком моменте
Отличный магазин, можно найти всё что угодно. Персонал высококвалифицированный, подскажет всё что надо. Есть кассы самообслуживания, что лично для меня очень удобно.
Отвратительная работа, службы доставки, связаться с магазином ,для уточнения доставки( которую не привезли в запланированный, оплаченный день) , не возможно)горячая линия отвечает, что магазин просто не хочет отвечать, видимо уставшие очень,это что за отношение к покупателям ?!
Леруа один из любимейших моих магазинов. Ассортимент достаточно широкий и ценовые категории разные. Мы все стройки свои организовывали с Леруа. Выбор есть. Радует, что возврат и приём бракованного товара вообще без проблем.
Выбор товара конечно огромный, хороший, вме есть, но время ожидания на нуле. Сделали заказ онлайн- везде реклама, что соберут в течении часа после оплаты, мы прождали почти 3 часа, это какой-то ужас!!! В Тюмени все иначе, быстрее- заезжаешь- голосовой помощник определяет номер места и тебе даде не дают выходить из машины- все погрузят- очень бвстро!!! По сотрудникам: попалось нам всего 2 отзывчивых продавца, остальных либо было не найти, либо в отделе скобяные изделия девушки обсуждали свой график работы- на покупателей было наплевать! Второй год подряд занзжаем в данный магазин- ничего не изменилось- сервис не меняется!!
Магазин как и во всех городах. Конечно персонал на 3 балла. Часто с такими минами отвечают)) недовольными. Я все понимаю, но вы пришли работать в сферу обслуживания, ребята. Хоть улыбку на лицо натяните, для приличая. Не хочу сказать про 100% персонала, но очень многие отвечают неохотно.
А в целом магазин хороший, огромный выбор товара. Сдаю лишний товар без проблем.
И да, еще))) сделайте что нибудь с профикартами. Ну это не возможно, по часу ждать, чтоб начислили баллы.
Вроде бы всегда забегаю только сюда если что-то понадобится. Но иногда не хватает ассортимента. Например группа розеток не хватает одного дизайна видео розетки или интернет-розетки. Или например дверные замки всё вроде есть но нет личинки 40-40 чтобы с одной стороны под "ручку". И петли фиг подберешь к ручке двери чтобы одна цветовая гамма. Короче, проблема с сопутствующими товарами. Или дверное полотно есть, но нет доборов...
Отвратительная служба самовывоза, все как сонные мухи. Ожидание заказов к погрузке после прихода смс более часа. Уже подходим злые почему не выдают груз. А они оказывается забыли о нем. Просто ужас! Лично этот филиал для меня умер. Как и все те, которые не планируют решать вопросы, которые сообщают им клиенты.
выбор товара - да, и на этом + заканчиваются! персонала нет или дежурная фраза "я не с этого отдела"! 19.11. пыталась оформить выписку товара на оплату 30 мин, в итоге доставка по документам 23.11.2023 с 15:00-22:00! у меня новый дом, ремонт, люди специально приехали, чтобы встретить заказ. Прождали, дозвониться не вариант, обратной связи и уведомлений 0, в итоге утром 24.11.2023 я сама начала искать свой оплаченный товар (ванна)!!!!!!!!!! дозвонилась по номеру 800...., потом мне перезвонил сотрудник магазина, на мои вопросы "что случилось, и т.д.", ответила только что значит товар закончился.....как он мог закончится, если на 19.11. он был по факту, и я его оплатила! в итоге доставка якобы будет только 25.11.2023!!! Ожидание 3 дня от даты в договоре. Естественно, крупногабаритные товары я больше никогда не буду здесь оформлять. Параллельно заказывала товар в Бауцентре! быстро, четко, уведомления, звонки, в установ сроки! Учитесь!
В настоящее время самый большой выбор товаров разной ценовой категории по ценам ниже, чем у конкурентов. Персонал всегда занят кем-то и чём-то, в зале не найдешь. Горячая линия полный не адекват. Если нашли консультанта, то всё в порядке- объяснит, расскажет, поможет!
Огромный выбор с хорошими ценами от дорогих Товаров до бюджетных, временных. Возможность возврата товаров в течении года с картой лояльности, кассы самообслуживания для мелких покупок. Не один ремонт уже сделал с Леруа!
Вежливый персонал, знает предлагаемую продукцию . Большой ассортимент товара на любой вкус и ценник .
Очень грамотный маркетинг по оформлению витрин) перед тем как брать необходимый товар, рекомендую ознакомится со всем ассортиментом в этом направлении )
Рекомендую, цены ниже чем у конкурентов, закупали все для ремонта, все нашли . так же отлично налажена логистика, заказ приехал в Сочи за 2 дня, все целое и в срок.
Первый раз пишу негативный отзыв! Не думал, что это будет данная организация, часто пользуюсь их услугами и всегда одно и тоже! К товару и наличию пока вопросов не возникало, даже если и случались, то оперативно решались! А вот, что касается сотрудников данного гипермаркета, то это отдельная история! Обслуживание на 2 с огромным минусом, лишний раз сюда и ехать не хочешь! Связанно это или с низкой оплаты труда, или желание сотрудников работать спустя рукава!!! В общем если соберетесь, то запасайтесь нервами!!!
Менеджер отдела Иван Суровежков отказался отпустить товар, сославшись на то, что он занят проектом, при этом работницы из отдела проектов были свободны, мы ждали около 20 минут, нас так и не отпустили. Едем в другой магазин.