Letai
Address
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Sukonnaya Sloboda
1.23 km
Ипподромная улица
320 m
Similar places nearby
154 reviews
May 30
Устав от постоянного повышения цен у других операторов, решили перейти на летай. Выбрали тариф "все и сразу", так как условия казались самыми выгодными. Вот тут то и начались "приключения". Первый мастер, которого мы прождали весь день, наш старый роутер забраковал, заявив с порога что он не подключится и его нужно настраивать за 700 рублей. Или же проще! купить их роутер за 2400 рублей. В итоге попрощавшись с ним и обдумав купили свой роутер за 1100 рублей и сами настроили без проблем. Вызвали другого мастера, который нам протянул кабель с ним заполнили договор. Так как переход был с переносом старого номера должны были предоставить сим карту, но ее не оказалось. После ухода мастера пропал и интернет. Коннектор, который вставляется в роутер, был поврежден. Следом приехал другой мастер привез сим карту и поменял коннектор. Теперь оставалось только ждать переноса старого номера на летай. Но его не случилось. Целый месяц они не могли перенести номер, пока один наиболее сообразительный оператор не решила проверить мои данные и тут выяснилось, что у них в базе не совпадает ни номер ни серия паспорта, практически все данные мимо. Пришлось идти в их офис, чтобы они правильно внесли данные в компьютер. Обещанные три месяца бесплатного пользования на самом деле оказались месяцем. Так как условия эти были до нового года и акция закончилась. Чтобы месяц бесплатно пользоваться на счету должны быть деньги и пришлось закинуть. Бонусом нестабильная скорость интернета и сотовая связь, которая не будет ловить даже в городе. И вишенка на торте бестолковые операторы, которые как попугаи будут повторять, что раз вы подписали договор то смиритесь, и не дослушав вас швырнут трубку.
10
October 14
В связи с постоянным повышением цен у других операторов, решили перейти к Летай. Но не тут то было, с 5 сентября 3 раза выезжал специалист, так и не смогли подключить домашний интернет, по причине "нет питания" и всё переносят на другой день выезд специалиста. В 3ий раз специалист приезжал 3 октября, и всё те же слова, хотя данный специалист уже 2ой раз приезжает к нам и до сих по не устранил причину чтобы подключить интернет. Обещал что нам должны перезвонить чтобы назначить другой день для выезда специалиста, в итоге так и не позвонили. Так и не дождавшись звонка, сами и писали, и звонили по горячей линии, якобы оставлять заявку и опять же обещают что нам должны перезвонить, но всё так же звонка нет, больше месяца без домашнего интернета сидим. Отвратительное обслуживание
1
October 7
Настолько бестолковых и апатичных сотрудников еще поискать нужно. По телефону только три ответа: «не могу сказать», «сейчас уточню» и «ничего с этим сделать не могу». Оформлял заявку на подключение Интернета + ТВ с покупкой их роутера впридачу. Во-первых, сотрудники отдела маркетинга, оставляющие свои личные номера телефонов на брошюрах, не знают, что такое mesh-система... все бы ничего, но рекламная кампания, проводимая провайдером, из всех утюгов кричит о такой возможности подключения. Во-вторых, колл-центр вводит в заблуждение с первых же минут. Сначала обещают вот-вот организовать подключение, а затем, спустя 5 дней (очередной обещанный срок, в течение которого будет подключение), ничего не знают и не могут решить, относятся с полными безразличием, как будто они не при делах. В-третьих, когда все-таки координационный отдел соизволил позвонить, чтобы назначить день подключения, я услышал предложение о выезде специалиста еще через неделю. Хочу уточнить, что с момента подачи заявки до звонка координационного отдела уже прошла неделя. Получается, суммарно компания предлагает ожидать 2 недели. Примечательно, что приходилось неоднократно звонить после обещанного 5-дневного срока и напоминать о себе. Иначе, вероятно, еще сильнее затянулось бы все это мероприятие. На мою обоснованную и вежливую просьбу сдвинуть выезд мастера на более раннюю дату получил хамский ответ без какого-либо намека на клиентоориентированность. Я допускаю, что в компании не хватает сотрудников, однако мне не нужно тянуть кабель, прятать их за плинтусы или сверлить стену, всего лишь подключить услуги. Специалисту нужно только вручить мне договор, отдать купленный роутер и посмотреть в мой паспорт. Для этого требуется много времени? Пока писал отзыв, параллельно общался с другим провайдером, готовым отправить специалиста уже на следующий день. Сообщил сотрудникам колл-центра, что ожидаю решения своей ситуации ровно двое суток, иначе буду вынужден воспользоваться услугами другой организации. Видимо, Летаю вообще не нужны клиенты и их деньги. Настолько у них все хорошо. Делайте выводы сами, не допускайте моих ошибок и не тратьте свое личное время.
3